個人與團隊管理(上)

1、1個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上）2前言n在西方發(fā)達國家，“自我發(fā)展和團隊建設(shè)管理”已成為企業(yè)各管理階層人員的必修課程n其最大可取之處在于幫助學(xué)習(xí)者掌握科學(xué)的管理方法和實際技能n一個管理者勝任其工作必須的，也是成功開始職業(yè)生涯所必備技能n了解：要求學(xué)員知道知道這部分內(nèi)容n一般掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠理解理解n重點掌握：要求學(xué)員對這部分內(nèi)容能夠深入理解并熟練熟練掌握掌握，同時能將所學(xué)知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中3完整體系介紹個人與團隊管理（上）個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃自我規(guī)劃2. 時間管理時間管理3. 工作溝通工作溝通6. 走出困境走出困境5. 工作談判工作談判4. 團隊簡報團隊簡

2、報個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序個人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序先有目標(biāo)先有目標(biāo)高效利用時間高效利用時間溝通是成功關(guān)鍵溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式溝通另一形式對外溝通對外溝通對內(nèi)溝通對內(nèi)溝通以終為始的理念以終為始的理念4第一單元 自我規(guī)劃n掌握創(chuàng)造性思維方法n能夠做出正確的職業(yè)選擇n提高并改善自我認(rèn)知n提高自己的學(xué)習(xí)能力n能夠確定自己的目標(biāo)1. 思考目標(biāo)2. 自我認(rèn)知3. 有效學(xué)習(xí)4. 確定目標(biāo)5大腦兩半球的分工與繪制腦圖邏輯分析文字表達理性思維分類與排序空間想象節(jié)奏音樂色彩聯(lián)想右第一單元第一單元第第1章章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式環(huán)境環(huán)境工作工作財務(wù)財務(wù)家庭家庭社交社交父父母母

3、伴伴侶侶親親友友孩孩子子左6個人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇n提出想法提出想法盡可能多思想自由翱翔不要判斷、批評n批評、評估和精練批評、評估和精練去掉不需要的根據(jù)價值、有用 性和可行性篩選n改變境遇改變境遇參加培訓(xùn)、授權(quán)n改變對境遇的看法改變對境遇的看法適應(yīng)它、發(fā)展技能n改變態(tài)度、更積極改變態(tài)度、更積極n擺脫（離開）但不逃擺脫（離開）但不逃避避第一單元第一單元第第1章章 思考目標(biāo)思考目標(biāo) 7情感智能框架自我能力社會能力認(rèn)知了解自己的情感了解自己的情感l(wèi) 正確自我評價l 自信了解他人情感了解他人情感l(wèi) 移情l 理解他人調(diào)節(jié)管理自己管理自己l 控制消極情感l(wèi) 控制沖動行為l 盡責(zé)l 適應(yīng)性l 主動性處理關(guān)系

4、處理關(guān)系l 建立聯(lián)系l 溝通l 控制沖突l 協(xié)同合作l 影響和勸說第一單元第一單元第第2章章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 8評估自己的能力與個人SWOT分析n領(lǐng)導(dǎo)能力n動機水平n自信與獨斷n協(xié)同n建立積極的氛圍n培養(yǎng)他人n管理團隊績效n溝通n決策和問題解決n達成結(jié)果強項弱項機會威脅第一單元第一單元第第2章章 自我認(rèn)知自我認(rèn)知 9學(xué)習(xí)周期獲得經(jīng)驗（實踐）反思（思考經(jīng)驗）應(yīng)用（行動）理論化（得出結(jié)論）第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 10學(xué)習(xí)的形式與障礙n脫產(chǎn)培訓(xùn)n在職培訓(xùn)n開放/遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)n示范/觀察學(xué)習(xí)n輪崗制度n訓(xùn)練與指導(dǎo)n與專家在一起n太忙n失敗的培訓(xùn)經(jīng)歷n與自己無關(guān)n沒有必要n討厭學(xué)

5、習(xí)n自滿n破罐破摔第一單元第一單元第第3章章 有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí) 11好的目標(biāo)（SMART）n具體 Specificn可以檢測 Measurablen有可能達到 Attainablen現(xiàn)實 Realisticn有時間規(guī)定 Time specific第一單元第一單元第第4章章 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 12第二單元 時間管理n學(xué)會使用活動跟蹤表n掌握保持平衡的方法n掌握確定目標(biāo)優(yōu)先級的方法n保持行為之間的平衡n學(xué)會自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計劃7. 提高時間利用效率13利用活動跟蹤表保持平衡n思考與行動之間先有思考n工作效率和工作效果之間效果更重要n行動與保持行動能力之間培訓(xùn)

