質(zhì)量管理體系運行綜合分析報告(樣板)(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2009年度質(zhì)量管理體系運行綜合分析報告編制：校對：審核：批準：綜合辦公室2008年3月3日一、工廠質(zhì)量管理體系運行情況及內(nèi)外審情況工廠的質(zhì)量管理體系自建立以來，廠長一直很重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)和保持，多次利用各種會議的機會向中層領(lǐng)導(dǎo)宣貫工廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件要求。通過質(zhì)量管理體系的實施，和工廠組織的質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，員工的質(zhì)量意識得到了提高，從憑經(jīng)驗工作逐漸形成了執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件要求的習(xí)慣，質(zhì)量管理工作逐步規(guī)范化，程序化，產(chǎn)品的實物質(zhì)量和生產(chǎn)效率均得到了一定程度的提高。1、內(nèi)審情況工廠質(zhì)量管理體系建立以來進行了兩次內(nèi)審，第一次內(nèi)審按照策劃安排如期

2、完成，找出了質(zhì)量管理體系運行中的薄弱環(huán)節(jié)，并對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了認真的原因分析，制定和實施了糾正措施，且糾正措施的有效性得到了驗證。今年2月份綜合辦編制了內(nèi)審計劃，并按計劃開展了內(nèi)審，內(nèi)審包含了工廠質(zhì)量管理體系的所有部門和涉及的所有標準條款，審核發(fā)現(xiàn)了兩個一般不符合項，沒有嚴重不符合項，責(zé)任單位對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析，并針對原因制定了具體的糾正措施，目前這兩不符合項糾正措施的有效性均得到了驗證。工廠質(zhì)量管理體系具備了自我完善和自我改進的能力。2、外審情況2007年1月13日至14日中國新時代認證中心對工廠的質(zhì)量管理體系進行了初次現(xiàn)場審核，本次審核共發(fā)現(xiàn)了4個一般不符合項。廠長針

3、對外審發(fā)現(xiàn)的不符合項專門召開了專題會議，落實了整改負責(zé)人，要求責(zé)任單位認真分析原因，針對原因制定糾正措施，并要求各部門舉一反三自查本部門的工作，發(fā)現(xiàn)問題一并進行整改。在廠長的重視和支持下，工廠按中國新時代認證中心約定的整改時間完成了對不符合項的整改，并通過了新時代認證中心的書面驗證。二、主要質(zhì)量管理工作1、質(zhì)量目標的完成情況工廠制定了中長期質(zhì)量目標和年度質(zhì)量目標。各部門根據(jù)工廠的質(zhì)量目標，結(jié)合其在質(zhì)量管理體系中承擔的職能建立了本部門的質(zhì)量目標，并按季度對質(zhì)量目標完成情況進行了測評。綜合辦對工廠的質(zhì)量目標完成情況進行了測評。07年度工廠的質(zhì)量目標得到全面完成。2、培訓(xùn)工作工廠一直重視對各類人員的

4、培訓(xùn)工作，廠長和管理者代表也經(jīng)常利用各種會議對員工進行質(zhì)量意識教育和體系文件的宣貫。07年度綜合辦編制了培訓(xùn)計劃，于07年6月份組織開展了一次質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)；11月份開展了一次操作人員操作技能培訓(xùn)（3人次）。通過對質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)，提高了員工的質(zhì)量意識，加深了對質(zhì)量管理體系文件要求的理解；通過對操作技能的培訓(xùn)，提高了操作人員的技能水平，為提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。3、關(guān)注顧客活動顧客是工廠持續(xù)發(fā)展的依靠，顧客滿意程度是工廠質(zhì)量管理體系業(yè)績的度量。廠長非常重視與顧客建立良好的合作關(guān)系，利用各種機會收集顧客對其要求是否得到滿足的信息。工廠明確營銷部是歸口與顧客有關(guān)過程的管理部門，通過不定

5、期地與顧客進行座談及主動征集顧客意見等關(guān)注顧客的需求和期望。4、資源配置情況為了實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，工廠注重對現(xiàn)有資源的維護保養(yǎng)，生產(chǎn)部編制了設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃，并按計劃對設(shè)備定期檢查和維護保養(yǎng)。07年工廠投入15萬元，新進購置了一臺XXX銑床，進一步保證了生產(chǎn)加工能力。5、顧客滿意度指標07年營銷部對工廠的顧客XXX技術(shù)研究所下設(shè)的微波試驗室、激光試驗室、力學(xué)試驗室等六個部門進行了顧客滿意度調(diào)查，通過收集到的顧客滿意度信息，對顧客滿意度進行了測量，得出工廠07年度的顧客滿意度為95.6。在調(diào)查過程中顧客均表示，工廠的質(zhì)量滿足要求，交付及時，對工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)很滿意

6、。各別部門提出應(yīng)加強對個別產(chǎn)品表觀質(zhì)量加強控制。營銷部根據(jù)顧客建議向質(zhì)技部和生產(chǎn)部進行了反饋，由其制定具體的改進措施。營銷部也將在交付產(chǎn)品過程中加強對產(chǎn)品的防護。三、產(chǎn)品質(zhì)量情況1、產(chǎn)品交付情況工廠07年度共完成了XXX技術(shù)研究所20余個課題組試驗設(shè)備部組件的生產(chǎn)和服務(wù)。2、產(chǎn)品質(zhì)量指標完成情況07年交付產(chǎn)品的質(zhì)量指標見下表序號項目計劃（）實際完成（）1產(chǎn)品一次交檢合格率90.599.62合格品率9799.673顧客滿意度8798.64重大顧客投訴005重大質(zhì)量事故00四、上次管理評審改進項目的完成情況上次管理評審會議確定了兩個改進項目：1、進一步加強對質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)綜合辦按管理評審中

7、確定的時間節(jié)點，于07年6月份組織了一期質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，通過培訓(xùn)員工對工廠的質(zhì)量管理體系文件要求加深了理解。2、加強過程的監(jiān)視和測量各部門均根據(jù)本部門在工廠質(zhì)量管理體系中承擔的職責(zé)結(jié)合對質(zhì)量目標完成情況的考核，開展了過程的監(jiān)視和測量工作。綜合辦按文件規(guī)定的時間間隔對工廠的質(zhì)量管理體系過程進行了監(jiān)視和測量，對過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行了評價。五、可能影響質(zhì)量管理體系變更的情況根據(jù)產(chǎn)品、市場、顧客需求和對工廠發(fā)展前景的預(yù)測，08年沒有影響工廠質(zhì)量管理體系變更的情況。六、總體評價工廠的質(zhì)量管理體系運行以來，員工的質(zhì)量意識得到加強，產(chǎn)品實物質(zhì)量得到提高，顧客對工廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均很滿意，07年全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量事故和顧客投訴。生產(chǎn)過程基本受控，質(zhì)量管理體系得到實施和保持，工廠的質(zhì)量管理水平有了顯著提高。七、改進的建議工廠的質(zhì)量管理體系得到了實施和保持，為了提高體系運行的有效性和效率，建議在以下方面進行改進：1、改進加工能力為了提高工廠的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)進一步在資源上進