防損員工作手冊(cè)修改版

1、厚街文用購(gòu)書中心iixijEBaaiiinni防損口貝工作手冊(cè)犯月二李忠兵時(shí)間：2006年4月15日防損員必讀防損隊(duì)職責(zé)：1、 防止公司商品及物品被外盜2、 防止公司商品及物品被內(nèi)盜3、 保障顧客及其財(cái)物的安全4、 維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宿舍的正常秩序5、 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宿舍的火災(zāi)防范和求援防損員工作原則1、 對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)2、 工作期間高度警惕3、 處理事故先禮后兵，盡可能禮貌友好。4、 捉拿偷盜須有100%E據(jù)5、 有10%勺偷盜懷疑就要用i00%r法去跟蹤6、 遵守國(guó)家法律，靈活開展工作7、 大事由隊(duì)長(zhǎng)處理防盜常識(shí)一、偷竊的概念未經(jīng)允許帶走商場(chǎng)內(nèi)的商品或其它有價(jià)值物品，有意剝離商場(chǎng)擁有該物品的所有權(quán)

2、的行為。二、偷竊分類1、外盜。外盜是指非本公司員工在本公司內(nèi)發(fā)生的偷盜行為。外盜行為可分類為：團(tuán)伙和慣偷團(tuán)伙和慣偷是一群具有一定反偵察能力的群體，對(duì)公司的一般性防范措施有一定的了解。團(tuán)伙和慣偷通常不是為個(gè)人使用而偷盜，所以偷盜數(shù)額通常比較大，是重點(diǎn)防范對(duì)象。未成年小偷未成年小偷通常心智未成熟， 因購(gòu)買力未能支撐其購(gòu)買欲望而導(dǎo)致。 這類小偷人數(shù)最多, 但偷盜金額較小，由于年齡偏低，未具有正常的民事能力，所以通常以教育為主。偶然性成年小偷偶然性成年小偷通常是對(duì)某種商品有興趣但價(jià)格較高不想支付而選擇鋌而走險(xiǎn)。2、內(nèi)盜內(nèi)盜是指本公司員工在本公司內(nèi)發(fā)生的偷盜行為。內(nèi)盜行為可分類為：直接偷盜公司商品或其它

3、財(cái)物利用職務(wù)之便在工作中做手腳偷盜公司財(cái)物。三、外盜的特征1、拿著一本書東張西望2、對(duì)商品漠不關(guān)心，卻長(zhǎng)時(shí)間在店內(nèi)走來(lái)走去，毫無(wú)目的。3、兩人做伴，一個(gè)與營(yíng)業(yè)員接觸，故意找問題纏住營(yíng)業(yè)員不放，另一個(gè)則在旁邊鬼頭鬼腦。4、衣著寬大不合適。5、走路不自然，略顯癰腫。6、拿著商品相互比較的人。7、折疊商品，壓縮商品的體積。8、長(zhǎng)時(shí)間在停車場(chǎng)無(wú)故逗留（偷車賊）四、偷盜的途徑1、將商品藏在隨身攜帶的包裹中帶離商場(chǎng)2、將商品放在衣服口袋里面帶離商場(chǎng)3、將商品兩腰、兩腋、腳底襪子或褲腿內(nèi)帶離商場(chǎng)4、將未買單商品混在已買單商品里帶離商場(chǎng)5、將價(jià)值高的商品放進(jìn)價(jià)值低的包裝或?qū)r(jià)值高的商品標(biāo)簽換成價(jià)值低的標(biāo)簽買單

4、6、收錢后不打印小票將該銷售單從電腦中刪除導(dǎo)致電腦內(nèi)無(wú)該筆銷售記錄（內(nèi)盜）7、未經(jīng)批準(zhǔn)制作未沒發(fā)生的退單（內(nèi)盜）8、只將部分商品錄入電腦銷售，銷售數(shù)少于實(shí)際數(shù)（內(nèi)盜）五、防盜對(duì)策1、觀察進(jìn)入公司的人員，對(duì)具有外盜特征的人特別注意，需進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的跟蹤。2、留意偷盜途徑，對(duì)可疑情況設(shè)法檢查。3、仔細(xì)核對(duì)銷售小票。4、仔細(xì)觀察收銀員的工作是否違紀(jì)，特別留意收銀員給自己的親友結(jié)算。5、認(rèn)真對(duì)離場(chǎng)員工及其攜帶物品進(jìn)行檢查。6、對(duì)中途找借口離開商場(chǎng)的員工特別仔細(xì)檢查。7、對(duì)廢棄物品進(jìn)行仔細(xì)的離場(chǎng)前檢查。8、留意員工的消費(fèi)習(xí)慣及支付能力。9、熟記可能導(dǎo)致被盜的各種情況，并特別留意。消防常識(shí)一、消防的意義火

