售前、售中、售后服務(wù)承諾精編版

1、售前、售中、售后服務(wù)承諾不斷開(kāi)發(fā)、研制滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、 新型實(shí)用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 力求提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的售前、售中、售后服務(wù)，是我公司尋求企業(yè)發(fā)展永恒的主題，在此我公司向廣大用戶(hù)承諾：1、 售前服務(wù)：a. 免費(fèi)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。b. 向用戶(hù)提供產(chǎn)品樣本，企業(yè)簡(jiǎn)介，資信證明等資料。c. 邀請(qǐng)用戶(hù)來(lái)我公司考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)， 產(chǎn)品制造工藝流程， 產(chǎn)品樣機(jī)，產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)施和質(zhì)量管理體系。d. 邀請(qǐng)用戶(hù)實(shí)地考察我公司所售產(chǎn)品的單位，聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn)。e. 我公司可以委派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和用戶(hù)提供的技術(shù)參數(shù)， 免費(fèi)設(shè)計(jì)、選型。2、 售中服務(wù)產(chǎn)品制造過(guò)程中，邀請(qǐng)用戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過(guò)程中

2、各個(gè)工序的檢驗(yàn)，并向用戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。3、 售后服務(wù)：a. 我公司產(chǎn)品發(fā)貨后，派專(zhuān)人到用戶(hù)收貨現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)交付貨物。b. 對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試服務(wù)。c. 對(duì)所售產(chǎn)品免費(fèi)指導(dǎo)安裝服務(wù)。d. 我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。 在接到用戶(hù)的服務(wù)信息或反饋的問(wèn)題，在最短時(shí)間之內(nèi)作出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)和處理。e. 我公司產(chǎn)品質(zhì) 保修期為三年。f. 我公司產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)（確因我公司質(zhì)量問(wèn)題包退、包換、包修）。g. 我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶(hù)評(píng)判 （用戶(hù)在我公司發(fā)出的 用戶(hù)反饋信息單上簽署意見(jiàn)） 。根據(jù)用戶(hù)評(píng)判意見(jiàn)，兌現(xiàn)我公司售后服務(wù)人員的

3、獎(jiǎng)1懲。h.我公司設(shè)立投訴電話(huà)：（電話(huà)：如對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意可進(jìn)行投訴，我公司將認(rèn)真的進(jìn)行處理。i. 我公司定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)， 了解產(chǎn)品的使用情況， 幫助解決在使用過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題。同時(shí)征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見(jiàn)，以便更好的為用戶(hù)服務(wù)。2售前、售中及售后服務(wù)承諾售前服務(wù)承諾“客戶(hù)滿(mǎn)意” 是我們追求的方向， 服務(wù)不僅僅是搬運(yùn)和維護(hù)， 更多的是急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。我公司在向您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也向您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且是我們向您提供產(chǎn)品前就已經(jīng)開(kāi)始了我們的服務(wù)，這就是我們的售前服務(wù)，包括向您提供必要的商務(wù)和技術(shù)服務(wù)。在我們和您簽定合同之后，

4、這一定單就已經(jīng)進(jìn)入了我公司產(chǎn)品生產(chǎn)的“蘭色文件系統(tǒng)”，并根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間要求，進(jìn)入以下程序操作，并根據(jù)本次招標(biāo)的具體要求做適當(dāng)調(diào)整，這就是我公司完善的售前服務(wù)系統(tǒng)。簽定合同合同通報(bào)財(cái)務(wù)部及市場(chǎng)部用戶(hù)付訂金工廠(chǎng)制造開(kāi)發(fā)部確認(rèn)設(shè)備的技術(shù)要求制造、包裝完畢與用戶(hù)確定付款及發(fā)貨時(shí)間接貨及驗(yàn)貨工廠(chǎng)裝運(yùn)設(shè)備根據(jù)用戶(hù)要求的時(shí)間，派人至現(xiàn)場(chǎng)組裝散件設(shè)備或調(diào)試設(shè)備3售中服務(wù)承諾產(chǎn)品制造過(guò)程中，邀請(qǐng)用戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過(guò)程中各個(gè)工序的檢驗(yàn)，并向用戶(hù)有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。售后服務(wù)承諾為了向貴方提供快捷、真誠(chéng)、滿(mǎn)意的服務(wù)，本公司向貴方鄭重承諾：一、檢測(cè)、交付我公司在產(chǎn)品出廠(chǎng)前，對(duì)

5、產(chǎn)品進(jìn)行全面性能測(cè)試，并提供書(shū)面產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，使用說(shuō)明書(shū)，合格證。交貨時(shí)如貴方需要，我公司將同貴方共同進(jìn)行全面的產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)，必要時(shí)可進(jìn)行測(cè)試，直到貴方滿(mǎn)意。二、培訓(xùn)我公司根據(jù)貴方要求，在設(shè)備安裝、調(diào)試驗(yàn)收過(guò)程中，將對(duì)貴方技術(shù)人員，操作維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，并負(fù)擔(dān)其費(fèi)用。三、保修1、我公司根據(jù)貴方要求，質(zhì)保期為兩年。在此期間貴方在遵守說(shuō)明書(shū)中各種要求的條件下，因制造質(zhì)量而發(fā)生的損壞或不能正常工作，公司免費(fèi)提供維修服務(wù)，對(duì)不能維修的堅(jiān)決更換。保修期之后，產(chǎn)品部件出現(xiàn)故障，本公司以該部件的成本費(fèi)銷(xiāo)售給貴方。2、我公司維修機(jī)構(gòu)備有足夠的零部件，以滿(mǎn)足貴方維修需要。3、質(zhì)保期后，我方仍將向貴方提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)。四、措施1、我公司將為貴方建立健全使用維護(hù)及保養(yǎng)檔案，每六個(gè)月進(jìn)行一次檢驗(yàn)，及時(shí)了解信息，協(xié)助貴方做好設(shè)備的保障運(yùn)行工作。2、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，定期回訪(fǎng)，主動(dòng)征求貴方意見(jiàn)，協(xié)助貴方做好產(chǎn)品的運(yùn)4行，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)提供維修服務(wù)。3、開(kāi)通 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)（電話(huà)：一切調(diào)試安裝、維修、保養(yǎng)等售后事宜，均可撥打此電話(huà)，保證接到貴方電話(huà)后按通知要求的時(shí)間內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。4、我公司在全國(guó)各大城市設(shè)有44 個(gè)辦事機(jī)構(gòu) 24 小時(shí)值班為用戶(hù)提供精良服務(wù)，并實(shí)行終身服務(wù)，