6、與充電n過小壓力和過度壓力之間適度n工作與生活之間調(diào)整第二單元第二單元第第5章章 分析自己的工作習(xí)慣分析自己的工作習(xí)慣 14確定目標(biāo)優(yōu)先級緊迫緊迫不重要不重要重要重要不緊迫不緊迫危機和緊急情況危機和緊急情況有最后期限的任務(wù)有最后期限的任務(wù)急待解決的問題急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施準(zhǔn)備與預(yù)防措施計劃與審議計劃與審議團隊建設(shè)團隊建設(shè)團隊與個人發(fā)展團隊與個人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會議解決團隊成員的問題優(yōu)先級優(yōu)先級A優(yōu)先級優(yōu)先級B優(yōu)先級優(yōu)先級C優(yōu)先級優(yōu)先級D第二單元第二單元第第6章章 制定可行計劃制定可行計劃 15領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡完成工作任務(wù)監(jiān)督激勵和發(fā)展團隊成員團隊建設(shè)和維護第

7、二單元第二單元第第6章章 制定可行計劃制定可行計劃 16三種不同的行為類型自信果斷的人自信果斷的人好斗的人好斗的人消極自卑的人消極自卑的人清楚表達自己的需求不惜一切代價過分謙虛說話切題把觀點說成事實自嘲具有合作精神不傾聽繞圈子勇往直前威脅拐彎抹角能夠支持他人恫嚇容納他人合理公正擊敗他人自我犧牲承認(rèn)自身弱點愛說“你應(yīng)該”焦慮不安聽取他人意見責(zé)備他人易被別人操縱考慮周全不耐心不承認(rèn)自己弱點優(yōu)柔寡斷第二單元第二單元第第7章章 提高時間利用效率提高時間利用效率 17如何說“不”積極自信認(rèn)為自己有權(quán)利被要求做某事時三思而后行看著對方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”說出口緘口不言用不著解釋第二單元第

8、二單元第第7章章 提高時間利用效率提高時間利用效率 18第三單元 工作溝通n掌握溝通的五個要點n學(xué)會解決溝通的障礙n了解幾種主要的商務(wù)文件n掌握撰寫商務(wù)文件的 要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通19溝通中的五個要點1. 目的意圖2. 接受對象3. 信息內(nèi)容4. 方式方法5. 時間安排第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 20優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確內(nèi)容正確形式適當(dāng)形式適當(dāng)正確人員正確人員適度費用適度費用及時提供及時提供第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 21交流中的障礙發(fā)送者發(fā)送者媒介媒介接收者接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干

9、擾錯誤理解思維方式不同第三單元第三單元第第8章章 口頭溝通口頭溝通 22會議溝通中的五個要點1.目的意圖必要性 目的2.接受對象人員3.信息內(nèi)容內(nèi)容資料4.方式方法面對面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)5.時間安排時間期限第三單元第三單元第第9章章 會議溝通會議溝通 23貫徹執(zhí)行會議決議n會議備忘錄：內(nèi)容與決定完成什么誰時間n領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督：提供幫助、解決困難第三單元第三單元第第9章章 會議溝通會議溝通 24書面溝通中的五個要點1.目的意圖期望2. 接受對象能接收3. 信息內(nèi)容論點 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報告書5. 時間安排回應(yīng)時間第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 25幾種主要商務(wù)文

10、件文件類型適用于不太適用電子郵件簡短消息和快速反應(yīng)把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答傳真圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄容易同在場的人溝通分散的班組和團隊建議書提出一項方案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報告書總結(jié)一些信息和論點非正式的交流內(nèi)容第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 26如何安排文件n主題：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的n目標(biāo)：文件希望達到什么目的n行動：希望對象做什么第三單元第三單元第第10章章 書面溝通書面溝通 直截了當(dāng)直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤準(zhǔn)確無誤清楚明了清楚明了敘述簡潔敘述簡潔條理清楚條理清楚開門見山開門見山27第四單元 團隊簡報n掌握團隊簡報的概念n掌握分析和吸

11、引聽眾的方法n掌握做團隊簡報的方法和技巧11. 團隊簡報概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團隊簡報14. 簡報準(zhǔn)備28團隊簡報的作用與目的n團隊內(nèi)部溝通n介紹情況、指示、任務(wù)等n組織溝通交流的機制n上下級之間溝通機會和方式n說服人們n讓人們接受新思想和方法n解釋實際工作中的技術(shù)信息n協(xié)商解決方案n得到反饋意見第四單元第四單元第第11章章 團隊簡報概念團隊簡報概念 29雙向溝通和交流發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者信息流信息流選擇言辭選擇言辭想法想法分析含義分析含義決定如決定如何響應(yīng)何響應(yīng)反饋反饋第四單元第四單元第第11章章 團隊簡報概念團隊簡報概念 30分析聽眾與抓住聽眾心理n人數(shù)n職業(yè)n