5、災(zāi)是一種破壞力很大的治安災(zāi)害事故，做好消防工作，對(duì)保障公民的生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。二、消防的原則以預(yù)防為主，消防結(jié)合。1、預(yù)防為主，就是立足于防，平時(shí)做好各種消防知識(shí)宣傳，保障各種消防器材處于良好的待使用狀態(tài)。2、消防結(jié)合，就是一旦出現(xiàn)火災(zāi)，要能夠盡快組織人力、物力，能預(yù)以有效的補(bǔ)救，而減少更大的損失。三、火災(zāi)的種類1、電器火災(zāi)2、煤氣火災(zāi)3、人為火災(zāi)4、自然因素火災(zāi)四、火災(zāi)的預(yù)防1、電器火災(zāi)的預(yù)防：配電線路火災(zāi)是最為常見的電器火災(zāi)之一，其主要原因是短路、超負(fù)荷、接觸電阻大、電火花和電弧及配電線路老化；二是照明燈具在一般的散熱條件下，表面溫度高，若散熱條件不好，表面溫

6、度將更高，極易出事故。因此，電器火災(zāi)的預(yù)防必須做到：A照明燈具與可燃物之間必須保持一段距離，燈泡上不能用布或紙等易燃物作燈罩，燈泡下不能堆放易燃品。B日常生活用電，應(yīng)做到人去無(wú)電。C廣大員工，尤其機(jī)電員、保安員，要視人民生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，加強(qiáng)防火意識(shí)，經(jīng)常查檢配電器、配電線路及照明線路的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理修復(fù)。D電熱器具應(yīng)采用單獨(dú)的電器，在有爆炸物品、可燃?xì)怏w、蒸氣的地方不可安裝電熱器具。E嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，各作業(yè)單位在電源接通后，一定要有專人看管，使用時(shí)不能直接放在可燃 物上，用后必須切斷電源，并經(jīng)常進(jìn)行安全防火檢查。2、煤氣火災(zāi)的預(yù)防：煤氣火災(zāi)也是較常見的火災(zāi)之一，其原因是管道陳

7、舊、銹蝕，膠管腐爛，導(dǎo)致漏氣； 二是在使用后未做好關(guān)閉工作。煮食時(shí)，離去時(shí)間過長(zhǎng)；三是在使用不合格鋼瓶，都極易發(fā)生火災(zāi)。因此，必須做到：A廣大員工必須具備當(dāng)家作主的精神，隨時(shí)保持高度警惕，留意煤氣管道的使用情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱 用及時(shí)予以處理。B廣泛開展防火宣傳，指導(dǎo)住戶遵守安全用氣流程，做到無(wú)人煤氣停止使用。C督促住戶統(tǒng)一使用管道煤氣，若確需使用液化氣，應(yīng)選購(gòu)比較規(guī)范的液化氣公司，防止不合格鋼瓶 混入而導(dǎo)致火災(zāi)。3、人為火災(zāi)的預(yù)防：其主要原因是消防意識(shí)淡薄、亂丟煙頭、亂接電線、用煤氣煲食而忘記關(guān)火。作業(yè) 時(shí)，油、油漆等可燃物混亂且未做好防火措施，也極易出現(xiàn)火災(zāi)。其預(yù)防措施為：A禁止亂置火種，私

8、拉亂接B廣泛開展防火宣傳，落實(shí)防火責(zé)任制。C健全防火規(guī)章制度，落實(shí)防火責(zé)任制。4、自然因素火災(zāi)的預(yù)防：其原因是由于雷擊、暴風(fēng)、氣候特別干燥和一些不可抗拒的原因而容易導(dǎo)致火 災(zāi)的出現(xiàn)，對(duì)此應(yīng)做好：A各位職員必須隨時(shí)留意避雷設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即予以處理。B做好暴風(fēng)預(yù)警宣傳，指引住戶排除和留意不安全隱患。C風(fēng)高物燥，禁止亂扔、亂置火種。D居安思危，做好消防宣傳。五、火災(zāi)的撲救1、滅火的任務(wù)可以為：A迅速撲滅火災(zāi)B積極搶救人命C保護(hù)和疏散物質(zhì)，就是說(shuō)在滅火過程中，要反應(yīng)快速，爭(zhēng)分奪秒主動(dòng)采取各種措施，撲滅火災(zāi)和把 受煙火威脅的人員和物質(zhì)迅速的搶救出來(lái)，盡量減少火災(zāi)所造成的損失。2、為保障滅火工作的

