人際溝通技巧特訓(xùn)

1、人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)學(xué)員姓名所屬機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課程綱要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通， 如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值 得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來(lái)說(shuō)，每天要面對(duì)不同的客戶， 無(wú)時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的 需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本 知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容溝通的功能?溝通的陷阱?溝通的技巧如何提升溝通的效果關(guān)于講師你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時(shí)將有用

2、的信息記錄下來(lái)）第一單元溝通的功能1.1溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙故事內(nèi)容:活動(dòng)3:疑人盜斧從前有一個(gè)人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過(guò)他吧。有一天，他的斧子不見(jiàn)了，他越看他的鄰 居越象偷他斧子的人。 過(guò)了幾天，他的斧子居然自己出來(lái)了。 于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人 了。小組研討結(jié)果第三單元溝通的技巧r美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究 顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 % 花在聽(tīng)， %花在說(shuō)， %花在讀， %花在與。聽(tīng)的五個(gè)層次聽(tīng)的兩大問(wèn)題聽(tīng)的原則<<<f練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說(shuō);“我上七種不同的回應(yīng)方式月訂了那個(gè)東西，而且你說(shuō)這星期會(huì) 到貨的。我看你是想占我的便宜?！?你作為店員，你怎樣以七種不同的方 式來(lái)回復(fù)這個(gè)顧客？1.評(píng)價(jià)式：2 .碰撞式：3. 轉(zhuǎn)移式： 4. 探測(cè)式：5 .重述式： 6 .平靜式：說(shuō)的類型說(shuō)的技巧SOFTEN原 貝 UKISS原則K I S and S看的技巧練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見(jiàn)好惡；游戲：眉目傳情密友： M以下；一般：M;商務(wù)：M;公開(kāi)演講：M 以上;2