產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱審批稿

1、YOUR LO產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱圖岳富工士 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)里郃版次A-0編制日期總頁9目錄1、目錄12、編制依據(jù)23、編制目的24、適用范圍25、引用標(biāo)準(zhǔn)26、質(zhì)量工作原則和質(zhì)量目標(biāo)37、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量目標(biāo)38、要求分析39、方案設(shè)計41°、產(chǎn)品研制411、產(chǎn)品實現(xiàn)512、產(chǎn)品研制與生產(chǎn)513、產(chǎn)品交付和驗收614、產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)715、質(zhì)量管理職責(zé)816、日常質(zhì)量管理817、評審與審查規(guī)定918、對質(zhì)量保證大綱的約定9店房富工北 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005園J LKFIGOXVTE產(chǎn)品質(zhì)

2、量保證大綱編制部門質(zhì)里郃版次A-0編制曰期總頁91、編制依據(jù)：/、1987年國務(wù)院、中央軍委軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理條例；/、GJB1406A2005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱要求。2、編制目的：加強樂富工業(yè)有限公司研制過程的質(zhì)量管理，明確質(zhì)量控制要 求、確保研制工作高質(zhì)量完成。3、適用范圍：本文件適用于研制的各個階段，適用于產(chǎn)品研制過程，試制過 程，試制過程的質(zhì)量控制，適用于各參研部門，技術(shù)開發(fā)部，質(zhì)量 管理部及對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的人員均應(yīng)遵照執(zhí)行。4、引用標(biāo)準(zhǔn)：GJB特性分類GJB450A-2004裝配可靠性工作通用規(guī)范GJB4661988理化試驗質(zhì)量控制規(guī)范GJB5712005不合格品管理GJB907A

3、-2006產(chǎn)品質(zhì)量評審GJB9082008首檢鑒定GJB9331990外購器材的質(zhì)量管理GJB1269A2000工藝評審GJB1310A2004設(shè)計評審店房富工北江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005園J LKFIGOXVTE產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期總頁9GJB1362A2007軍工產(chǎn)品定型程序和要求GJB1452A2004大型試驗質(zhì)量管理要求GJB/Z1021997軟件可靠性和安全性設(shè)計準(zhǔn)則GJB1686A2005裝配質(zhì)量信息管理通用要求GJB3273-1998研制階段技術(shù)審查5、質(zhì)量工作原則和質(zhì)量目標(biāo):5> 1質(zhì)量工作原則應(yīng)貫徹“裝備研制、質(zhì)量第

4、一”的方針，堅持裝備先進(jìn)性與可 靠性，安全性兼顧的原則，堅持技術(shù)進(jìn)度與質(zhì)量協(xié)調(diào)并進(jìn)的原則， 確保系統(tǒng)總體，各部門間良好的接口關(guān)系，滿足產(chǎn)品使用性能要 求。質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品性能達(dá)到戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，質(zhì)量特性滿足作戰(zhàn)使用要求的可 靠性、安全性等達(dá)到指標(biāo)要求，研制過程中不出現(xiàn)重大質(zhì)量事故， 一次性通過各階段評審，試制產(chǎn)品最終檢驗合格率達(dá)到95%, 一次 性通過國家武器裝配設(shè)計定型試驗，使顧客滿意。6、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制要求產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制應(yīng)符合本公司質(zhì)量管理體系文件的要求，也要適應(yīng)本產(chǎn)品特殊的要求，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。要求分析店房富工史 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005園9

