質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)練習(xí)題

1、2010年質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)練習(xí)題1、產(chǎn)品的類別有（ABCDE ）。A.服務(wù)B.硬件C.軟件D.流程性材料E.上述四類的組合2、產(chǎn)品品質(zhì)量特性包括（DE ）。A.價(jià)值特性B.使用特性C.適用特性D.真正質(zhì)量特性E.代用質(zhì)量特性3、一般情況下，產(chǎn)品質(zhì)量取決于（ABCD ）。A.市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量B.設(shè)計(jì)質(zhì)量C.制造質(zhì)量D.使用質(zhì)量E.服務(wù)質(zhì)量4、質(zhì)量經(jīng)管學(xué)是在不斷總結(jié)關(guān)于利用（AB ）力量的實(shí)踐基礎(chǔ)上逐步形成的。A.人B.物C.環(huán)境D.科學(xué)技術(shù)E.經(jīng)管5、質(zhì)量經(jīng)管發(fā)展大致經(jīng)過的階段有（ACD ）。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.質(zhì)量控制階段C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D.全面質(zhì)量經(jīng)管階段E.質(zhì)量經(jīng)營經(jīng)管階段6、在質(zhì)量檢驗(yàn)階

2、段中，參與質(zhì)量檢驗(yàn)的人員有（BCD ）。A.技術(shù)人員B.操作工人C.工長(zhǎng)D.質(zhì)量檢驗(yàn)員E.企業(yè)行政人員7、ISO9000 系列國家規(guī)范包括（BC ）。A.全面質(zhì)量管B.質(zhì)量經(jīng)營經(jīng)管C.全面質(zhì)量保證D.微觀質(zhì)量經(jīng)管E.宏觀質(zhì)量經(jīng)管8、全面質(zhì)量經(jīng)管的基本要求有 （ABCD ）。A.全員的質(zhì)量經(jīng)管B.全過程的質(zhì)量經(jīng)管C.全企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)管D.多方法的質(zhì)量經(jīng)管E.經(jīng)驗(yàn)式的質(zhì)量經(jīng)管9、PDCA循環(huán)的工作程序包括（ABDE ）。A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.修訂D.檢查E.總結(jié)10、全面質(zhì)量經(jīng)管的基礎(chǔ)工作有（ABCDE ）。A.規(guī)范化工作B.計(jì)量工作C.質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責(zé)任制E.質(zhì)量教育工作1、企業(yè)規(guī)范化工作應(yīng)符

3、合的具體要求有（ABCDE ）。A.權(quán)威性B.科學(xué)性C.明確性D.群眾性E.連貫性2、計(jì)量工作的特點(diǎn)有 （BCDE ）。A.科學(xué)性B. 一致性C.準(zhǔn)確性D.可溯源性E.法制性3、對(duì)不合格器具設(shè)備要根據(jù)不同情況分別處理，可采取 （ABCD ）等多種措施，經(jīng)確 認(rèn)合格后再行使用。A.重新校準(zhǔn)B.修理C.調(diào)試D.維護(hù)保養(yǎng)E.降低等級(jí)4、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備經(jīng)管制度有 （ABCD ）。A.量值傳遞制度B.周期檢定制度C.計(jì)量人員崗位責(zé)任制D.計(jì)量器具分級(jí)經(jīng)管制度E.設(shè)備經(jīng)管制度5、GB/T 19000?1 一 ISO 9000 1規(guī)范中規(guī)定質(zhì)量體系的內(nèi)容有（ABCD ）。A.質(zhì)量經(jīng)管的指南B.合同情況，第一方

4、和第二方之間C.第二方認(rèn)定或注冊(cè)D.第三方認(rèn)定或注冊(cè)E.第一方認(rèn)定或注冊(cè)6、有關(guān) 廢品損失正確敘述的是（ABCE ）。A.生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用B.制造有缺陷的產(chǎn)品所造成的損失C.由于未能正確地做工作而支出的無效或負(fù)效費(fèi)用D.保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用E.制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修復(fù)利用而發(fā)生的損失7、研究成本質(zhì)量成本的意義有（ABCDE ）。A.有利于控制和降低成本B.有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制C.有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要D.有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系E.促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量8、直接質(zhì)量成本由（ABCD ）構(gòu)成。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防

