采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)及其他商務(wù)要求

1、第五章采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)、服務(wù)及其他商務(wù)要求一、項(xiàng)目概況綿竹市自然資源和規(guī)劃局位于綿竹市南京大道三段，建筑面積約4233.27 平方米。本次公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理包括護(hù)衛(wèi)、保潔、會(huì)務(wù)等服務(wù)，服務(wù)期限為兩年，具體以所簽訂合同的起止日期為準(zhǔn)，合同一年一簽。二、服務(wù)內(nèi)容（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1. 崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位* 人數(shù)工作職責(zé)備注全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理需具備類似項(xiàng)目物業(yè)管1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1 人工作（保證每月到崗4 次） 理工作經(jīng)驗(yàn)（至少1 年）合計(jì)1 人2. 服務(wù)要求A、熟悉并執(zhí)行各項(xiàng)有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度；學(xué)習(xí)掌握行業(yè)最新規(guī)定。B、根據(jù)業(yè)主要求， 組織擬訂、 審核和執(zhí)行本項(xiàng)目管理服務(wù)的工作

2、計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃；檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況并向業(yè)主報(bào)告。C、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理工作，并對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。D、代表業(yè)主配合居委會(huì)、派出所、行業(yè)主管部門(mén)等做好相關(guān)工作。E、代表業(yè)主方協(xié)助做好消防維保等相關(guān)工作。F、完成業(yè)主方交辦的其他任務(wù)。（二）護(hù)衛(wèi)1. 崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位* 人數(shù)工作職責(zé)備注護(hù)衛(wèi)人員需五官端正， 品行良負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常護(hù)衛(wèi)好，無(wú)不良嗜好，責(zé)任心強(qiáng)。1護(hù)衛(wèi)人員6 人工作、消防監(jiān)控及日常值年齡不超過(guò) 55 歲，身高大于守、夜間巡邏、戶外停車1.65米，身體健康（上崗前引導(dǎo)須具有體檢證明）均為男性。 * 總?cè)藬?shù)不低于6合計(jì)6人。2. 服務(wù)要求A

3、、按照要求文明服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、動(dòng)作規(guī)范，不得擅自脫崗、不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，禁止工作期間飲酒。B、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1 次，做好巡查記錄。C、對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛保證有序通行、停放。D、對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行有效甄別，實(shí)行來(lái)訪登記。E、對(duì)消防、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主單位，并能采取有效防范措施。F、協(xié)助做好信訪人員安撫和信息上報(bào)工作。G、管理好技防設(shè)施設(shè)備和做好監(jiān)控資料保存工作。H、必備的制服、對(duì)講機(jī)、防爆器械等由投標(biāo)人提供，制服樣式需經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可。I 、負(fù)責(zé)更換領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水及分發(fā)報(bào)刊工作。J、完成業(yè)主方交辦的其他任務(wù)。（三）保潔1.

4、崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位* 人數(shù)工作職責(zé)備注保潔由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)劑3 人負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常保潔工作1保潔人員安排；保潔人員需愛(ài)崗敬業(yè)，不得隨意翻閱文件資料，不得隨意帶走公私物品； 年齡 55 以下，身體健康（上崗前須具有體檢證明）合計(jì)3 人* 總?cè)藬?shù)不低于 3 人。2. 服務(wù)要求A、區(qū)域內(nèi)道路：每日清掃一次，巡視保潔，做到工作時(shí)間內(nèi)地面，無(wú)紙屑、煙頭、雜物等，必要時(shí)進(jìn)行沖洗。B、辦公樓走廊、樓道、扶手等 : 每日清掃，隨時(shí)巡視保潔。無(wú)灰塵，無(wú)煙頭、紙屑垃圾殘留。C、衛(wèi)生間：洗面臺(tái)無(wú)水跡、污漬、毛發(fā)等。洗手液、便紙和手紙、垃圾袋保證足量供應(yīng)、物品擺放整齊規(guī)范，墻面、地面、便池潔凈，無(wú)異味。D、每月

