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文檔簡(jiǎn)介

1、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù),月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。x x x x 項(xiàng) 目 部銷(xiāo)售管理制度目錄:人員職責(zé)要求(3p-4p)考勤管理制度(5p-6p)工裝管理制度(7p)會(huì)議管理制度(8p-9p)固定資產(chǎn)管理制度(10p-13p)薪金管理制度(14p-15p)售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則(16p-30p)成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)確認(rèn)程序(31p-32p)客服管理制度(33p-34p)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)綱要(35p-97p)項(xiàng)目部工作流程圖(98p-100p)各類(lèi)報(bào)表(100p-119p)人員職責(zé)要求一、銷(xiāo)售總監(jiān)一

2、名,職責(zé):制定銷(xiāo)售方案及策略; 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷(xiāo)售合同中的特殊條款進(jìn)行審核;協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門(mén)的工作關(guān)系;二、總監(jiān)助理一名,職責(zé):本項(xiàng)目部日常的組織管理;定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核;對(duì)銷(xiāo)售員定期培訓(xùn);制定銷(xiāo)售管理的規(guī)章制度等工作;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作維系與媒介的良好關(guān)系等;三、銷(xiāo)售副總監(jiān)兩名(前期一名),職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表的日常管理;培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研;協(xié)助本組銷(xiāo)售代表簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同并進(jìn)行審核;及時(shí)收繳銷(xiāo)售代表填寫(xiě)的各種資料及日常工作匯報(bào);完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù),配合總監(jiān)助理完成日常工作;四、銷(xiāo)售代表十名(前期六名),職責(zé):按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑;嚴(yán)格執(zhí)行工

3、作流程;認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記表格;定期追蹤客戶(hù);及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)和銷(xiāo)售問(wèn)題;按期催款;積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高自身能力,確保每月完成銷(xiāo)售任務(wù);五、銷(xiāo)售內(nèi)勤一名,職責(zé): 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)控、臺(tái)帳、客戶(hù)資料及各種銷(xiāo)售資料的管理;完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作;協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作;北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日考勤管理制度1、 銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間:9:00am 下班時(shí)間:5:30pm。2、 值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。3、 銷(xiāo)售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對(duì)未在上班時(shí)著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人

4、50元次。4、 銷(xiāo)售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。5、 銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷(xiāo)售人員如需臨時(shí)換班、換休須提前報(bào)請(qǐng)副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時(shí)通知內(nèi)勤。6、 銷(xiāo)售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次(因公司班車(chē)原因除外)遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì),每月三次遲到辭退處理。7、 銷(xiāo)售人員如遇休息日參加公司會(huì)議,應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng),遲到每次罰款20元,超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。8、 病假:(1)臨時(shí)有病,需提前上班前一小時(shí)電話(huà)申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無(wú)證明按事假處理。9、 事假:事假須向副總監(jiān)

5、提前一天請(qǐng)假,超過(guò)三天需書(shū)面報(bào)告銷(xiāo)售總 監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。10、病假扣除本人日工資額的50,事假扣除本人當(dāng)日工資。11、曠工:無(wú)故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計(jì)3天開(kāi)除處理。12、考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù),除銷(xiāo)售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。13、員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請(qǐng)示,填寫(xiě)人員外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。人員外出登記表外出人員所屬部門(mén)外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門(mén)外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式公司工裝

6、管理規(guī)定為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象,公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝,所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。具體規(guī)定如下:一、 公司負(fù)責(zé)提供統(tǒng)一工裝,所有員工須身著工裝并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上班或參加公司活動(dòng)。未穿工裝不得上班或參加公司活動(dòng),并罰款當(dāng)事人每人每次50元。二、 公司員工須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。員工在外清洗工裝應(yīng)使用公休或倒休時(shí)間。三、 公司工裝是公司統(tǒng)一對(duì)外形象的工作用具,屬公司資產(chǎn),所有權(quán)不在員工個(gè)人。員工離職時(shí)應(yīng)將工裝交回公司,如帶走工裝應(yīng)按原價(jià)向公司進(jìn)行補(bǔ)償。四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日會(huì)議管理制度1、 銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:0

7、0)1 1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:(1) 各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;(2) 上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;(3) 各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);(4) 下周銷(xiāo)售工作安排;(5) 公司有關(guān)工作安排;1 2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。1 3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。1 4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。1 5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。2 銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)21分銷(xiāo)售小組召

8、開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確(1) 檢查銷(xiāo)售情況,檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。(2) 針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。(3) 傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。2. 2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。3、 銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。4、 銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)4 1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:(1) 各部門(mén)工作總結(jié);(2) 本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;(3) 各部門(mén)工

9、作的協(xié)調(diào);(4) 下月銷(xiāo)售工作安排;(5) 公司有關(guān)工作安排;42銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。43參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。44無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)的定義:()使用期限在一年以上。()單位價(jià)值觀(guān)念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。同時(shí)具備ab兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn),其余為低值耗品。固定資產(chǎn)由公司辦公室決