5、成本E.無形成本9、內(nèi)部故障成本一般包括 （ABCDE ）。A.廢品損失B.返工費(fèi)C.復(fù)檢和篩選費(fèi)D.停工損失E.不合格晶處理費(fèi)10、外部質(zhì)量成本一般包括 （ABCDE ）。A.保修費(fèi)B.索賠費(fèi)C.訴訟費(fèi)D.退貨費(fèi)E.降價(jià)費(fèi)1、鑒定成本一般包括（ABCDE ）。A.進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)B.工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)C.在庫物資檢驗(yàn)費(fèi)D.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)E.對(duì)測(cè)試設(shè)備評(píng)價(jià)費(fèi)2、預(yù)防成本一般包括（ABCDE ）。A.質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)B,工序控制費(fèi)C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.質(zhì)量信息費(fèi)E.質(zhì)量經(jīng)管培訓(xùn)教育及實(shí)施費(fèi)3、間接質(zhì)量成本一般包括 （ABCD ）。A.無形質(zhì)量成本B.供應(yīng)商質(zhì)量成本C.設(shè)備質(zhì)量成本D,使用質(zhì)量成本E.信譽(yù)質(zhì)量成本4

6、、計(jì)算質(zhì)量成本的方法有（ACE ）。A.質(zhì)量成本法B.生產(chǎn)成本法C.過程成本法D.財(cái)務(wù)成本法E.質(zhì)量損失法5、質(zhì)量損失費(fèi)可以是（ABCD ）費(fèi)用。A.有形損失B.無形損失C.內(nèi)部損失D.外部損失E .信譽(yù)損失6、下述費(fèi)用中屬預(yù)防成本的有 （BDE ）。A.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)B.產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)C.工序檢驗(yàn)費(fèi)D,工序控制費(fèi)E.質(zhì)量信息費(fèi)7、下述費(fèi)用中不屬鑒定成本的有 （ABDE ）A.訴訟費(fèi)B.降價(jià)費(fèi)C.質(zhì)量評(píng)審費(fèi)D.返工費(fèi)E.質(zhì)量經(jīng)管實(shí)施費(fèi)8、質(zhì)量職責(zé)所包括的各項(xiàng)活動(dòng)有 （ABCDE ）A.設(shè)計(jì)B.采購C.生產(chǎn)制造D.檢驗(yàn)E.使用9、任何一個(gè)產(chǎn)品的研制、開發(fā)必然受到（ABC ）因素的制約。A.技術(shù)條件B.社

7、會(huì)需求C.環(huán)境條件D.國際形勢(shì)E.國家政策10、社會(huì)需求方面的調(diào)研有 （ABCD ）。A.顧客對(duì)產(chǎn)品期望的功能B.顧客的消費(fèi)心理和動(dòng)機(jī)C.消費(fèi)習(xí)慣D.消費(fèi)水平E,環(huán)境對(duì)顧客的影響1、環(huán)境條件的調(diào)研有（ABDE ）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.自然環(huán)境C.自然文化環(huán)境D.社會(huì)文化環(huán)境E.政治環(huán)境2、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有 （ABCDE ）。A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B.產(chǎn)品調(diào)查C.價(jià)格調(diào)查D.市場(chǎng)需求量調(diào)查E.促銷方式調(diào)查3、市場(chǎng)調(diào)查的方法有 （ABCD ）。A.訪問法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D.試用和試銷法E.問卷調(diào)查法4、用戶包括（ABCD ）。A.后序加工者B.銷售網(wǎng)點(diǎn)C.產(chǎn)品使用單位及個(gè)人D.現(xiàn)場(chǎng)維修人員E.推銷員

8、5、質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括 （ABCDE ）。A.質(zhì)量分析B.用途分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.消費(fèi)者或顧客分析E.產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析6、產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期一般劃分為（ ABCD ）A.投入期B,成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E,淘汰期7、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求應(yīng)從（ABD ）等方面考慮。A.技術(shù)B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.經(jīng)管E.質(zhì)量8、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段有（ABCDE ）。A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.初步設(shè)計(jì)階段C.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段D.小批試制階段E.小批生產(chǎn)階段9、產(chǎn)品構(gòu)思可由（ABCDE ）人員提出。A.技術(shù)人員B.經(jīng)管人員C.銷售人員D.生產(chǎn)工人E.顧客10、新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)包括 （ABCDE ）。A.性能B.規(guī)格C.壽命D.