5、進(jìn)行消殺滅蚊、蠅、蟲(chóng)至少一次，保持區(qū)內(nèi)無(wú)蚊、蟲(chóng)孳生地；生活垃圾每天清運(yùn)、清潔，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。每周進(jìn)行消殺處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。E、門(mén)窗、玻璃（含領(lǐng)導(dǎo)辦公室及會(huì)議室門(mén)窗）：每?jī)芍芮鍧?1 次，無(wú)污漬。F、公共服務(wù)區(qū)域無(wú)雜草，需隨時(shí)保潔。J、完成業(yè)主方交辦的其他任務(wù)。（四）會(huì)務(wù)1. 崗位設(shè)置及工作職責(zé)序號(hào)崗位* 人數(shù)工作職責(zé)備注1會(huì)務(wù)人員1 人日常會(huì)務(wù)工作，協(xié)助本區(qū)域清潔衛(wèi)生工作會(huì)務(wù)人員年齡應(yīng)在 40 歲以下，相貌端莊，形象氣質(zhì)好合計(jì)1人女性2. 服務(wù)要求A、會(huì)前、會(huì)后做好保潔工作，隨叫隨到。B、根據(jù)會(huì)議要求，確定會(huì)議的臺(tái)形，將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好。C、會(huì)議進(jìn)行中提供茶水服務(wù)，特殊情況可按業(yè)

6、主要求服務(wù)。會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充和更換各種用品。D、會(huì)議結(jié)束后檢查會(huì)場(chǎng)，清點(diǎn)是否有遺忘的東西和文件、設(shè)備設(shè)施是否有損壞，妥善保管或做好記錄。 將會(huì)議用具、 設(shè)備整理好，關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗，鎖好會(huì)議室門(mén)。E、負(fù)責(zé)平時(shí)所在區(qū)域來(lái)客來(lái)訪茶水服務(wù)工作及領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔衛(wèi)生。F、協(xié)助保潔人員做好清潔衛(wèi)生工作。J、完成業(yè)主方交辦的其他任務(wù)。三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 公共秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容作業(yè)頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)大門(mén)口24 小時(shí)人、車、物進(jìn)出登記，核實(shí)無(wú)誤秩序維護(hù)巡查24 小時(shí)可疑人員的查問(wèn)，無(wú)車輛亂停亂放，無(wú)破壞綠化突發(fā)事件、事故處理及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警報(bào)案，迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)

7、導(dǎo)消防栓巡查1 次/1 月部件齊全無(wú)破損，閥門(mén)無(wú)銹不漏水手提滅火器1 次/1月器件無(wú)銹、重量與壓力符合要求。放置位置合理，在有效期使用內(nèi)2. 保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：清潔工作內(nèi)容清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每 周辦公樓 1-5 樓樓梯及樓道每天上午、中午、下午下班后濕拖布拖兩次，干拖布拖一次；檢查完成蜘蛛網(wǎng)的清理地面隨時(shí)保持干凈無(wú)腳印，無(wú)雜物垃圾等；走廊窗臺(tái)無(wú)灰塵；配電箱上無(wú)灰塵辦公樓樓梯扶手每天用濕毛巾對(duì)扶手擦拭至少一次對(duì)扶手玻璃擦拭一次確保扶手無(wú)灰塵，玻璃干凈明亮每天下班后濕拖布拖兩用洗衣粉或洗滌辦公樓一樓次，第二天早上用干拖保證地板干凈，地面無(wú)積水，無(wú)劑清洗地面一次；大廳及玻璃布拖一次；門(mén)廳綠化清腳印

