1113安全生產(chǎn)信息溝通管理工作標準

1、Q/QXW 1 1113-2011QB 黔西供電局企業(yè)標準QXW 1 1113-2011 安全生產(chǎn)信息溝通管理工作標準2011-04-29發(fā)布 2011-05-03實施黔西供電局 發(fā) 布I目 次前 言21范圍32規(guī)范性引用文件/應用文件33術語與定義34職責與權限44.1分管局領導44.2安全監(jiān)督部負責人44.3生產(chǎn)技術部負責人44.4局辦公室負責人44.5局辦公室企業(yè)法規(guī)專責44.6保衛(wèi)科44.7市場營銷部負責人44.8規(guī)劃建設部44.9各部門負責人45內(nèi)容與方法45.1溝通渠道建立45.2溝通方式55.3內(nèi)部溝通55.4外部溝通65.5信息的處理65.6回顧66報告和記錄6附錄 A（規(guī)范性

2、附錄）信息溝通管理流程圖7 前 言安全生產(chǎn)是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎，安全生產(chǎn)風險是企業(yè)面臨的最大風險。本標準依據(jù) “一切事故都可以預防”安全理念，按照“安全生產(chǎn)風險管理體系”理論，規(guī)范了安全工器具與個人防護用品的管理。本標準的目的：確保黔西供電局信息交換、傳遞快捷、有效。本標準由黔西供電局提出。本標準由黔西供電局企業(yè)管理部負責解釋。本標準起草單位：黔西供電局。本標準主要起草人：游潔。本標準審核人：游潔、雷應燕、蒲榮劍、安越。本標準由黔西供電局標準化委員會批準安全生產(chǎn)信息溝通管理工作標準1 范圍本標準規(guī)定了安全生產(chǎn)信息交換、傳遞、處理、回顧等管理工作。本標準適用于黔西供電局。2 規(guī)范性引用

3、文件/應用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2.1 引用文件中華人民共和國勞動法第八十九條中華人民共和國安全生產(chǎn)法第十一條、第十九條、第三十六條、第十四條、第四十五條、第四十六條、第五十條、第五十一條、第六十三條中華人民共和國電力法第二十九條、第五十八條電力企業(yè)信息披露規(guī)定第七條、第十一條中華人民共和國合同法第一百七十九條、第一百八十條、第一百八十一條南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定2.3、4.8、6.8、7.4、7.6、7.10、7.11、8.4.2南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)監(jiān)

4、督規(guī)定2.7.2、2.8、3.7、3.8、3.9、4.2、4.5南方電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)風險管理體系1.9貴州電網(wǎng)公司供電局安全生產(chǎn)信息溝通管理標準全文畢節(jié)供電局安全生產(chǎn)信息溝通管理工作標準全文3 術語與定義下列術語和定義適用于本文件?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)指用來處理客戶信息的（如95598客戶服務熱線等）平臺。4 職責與權限4.1 分管局領導負責協(xié)調(diào)內(nèi)、外部重大安全生產(chǎn)信息傳遞、批示工作。4.2 安全監(jiān)督部負責人負責全局安全信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。4.3 生產(chǎn)技術部負責人4.3.1負責全局生產(chǎn)信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。4.3.2負責全局大修工程安全信息的傳達與溝通。4.4 局辦公室負責人4.4.

5、1 負責組織向政府相關部門、社會公眾和媒體發(fā)布信息。4.4.2 負責組織全局交通安全信息的傳達與溝通。4.5 局辦公室企業(yè)法規(guī)專責國家和各級政府最新發(fā)布的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、地方性法規(guī)的傳達與溝通。4.6 保衛(wèi)科負責人負責組織全局消防安全、電力設施保護信息的傳達與溝通。4.7 市場營銷部負責人4.7.1負責全局客戶信息溝通的統(tǒng)籌與歸口管理工作。4.7.2負責全局營銷技改工程安全信息的傳達與溝通。4.8 規(guī)劃建設部負責全局工程安全信息的傳達與溝通。4.9 各部門負責人負責組織本部門安全生產(chǎn)信息收集、接收、傳遞與交流的組織實施，并匯總安全生產(chǎn)信息提交至相應的職能管理部門。5 內(nèi)容與方法5.1 溝通

