醫(yī)藥行業(yè)咨詢實(shí)施方案

1、咨詢實(shí)施方案（草案）從本月開始， 管理咨詢項(xiàng)目首先從營銷部門與財(cái)務(wù)部門開始進(jìn)入實(shí)施階段， 同時(shí)對于以上兩 個(gè)部門流程流經(jīng)部門也需要按照流程要求執(zhí)行。項(xiàng)目實(shí)施也是一次企業(yè)管理的變革。為了更好地貫徹執(zhí)行咨詢方案，順利完成管理的變革， 達(dá)到咨詢的目的，特制定本實(shí)施方案，望各部門遵照執(zhí)行。一、 項(xiàng)目實(shí)施的組織 咨詢項(xiàng)目變革領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員見附件2。：二、 項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃 企業(yè)的管理變革將經(jīng)歷動員、試運(yùn)行、調(diào)整三個(gè)階段。1 、 召開變革動員會。關(guān)鍵推動者：領(lǐng)導(dǎo)決策層 最高領(lǐng)導(dǎo)層確定變革開始的時(shí)間， 宣布變革開始， 公布變革領(lǐng)導(dǎo) 小組成員名單，明確各部門所涉及的變革內(nèi)容，包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù) 流程、 績效體

2、系等等， 各部門對所達(dá)成目標(biāo)的變革過程與進(jìn)展形成共 識。2 、 變革的檢查、評估。關(guān)鍵推動者：變革領(lǐng)導(dǎo)小組 變革領(lǐng)導(dǎo)小組每兩周對變革實(shí)施進(jìn)展和推行的質(zhì)量， 進(jìn)行檢查評 估，匯總各部門的反饋意見表。 針對實(shí)施過程中各部門出現(xiàn)的問題進(jìn) 行溝通，并設(shè)法協(xié)調(diào)，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行收集，匯總和分析。3 、 根據(jù)反饋調(diào)整。關(guān)鍵推動者：變革領(lǐng)導(dǎo)小組 變革領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)各部門的反饋， 給予解釋和答復(fù)。 如有必要， 調(diào)整相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績效體系等內(nèi)容，確定各部門的關(guān) 鍵績效指標(biāo)。三、 具體方案（一）人員配備：1 、 人力資源部依據(jù)人員調(diào)整計(jì)劃，在與用人單位協(xié)商，征得用人單位同意后， 實(shí)施招聘。2 、 在

3、人員調(diào)整計(jì)劃之外的人力需求，財(cái)務(wù)和營銷部門可 根據(jù)公司新的組織架構(gòu)所需人員情況， 依據(jù)管理流程之 外部招聘流 程或內(nèi)部崗位競聘流程 ，向公司人力資源部提出人員調(diào)整的需 求，由人力資源部統(tǒng)籌安排。3 、 對于現(xiàn)有人力需求能滿足變革的，要按新的業(yè)務(wù)流程合理 劃分崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照流程的要求實(shí)施。不得以任何理由推諉、拒 絕或拖延時(shí)間。4 、 考慮到公司目前人力資源部的一些實(shí)際情況，對近期不能 滿足的人力需求， 可考慮將相關(guān)工作分階段展開， 由部門經(jīng)理對照管 理流程實(shí)施時(shí)間表，調(diào)配本部門內(nèi)部現(xiàn)有人力資源進(jìn)行實(shí)施。5、財(cái)務(wù)部與營銷部門要依據(jù)管理流程之培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行流程，提出培訓(xùn)申請，對新上崗人員進(jìn)行上崗前

4、培訓(xùn)并考核合格后上崗。 部門經(jīng)理要指導(dǎo)其盡快熟悉崗位職責(zé)、 業(yè)務(wù)流程 和工作方法。（二）組織架構(gòu)的調(diào)整本次變革涉及的組織架構(gòu)調(diào)整、 部門職能調(diào)整和人員變動見附件 3。（三）流程的學(xué)習(xí)與修訂1、財(cái)務(wù)與營銷部門人員要在部門經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)本部門職責(zé)、各崗位描述和業(yè)務(wù)流程，了解現(xiàn)崗位與新崗位工作職責(zé)的差異，按新崗位職責(zé)展開工作。2、財(cái)務(wù)和營銷部門在認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，將咨詢公司所做的崗位描述進(jìn)行認(rèn)真審閱，及時(shí)反映崗位描述中存在的問題，提出書面修訂意見，交項(xiàng)目小組進(jìn)行統(tǒng)一修訂。如果出現(xiàn)原有崗位職責(zé)在新的崗位職責(zé)中無人負(fù)責(zé)的情況， 本崗位人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告， 并仍負(fù) 責(zé)這部分工作，直到有明確的人員接