9、可靠性E.安全性1、初步設(shè)計(jì)階段主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作，包括 （ABCDE ）A.設(shè)計(jì)計(jì)算B.模擬實(shí)驗(yàn)C.原理圖設(shè)計(jì)D.參數(shù)設(shè)計(jì)E.設(shè)計(jì)評(píng)審2、產(chǎn)品規(guī)范所包括的內(nèi)容有 （ABCDE ）。A.性能指標(biāo)B.感官特性C.安裝&&布局D.適用規(guī)范和法規(guī)E.質(zhì)量驗(yàn)證和保證3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審要素中與產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的工程有（ABDE ）A.可信性和耐用性要求B.產(chǎn)品接收準(zhǔn)則C.安全性和環(huán)境相容性D.失效模式及影響分析E.診斷和分析問題的能力(AB )。4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素中與滿足顧客需要和使顧客滿意有關(guān)的工程有A.非預(yù)期的使用和誤用B.安全性和環(huán)境相容性C.產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則D.安裝性、易配性E.設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)

10、和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審中與過程有關(guān)的工程有（DE ）。A.允差和過程能力的比較B.產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則C.美學(xué)規(guī)范D.設(shè)計(jì)的檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰.材料、零部件和組件的規(guī)范6、設(shè)計(jì)評(píng)審階段有（ABCDE ）。A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審E.設(shè)計(jì)更改控制7、中期評(píng)審工作包括（ACE ）。A.理論驗(yàn)證B.設(shè)計(jì)確認(rèn)C.模型驗(yàn)證D.工藝驗(yàn)證E.樣機(jī)驗(yàn)證8、終期評(píng)審的主要形式有 （BD ）。A.樣品鑒定B.設(shè)計(jì)定型鑒定C.工藝鑒定D.生產(chǎn)定型鑒定E,生產(chǎn)設(shè)備定型鑒定9、設(shè)計(jì)評(píng)審工作應(yīng)由（ABCDE ）參加。A.設(shè)計(jì)工程師B.質(zhì)量工程師C.用戶代表D.生產(chǎn)工程師E.營銷專家10、國家政府部門的

11、評(píng)審會(huì)議有 （ABD ）。A.任務(wù)審定會(huì)B.總體方案論證會(huì)C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性審定會(huì)D .技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證會(huì)E.技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)1、屬于設(shè)計(jì)單位評(píng)審會(huì)的有 （ABCDE ）。A.技術(shù)任務(wù)書審定會(huì)B.上級(jí)方案&&審定會(huì)C.技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性審定會(huì)D.技術(shù)設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)E.生產(chǎn)定型鑒定會(huì)2、單元件可以分為（BDE ）。A.主要件B.關(guān)鍵件C.次要件D.重要件E. 一般件3、描述可靠性的指標(biāo)有（ABCDE ）。A,可靠度B.失效率C.維修度D.有效度E.平均故障間隔時(shí)間4、提高產(chǎn)品可靠性的方法有 （ABCDE ）。A.選擇規(guī)范化的元器件B.減額使用元器件C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)法D.可維修性設(shè)計(jì)和人一機(jī)