10、定分配使用。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單,固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。長(zhǎng)島瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。一、 所有固定資產(chǎn)購(gòu)置后,辦公室進(jìn)行登記建檔并報(bào)公司備案。二、 辦公室負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)保護(hù),定期檢查或請(qǐng)廠(chǎng)家上門(mén)維護(hù)、保養(yǎng)。三、 所有固定資產(chǎn)屬公司財(cái)產(chǎn)要求員工愛(ài)惜使用,仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作,由于疏忽或過(guò)失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對(duì)由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。四、 固定資產(chǎn)的購(gòu)置由各部門(mén)申請(qǐng),由辦公室報(bào)總監(jiān)助理審批后報(bào)送公司。五、 家俱管

11、理規(guī)定家俱分給個(gè)人使用的由個(gè)人負(fù)責(zé)保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫(xiě)交接物品清單,方可辦理離職手續(xù)。六、 辦公設(shè)備管理:辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、打卡機(jī)等。(見(jiàn)各項(xiàng)規(guī)定)復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定一、 復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。二、 復(fù)印大量文件、報(bào)表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印,復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。三、 復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用,避免浪費(fèi)。四、 凡屬個(gè)人文章、資料等一般不予復(fù)印,如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。五、 復(fù)印機(jī)管理人員要堅(jiān)持原則,凡不符合制度規(guī)

12、定的,有權(quán)拒絕復(fù)印。六、 復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)并進(jìn)行更換。電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:一、 由辦公室指定使用者專(zhuān)人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一管理。二、 服務(wù)器職能部門(mén)指定專(zhuān)人進(jìn)行管理。三、 嚴(yán)禁在電腦上玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元次,如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。四、 電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。五、 禁止擅自使用外來(lái)軟盤(pán),如確屬工作需要,須事先向辦公室申請(qǐng)經(jīng)辦公室專(zhuān)人檢毒后方可使用。否則罰款50元次。六、 軟盤(pán)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi),各部門(mén)領(lǐng)用,

13、軟盤(pán)由領(lǐng)取部門(mén)妥善保管,嚴(yán)禁亂放,軟盤(pán)要有編號(hào),內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。七、 電腦、打印機(jī)使用場(chǎng)所和設(shè)備本身要保持清潔,電腦、打印機(jī)不使用時(shí)須確保關(guān)機(jī)后離開(kāi)并切斷電源,否則罰款50元次。八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)灶C布之日起執(zhí)行。傳真機(jī)、電話(huà)管理制度一、 售樓處所有電話(huà)由辦公室統(tǒng)一管理,對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話(huà)實(shí)行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類(lèi)電話(huà)應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。二、 員工不得利用辦公電話(huà)進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元次。三、 傳真機(jī)由辦公室委托銷(xiāo)售副總監(jiān)管理使用,對(duì)外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時(shí)間、接收人

14、及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。音響設(shè)備管理規(guī)定一、 音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。二、 副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。三、 副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元次。辦公用品及日常用品管理規(guī)定 本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。一、 上述物品由辦公室指定專(zhuān)人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購(gòu),每次編制采購(gòu)計(jì)劃前通知相關(guān)部門(mén)報(bào)送申請(qǐng)采購(gòu)物品清單,經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買(mǎi)。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。二、 辦公室必須對(duì)發(fā)放貨品進(jìn)行登記,避免浪費(fèi)。三

15、、 辦公用品屬個(gè)人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管;屬部門(mén)使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專(zhuān)人保管維護(hù)。四、 日常接待用品提供給客戶(hù)的其他人不得使用。五、 辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修,若因個(gè)人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞,則由個(gè)人維修或賠償。六、 人員離職前要將個(gè)人的辦公用品退回辦公室,填寫(xiě)交接物品清單。申請(qǐng)采購(gòu)物品清單申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)日期申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目明確申請(qǐng)物品數(shù)量備注實(shí)際批準(zhǔn)數(shù)量備注批準(zhǔn)人:交接物品清單交接人姓名所屬部門(mén)交接日期交接原因交接項(xiàng)目明細(xì)交接項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)量備注接收人簽字:長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷(xiāo)售人員薪金管理制度一、公司銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。二、新聘的銷(xiāo)售人員必須參加公司安排的不低

16、于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。三、銷(xiāo)售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。四、試用期間,銷(xiāo)售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。五、試用期過(guò)后,銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪加傭金制。1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。2、銷(xiāo)售任務(wù)以開(kāi)盤(pán)后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的1.5/千計(jì)提傭金。4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷(xiāo)售額的2/千計(jì)提傭金。5、客戶(hù)交付20%首付款后提取20%

17、傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷(xiāo)售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。7、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷(xiāo)售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷(xiāo)售人員接替。8、嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)。因其影響公司對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。10、如果客戶(hù)退房且銷(xiāo)售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。11、由公司介紹的客戶(hù)經(jīng)副總監(jiān)指定銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金。12、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。1