8、，玻璃干凈明亮；門(mén)廳外綠用雙面刮對(duì)門(mén)廳門(mén)、墻潔一次；每天擦拭一次化樹(shù)葉無(wú)灰塵；玻璃進(jìn)行清洗玻璃門(mén)辦公樓 1-5消防器材、用抹布擦拭一次保持無(wú)灰塵應(yīng)急燈及燈罩早上用直刮清潔鏡面；每天上午、下午各拖一次地板并清潔便池（ 9：保持衛(wèi)生間無(wú)異味，地面干凈，辦公樓洗手00、11：00、14:30 、17： 用 鋼絲 球清 理便小便池?zé)o尿垢。洗面臺(tái)干凈，水間30）；每日用水管沖洗一池、擋板盆無(wú)水垢，鏡面干凈無(wú)水漬次地面、便槽、便池及蹲位擋隔板，確保無(wú)臟物；每日用檀香一盤(pán)外圍每天早上清掃外圍樹(shù)葉，白色垃圾一次外圍無(wú)白色垃圾、雜物等3. 會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）會(huì)前準(zhǔn)備A、提前半小時(shí)做會(huì)前準(zhǔn)備工作，臨時(shí)會(huì)議除外

9、。會(huì)議時(shí)間為次日8:30 一 9:30 的會(huì)議請(qǐng)會(huì)務(wù)人員提前一天擺臺(tái)并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。B、會(huì)務(wù)人員在布置過(guò)程中，不僅要對(duì)照業(yè)主方所提服務(wù)需求對(duì)會(huì)議室進(jìn)行會(huì)議物料準(zhǔn)備：如筆、紙張、白板、茶水或礦泉水等是否準(zhǔn)備好并擺放在指定或規(guī)定位置；而且要對(duì)業(yè)主方?jīng)]有提到的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目如：調(diào)整空調(diào)至適當(dāng)溫度、保持室內(nèi)環(huán)境清潔、室內(nèi)桌椅杯具等設(shè)施的擺放按規(guī)范進(jìn)行必要調(diào)整，以保證會(huì)場(chǎng)隨時(shí)保持良好的環(huán)境。C、正常情況下，會(huì)務(wù)人員在會(huì)前 15 分鐘完成所有工作準(zhǔn)備， 做好隨時(shí)提供會(huì)議服務(wù)工作準(zhǔn)備。（2）會(huì)中服務(wù)：A、在客人入座后，及時(shí)倒茶水，補(bǔ)充礦泉水或紙筆，悄然退出。B、在為客人送上茶飲后15 分鐘第一次入場(chǎng)續(xù)水，

10、 之后根據(jù)實(shí)際情況入場(chǎng)續(xù)水，原則上 15 一 20 分鐘一次。（3）會(huì)后整理：A、會(huì)議客人全部離開(kāi)后，關(guān)閉燈光和空調(diào)。B、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、物品的完好狀況。C、規(guī)整會(huì)場(chǎng)內(nèi)的物品和設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有客人遺落的物品，及時(shí)將遺落物品交辦公室，同時(shí)做好登記工作。D、做好對(duì)會(huì)議室衛(wèi)生工作的全面打掃。E、定期對(duì)茶具、毛巾、托盤(pán)、拖布進(jìn)行清洗。四、投標(biāo)要求（一）投標(biāo)人須注明在本項(xiàng)目護(hù)衛(wèi)、保潔、會(huì)務(wù)人數(shù)。（二）投標(biāo)人須注明每天護(hù)衛(wèi)人員、保潔人員的工作安排及值班情況（護(hù)衛(wèi)人員24 小時(shí)的工作流程和人數(shù)） ，安保秩序維護(hù)措施必須能滿足本項(xiàng)目開(kāi)放式管理的需求。（三）投標(biāo)人必須按年報(bào)價(jià)， 投標(biāo)文件中也要有年報(bào)價(jià)和月報(bào)價(jià)構(gòu)