12、工程E.冗余技術(shù)的使用5、可靠性經(jīng)管是貫穿于（ ABCDE ）的全過程，它是產(chǎn)品整個(gè)使用壽命周期的 一項(xiàng)連貫性活動(dòng)。A.規(guī)劃B.設(shè)計(jì)C.試制D.生產(chǎn)E.使用6、樣品或樣機(jī)的實(shí)驗(yàn)對(duì)象可以是（ABCDE ）。A.單元件B.組合件C.部件D.系統(tǒng)E.產(chǎn)品7、樣品或樣機(jī)的實(shí)驗(yàn)方法有 （ACE ）。A.結(jié)構(gòu)受力實(shí)驗(yàn)B.系統(tǒng)實(shí)物模擬實(shí)驗(yàn)C.環(huán)境實(shí)驗(yàn)D.外觀實(shí)驗(yàn)E.壽命實(shí)驗(yàn)8、樣品或樣機(jī)的實(shí)驗(yàn)類型有 （ABCE ）。A.原理樣機(jī)實(shí)驗(yàn)B.模擬板實(shí)驗(yàn)C.樣機(jī)實(shí)驗(yàn)D.環(huán)境實(shí)驗(yàn)E.試用實(shí)驗(yàn)9、田口方法，又稱三次設(shè)計(jì)，即 （ACE ）。A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.參數(shù)設(shè)計(jì)D.理論設(shè)計(jì)E.容差設(shè)計(jì)10、田口方法的適用領(lǐng)

13、域有 （ABCDE ）。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.科學(xué)實(shí)驗(yàn)C.技術(shù)革新D.質(zhì)量評(píng)價(jià)E.材料研究1、對(duì)外購材料、零件和部件的選擇，必須綜合考慮（ABD ）因素，以達(dá)到綜合的平衡。A.質(zhì)量B.價(jià)格C.服務(wù)D.交貨期E .信譽(yù)2、采購的質(zhì)量活動(dòng)有（ACDE ）。A.選擇合格的供應(yīng)商B.選擇合適的經(jīng)銷商C.對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量評(píng)級(jí)D.制定保證和驗(yàn)證供方的產(chǎn)品質(zhì)量的正式程序E.進(jìn)貨控制和進(jìn)貨質(zhì)量記錄3、對(duì)合格供應(yīng)商的具體要求有 （ABCDE ）。A.按時(shí)交貨B.提供合格的材料和產(chǎn)品C.滿足數(shù)量要求D.價(jià)格合理E .服務(wù)周到(ABCDE)。4、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查時(shí)，一般是需方先編制調(diào)查表，其內(nèi)容大致有A.設(shè)計(jì)和制

14、造B.采購C.資料體系D.質(zhì)量協(xié)作E.檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)5、對(duì)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)資格審查，一般由（ABE ）參加。A.工程技術(shù)部門B.采購部門C.銷售部門D.財(cái)務(wù)部門E.質(zhì)量經(jīng)管部門6、對(duì)供應(yīng)商的制造資格的審查，其內(nèi)容大體上是（ABC ）A.經(jīng)管能力B.技術(shù)&&能力C.質(zhì)量控制能力D.營銷能力E.生產(chǎn)能力7 、 供應(yīng)合同中應(yīng)包括（ABCD ）。A.質(zhì)量保證協(xié)議8 .驗(yàn)證方法協(xié)議C.解決爭(zhēng)端的規(guī)定D.交付期限E.進(jìn)貨檢驗(yàn)計(jì)劃8、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括 （ABC ）幾個(gè)方面。A.經(jīng)濟(jì)B.經(jīng)管C.技術(shù)D.質(zhì)量E.產(chǎn)品開發(fā)9、聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的技術(shù)方面主要包括（ABCD ）。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.工藝設(shè)計(jì)

15、C.生產(chǎn)D.檢驗(yàn)和測(cè)試E.使用10、我國處理供需雙方關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則有（ABCDE ）。A.效益原則B.法規(guī)原則C.計(jì)劃原則D .擇優(yōu)原則E.平等原則1、采購活動(dòng)主要涉及（ABCDE ）部門。A.設(shè)計(jì)B.采購C .檢驗(yàn)D.質(zhì)量經(jīng)管E.經(jīng)管部門2、生產(chǎn)制造過程包括 （ACDE ）。A.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程B.基本生產(chǎn)過程C.輔助生產(chǎn)過程D.生產(chǎn)服務(wù)過程E.附屬生產(chǎn)過程3、生產(chǎn)制造的質(zhì)量職能就是通過對(duì)生產(chǎn)過程的（ABCDE ）等的控制，穩(wěn)定地、經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)所規(guī)定的質(zhì)量規(guī)范的產(chǎn)品。A.人B.機(jī)器C.材料D.方法E.環(huán)境4、工序包括（ABDE ）環(huán)節(jié)。A.加工B .檢驗(yàn)C.設(shè)計(jì)D.搬運(yùn)E.停留5