5、替為止。3、相關(guān)業(yè)務(wù)流程將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層審定后，由咨詢項(xiàng)目小組下發(fā)到各部門進(jìn)行二次學(xué)習(xí)。部門領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)流程，向本部門人員進(jìn)行宣講，組織實(shí)施由本部門負(fù)責(zé)的流程。4、在執(zhí)行流程過程中，如出現(xiàn)疑問，要及時(shí)記錄下來，與項(xiàng)目小組聯(lián)系。如需設(shè)計(jì)新的表格、制度等，要依據(jù)流程草擬，經(jīng)項(xiàng)目小組審定后實(shí)施。（四）流程實(shí)施規(guī)定1 、 財(cái)務(wù)和營銷部門按流程和體系實(shí)施時(shí)間表實(shí)施流程，由各部門經(jīng)理、總監(jiān)和 最高管理層負(fù)責(zé)。2 、 每個(gè)流程的擁有者為本流程的實(shí)施組織協(xié)調(diào)者和責(zé)任者，負(fù)責(zé)對該流程實(shí)施過程 中出現(xiàn)的問題給予解釋和協(xié)調(diào)， 督促流程的實(shí)施， 制定與流程相關(guān)的制度或規(guī)定， 并經(jīng)項(xiàng)目小組 審定后實(shí)施。在實(shí)施初期，如

6、對流程實(shí)施有疑問，可向項(xiàng)目小組咨詢協(xié)商解決3 、未經(jīng)公司決策層和項(xiàng)目實(shí)施小組批準(zhǔn)，不得隨意變更和簡化業(yè)務(wù)流程步驟。4 、流程擁有者負(fù)責(zé)根據(jù)流程要求的時(shí)間監(jiān)督和催促流程進(jìn)程，提高工作效率。防止流程在某一步驟停頓時(shí)間過長。5 、流程中涉及到的有關(guān)部門要積極參與，提供有效的支持。6 、在流程中，有領(lǐng)導(dǎo)審批的，必須在半個(gè)工作日內(nèi)審批完畢。如果需要討論或研究的， 應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)組織有關(guān)人員完成。如遇出差或其它特殊情況， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)指定專人代理或通過電話審批。不得隨意拖延時(shí)間，影響下一步流程的運(yùn)作。7 、 流程擁有者有權(quán)對本流程實(shí)施過程中執(zhí)行流程不力的人員和部門進(jìn)行批評和通 報(bào)，對拒不執(zhí)行的人有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)

7、處罰。經(jīng)濟(jì)處罰結(jié)果報(bào)人力資源部從其當(dāng)月獎金中扣除。8 、 在實(shí)施每一流程中所產(chǎn)生的記錄、報(bào)表等材料，要注意保存，以備查閱和檢查。9 、 由于 KPI 指標(biāo)直接與部門或個(gè)人的績效掛鉤， 各部門提供的 KPI 指標(biāo)必須保證真 實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得偽造、任意夸大或縮小。月末，數(shù)據(jù)提供部門要及時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給相 關(guān)部門，各部門要指定專人負(fù)責(zé)收集、計(jì)算，經(jīng)部門經(jīng)理審閱無誤并簽字后，交人力資源部。有 條件的部門可使用電子郵件發(fā)至人力資源部績效考核人員的郵箱中。（五）流程實(shí)施的評估1、到項(xiàng)目實(shí)施一個(gè)月和兩個(gè)月后，由項(xiàng)目實(shí)施小組和咨詢公司人員聯(lián)合對各部門流程的實(shí)施情況進(jìn)行檢查評估， 評估結(jié)果作為對各部門考核

8、的建議依據(jù)。 對沒有認(rèn)真執(zhí)行流程的部 門進(jìn)行通報(bào)。2、從 10 月份開始， 公司開始制定下一年度預(yù)算， 各部門要認(rèn)真按預(yù)算制定管理流程以及公司預(yù)算編制方針制定 2003 年年度預(yù)算。（七）績效考核、薪酬公司各部門將本部門的績效考核指標(biāo)收集齊全后，于每月 30 日前交人力資源部，作為實(shí)施 績效與薪資的準(zhǔn)備工作沒有 KPI 指標(biāo)考核的人員，由部門經(jīng)理按工作表現(xiàn)、工作量客觀、公正地進(jìn)行評估，將評 估結(jié)果于每月 30 日前交人力資源部（六）其他事項(xiàng)1、公司下發(fā)的業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、 KPI 績效考核指標(biāo)、本實(shí)施方案等相關(guān)材料供本部門日常使用，要求相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握。2、上述材料要妥善保存，未經(jīng)允許，不得擅自復(fù)制或借出。3、在部門經(jīng)理變動崗位時(shí)，要將公司下發(fā)的上述材料移交給新任經(jīng)理，并有義 務(wù)提供有關(guān)流程的解釋和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。作為變革實(shí)施的一個(gè)項(xiàng)目， 關(guān)鍵的成功