物業(yè)客服工作總結(jié)精選4篇

1、.精品文檔. 物業(yè)客服工作總結(jié)精選4 篇總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。今天整理了物業(yè)客服工作總結(jié)，希望對你有幫助。物業(yè)客服工作總結(jié)篇一伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx 年，迎來了滿懷希望的20xx 年 承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充

2、相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同.精品文檔.事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不 好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我 以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一 起，團結(jié)一致，為我們

3、前臺2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)1/12各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。另外，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作，此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管

4、理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主.精品文檔. 滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和

5、同事，進一步提高業(yè)2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)2/12務(wù)能力，進一步提高工作效率; 其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。物業(yè)客服工作總結(jié)篇二20xx 年對于xx 物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務(wù)至上，用心做事' 的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回

6、顧一年來的客服 工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8 名員工中有6 位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余.精品文檔. 次，客服員登門走訪業(yè)主200 余戶，投放各類通知20 余份。截止 20xx 年 12 月底，辦理接房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶， 現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù) 3500 余戶。本年度物業(yè)費收繳情況 ; 現(xiàn) 1,2,3 期物業(yè)費用收取的日 期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入 8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的

7、業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)3/12的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止 12 月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247 戶，占總體的75% 。 這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一

8、戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx 年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)4/12.精品文檔.盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職

9、業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。20xx 年工作計劃和重點：20xx 年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 20xx 年的基礎(chǔ)上，提高1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的 服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希 望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜 與超越，更

10、好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺 憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以 更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx 物業(yè)公司譜 寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服工作總結(jié)篇三現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊! 真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)從 6 月導(dǎo)給了我一個很好的27 日我到無錫群泰物2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)5/12.精品文檔.業(yè)客服部工作，主要工作 的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納 統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進 公司的時候，對物業(yè)可以說

11、是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。 anyway , 做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有

12、想不到，心有多大，舞臺就有多大! 簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，!成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人! 我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會 ! 趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)6/12.精品文檔.人們要適應(yīng)變

13、化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10 個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個 ;有的人將下班時間定為晚上9 點，也有人5 點半就想著回家; 有的人每天晚上都安

14、排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么 人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”3. 有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)7/12.精品文檔. 部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4. 要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服

15、務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念5.建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。6. 堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會了更改的方法，促成自己進步。不斷的進步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開始，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財，心血不到財不來?！?. 吸收別人的優(yōu)點為己用

16、。每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習(xí); 同樣，想要成為強者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法8. 樹立良好的個人形象。工作你給人的第一印象是什么2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)8/12.精品文檔.一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。物業(yè)客服工作總結(jié)篇四我從 20* 年 6

17、月 1 日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服

18、務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時上下班， 打考勤， 請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4. 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。2016 全新精品資料 -全新公文范文 -全程指導(dǎo)寫作 - 獨家原創(chuàng)9/12.精品文檔.1. 認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。3. 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4. 每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中

19、住戶咨詢155 件，意見建議43 件，住戶投訴69 件，公共物業(yè)客服工作心得(2) 維修 752 件，居家維修740 件， 其它服務(wù) 626 件，表揚23 件。5. 辦理小區(qū)id 門禁卡4571 張，車卡380 張，非機動車張。6. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23 盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740 件，公共區(qū)域752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)