18、3、公司每月給予銷(xiāo)售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。10、 公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。11、 考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。12、 每月10日前發(fā)上月薪金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日銷(xiāo)售部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則一、總則1、愛(ài)職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠(chéng)待人;2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,忠于職守;3、快捷高效,竭誠(chéng)服務(wù),一絲不茍;4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。二、著裝要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。三、儀表、儀容1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳,遮領(lǐng);2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(

19、中)不得飲酒;4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;6、客戶(hù)面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。四、禮貌禮節(jié)1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語(yǔ);2、常說(shuō)禮貌用語(yǔ),“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽(tīng),不搶話(huà)插話(huà),爭(zhēng)辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)時(shí)應(yīng)起立迎送;6、見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱(chēng)呼其職務(wù),不可直呼其名;7、客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口,目送離去

20、;8、同事間應(yīng)以xx小姐、xx先生相稱(chēng);9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;10、電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),接電話(huà),要先說(shuō)“您好,長(zhǎng)島瀾橋”。五、上下班管理規(guī)定1、員工上下班必須打卡;2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;3、不許遲到早退;4、不許曠工;5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無(wú)關(guān)的事;6、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)化妝;7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;8、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)吸煙;9、不許在銷(xiāo)售大廳內(nèi)聊天、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué);10、不許故意損害公物;11、不許亂放或丟失銷(xiāo)售手冊(cè);12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽(tīng)收錄機(jī);14、不許違反公司部門(mén)規(guī)定的

21、工作程序或規(guī)章制度;15、不許高聲喧嘩;16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;17、工作時(shí)間內(nèi),不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)(3分鐘);18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門(mén)串崗,干擾同事工作;21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶(hù)或他人提供公司文件及資料;23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶(hù)保留金、定金等;24、應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;25、應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);26、應(yīng)尊重客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事;27、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;28、應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù);29、服從指揮,遵守紀(jì)律30、

22、愛(ài)護(hù)、正確使用銷(xiāo)售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;32、接待完客戶(hù),自覺(jué)清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;33、每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生;34、嚴(yán)格執(zhí)行電話(huà)、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。七、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目售樓處值班制度、 每日晚班值班(參照每周值班表)的銷(xiāo)售員所接熱線(xiàn)、上門(mén)客戶(hù)不列入輪接紀(jì)錄。、 如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過(guò)或曾經(jīng)來(lái)過(guò)的客戶(hù),值班銷(xiāo)售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶(hù)的銷(xiāo)售員,并同時(shí)熱心接待該客戶(hù),如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶(hù)或客戶(hù)投訴情況,當(dāng)晚值班銷(xiāo)售員則停接第二日來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)。、 值班銷(xiāo)

23、售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。七、售樓處電器開(kāi)關(guān)管理制度a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:1、入口處玻璃地面燈;2、入口左側(cè)效果圖射燈;3、沙盤(pán)內(nèi)燈、沙盤(pán)頂部射燈;4、啟動(dòng)地噴泉;5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;6、根據(jù)溫度開(kāi)啟兩組空調(diào);b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟:(遇有陰天時(shí)可提前開(kāi)啟)1、入口處門(mén)燈;2、銷(xiāo)售廳內(nèi)所有照明燈;3、玻璃墻后射燈;c、每日21:00后(或最后一位客戶(hù)離開(kāi)后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。e、以上工作由值班保安從進(jìn)場(chǎng)日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。 八、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目樣板間管理

24、制度第一條:樣板間開(kāi)放時(shí)間早9:00,周六、周日無(wú)休。如銷(xiāo)售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。第二條:樣板間設(shè)專(zhuān)職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土。家具、門(mén)窗清潔光亮。物品擺放整齊。第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。第四條:進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100員(人民幣)/次以上。第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開(kāi)關(guān)嚴(yán)禁打開(kāi),衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷(xiāo)

25、售員、清潔人員及客戶(hù)使用。第六條:物業(yè)公司及銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生丟失或人為損壞,由銷(xiāo)售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門(mén)窗等,門(mén)窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。 第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問(wèn)題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。九、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度、 銷(xiāo)售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。、 接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。、 熱線(xiàn)電話(huà)前不得無(wú)人,電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。、 聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱(chēng),準(zhǔn)確、清晰

26、、簡(jiǎn)捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。、 凡詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況的熱線(xiàn)電話(huà)均算有效熱線(xiàn)。、 在接聽(tīng)熱線(xiàn)過(guò)程中,感覺(jué)到客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷(xiāo)售員有責(zé)任詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有聯(lián)系過(guò),如查出聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員的名字,那么有責(zé)任將客戶(hù)情況告知此銷(xiāo)售員;如未查出,該銷(xiāo)售員有責(zé)任通過(guò)來(lái)電登記表確認(rèn)客戶(hù)身份。、 凡因病假或私事未能接聽(tīng)熱線(xiàn),均不予補(bǔ)接。、 接聽(tīng)熱線(xiàn)的銷(xiāo)售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。十、來(lái)訪(fǎng)接待制度1、 準(zhǔn)備接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶(hù),安排接待上門(mén)的銷(xiāo)售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門(mén)客戶(hù)。前