5、LEFIGOIUTE產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)里郃版次A-0編制曰期總頁9項目負(fù)責(zé)人組織項目團(tuán)隊，根據(jù)項目（合同）和（技術(shù)協(xié)議書）的要求，對項目的功能和性能要求進(jìn)行逐項分析，從分析中可能得 出以下要求：態(tài)產(chǎn)品功能與性能要求；態(tài)適用法律法規(guī)的要求，如適用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；態(tài)產(chǎn)品可靠性、維修性要求；對復(fù)雜產(chǎn)品進(jìn)行特性分析，提出關(guān)鍵件、重要件要求等；組織對產(chǎn)品提出的附加要求。6、2方案設(shè)計態(tài)項目組應(yīng)在正確理解（技術(shù)協(xié)議書）的功能和性能要求，需求分 析的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案論證，應(yīng)比較權(quán)衡不同方案，進(jìn)行方案優(yōu)先選 擇，對選定方案進(jìn)行論證，并對選定方案暴露的問題有妥善解決的 方法。藥在方案設(shè)計階段還應(yīng)做好產(chǎn)品實現(xiàn)策

6、劃和項目計劃，確定頂層設(shè) 計文檔的目錄和工作計劃。£方案設(shè)計完成后應(yīng)進(jìn)行方案設(shè)計評審，評審不通過不轉(zhuǎn)入下一設(shè) 計階段，評審包括公司組織和顧客組織的方案評審，對評審中提出 的問題提出歸零要求。產(chǎn)品研制店樂富工史 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005園9 LEFIC9XUTE產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)里郃版次A-0編制曰期總頁96、3、1產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計按（設(shè)計開發(fā)計劃）和（產(chǎn)品開發(fā)控制程序）要求實施,產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)提出：設(shè)計輸出文檔及管理要求；設(shè)計輸入評審要求；提出技術(shù)設(shè)計和樣品設(shè)計的制造要求；設(shè)計圖樣要求，包括設(shè)計圖樣標(biāo)準(zhǔn)化要求，圖樣和技術(shù)文件規(guī)定 程序?qū)徟O(shè)計輸出應(yīng)符

7、合設(shè)計輸入要求等；可靠性、維修性、保障性設(shè)計要求；新材料、新工藝、新技術(shù)及新配件控制要求；特性分析、分類要求；計算機(jī)保密過程化管理要求。6、3、2產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計工程及相關(guān)開發(fā)部門依職責(zé)分工并針對產(chǎn)品規(guī)格書的要 求進(jìn)行設(shè)計工作，再將產(chǎn)品模具、圖紙經(jīng)設(shè)計評審作業(yè)后，送交相 關(guān)部門主管審核及確認(rèn)，同時視需要送交客戶確認(rèn)并提出專利申 請。 經(jīng)客戶（或不要）確認(rèn)后，產(chǎn)品設(shè)計、工藝試制、生產(chǎn)部等部門應(yīng)依產(chǎn)品規(guī)格書內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作，并提供包括材料規(guī)格， 工藝流程，工藝文件及模治具開發(fā)要求等文件給相關(guān)開發(fā)部門，各店樂富工史江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005園9 LEFIC9XUTE產(chǎn)

8、品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)里郃版次A-0編制曰期|總頁9開發(fā)承制部門需按（設(shè)計制作計劃表）給各部門核定，并進(jìn)行樣品 試制等準(zhǔn)備工作。各職責(zé)部門應(yīng)負(fù)責(zé)確保開發(fā)進(jìn)度，并如實將確認(rèn)結(jié)果填寫與開發(fā) 進(jìn)度表與產(chǎn)品開發(fā)案件表內(nèi)，定期分發(fā)給相關(guān)部門以便查詢與跟 蹤。6、3、3產(chǎn)品研制與生產(chǎn)如果試制的樣品直接交付給顧客，則要求試制過程按GJB9001A- 2001國軍標(biāo)生產(chǎn)和服務(wù)提供要求實施（包括小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品）產(chǎn) 品研制，生產(chǎn)應(yīng)確保：嚴(yán)格按圖紙和技術(shù)文件組織生產(chǎn)，工藝文件和工藝圖樣與設(shè)計圖 樣和技術(shù)文件應(yīng)協(xié)調(diào)一致，并滿足其各項要求。 現(xiàn)場生產(chǎn)，試驗和檢驗使用的測量設(shè)備應(yīng)在規(guī)定的檢定周期內(nèi)， 確保測量結(jié)果準(zhǔn)確