11、成明細(xì)，否則作無(wú)效投標(biāo)處理。（四）投標(biāo)報(bào)價(jià)為本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的包干價(jià)。除包含上述所有服務(wù)內(nèi)容外，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)綜合考慮人員工資、服裝費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、稅金等成本。（五）本項(xiàng)目服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)必須符合德陽(yáng)市政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)期限內(nèi)， 若工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不因任何原因作調(diào)整。（六）投標(biāo)人應(yīng)按照國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)與本項(xiàng)目服務(wù)人員簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同， 并繳納社保等費(fèi)用，若由于投標(biāo)人未按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生的一切后果由投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)處置；對(duì)招標(biāo)人產(chǎn)生不良影響的，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)消除不良影響，并進(jìn)行相應(yīng)賠償。（七）成交供應(yīng)商應(yīng)至少錄用80%現(xiàn)有在職物業(yè)服務(wù)人員。物業(yè)管理考核細(xì)則（一）考核辦法1、本項(xiàng)目

12、物業(yè)管理的考核工作， 實(shí)行百分制考核， 由采購(gòu)人辦公室具體牽頭落實(shí)。每月末對(duì)物業(yè)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查考核。2、檢查實(shí)行積分制度，量化管理。每月檢查結(jié)束后進(jìn)行匯總，計(jì)算月周期為上月25 日至本月 24 日，每月 25 日將檢查結(jié)果匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)兌現(xiàn)扣款，實(shí)行獎(jiǎng)懲相結(jié)合。3、獎(jiǎng)懲辦法：業(yè)主方對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)進(jìn)行每月一次的考評(píng)，評(píng)分90 分（含90 分）以上，視為當(dāng)月考核合格，全額支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)；低于90 分高于 70 分，視為測(cè)評(píng)基本合格，扣除當(dāng)月應(yīng)付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 2%作為懲罰；低于 70 分，視為考評(píng)不合格，當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)則按應(yīng)付金額 80%支付。若連續(xù)三次不合格視為投標(biāo)人違約，采購(gòu)人有權(quán)

13、按照相關(guān)規(guī)定單方提出提前終止合同。（二）考核內(nèi)容（1）對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的考核物業(yè)管理公司的人員， 包括管理層，都必須符合物業(yè)管理公司與采購(gòu)人簽訂的合同要求，滿足物業(yè)服務(wù)的需要， 從業(yè)人員思想素質(zhì)高， 具有一定的文化水平和相應(yīng)專業(yè)技能。物業(yè)管理公司必須按照合同約定配足物業(yè)服務(wù)人員， 每發(fā)現(xiàn)一次缺額， 少一人扣 1 分，少二人扣 2 分。當(dāng)天復(fù)查，未整改的，在物業(yè)費(fèi)用中扣除一個(gè)人一個(gè)月經(jīng)費(fèi)。采購(gòu)人有權(quán)建議物業(yè)公司辭退不認(rèn)真履行職責(zé)、 行為有損采購(gòu)人形象的物業(yè)服務(wù)人員。嚴(yán)禁物業(yè)人員徇私謀利、 偷盜等行為， 如發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實(shí)一人一次扣 5 分，并要求辭退相關(guān)人員。物業(yè)服務(wù)人員要服從安排，著裝整齊；行、立、坐

14、按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；精神飽滿、儀表整潔；文明服務(wù)、禮貌待人。凡違反上述要求 , 每人次扣 0.5 分。（2）對(duì)車輛管理的考核本項(xiàng)目區(qū)域外圍嚴(yán)禁停車或停車等人滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（特殊情況除外），遇此情況保安執(zhí)勤員必須上前勸離。不作為者每次扣0.5 分。在本項(xiàng)目區(qū)域周圍如發(fā)生交通事故時(shí)，保安人員要第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，協(xié)助管理車輛，引導(dǎo)車輛分流，并及時(shí)匯報(bào)。不作為者每次扣0.5 分。物管公司應(yīng)安排人員維護(hù)停車區(qū)秩序。嚴(yán)禁車輛在停車區(qū)逆行； 嚴(yán)禁車輛由入口駛出、出口駛?cè)?，?yán)禁在行車通道停放車輛，不作為每次扣1 分。加強(qiáng)停車區(qū)的巡邏，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在停車區(qū)走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)車輛漏油、漏水、門(mén)窗未關(guān)等，應(yīng)重點(diǎn)看管，及時(shí)通知車