27、臺(tái)不允許有空位。銷(xiāo)售員按照安排順序接待客戶(hù)完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷(xiāo)售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶(hù)情況填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記表。2、 凡是上門(mén)詢(xún)問(wèn)有關(guān)房子情況或來(lái)銷(xiāo)售廳參觀(guān)均算有效上門(mén)。(如找其他部門(mén)的客人除外)。3、 如果上門(mén)客戶(hù)已經(jīng)與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),但忘記了銷(xiāo)售員姓名,那么應(yīng)正常接待。4、 接待此客戶(hù)銷(xiāo)售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢(xún)問(wèn)上次接待者的姓名,如果問(wèn)明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷(xiāo)售員,或請(qǐng)客戶(hù)留下上次登記的姓名電話(huà),以便核對(duì)來(lái)訪(fǎng)登記表,告知其他銷(xiāo)售員。5、 上門(mén)客戶(hù)已來(lái)過(guò)的,或已聯(lián)系過(guò)銷(xiāo)售員,但此銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng),那么第一接待的銷(xiāo)售員有責(zé)任把客戶(hù)交接給其他手頭無(wú)工作的銷(xiāo)售員,被交接的銷(xiāo)售員無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕

28、(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。6、 待接銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷(xiāo)售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。7、 凡因病假、遲到或私事未能接待上門(mén)來(lái)訪(fǎng),均不予補(bǔ)接。注:凡違反以上規(guī)定的銷(xiāo)售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。十一、日常工作管理制度為了嚴(yán)肅銷(xiāo)售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷(xiāo)售工作順利開(kāi)展,特制定此制度:1、 銷(xiāo)售人員遲到早退5分鐘以?xún)?nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過(guò)兩次辭退處理。2、 來(lái)訪(fǎng)臺(tái)前一律保持兩名銷(xiāo)售員在崗,遇接待客戶(hù)時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無(wú)正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人

29、辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。3、 來(lái)電組應(yīng)在熱線(xiàn)響起兩聲內(nèi)接聽(tīng)來(lái)電,并致問(wèn)候語(yǔ)(你好,長(zhǎng)島瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。4、 每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見(jiàn)日常報(bào)送制度)。5、 銷(xiāo)售人員分別在接電、接訪(fǎng)辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。6、 銷(xiāo)售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。7、 來(lái)訪(fǎng)組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。8、 銷(xiāo)售人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各項(xiàng)銷(xiāo)售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造

30、成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。9、 銷(xiāo)售人員每日應(yīng)注意來(lái)訪(fǎng)辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能?chē)?yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。10、 無(wú)理由不到崗者辭退處理。11、 銷(xiāo)售人員及參觀(guān)客戶(hù)一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶(hù)帶入的銷(xiāo)售員50元/次。12、 進(jìn)入樣板間后銷(xiāo)售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶(hù)維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題,處罰當(dāng)事帶看銷(xiāo)售員100元/次。13、 對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見(jiàn)過(guò)失罰則14、 本制度自即日起由銷(xiāo)售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副

31、總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。長(zhǎng)島瀾橋日常管理處罰制度簡(jiǎn)表過(guò)失形式罰責(zé)備注遲到(非公司原因)罰款20元/次遲到超過(guò)三次(含三次)/月公司將視情況考慮辭退。早退同上同上擅自換班或換休按曠工處理,罰款100元不遵守請(qǐng)假制度按曠工處理,罰款100元累計(jì)超過(guò)三次辭退曠工罰款100元/次累計(jì)超過(guò)三次辭退違反著裝規(guī)定理罰款50元/次停接客戶(hù)一次,按曠工處客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)到訪(fǎng)不起立迎送罰款50元/次停接客戶(hù)一次,累計(jì)超過(guò)三次辭退對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事未使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次累計(jì)超過(guò)三次辭退接電、接訪(fǎng)不使用禮貌語(yǔ)罰款50元/次停接客戶(hù)一次接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)高聲呼叫或長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)通話(huà)罰款50元/次停接客戶(hù)一

32、次,累計(jì)超過(guò)三次辭退未按要求填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表罰款10元/次停接客戶(hù)一次未熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)(包括市調(diào))罰款200元/次若接到客戶(hù)投訴,核查屬實(shí)后扣罰,嚴(yán)重者辭退在銷(xiāo)售大廳內(nèi)及辦公室內(nèi)大聲喧嘩高聲談笑造成不良影響罰款100元/次停接客戶(hù)一次在銷(xiāo)售接待臺(tái)及辦公桌放置與工作無(wú)關(guān)的私人物品罰款10元/次在上班時(shí)間睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收錄音機(jī)及電話(huà)聊天罰款100元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)嚴(yán)重者辭退員工使用一次性紙杯罰款10元/次多次違反公司將嚴(yán)肅處理前臺(tái)沒(méi)人值班未值班人員:100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退對(duì)已判定客戶(hù)歸屬后影響客戶(hù)成交罰款500元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)嚴(yán)重者辭退違反樣板間規(guī)定罰款100元/次使用辦公