16、、工序能力測(cè)定所得的數(shù)據(jù)對(duì)于（ABCD ）等方面都有重要的意義。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.工藝制定C.計(jì)劃安排D.生產(chǎn)調(diào)度E.銷售計(jì)劃6、影響工序能力指數(shù)的變量有 （ABC ）。A.產(chǎn)品公差范圍B.工序加工的分布中心與公差中心的偏移量。C.工序加工質(zhì)量特性的分散程度D.不合格品率 E自動(dòng)化程度7、常見的 主導(dǎo)因素”有（ABCDE ）。A.定位裝置B.機(jī)&&器C.操作人員D.零部件E.環(huán)境8、產(chǎn)品的適用性通常指產(chǎn)品的 （ABCDE ）。A.性能B.精度C.壽命D.可靠性E.安全性9、對(duì)產(chǎn)品的（ACE ）設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，可以有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量。A.關(guān)鍵特性B.重要特性C.重要因素D. 一般特

17、性E.關(guān)鍵部位10、對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)措施有 （ABCD ）。A.進(jìn)行聯(lián)鎖程序設(shè)計(jì)B.設(shè)置報(bào)警信號(hào)C.設(shè)置確保安全的裝置D,可靠性&&設(shè)計(jì)E.設(shè)置解除報(bào)警信號(hào)1、檢驗(yàn)的步驟包括（ABCDE ）。A.明確質(zhì)量的要求B.測(cè)量實(shí)驗(yàn)C.比較D.判定E.處理2、檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有（ABCD ）。A.保證職能B.預(yù)防職能C.報(bào)告職能D.監(jiān)督職能E.領(lǐng)導(dǎo)職能3、檢驗(yàn)按照目的的不同分為 （ABCDE ）。A.入廠檢驗(yàn)B.工序檢驗(yàn)C.最終檢驗(yàn)D.準(zhǔn)確性檢驗(yàn)E.產(chǎn)品質(zhì)量審核4、檢驗(yàn)按檢驗(yàn)手段的不同分為 （AB ）。A.理化檢驗(yàn)B.感官檢驗(yàn)C.分析型檢驗(yàn)D .嗜好型檢驗(yàn)E.抽樣檢驗(yàn)5、檢驗(yàn)按檢驗(yàn)的數(shù)量可

18、分為 （ABC ）。A.免檢B.全檢C.抽檢D.百分比抽樣檢驗(yàn)E.專檢6、檢驗(yàn)按檢驗(yàn)的方式可分為 （ACE ）。A.自檢B.班組長(zhǎng)檢驗(yàn)C.互&&檢D.下道工序檢驗(yàn)E.專檢7、工序檢驗(yàn)的檢驗(yàn)方式有 （ABCDE ）A.首件檢驗(yàn)B.巡回檢驗(yàn)C.裝置檢驗(yàn)D.逐件檢驗(yàn)E.自動(dòng)化檢驗(yàn)8、檢驗(yàn)按產(chǎn)品形成階段可分為 （ACD ）A.外購件和外購材料的檢驗(yàn)B.進(jìn)廠檢驗(yàn)C.工序檢驗(yàn)D.出廠檢驗(yàn)E.巡回檢驗(yàn)9、檢驗(yàn)指導(dǎo)書包括（ABCD ）。A.受檢產(chǎn)品的技術(shù)性能B.所有性能的技術(shù)要求C.加工&&工序D.準(zhǔn)備使用的檢驗(yàn)設(shè)備的詳細(xì)清單E.受檢單位10、成品檢驗(yàn)又稱（BD ）。A.人廠檢

