某房地產公司流程咨詢匯報

1、XXX公司公司流程設計與優(yōu)化流程設計與優(yōu)化2003年10月概念區(qū)分概念區(qū)分9000質量體系質量體系n質量管理體系是建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系，它包括了質量管理的全部內容和要求。管理職責管理職責資源管理資源管理產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)顧客和其他相關方要求顧客和其他相關方要求顧客和相關方滿意顧客和相關方滿意產品產品質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進測量、分析過程測量、分析過程輸出概念區(qū)分概念區(qū)分對對“程序程序”的理解及其構成的理解及其構成n我們先前所理解的程序是由9000質量管理體系中程序文件所規(guī)定的；n9000程序文件一般包括對質量管理體系、管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分

2、析和改進等過程進行規(guī)定的程序。例如，文件控制程序、管理評審程序、固定資產管理控制程序、采購控制程序、不合格控制程序等。n按照其性質還可以分為管理性程序和技術性程序兩類。概念區(qū)分概念區(qū)分企業(yè)價值鏈企業(yè)價值鏈n企業(yè)活動是由一系列價值活動構成的，各種價值活動構成價值鏈。 立項 策劃 設計 采購 施工 銷售 服務核心業(yè)務流程企業(yè)基礎設施、服務研發(fā)(客戶、市場)管理質量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理邊際利潤邊際利潤概念區(qū)分概念區(qū)分流程定義流程定義n.什么是流程什么是流程流程就是在企業(yè)價值鏈中，一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。最簡單的流程是由一系列單獨的任務組成，有一個輸入和一個輸出

3、，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。 產品/服務輸出流流 程程活動活動1 1活動活動2 2活動活動3 3客戶需求輸入概念區(qū)分概念區(qū)分根據(jù)價值鏈原理進行流程分類根據(jù)價值鏈原理進行流程分類.管管理理流流程程經(jīng)營流程經(jīng)營流程企業(yè)基礎設施、服務管理研發(fā)（客戶、市場）管理質量管理人力資源管理資金（成本）管理信息管理戰(zhàn)略 / 創(chuàng)新 / 品牌 / 企業(yè)文化 立項 策劃 設計 采購 施工管理 銷售 服務戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略流程概念區(qū)分概念區(qū)分流程分類流程分類n根據(jù)價值鏈原理，企業(yè)流程橫向分類，可以分為戰(zhàn)略流程、經(jīng)營流程和管理流程三個部分，它們之間的相互關系可以用上圖體現(xiàn)。n按照自上向下原則，流程縱向分類可以分為：企業(yè)總體經(jīng)營流

4、程、跨部門級別流程及部門內部工作流程三部分。概念區(qū)分概念區(qū)分 9000質量體系與流程管理體系的關系質量體系與流程管理體系的關系n9000質量管理體系質量管理體系n質量管理是企業(yè)管理工作之一；n體現(xiàn)預防思想，通過管理來預防質量問題的發(fā)生；n一般由管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程構成；n強調持續(xù)改進；n一般不試圖改變現(xiàn)存的組織結構；n質量管理體系不以價值作為衡量標準。n流程管理體系流程管理體系n是企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，同時也包括質量管理的內容；n體現(xiàn)經(jīng)營價值最大化思想，強調企業(yè)整體業(yè)績的提升與客戶滿意度；n一般由組織架構、崗位職責、績效管理等內容構成；n漸進的持續(xù)改進或革命性的變革

5、；n一般要通過組織結構的優(yōu)化調整來實現(xiàn)流程管理；n流程是以價值為核心的。概念區(qū)分概念區(qū)分 9000質量體系與流程設計與優(yōu)化的關系質量體系與流程設計與優(yōu)化的關系ISO9000質量體系與流程設計與優(yōu)化的關系： 優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進行，臺階式提升公司流程設計與優(yōu)化提出的背景公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司的戰(zhàn)略目標及定位公司的戰(zhàn)略目標及定位 成為最優(yōu)秀的成為最優(yōu)秀的專業(yè)房地產企業(yè)專業(yè)房地產企業(yè)公司流程設計與優(yōu)化提出的背景公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n公司新項目的評估和決策周期較長，在項目和項目之間存在斷檔期，其直接原因主要在于

6、公司暫未將研發(fā)（客戶、市場）階段明確納入業(yè)務經(jīng)營領域，未設置明確的工作流程和經(jīng)營目標。2 2產品/服務輸出流流 程程項目開發(fā)項目開發(fā)1 1銷售服務銷售服務3 3客戶需求輸入施工管理施工管理公司流程設計與優(yōu)化提出的背景公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n解決流程問題，就需要在流程和組織架構的調整入手。在流程上，要明確將研發(fā)（客戶、市場）工作納入公司業(yè)務經(jīng)營領域，實行研發(fā)、項目評估決策與策劃一體化；項目施工管理一體化；推廣銷售和服務一體化。在組織機構上，業(yè)務經(jīng)營方面就可以形成項目開發(fā)環(huán)節(jié)、成本控制環(huán)節(jié)（項目施工管理）和利潤實現(xiàn)環(huán)節(jié)（營銷、服務）三個主要環(huán)節(jié)。 立項 策劃 設