33、用品處理私事者罰款50元/次值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位罰款100元/次情節(jié)嚴(yán)重者辭退接待非本人客戶(hù)時(shí)不耐心、熱情與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)及在背后諷刺客戶(hù)罰款300元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)嚴(yán)重給予辭退在公共場(chǎng)所與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)罰款100元/次情節(jié)惡劣者給予辭退向客戶(hù)暴露公司內(nèi)部爭(zhēng)議、分歧或說(shuō)不利于公司及其它業(yè)務(wù)的話(huà),情況屬實(shí)的罰款500元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)嚴(yán)重給予辭退私查或修改客戶(hù)確認(rèn)記錄罰款300元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)惡劣者給予辭退由于業(yè)績(jī)沖突私自向客戶(hù)取證罰款300元/次停接客戶(hù)一次,情節(jié)惡劣者給予辭退頂撞領(lǐng)導(dǎo),言辭粗俗罰款300元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退未主動(dòng)、按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作罰款100元/次停

34、接客戶(hù)一次無(wú)故不參加培訓(xùn)、考核、例會(huì)罰款100元/次停接客戶(hù)一次,累計(jì)超過(guò)三次辭退一房雙買(mǎi)或已賣(mài)房屋忘登記責(zé)任當(dāng)事人1000元/次未按時(shí)、如實(shí)填寫(xiě)業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表、未準(zhǔn)時(shí)上交,報(bào)表內(nèi)容不真實(shí)罰款50元/次停接客戶(hù)一次銷(xiāo)售員私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī)扣除50%傭金情節(jié)嚴(yán)重予以辭退進(jìn)入工地不戴安全帽者罰款50元/次惡意搶單者按規(guī)定處理,并罰款500元/次情節(jié)嚴(yán)重予以辭退注:以上位列違反管理制度的罰責(zé),參照具體制度執(zhí)行,未盡內(nèi)容由項(xiàng)目部示嚴(yán)重程度確定罰責(zé); 銷(xiāo)售部任何人員發(fā)生過(guò)失,必須當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)過(guò)失單,由過(guò)失人簽字并交納罰款。十二、簽約制度1、 銷(xiāo)售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可

35、私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。2、 銷(xiāo)售員不得以任何理由在不填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用登記表、合同領(lǐng)用登記表時(shí)領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)書(shū)、外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約。3、 已交保留金退房的客戶(hù),其退款除由客戶(hù)本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。4、 銷(xiāo)售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的認(rèn)購(gòu)書(shū)交給客戶(hù),其內(nèi)容無(wú)效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。5、 由銷(xiāo)售員原因造成客戶(hù)未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。6、 遇有合同條款更改,除經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無(wú)效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理

36、。7、 未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購(gòu)信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷(xiāo)售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過(guò)處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。十三、長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目收款制度1、 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。2、 現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。3、 現(xiàn)金收?。?1現(xiàn)金收取范圍:311辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)交納的2萬(wàn)元現(xiàn)金。312辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)交納的購(gòu)房款。32客戶(hù)原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購(gòu)金及購(gòu)房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。33項(xiàng)目部?jī)?nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及

37、支票存入銀行相應(yīng)帳戶(hù),在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。4、 現(xiàn)金支付:41現(xiàn)金支付范圍:411辦理簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)的客戶(hù)的訂金退款;4111辦理退款的客戶(hù),均需提前一天通知銷(xiāo)售部,每周四為退款日,其它時(shí)間銷(xiāo)售部均不辦理退款。4112辦理退認(rèn)購(gòu)金的客戶(hù)退款時(shí),必須有銷(xiāo)售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購(gòu)審批單和認(rèn)購(gòu)書(shū)原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無(wú)誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退認(rèn)購(gòu)審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。4113銷(xiāo)售部需提前一天將需要退認(rèn)購(gòu)金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。412辦理簽署購(gòu)房合同的客戶(hù)的房款退款。辦理退房款應(yīng)到

38、都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶(hù)必須有銷(xiāo)售人員陪同,并持有銷(xiāo)售總監(jiān)簽字的退房審批單和購(gòu)房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶(hù)本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。5、 按揭處理:51在銀行將按揭款入到帳戶(hù)后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售內(nèi)勤,由銷(xiāo)售內(nèi)勤為客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。52以按揭形式購(gòu)房的客戶(hù)在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶(hù)剩余按揭款還清,再為客戶(hù)辦理退款手續(xù)。6、 收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)據(jù):61對(duì)于交納訂金的客戶(hù),開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù);62對(duì)于交納房款的客戶(hù),開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;63對(duì)于按揭購(gòu)房的客戶(hù)

39、,在收到按揭款后,開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)資金往來(lái)專(zhuān)用發(fā)票;64對(duì)于交齊房款的客戶(hù),按照合同額開(kāi)具房地產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售專(zhuān)用發(fā)票,并收回已向客戶(hù)開(kāi)具的收據(jù)或發(fā)票。65對(duì)于交納存折的客戶(hù),首先開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷(xiāo)售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶(hù)后,再開(kāi)具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專(zhuān)用章)。66如遇客戶(hù)收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶(hù)出具證明,并有客戶(hù)、經(jīng)辦人、銷(xiāo)售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。67收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫(xiě)金額,開(kāi)票人、日期。7、 銷(xiāo)售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。8、 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公