9、、可靠。生產(chǎn)準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)對生產(chǎn)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，檢查項目包 括技術(shù)文件，人員，測量設(shè)備、器材等。工藝評審，首件鑒定要求，標(biāo)識和可追溯性要求。 提出加強進(jìn)貨檢驗，過程檢驗，最終檢驗的要求。提出對關(guān)鍵過程，關(guān)鍵件，重要件實施重點控制的要求。 提出預(yù)防為主，加強生產(chǎn)過程控制要求。加強對不合格品的管理，嚴(yán)格按（不合格品控制程序）審理不合田金富工更江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期總頁9格品，并采取糾正措施，防止類似問題重復(fù)發(fā)生的要求。 提出產(chǎn)品防護(hù)要求，包括包裝、運輸、儲存和防護(hù)的要求。6、4產(chǎn)品交付和驗收產(chǎn)品交付按客戶訂單（合同

10、）評審管理程序中節(jié)要求實施，交付的產(chǎn)品應(yīng)： 通過質(zhì)量檢驗部的內(nèi)部驗收測試合格，填寫（產(chǎn)品出廠檢驗報 告）；需要提交給顧客的技術(shù)文件應(yīng)齊全并經(jīng)過審批；提供有關(guān)最終產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)更改執(zhí)行情況；產(chǎn)品經(jīng)顧客驗收合格；內(nèi)部驗收和顧客驗收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題按（不合格品控制程序）執(zhí) 行。6、5產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)：6、5、1產(chǎn)品維護(hù)及售后服務(wù)按（客戶抱怨處理程序）中節(jié)實施；6、5、2產(chǎn)品交付后，應(yīng)提交以下服務(wù)：和顧客聯(lián)系與協(xié)調(diào)；提供技術(shù)和使用培訓(xùn)；提供技術(shù)咨詢；提供故障維修；提供必要的備件與配件等。LOFTY金富工史 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005LEFH UIIRCTE6、5、3對售后人員的

11、要求：售后人員在技能上經(jīng)過培訓(xùn)，應(yīng)能滿足服務(wù)要求；售后人員應(yīng)具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；對顧客的詢問，質(zhì)問等應(yīng)進(jìn)行耐心、細(xì)致的聽取或解答； 對不清楚，不明確的事項應(yīng)主動和顧客溝通協(xié)調(diào)；在服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行工作記錄，服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行工作總結(jié)，以便于以 后工作的改進(jìn)。6、5、4售后完成后須經(jīng)顧客認(rèn)可，并請顧客將認(rèn)可意見填入（客 戶信息反饋表）中。6、5、5售后人員服務(wù)任務(wù)后將（客戶信息反饋表）交部門主管。6、6質(zhì)量管理職責(zé)：6、6、1質(zhì)量責(zé)任 總經(jīng)理助理對產(chǎn)品或項目質(zhì)量負(fù)總責(zé)；質(zhì)量主管對產(chǎn)品或項目出現(xiàn)的技術(shù)或管理質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；質(zhì)量部人員負(fù)責(zé)對產(chǎn)品或項目研制過程的質(zhì)量跟蹤和歸零，包括 對項目流程的檢查，設(shè)計評審，進(jìn)貨檢驗，工序檢驗，最終檢驗發(fā) 現(xiàn)的質(zhì)量問題以及項目狀態(tài)報告提出的質(zhì)量問題跟蹤和歸零。6、6、2日常質(zhì)量管理：產(chǎn)品或項目的日常管理由總經(jīng)理助理直接負(fù)責(zé)，需要進(jìn)行評審時，由總經(jīng)理助理向評審管理委員會提出口頭申請。產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期總頁9金富工北 江西省樂富工業(yè)有限公司文件編號W-LF-QM-005產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱編制部門質(zhì)量部版次A-0編制日期總頁96、6、3檢驗負(fù)責(zé)檢驗是質(zhì)量部人員，包括：進(jìn)貨檢驗；工序