從“扁鵲自責”看質(zhì)量管理(一)

1、從 “扁鵲自責 ”看質(zhì)量管理 (一)質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著 “質(zhì)量是企業(yè)的生命 ”的標語，而現(xiàn)實中存在 “頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳 ”的質(zhì)量管理誤區(qū) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 “你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位醫(yī)術最好呢？ ”扁鵲答說 “長兄最好，中兄次之，我最差。 ”文王吃驚地問 “你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術最高呢？ ”扁鵲慚愧地說 “我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病

2、，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學專家看來他水平最高。 ”質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標不能忘固本。許多企業(yè)懸掛著 “質(zhì)量是企業(yè)的生命 ”的標語，而現(xiàn)實中存在 “頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳 ”的質(zhì)量管理誤區(qū)。造成 “重結(jié)果輕過程 ”現(xiàn)象是因為：結(jié)果控制者因為改正了管理錯誤，得到員工和領導的認可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領導的重視。最終導致管理者對表面文章樂此不疲，而對預防式的事前控制和事中控制敬而遠之。單純事后控制存在嚴重的危害。首先，因為缺乏過程控制，生產(chǎn)下游環(huán)節(jié)無法及時向上游環(huán)節(jié)反饋整改意見，造成大量資源浪費；其次，因為上游環(huán)節(jié)間缺乏詳

3、細的標準，造成公司各部門間互相扯皮，影響公司凝聚力，大大降低了生產(chǎn)效率；再次，員工的質(zhì)量意識會下降，警惕性下降造成質(zhì)量事故頻發(fā)；第四，嚴重的質(zhì)量事故會影響公司的信譽，甚至造成失去定單或者帶來巨額索賠，給公司造成嚴重經(jīng)濟損失。既然事前控制和事中控制如此重要，那如何提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力呢？首先，從上到下應當有很強的全程質(zhì)量管理意識。一般管理者都明白全程質(zhì)量管理的重要性，但為什么在實際操作中容易疏忽過程控制呢？原因基本是因為追求一時的經(jīng)濟效益，放棄了對質(zhì)量的控制。決策者一句 “不出大問題就行， 要力保本月產(chǎn)量 ”的話，就會立刻把員工多年辛辛苦苦培養(yǎng)起來的質(zhì)量觀念擊跨。殊不知，決策者的錯誤決定會導致“失之毫厘，謬以千里 ”。這種決定是中層管理者和員工無論如何努力都無法改變的?？梢姏Q策者觀念在質(zhì)量管理中的作用有多重要。決策者有了全程質(zhì)量管理意識，還要讓中層和員工形成良好的全程質(zhì)量管理意識。每個下