40、司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。9、 售樓處設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購(gòu)金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。10、銷(xiāo)售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00pm17:30,如有特殊交款,銷(xiāo)售副總監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。11、本辦法隨銷(xiāo)售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。12、本辦法自下發(fā)之日起生效。十四、客戶(hù)確認(rèn)制度1、搶單:銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。2、撞單:多名銷(xiāo)售員

41、與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系,但不知情,稱(chēng)為撞單。3、公司實(shí)行銷(xiāo)售員首接業(yè)績(jī)制。原則上以銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表登記第一時(shí)間的銷(xiāo)售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸此銷(xiāo)售員。4、接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位銷(xiāo)售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶(hù)或熟人,但該銷(xiāo)售員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)我項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該銷(xiāo)售員的名字,則該客戶(hù)與該銷(xiāo)售員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。5、客戶(hù)為銷(xiāo)售員介紹另外客戶(hù),銷(xiāo)售員應(yīng)提前在銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該銷(xiāo)售員姓名,其他銷(xiāo)售員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該銷(xiāo)售員。如銷(xiāo)售員未登記,被介紹客戶(hù)亦未提及該銷(xiāo)售員,則該客戶(hù)與此銷(xiāo)售員無(wú)關(guān)。6

42、、銷(xiāo)售員在得知與其他銷(xiāo)售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭退處理。7、銷(xiāo)售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除。8、在長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部工作的非銷(xiāo)售人員,不得將接待的客戶(hù)不經(jīng)銷(xiāo)售部指定介紹給某個(gè)特定的銷(xiāo)售員。9、如果發(fā)生客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷(xiāo)售員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部合查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他銷(xiāo)售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇銷(xiāo)售員洽談。10、未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原銷(xiāo)售員接待,則由原銷(xiāo)售員接待,如未指定則算作上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。十五、客戶(hù)跟蹤制度、

43、接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電登記表及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表并作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)筆記,安排客房跟蹤日程。、 于每日上班開(kāi)始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶(hù)情況。、 銷(xiāo)售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停代客戶(hù)等),并記入勞動(dòng)考核。、 從客戶(hù)與其銷(xiāo)售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷(xiāo)售員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)確認(rèn)程序一、 適用范圍本辦法適用于已簽約客戶(hù)直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況,不包括間接推薦,

44、其推薦的新客戶(hù)必須是未在長(zhǎng)島瀾橋銷(xiāo)售部做過(guò)客戶(hù)登記的客戶(hù)。二、 確認(rèn)程序1、已簽約客戶(hù)推薦新客戶(hù),簽約客戶(hù)必須在新客戶(hù)與銷(xiāo)售部聯(lián)系前與原來(lái)接待銷(xiāo)售員或相應(yīng)副總監(jiān)聯(lián)系,填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單,相關(guān)銷(xiāo)售員報(bào)副總監(jiān)簽字后,當(dāng)日由副總監(jiān)報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤,銷(xiāo)售內(nèi)勤在收單一天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)確認(rèn),對(duì)審核客戶(hù)確認(rèn)單有效的,由銷(xiāo)售內(nèi)勤簽字、填寫(xiě)有效期,建立新客戶(hù)擋案后,下發(fā)相關(guān)銷(xiāo)售員。2、客戶(hù)確認(rèn)單有效期3天,3天內(nèi)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)有效,否則失效。3、相關(guān)銷(xiāo)售員在得到已簽約客戶(hù)推薦的新客戶(hù)聯(lián)系方式后,在客戶(hù)確認(rèn)單有效期內(nèi)與新客戶(hù)取得聯(lián)系,填寫(xiě)相應(yīng)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)表,隨當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)表右上方注明,過(guò)有效期上報(bào)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表,視為與本確認(rèn)單無(wú)

45、關(guān)的有效客戶(hù)。3、客戶(hù)成交時(shí)原則上使用客戶(hù)確認(rèn)單相同名字,如不能與客戶(hù)確認(rèn)單名字相同,在發(fā)生名字變更時(shí)報(bào)銷(xiāo)售副總監(jiān),銷(xiāo)售副總監(jiān)在發(fā)生名字變更時(shí),須立即報(bào)備銷(xiāo)售內(nèi)勤。4、新客戶(hù)簽約付款后,銷(xiāo)售員填寫(xiě)成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)優(yōu)惠申請(qǐng)單,經(jīng)內(nèi)勤簽署被介紹客戶(hù)房款繳付情況后,附客戶(hù)確認(rèn)單、新客戶(hù)的相應(yīng)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)表、新客戶(hù)的簽約合同,第一、二頁(yè)組成客戶(hù)優(yōu)惠審批文件。5、客戶(hù)優(yōu)惠審批文件報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)簽字后生效,由銷(xiāo)售內(nèi)勤報(bào)開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén),經(jīng)審核后,應(yīng)在7日內(nèi)向銷(xiāo)售部支付相關(guān)獎(jiǎng)金,再由內(nèi)勤通知相關(guān)銷(xiāo)售員,告知客戶(hù)攜客戶(hù)確認(rèn)單前來(lái)領(lǐng)款。、 戶(hù)領(lǐng)款應(yīng)交回客戶(hù)確認(rèn)單,并由本人簽收,由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤存檔,以備發(fā)展商核查。、 如遇

