銷售心得和體會(huì)

1、Word文檔銷售心得和體會(huì) 銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克服，你知道銷售心得體會(huì)是怎樣的嗎?以下就是第一我給你做的整理，盼望對(duì)你有用。 銷售心得體會(huì)篇一 下面僅就我參與集團(tuán)"市場(chǎng)營(yíng)銷'培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思索，談?wù)剬?duì)如何搞活"市場(chǎng)營(yíng)銷'工作的幾點(diǎn)粗淺熟悉，以便共同學(xué)習(xí)和溝通。 一、策劃合理，預(yù)備充分，把握商機(jī)，不打無預(yù)備之仗 記得孫子兵法里講過"多算勝，少算不勝'。不打無預(yù)備之仗，"凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢'。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的預(yù)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售

2、是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，要使得銷售勝利，它需要銷售人員做必要的預(yù)備。 預(yù)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有方案有步驟地綻開，避開失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。 1、物質(zhì)預(yù)備 物質(zhì)預(yù)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以關(guān)心銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的預(yù)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以干凈大方、潔凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)依據(jù)訪問目的的不同預(yù)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)預(yù)備應(yīng)當(dāng)仔

3、細(xì)認(rèn)真，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下"過路人'的印象，就會(huì)影響洽談的效果。 2、增加自信，對(duì)于銷售人員取得勝利至關(guān)重要。銷售人員在毫無預(yù)備的狀況下貿(mào)然訪問客戶，往往由于狀況不明、底數(shù)不清總擔(dān)憂出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信念不足的銷售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)憂和絕望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期預(yù)備工作，可以使銷售人員底氣十足，布滿信念，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，簡(jiǎn)單取得客戶信任。 3、銷售人員要做到"知己'，才能

4、提高銷售的勝利率。所謂的"知己'就是需要把握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等狀況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等學(xué)問。 對(duì)于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。 4、把握公司服務(wù)的靈敏度。需采納運(yùn)輸方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的靈敏度要求就特別高，客戶所盼望的不僅是送貨準(zhǔn)時(shí)，而且要精確無誤，假如送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。 5、銷售人員必需熟識(shí)本公司有關(guān)價(jià)格、信用條

5、件、產(chǎn)品運(yùn)輸程序以及在銷售過程中不行缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必需守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)輸必需精確、準(zhǔn)時(shí)，銷售人員只有熟知這些學(xué)問，才能在銷售的過程中準(zhǔn)時(shí)地利用優(yōu)待條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。 二、查找目標(biāo)客戶來源 1、肯定要有核心目標(biāo)。 目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，"不管你所遇見的是怎樣的人，你都必需將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種樂觀的心態(tài)，是你銷售勝利的前提，我初見一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶'，我們就應(yīng)當(dāng)以這種信念和精神去查找我們身邊的每

6、一個(gè)可能的客戶，努力去開拓并占據(jù)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開拓銷路，逐步占據(jù)市場(chǎng)。 2、銷售人員肯定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了細(xì)心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必需勤于開發(fā)新客戶，時(shí)刻留意市場(chǎng)的變化和客戶的最新狀況，隨時(shí)做好向客戶推舉產(chǎn)品的預(yù)備。 有很多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是"販賣幸福'的人，有一股勇于進(jìn)取，樂觀向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千

7、家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬紫千紅。3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追趕目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷制造新的輝煌! 通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)覺很多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深化了解客戶心理活動(dòng)和精確推斷客戶的必要前提。 4、銷售人員肯定要具備制造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的制造力量，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中特別制勝。首選要喚醒自己的制造天賦，要有一種"別出心裁'的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長(zhǎng)采納新方法走新路子，這樣

8、我們的銷售活動(dòng)才能引起將來客戶的留意，俗話說 "到處留心皆學(xué)問'，用銷售界的話來講就是"到處留心有商機(jī)'，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時(shí)留意多積累學(xué)問和技能，學(xué)問閱歷越豐富越嫻熟，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。 三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來的，一個(gè)是你制造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好伴侶及其他一些熟人。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。 1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽

9、演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以制造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特別禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。 2、與客戶成為知心伴侶。我們都知道"伴侶間是無話不說的'。假如我們與客戶成了知心伴侶，那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的愁悶、有他的失落，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的伴侶，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶消失，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)期的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必需

10、完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推動(dòng)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)期保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)期的合作。3lian素材 "鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。'這句話說明白勝利是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會(huì)走向勝利。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵(lì)，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持究竟，渡過重重難關(guān)，走向最終的成功。 銷售心得體會(huì)篇二 一、銷售方案 制定銷售方案，按方案銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一

11、步。銷售方案的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售方案如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的方案任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自己規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷售。 二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客 進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行溝通、溝通。假如對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你遺忘，同時(shí)就會(huì)遺忘你所銷售的產(chǎn)品。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)

12、注、關(guān)懷顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為伴侶，建立信任感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信任感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝愿，而且對(duì)于那些常常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地登記他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是伴侶一樣惦記他。 三、用樂觀的心情來感染顧客 在實(shí)際工作中銷售人員決不行能把不好的心情帶給顧客。由于這樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑

13、服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美妙深刻的印象 四、查找準(zhǔn)客戶 大街上全部的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何查找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。 五、了解顧客的需求。 顧客只要來逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿意顧客的需求。一流銷售員是制造顧客的需求，既所謂"攻心為上'。 六、勤快，臉皮要夠厚 第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤，常常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印

14、象。(當(dāng)然不行以直奔主題，要先問候，關(guān)懷他，在漸漸聊到產(chǎn)品，記得肯定要把握好回訪的技巧) 其次要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每天都可能在發(fā)生的，因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告知自己：我的產(chǎn)品是最好的，無人能比的。 銷售心得體會(huì)篇三 1、"堅(jiān)持究竟就是成功' 堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向勝利，雖然不知道幾時(shí)能勝利，但能確定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了堅(jiān)韌的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了;同樣在銷售中客

15、人提出各種各樣的異議，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、勸說一下也就成交了。往往盼望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。 2、學(xué)會(huì)傾聽，把握時(shí)機(jī)。 我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來推斷客戶"一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房'"這客戶太刁，沒誠(chéng)意'，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。 3、對(duì)工作保

16、持長(zhǎng)期的熱忱和樂觀性。 辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就始終保持著仔細(xì)的工作態(tài)度和樂觀向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識(shí)自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對(duì)我仔細(xì)的工作和熱忱的態(tài)度都抱以充分的確定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成果能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)寶，也是我最值得傲慢的。 4、保持良好的心態(tài)。 每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，樂觀、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人力量、閱歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們?cè)敢獠粩嘞蚝玫姆较蚋倪M(jìn)和進(jìn)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是埋怨、等待與放棄! 龜兔賽跑的寓言，不斷地消失在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總