6、渠道建立5.1.1相關職能部門負責人組織各部門系統(tǒng)識別需要在內(nèi)部和對外傳遞的安全、生產(chǎn)信息內(nèi)容與溝通對象，應包括信息內(nèi)容、溝通對象、方式、時機、負責人（部門），確保信息得到及時溝通和傳遞。5.1.2 安全生產(chǎn)信息溝通的內(nèi)容a 國家和各級政府最新發(fā)布的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、地方性法規(guī)b上級下發(fā)的安全生產(chǎn)文件、管理標準及要求c企業(yè)制定的安全生產(chǎn)文件、管理標準及制度d國家、行業(yè)有關安全生產(chǎn)的事故信息e內(nèi)部安全生產(chǎn)信息、安全生產(chǎn)會議紀要、簡報、簡訊等f員工對安全生產(chǎn)的建議和抱怨g相關方的需求與企業(yè)潛在風險的影響h 應急程序及設施5.2 溝通方式5.2.1 內(nèi)部溝通：各部門溝通方式可采用：會議、簡報、簡訊

7、、報表、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、網(wǎng)絡、廣播、交談、信函、電話、電子郵件。5.2.2 外部溝通：通過客戶信息系統(tǒng)、座談會、定期回訪、調(diào)研、問卷調(diào)查、報告、函件等方式和方法與客戶、政府、行業(yè)監(jiān)督機構(gòu)（單位）、新聞媒體、社會公眾、供應商、承包商、同行業(yè)其他單位等相關方進行交流和溝通。5.3 內(nèi)部溝通5.2.1 內(nèi)部信息的收集各部門負責人組織及時收集安全生產(chǎn)、職業(yè)健康和環(huán)境方面的信息，并對所收集信息的準確性、完整性負責。5.2.2 內(nèi)部信息傳遞與溝通a) 各相關職能部門應及時、有效地將安全生產(chǎn)信息傳達到各層次的有關人員。b) 各部門應對所收集的安全生產(chǎn)的信息進行分析處理后報送對應的職能部門，各職能部門

8、按職責及時將信息進行處理并備案。c) 畢節(jié)供電局安全生產(chǎn)方針、本局年度目標和指標、管理體系運行情況由安全監(jiān)督部負責及時通過內(nèi)部網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、板報和小冊子等宣傳工具傳達到全局員工，相關方需要索取相關安全生產(chǎn)信息時，應滿足其要求。d) 緊急狀態(tài)下的信息按應急信息管理程序的規(guī)定進行交流。e) 按月、季、年公布內(nèi)外部的安全生產(chǎn)信息。f) 負責人應每月與員工就安全生產(chǎn)重要內(nèi)容進行計劃性對話：一對一方式；必須提前做好計劃；處理特定的或與員工相關的安健環(huán)問題。g) 在規(guī)定的時間召開小組安全會議，討論小組安全生產(chǎn)問題，收集小組員工關心的問題和建議。h) 向員工分派任務時，負責人應用溝通技巧，正

9、確說明任務的步驟。5.4 外部溝通5.3.1 溝通內(nèi)容包括供用電信息、服務信息、畢節(jié)供電局安全生產(chǎn)方針政策、安全生產(chǎn)管理績效、事故和障礙信息、承包商和供應商管理信息、安全生產(chǎn)管理等信息。5.3.2 向本局以外的單位進行安全生產(chǎn)信息溝通，必須由安全監(jiān)督部統(tǒng)一出口。5.3.3 市場部對客戶、社會與其他相關方的反饋、服務咨詢、抱怨或投訴信息應通過95598督導站全天向相關部門進行傳遞，有關報告、登記和回復時限按畢節(jié)供電局95598信息通知管理規(guī)定執(zhí)行。5.3.4 市場營銷部每年與客戶進行一次座談，收集客戶對供用電及服務方面的建議和意見。5.3.5 調(diào)度中心通過局辦公室、95598督導站以新聞媒體、電話、傳真、移動電話短信息等形式發(fā)布停電通告和有關用電業(yè)務公告，將信息及時、準確的傳遞到受影響的大用電客戶和重要用電客戶。5.3.6 局辦公室及時將構(gòu)成重大風險的外部因素向相關方通報。5.3.7 相關職能部門應向承包商和供應商及其它進入企業(yè)的相關人員提供風險管理和控制的要求或標準。5.5 信息的處理信息歸口管理部門將所有