7、計 采購 施工 銷售 服務核心業(yè)務流程公司流程設計與優(yōu)化提出的背景公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n傳統(tǒng)的以專業(yè)化分工為基礎的職能型組織結構，容易產生部門只關注局部效率，部門間易產生責任推諉、扯皮的現(xiàn)象，這需要公司從根本上打破職能層級體制的界限，建立起一套以客戶需求為出發(fā)點，以流程作為關注核心的組織架構以流程作為關注核心的組織架構，有效保證并提高公司各項產出的質量、效率和成本達到最優(yōu)。公司流程設計與優(yōu)化提出的背景公司流程設計與優(yōu)化提出的背景 公司流程的現(xiàn)狀公司流程的現(xiàn)狀n從根本上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責任心的激勵機制，提高員工工作積極性，使公司整體績效得到提

8、升，并增強企業(yè)的市場競爭力。n建立了工作流程和組織架構，就需要有有效的管理手段來保證其運行質量，那就是績效考核管理體系的優(yōu)化和調整，將員工的努力和企業(yè)的經(jīng)營目標聯(lián)系起來。公司流程設計與優(yōu)化的基本原則公司流程設計與優(yōu)化的基本原則1.實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉變 流程設計與優(yōu)化強調管理面向業(yè)務流程強調管理面向業(yè)務流程，將業(yè)務的審核與基本決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方，縮短過程中反復進行信息溝通的時間，從而提高對顧客和市場的反應速度。 2 2產品/服務輸出流流 程程活動活動1 1活動活動3 3客戶需求輸入活動活動公司流程設計與優(yōu)化的基本原則公司流程設計

9、與優(yōu)化的基本原則2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 強調流程中每一個環(huán)節(jié)上的活動盡可能實現(xiàn)最大化增值，盡可能減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動，例如過程等待時間等。要考慮整體流程最優(yōu)，消除本位主義。 3.建立扁平化組織建立扁平化組織。 要求先設計流程，而后依流程建立企業(yè)組織，提高的運轉效率及對市場的反應速度。 4.充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。 由于決策點定位于業(yè)務流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務處理流程上的人員素質整體提高，并強調團隊合作精神，并將個人的業(yè)績與其所處流程的業(yè)績作為一個整體考慮。 公司流程設計與優(yōu)化的開始公司流程設計與優(yōu)化的開

10、始公司新組織架構設置公司新組織架構設置把流程從職能組織的背后移到組織的前面上來公司新組織架構設置公司新組織架構設置根據(jù)流程決定組織，建立面向“流程”管理的“扁平化”組織最高管理層崗位項目 開發(fā) 崗位崗位施工 管理 崗位崗位營銷 服務 崗位公司新組織架構圖公司新組織架構圖總經(jīng)理市場部開發(fā)設計部采購部工程部預算部推廣部銷售部客戶服務部財務部行政人力部副總經(jīng)理執(zhí)行董事總經(jīng)理助理公司新組織架構下各部門角色的轉換公司新組織架構下各部門角色的轉換流流 程程 環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié)對對 應應 部部 門門關注整體目標關注整體目標 項目開發(fā)市場部、開發(fā)設計部 新項目確立 成本控制（施工管理）開發(fā)設計部、采購部、工程部、預算

11、部 控制成本、工期、質量利潤實現(xiàn)市場部、推廣部、銷售部、客戶服務部 銷售速度、成本回收、客戶滿意度資金管理 財務部 有效資金融入、財務成本控制 企業(yè)基礎設施服務、人力資源管理、質量管理、信息管理 行政人力部 內部客戶滿意度、有效人力資源、質量、信息管理體系公司新組織架構下部門經(jīng)理角色的轉換公司新組織架構下部門經(jīng)理角色的轉換n責任擴大，工作強度提高責任擴大，工作強度提高。 經(jīng)理不僅要協(xié)調本部門的員工工作，而且要對整個經(jīng)營流程的最終結果負部分責任，對最終顧客的滿意度負責。 n權力的擴大權力的擴大。 各種有關問題的處理是由相關部門經(jīng)理來進行初步?jīng)Q策的；對部門經(jīng)理來說就是要有解決方案，具有初步?jīng)Q策的能力。 n強調團隊合作，對統(tǒng)籌、協(xié)調能力要求提高。強調團隊合作，對統(tǒng)籌、協(xié)調能力要求提高。 n部門經(jīng)理績效考核的衡量標準將更多地關注公司整體經(jīng)營目標。部門經(jīng)理績效考核的衡量標準將更多地關注公司整體經(jīng)營目標。流程設計和流程設計和 優(yōu)化的工作循環(huán)優(yōu)化的工作循環(huán).結束語結束語n核心競爭力的定義 核心競爭力是企業(yè)內部集體學習能力而不是外在資源的強大； 核心競爭力是人的能力而不是物或可以繼承的資產； 核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力而不是相比對手的優(yōu)勢。 在此引用核心競