15、主并向辦公室匯報(bào)。不作為者每次扣0.5 分。（3）對(duì)治安、消防管理的考核采購(gòu)人有權(quán)隨時(shí)對(duì)物業(yè)的安保工作進(jìn)行抽查，對(duì)安保能力進(jìn)行考核， 如考核不合格扣 1分。全年不發(fā)生刑事、 治安案件。如發(fā)生一起屬物業(yè)沒(méi)有履行職責(zé)或沒(méi)有完全履行職責(zé)，造成可以防范而沒(méi)有防范，可以制止而沒(méi)能制止，可以發(fā)現(xiàn)而沒(méi)能發(fā)現(xiàn)的案件，查實(shí)后，扣 10 分，并根據(jù)情況輕重，處以不低于 500 元的罰款。保安人員要熟悉各自負(fù)責(zé)的巡邏區(qū)內(nèi)的各種情況， 認(rèn)真巡視每個(gè)角落， 發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員立即查明報(bào)告， 認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”， 嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng)。 采購(gòu)人可隨時(shí)抽查，若發(fā)現(xiàn)工作不作為者，每人次扣 0.5 分。物管公司必須組織保安人員

16、每周學(xué)習(xí)一次，要堅(jiān)守崗位。發(fā)現(xiàn)擅離職守、 在崗不盡職責(zé)、玩忽職守等行為每人次扣0.5 分，造成后果的扣2 分。本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)及周邊嚴(yán)禁打架、 斗毆、尋釁滋事的事件發(fā)生， 確保采購(gòu)人辦公區(qū)域安全，有不作為者每次扣 1 分。消防設(shè)施設(shè)備定期檢查維護(hù)，確保齊全，完好無(wú)損、有效，無(wú)丟失；消火栓無(wú)動(dòng)用；常閉式防火門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)。每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求的扣0.5 分。物管公司必須組織人員學(xué)習(xí)消防安全常識(shí)， 熟練掌握各種消防器材的使用。 不合格者每人扣 0.5 分。（4）對(duì)清潔衛(wèi)生的考核各區(qū)域保潔人員，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做到保潔及時(shí)。 保潔人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志 （工作牌），穿工作服，精神飽滿、儀表整潔，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較

17、強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，文明服務(wù)，禮貌待人。使用文明禮貌用語(yǔ)。發(fā)現(xiàn)不合格者每人次扣 0.5 分。辦公樓內(nèi)各樓層衛(wèi)生間玻璃鏡面、洗手臺(tái)面和地面無(wú)積水、 無(wú)污漬，地面無(wú)腳印，茶渣簍應(yīng)及時(shí)清理。如發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行及時(shí)清掃的，每處扣0.5 分。衛(wèi)生間墻面瓷磚、門(mén)窗無(wú)灰塵，大、小便池內(nèi)無(wú)污物，衛(wèi)生間其他設(shè)施完好，無(wú)異味。不合格每處扣 0.3 分。衛(wèi)生間內(nèi)不堆放雜物，不合格每處扣 1 分。樓道、電梯間、公共區(qū)域等無(wú)瓜果皮殼、 煙頭、紙屑、痰跡等雜物， 地面無(wú)積水、無(wú)污漬。如發(fā)現(xiàn)應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)清掃。如出現(xiàn) 10 分鐘內(nèi)未清掃的 , 每處扣 0.5 分。大廳內(nèi)、樓道等公共部分的面磚、 地磚無(wú)污跡、無(wú)破損，隨時(shí)保潔，保持無(wú)污漬。發(fā)現(xiàn)不合格每處扣0.5 分。公共門(mén)窗、消防栓、標(biāo)牌、欄桿、扶手門(mén)（窗）框等，無(wú)污漬、灰塵。發(fā)現(xiàn)一次扣 0.5 分。天花板、墻角、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵；照明燈、煙感、空調(diào)風(fēng)口、指示燈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。不合格每處扣 0.5 分。