46、老客戶(hù)在其推薦的新客戶(hù)簽約付款前,本人尚未簽約付款,應(yīng)持客戶(hù)確認(rèn)單待簽約付款后,再行領(lǐng)取獎(jiǎng)金。北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目部成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)優(yōu)惠辦法 一、 使用范圍本辦法用于已簽約客戶(hù)直接推薦其親朋好友前來(lái)購(gòu)房的情況,不包括間接推薦,其推薦的新客戶(hù)必須是未與銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)。二、 確認(rèn)程序已簽約客戶(hù)推薦成交客戶(hù)必須在新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)前一天與原接待銷(xiāo)售員或其相關(guān)的銷(xiāo)售副總監(jiān)聯(lián)系,填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單,經(jīng)副總監(jiān)報(bào)內(nèi)勤審核。審核生效后的客戶(hù)確認(rèn)單有效期為三日。三日后新客戶(hù)未與銷(xiāo)售部聯(lián)系,客戶(hù)確認(rèn)單失效。三、 優(yōu)惠辦法已簽約客戶(hù)推薦成交客戶(hù)指新客戶(hù)簽署北京市內(nèi)

47、銷(xiāo)商品房預(yù)售契約并交納首次房款。其后已簽約老客戶(hù)可享受如下優(yōu)惠:1、 首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以下(含),已簽約老客戶(hù)可一次性獲得3000元獎(jiǎng)金。2、 首次推薦成交合同額在200萬(wàn)元以上,已簽約老客戶(hù)可一次性獲得5000元獎(jiǎng)金。3、 再次推薦新客戶(hù)成交,除按不同成交合同額享受相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)外,另逐次遞增獎(jiǎng)金1000元/次,獎(jiǎng)?lì)~不封頂。四、 支付辦法已簽約客戶(hù)推薦新客戶(hù)成交后,由相關(guān)銷(xiāo)售員填寫(xiě)成交客戶(hù)推薦新客戶(hù)優(yōu)惠申請(qǐng)單報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤核對(duì),經(jīng)審核無(wú)誤后,已簽約老客戶(hù)可在7日后憑客戶(hù)確認(rèn)單到銷(xiāo)售部領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)。五、 若被推薦客戶(hù)退房,公司有權(quán)向推薦客戶(hù)索回已支付的獎(jiǎng)金??蛻?hù)服務(wù)管理制度一、 協(xié)調(diào)律師、

48、及文件交接工作的管理:1、 客戶(hù)服務(wù)部接收銷(xiāo)售內(nèi)勤移交文件當(dāng)日查收、建檔。2、 客戶(hù)服務(wù)部每天要對(duì)當(dāng)天形成的檔案資料立卷歸檔。3、 應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復(fù)印件以便查詢(xún)。4、 客戶(hù)文件、資料等一旦轉(zhuǎn)入客服部立檔后,必須嚴(yán)格保管,其他人員如需借閱必須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售總監(jiān)簽批。5、 如需辦理按揭,客戶(hù)服務(wù)部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)文件后24小時(shí)將貸款所需的文件全部轉(zhuǎn)移交給按揭律師。6、 客服部在接到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)的北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù)售契約后及時(shí)上網(wǎng)登記。7、 簽約律師辦理預(yù)售登記所需的文件及北京市外銷(xiāo)售商品房預(yù)售契約等客服部應(yīng)于收到內(nèi)勤轉(zhuǎn)來(lái)上述文件后當(dāng)天交給簽約律師。8、 簽約律

49、師將預(yù)售登記后的合同交客服部,客服部應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)將正本合同移交按揭律師或相關(guān)部門(mén)。9、 客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過(guò)戶(hù)等相關(guān)工作進(jìn)度追蹤表單,監(jiān)督、敦促律師工作并按公司規(guī)定定期上報(bào)公司副總監(jiān)總監(jiān)。10、 客服部應(yīng)嚴(yán)格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應(yīng)行政處罰并扣除工資100元件,銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)連帶責(zé)任扣除工資50元件。11、 客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取北京市外銷(xiāo)商品房預(yù)售契約并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成(包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章)后方能移交銷(xiāo)售內(nèi)勤。12、 客服部需協(xié)助律師及時(shí)交納開(kāi)發(fā)商方面的印花稅。13、 客服部未能及時(shí)完成工作,銷(xiāo)售總監(jiān)視情況給予2050元處罰。二、 處理客戶(hù)投訴的