19、驗(yàn)B.出廠檢驗(yàn)C.巡回檢驗(yàn)D.最終檢驗(yàn)E.首件檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的總體安排包括 （ABCDE ）A.編制檢驗(yàn)流程圖B.設(shè)置檢驗(yàn)站C.確定檢驗(yàn)的方式、方法和手段D.確定檢驗(yàn)工程E.確定檢驗(yàn)數(shù)量2、不合格品的控制措施有（ABCDE ）A.標(biāo)識(shí)B.隔離C.評(píng)審D.處置E.預(yù)防措施3、消除不合格的原因的措施有 （ABCDE ）。A.過程不合格報(bào)告B.經(jīng)管評(píng)審C.顧客投拆D.市場(chǎng)反饋E.審&&核4、做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有（ABCDE ）A.過程控制B.職責(zé)的分配C.嚴(yán)重性評(píng)價(jià)D.問題的分析E.消除原因5、查找檢驗(yàn)人員 技術(shù)差錯(cuò)”的方法有（ABCD ）。A.復(fù)核檢驗(yàn)B.循環(huán)檢

20、驗(yàn)C.重復(fù)檢驗(yàn)D.規(guī)范樣品檢驗(yàn)E.資格檢驗(yàn)6、造成檢驗(yàn)差錯(cuò)的原因有 （CDE ）。A.錯(cuò)檢B.漏檢C.技術(shù)差錯(cuò)D.粗心大意的差錯(cuò)E.明知故犯的差錯(cuò)7、執(zhí)行使用的質(zhì)量職能的部門有 （ABCDE ）。A.銷售部門B.市場(chǎng)調(diào)查部門C.運(yùn)輸部門D.商業(yè)部門E.用戶服務(wù)部門8、包裝質(zhì)量的直接要求是 （ACE ）。A.保護(hù)性B.耐用性C.實(shí)用性D.可靠性E.商品性9、銷售前的質(zhì)量經(jīng)管應(yīng)抓好的工作有（ACD ）。A,包裝B.貯存C.運(yùn)輸D.入庫保管E.出廠檢驗(yàn)10、在產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，客觀因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響有（ABE ）。A.溫度B.濕度C.包裝不善D.粗心大意E,振動(dòng)1、產(chǎn)品在入庫保管期間，應(yīng)采用的措施

21、有（ABCDE ）。A.增加貨架壽命B.制定存放產(chǎn)品期限的規(guī)范C.做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝D.加強(qiáng)人庫驗(yàn)收和出庫計(jì)數(shù)工作E.在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志2、售后服務(wù)的作用有（ABCD ）。A.有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產(chǎn)品的功能和社會(huì)效益B.有助于提高產(chǎn)品&&信譽(yù)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售C.有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品D.有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)E.有助于用戶合理使用產(chǎn)品3、售后服務(wù)的內(nèi)容有（ABCDE ）。A.咨詢介紹服務(wù)B.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)C.運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)D.三包服務(wù)E.維修服務(wù)4、維修服務(wù)的方式有（ABC ）。A.定點(diǎn)維修B.上門維修

22、C.巡回服務(wù)D.區(qū)域維修E.退回生產(chǎn)廠家集中維修5、造成顧客對(duì)使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是（ABCDE ）。A.產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提B.超過保修期，顧客自費(fèi)修理C.產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求D.產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提E,進(jìn)口產(chǎn)品，無法提6、造成用戶對(duì)使用產(chǎn)品意見多少的原因有（ABCD ）。A.產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見B .歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況C.單價(jià)對(duì)顧客意見的影響D.時(shí)間對(duì)顧客意見的影響E.使用質(zhì)量對(duì)顧客意見的影響7、現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來源有 （ABCDE ）。A.產(chǎn)品監(jiān)督B.向顧客購買情報(bào)C.向現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解情況D.有控制地試用”產(chǎn)品E.向修理部門人員了解情況8、質(zhì)量體系的四要素是（ABCD ）。A.組織機(jī)構(gòu)B.過程C.程序D.資源E.經(jīng)管9、質(zhì)量體系要素之一的資源應(yīng)包括（ABCDE）。A.材料B.半成品C.能源D.人力資源E .計(jì)算機(jī)軟件10、涉及產(chǎn)品壽命周期的過程有 （ABCDE ）。A.營銷B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.采購D.生產(chǎn)制造E.檢驗(yàn)和使用1、質(zhì)量體系文件主要包括 （ABCDE ）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄E .作業(yè)指導(dǎo)書2、關(guān)于質(zhì)量方針的含義，敘述