12、對話題了解程度n期望n先入之見n其他特別要求n運用視覺輔助n提問n布置小任務(wù)或者活動n講清“對我們的意義”n做階段性總結(jié)n條理清楚明晰第四單元第四單元第第12章章 分析聽眾分析聽眾 31提問的作用與方式n檢查知識n檢查理解程度n尋求信息n引發(fā)討論n激發(fā)思考n贏得反饋n問題的類型n何時提問n運用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題n運用封閉型問題n運用開放型問題第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 32簡短的活動和視覺輔助第四單元第四單元第第13章章 吸引聽眾吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制無任何限制配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單配對或小組活動：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積

13、極參與使大家能積極參與每個人暢所欲言每個人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個人不聚焦于演講者個人突出關(guān)鍵論點突出關(guān)鍵論點給出更多信息給出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加興趣增加興趣投影膠片投影膠片幻燈片幻燈片計算機演示計算機演示活動掛圖展示板活動掛圖展示板33準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃n考慮需要花費的時間n搜集所需要的信息、事實和數(shù)字n總攬全部內(nèi)容n找出主要的論點n目的和意圖n時間分配n吸引聽眾的手段第四單元第四單元第第14章章 準(zhǔn)備簡報準(zhǔn)備簡報 34有效溝通有效溝通n充分的準(zhǔn)備n信心十足地面對聽眾n瀟灑地交流n與聽眾建立良好的關(guān)系n回顧和總結(jié)第四單元第四單元第第15章章 做

14、團隊簡報做團隊簡報 35注意形體語言與目光接觸n目光注視每個人n講述一個論點時，目光專注n從對象尋求反饋n不要目光茫然n不要對著畫面或幻燈片講話第四單元第四單元第第15章章 做團隊簡報做團隊簡報 n目光接觸n面部表情n姿勢n手勢n空間與距離36第五單元 工作談判n學(xué)會控制自己的反應(yīng)n掌握提高影響力的方法n掌握推進談判的方法n學(xué)會處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理37控制自己的反應(yīng)n儀態(tài)端莊n調(diào)節(jié)呼吸n預(yù)先在心里過電影n放棄雜念n發(fā)揮視聽能力第五單元第五單元第第16章章 談判準(zhǔn)備談判準(zhǔn)備 n自我控制的障礙自己應(yīng)該是某一類的人別人應(yīng)該像你

15、想的那樣做事情應(yīng)該是某種模式38提高說服力和影響力n一個問題確定問題所在n兩個觀點你自己的觀點別人的觀點n三個方面心：喚起情感、價值觀和信念心智：喚起智能和邏輯底線：喚起物質(zhì)利益n建立良好的人際關(guān)系n注意傾聽n正確提問n征求意見n尋求共同的興趣、利益和好處n表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元第五單元第第17章章 提高影響力提高影響力 39幾種談判對比雙贏雙贏贏輸贏輸兩敗兩敗雙方都獲得好處只有一方獲好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性一方有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于短期利益聚焦于對方近期失敗維護長期關(guān)系損害長期關(guān)系損害長期關(guān)系第五單元第

16、五單元第第18章章 談判過程談判過程 40談判過程第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 41思考框架IDEASnIdentify：確認(rèn)問題和根源nDeclare：宣布你的見解nExplain：解釋和分析你的建議nAsk for：征求意見nSummarize：簡要總結(jié)第五單元第五單元第第18章章 談判過程談判過程 42面對不同意見不惜代價躲避感覺恐懼和無助退讓道歉以維持和平尋求“中間路線”即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見保持理性和安詳憤怒生氣針鋒相對，予以反駁第五單元第五單元第第19章章 沖突的處理沖突的處理 43第六單元 走出困境n了解法律n了解公司的規(guī)章制度n掌握紀(jì)律處理

17、程序n掌握處理問題的步驟n了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對44員工權(quán)利和規(guī)章制度n薪水要求：同工同酬與合理報酬n休假要求：法定帶薪假期n工作環(huán)境要求：安全和不受歧視n保護雇主和雇員雙方利益n不違反勞動法規(guī)和法律n工作各方面制度的規(guī)定第六單元第六單元第第20章章 法規(guī)和公司制度法規(guī)和公司制度 45出現(xiàn)的問題n不滿口頭表達的不滿意可能會自動消失n抱怨口頭或書面意見會影響工作n申訴正式提出的意見必須認(rèn)真對待和處理n引起不滿的因素勞動條件和條款健康和安全工作中關(guān)系工作變動機會不平等歧視或騷擾第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 46處理問題的步驟第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 47紀(jì)律處理程序小的不良行為小的不良行為大的不良行為大的不良行為屢犯不良行為屢犯不良行為談話談話批評批評口頭口頭警告警告正式正式警告警告罰款罰款轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)崗降職降職停職停職開除開除主管主管/團隊領(lǐng)導(dǎo)團隊領(lǐng)導(dǎo)部門部門/人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理高級經(jīng)理高級經(jīng)理第六單元第六單元第第21章章 問題解決問題解決 48申訴程序與申訴步驟n概括將要采取的步驟n公平n確保能夠被處理n保密n說明個人有聆聽