KTV商務部工作制度_第1頁
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文檔簡介

1、呈：娛樂部總監(jiān)黎明由：商務部總監(jiān)梅剛內容:商務部工作制度一、每天 7 7：0000 上班，化好妝，統(tǒng)一著裝持牌上崗；二、按時點名，一組為單位，人數最多者，第一個輪房，以此類推；三、每次輪房公關人數不得超過 1010 人，進房前必須按高矮順序排好隊， 進房后每位商務員都必須面帶笑容，集體向客人問好；四、被選中的商務必須緊挨著客人坐下， 介紹自己并配合商務經理推介其 他商務員， 嚴禁隨意挑客、 退臺和串臺， 沒有被選上的， 絕不允許發(fā)牢騷；五、每位商務必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務，努力配合顧客 唱好歌，跳好舞，在服務過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不 得辱罵客人；六、每位商務員必

2、須服從統(tǒng)一安排，不得在宿舍和場內吵鬧、打架，不準 在背后議論其他商務員的缺點， 說三道四， 更不得隨意拿別人的東西， 如 有偷盜行為，移交當地派出所；七、商務員在結帳時，不得鼓動客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；八、每位商務都有義務配合樓面服務員促銷， 不得以任何理由推脫客人敬 酒，如特殊情況不能喝酒，也舉杯致意、致謝，并向客人說明原因；九、每位商務員在場內、宿舍內、包廂內都要注意公共衛(wèi)生，不準隨意亂 丟垃圾，大聲喧嘩；十、 每位商務員都有義務把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己多爭取訂房；商務員在上班當中，因經常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴，不愿買單，所有后果由商務員和

3、商務經理一同負責；十二、每位商務員不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣吸食毒品，不得打架斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；十三、商務員在上班時發(fā)現客人損壞公司財物的事必須及時報告。商務員在客人離開時，必須送客人到電梯口；十四、商務員必須統(tǒng)一學會使用禮貌用語。1 1、 先生，晚上好，我們愿意為您服務。（祝您玩得愉快/ /開心。）2 2、 我叫某某，謝謝您選中我來為您服務。3 3、 請問有什么可以幫您的嗎？4 4、 請您唱支歌好嗎？幫您點首歌好嗎？5 5、 請您跳支舞好嗎？6 6 請您喝茶，敬您一杯酒好嗎？7 7、 對不起，打擾一下。8 8、 對不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。9 9、 對不起，我接個電話，馬上就來，不超過十分鐘。1010、不好意

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