商場服務臺上半年工作總結

1、商場服務臺上半年工作總結商場服務臺的工作算是服務性質(zhì)的，需要一定的耐心和 責任心。下面是由 x 為大家整理的“商場服務臺上半年工作 總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。商場服務臺上半年工作總結 （ 一）我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，半 年多以來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如 下：一、職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù) 做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作， 作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。二、服務臺的工作服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流

2、程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內(nèi)容將在 20xx 年工作計劃中詳 述。三、學習商場工作內(nèi)容階段4 月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用 了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了 他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于 4月 3 日開始著 手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認 知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支 持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于4月 6日完成了成立督導部的策劃方案， 在此過程中

3、， 我學到了很多知識， 視野得到了很大的拓展。4 月 8 日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間， 經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介 入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接 觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我 對 xx 逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對 自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場 的各種知識，用我的力量來推進 xx 更好的發(fā)展。四、初步介入商場工作階段在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場 環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為 了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)

4、助鄭 經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問 題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋 求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最 好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對 顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指 出了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣 去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每 一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi) 容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場 作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。五、自我工作開展4月 16日，客服督導部成立了， 我?guī)е?/p>

5、期望和愿景在尹 經(jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的 其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動 紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶 結束后，策劃和組織了 xx 商廈服務整頓月活動，在公司 領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨 整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要 求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為 做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總 結，每個階段都會界定出新的整頓目標。服務整頓方案要求各部門于 5 月 25 日寫出本部門的服 務整頓活動總結，要求每個員工于 5 月 25 日寫出自己

6、對服 務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動， 60%左右的員工認為之前的整頓還 存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。 80% 左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服 務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對 比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一 步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決 心。 60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和 復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高 了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的

7、檢查中對 這些措施的應用進行了督促和檢查。商場服務臺上半年工作總結 （ 二） 時間總是飛快而過，一轉眼間，新的一年悄然而至。在 過去的 20xx 年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹 妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難 讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以 及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務 臺員工能大膽的開展工作。說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超 市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務 臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛 煉; 我們又是“道歉專員” 。無論是與非，顧客有什么不滿意 的，向我

8、們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市 向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下 顧客認為過期了的飲料，來說服顧客 ; 其實，每次的總結是 有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成 績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長 避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤第一，廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙，處理的事 務較多， 而我又要到收銀臺值班， 每個班不休假兩個人上班， 有人休假了就只有一個人上班。 （ 到底有多忙 ?簡單說一下要 做的事，如 ; 播音，開發(fā)票，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放 登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退

9、的商品，為顧 客存取包裹等等 ） 往往導致播音不能正常進行，不能很好的 給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項 工作與服務臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽 視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會 出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就 會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給 顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結所在， 我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希 望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議， 而我將信心百

10、倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到 位。商場服務臺上半年工作總結 （ 三）時光匆匆，來這已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會 分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工 作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距 離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作 不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份 工作也由開始的被動慢慢地轉化為主動，能和同事們打成一 片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓 我感覺陌生的地方放。通過這兩個月的鍛煉學習以及和同事們之間漸漸地磨 合，我發(fā)現(xiàn)服務臺是一個既嚴謹又寬松，既嚴肅又愉悅的工 作平臺，對待工作要嚴謹認真特

11、別是在退換票手續(xù)上和處理 旅客投訴問題上，更要認真對待不得有半點松懈。服務臺是 一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒有心機，單純 的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要 改進，要想工作有所進步，在今后的日子里我會按照以下幾 點要求自己。喚醒潛意識里的工作激情。有句俗話說的好，潮濕的火 柴無法點燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài) 對待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點累點怕什么， 我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國營車，我高興。制定工作計劃。制定計劃的過程其實就是一個自我完善 的過程，我會堅持并堅信會實現(xiàn)它，要在短時間內(nèi)更熟練的 掌握業(yè)務知識，并拓展自己的知識面，提升自己的普通話水 平，用平和樂觀的心態(tài)對待需要幫助的旅客。對待工作要有責任心。不為成功找理由，不給失敗找借 口，理由在你出錯時是站不住腳的， 要擔負起自己的責任心， 做一個為自己的承諾為自己的行為負責任，要從細節(jié)處嚴格 要求自己。不要為了能盡量早點做完工作而在一些小的地方出紕 漏