50、管理1、 客戶(hù)投訴須填寫(xiě)客戶(hù)投訴單并于當(dāng)日協(xié)商解決。2、 由于投訴涉及多個(gè)部門(mén),客服人員當(dāng)天無(wú)法協(xié)調(diào)解決,必須及時(shí)通知客戶(hù)(當(dāng)天),確定解決時(shí)間。客戶(hù)服務(wù)部未及時(shí)解決客戶(hù)投訴給予相應(yīng)處罰并扣除工資100元件,銷(xiāo)售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50元件。3、 客戶(hù)部解決投訴時(shí)如遇不明確或特殊問(wèn)題不得私自作主必須逐級(jí)上報(bào)。4、 客服部須將客戶(hù)投訴及解決辦法記錄在案并由相關(guān)部門(mén)簽字認(rèn)可。三、 協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷(xiāo)活動(dòng)及其他事宜協(xié)助其他部門(mén)完成各種促銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容,客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作,否則給予相應(yīng)處罰,扣除工資100元件,銷(xiāo)售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資50

51、元件。 北京xx基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司2002年10月30日長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目銷(xiāo)售財(cái)務(wù)流程1 .項(xiàng)目?jī)?nèi)部認(rèn)購(gòu)階段,客戶(hù)簽署«長(zhǎng)島瀾橋房屋保留單»,由乙方財(cái)務(wù)部收取房號(hào)保留金1000元,日后沖做購(gòu)房定金。財(cái)務(wù)部將保留單存檔,為客戶(hù)開(kāi)保留金收據(jù)。2 .取得銷(xiāo)售證后,客戶(hù)簽署«長(zhǎng)島瀾橋房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)»,交納購(gòu)房定金2萬(wàn)元,日后可沖做首付款。定金由乙方財(cái)務(wù)部代為收取,并為客戶(hù)開(kāi)購(gòu)房定金收據(jù),日后與開(kāi)發(fā)商結(jié)算定金。3 .客戶(hù)簽署預(yù)售契約后,交納購(gòu)房首付款,由甲方財(cái)務(wù)部收取,同時(shí)收回客戶(hù)手中的定金收據(jù),改換首付款發(fā)票。每月底雙方財(cái)務(wù)部以此定金收據(jù)結(jié)算款項(xiàng)。乙方財(cái)務(wù)部向甲方

52、財(cái)務(wù)部移交款項(xiàng)并取回收據(jù)?;蛞源斯P定金款項(xiàng)沖抵甲方應(yīng)向乙方支付的代理費(fèi)用。4 . 乙方協(xié)同銀行律師為購(gòu)房客戶(hù)辦理按揭手續(xù)。5 . 未盡事宜,甲乙雙方協(xié)商解決。銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)旨在加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范,深刻“無(wú)德則不立”的思想意識(shí)和責(zé)任心態(tài)。樹(shù)立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式,此為作好任何工作的前提。二、公司規(guī)章制度培訓(xùn)包括考勤制度;辦公用品管理制度;會(huì)議制度;樣板間管理制度;過(guò)失懲罰制度;現(xiàn)場(chǎng)管理制度;工作日?qǐng)?bào)制度;固定資產(chǎn)管理制度;客戶(hù)確認(rèn)制度及推薦客戶(hù)優(yōu)惠制度。三銷(xiāo)售流程培訓(xùn)1、禮儀培訓(xùn)*儀表*著裝*語(yǔ)言動(dòng)作和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)

53、2、接電標(biāo)準(zhǔn)流程與接訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程3、保留流程4、認(rèn)購(gòu)流程5、簽約流程6、按揭流程7、報(bào)表四、市場(chǎng)調(diào)查包括周邊環(huán)境,交通狀況,競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。五、項(xiàng)目培訓(xùn)包括發(fā)展商背景介紹,設(shè)計(jì),施工,監(jiān)理單位簡(jiǎn)介,產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,社區(qū)規(guī)劃,環(huán)境設(shè)計(jì),工期安排,物業(yè)管理,策劃理念,戶(hù)型,裝修等。六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)七、合同培訓(xùn)八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)九、銷(xiāo)售心理及技巧培訓(xùn)十、考核 房產(chǎn)銷(xiāo)售所需素質(zhì)及禮儀銷(xiāo)售對(duì)于任何產(chǎn)品而言都是最終實(shí)現(xiàn)勝利成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié),對(duì)于房地產(chǎn)而言,更是如此。因?yàn)榉康禺a(chǎn)的銷(xiāo)售比其它商品的銷(xiāo)售要難的多。銷(xiāo)售代表在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中的作用是舉足輕重的。銷(xiāo)售代表始終在面對(duì)客戶(hù)的第一線(xiàn),代表著公司的形象。同時(shí),銷(xiāo)售代表也是客戶(hù)與公司之間的橋梁,既要把公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶(hù)、促成客戶(hù)成交,建立公司的客戶(hù)資源,又要將客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋傳遞給公司,使公司能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和處理,以建立公司良好的客戶(hù)形象。第一部分 基本素質(zhì)一、銷(xiāo)售代表的基本素質(zhì)1、重儀容儀表,以良好形象面對(duì)客戶(hù);2、貌待客,熱心助人,關(guān)心客戶(hù)的利益;3、坦

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