9、順利進(jìn)行，在火場(chǎng)上必須實(shí)行統(tǒng)一指揮，有公安消防隊(duì)時(shí)，由公安消防隊(duì)指揮，統(tǒng) 一調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)，作為義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)聽從公安消防隊(duì)的指揮，主動(dòng)協(xié)助公安消防隊(duì)迅速撲滅火災(zāi)，減少 損失。3、在滅火過程中，應(yīng)實(shí)行既救人又救火的原則，既要搶救被困的人員，又要迅速撲滅火災(zāi)。4、在撲救中應(yīng)先控制后滅火，集中力量控制火勢(shì)的蔓延，然后用消防器材撲滅火。六、滅火的方法1、冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒物上，將溫度降至物體的燃燒點(diǎn)以下，使之停止燃燒。2、窒息法：就是阻止空氣流入燃燒區(qū)，或?qū)⒉蝗紵乃巹┢贋⒃谌紵矬w上，使燃燒物缺氧而熄滅。3、隔離法：就是將燃燒物與附近的可燃物隔開或疏散開，使其不接觸而停止燃燒。4、抑制法

10、：這種方法是采用將滅火劑參與到燃燒反應(yīng)中去，使燃燒產(chǎn)生的游離基消失而形成穩(wěn)定分子或 低活性游離基，從而使燃燒反應(yīng)停止。七、滅火器材的種類與使用方法1、滅火器材的種類：A清水滅火器B 泡沫滅火器 C 干粉滅火器D化學(xué)滅火器E 消防栓F 消防噴淋2、滅火器材的使用方法A清水滅火器和泡沫滅火器在使用時(shí)，用一食指堵住噴嘴，將滅火器倒轉(zhuǎn)過來(lái)，用力搖動(dòng)幾下，將噴 嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部相隔 11.5米，放開食指，滅火藥劑就會(huì)噴向目標(biāo)，這兩種滅火器只適用于一般 物質(zhì)的初起火災(zāi)；不適用于電器、氣體、可燃液體和油類的燃燒。B干粉滅火器和化學(xué)滅火器在使用時(shí)，一手提著鴨舌握把，另一手拔開保險(xiǎn)銷，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部 相隔11

11、.5米，壓下握把，滅火藥劑就會(huì)噴向所指目標(biāo)，這兩種滅火器適用于電器、油類等火災(zāi) 的初起燃燒。C消防栓的使用方法：首先敲碎報(bào)警裝置的下班玻璃片，使其報(bào)警和抽水泵抽水加壓，隨后打開消防 栓門，取出消防水帶，一手抓手帶兩頭接頭，用力將水帶身拋向所需目標(biāo)，取出消防噴槍頭，迅速 接在消防水帶的一頭上。將另一頭接在消防栓柜里的水龍頭上，打開水閘，用雙手握住噴槍頭端迅 速奔向現(xiàn)場(chǎng)，將噴槍頭又惘B火源概況相隔3-5米，消防水就會(huì)噴向所指目標(biāo)。使用消防栓時(shí)必須注意：個(gè)動(dòng)作必須準(zhǔn)確、快捷。 各個(gè)接頭必須接牢固。 如一節(jié)消防水帶不夠長(zhǎng)，應(yīng)接上兩節(jié)或多節(jié)，方法一樣。 消防栓不適應(yīng)電器、油類的初起火災(zāi)D消防噴淋的使用方

12、法：消防噴淋一般安裝在商場(chǎng)、停車場(chǎng)、大型寫字樓、賓館等，此種消防器材屬 自動(dòng)化器材，分煙感與溫感等，當(dāng)煙霧溫度超過其限度時(shí)，噴淋就會(huì)自動(dòng)炸開，噴出水來(lái)，此時(shí)抽 水泵也開始自動(dòng)加壓。此種消防器材一般不需人為操作。八、火災(zāi)險(xiǎn)警的實(shí)際操作1、當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，首先應(yīng)保持冷靜，并問明詳細(xì)地點(diǎn)和火勢(shì)情況。2、發(fā)出報(bào)警信號(hào)，召集所有義務(wù)消防員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。3、立即切斷所有電源。4、根據(jù)火勢(shì)大小，決定是否報(bào)警 119。5、搶救被困人員和無(wú)關(guān)人員從走火通道離開現(xiàn)場(chǎng)。6、用就近的滅火器材進(jìn)行撲救、滅火。7、搶救被困人員和滅火同步進(jìn)行。8、如果是煤氣火災(zāi)，事后應(yīng)打開窗戶通風(fēng)，并注意自身安全。9、做好登記，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

13、0、立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。九、消防員職責(zé)每個(gè)員工都是義務(wù)消防員，必須履行消防職責(zé)。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材的操作技術(shù)與使用方法。2、積極做好防火防范宣傳活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)開展安全檢查，做好及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改處理，及時(shí)上報(bào)。3、做好對(duì)公司消防器材的設(shè)備檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)， 一旦出現(xiàn)火災(zāi)，即可投入使用（每月一次） 4、凡屬公司員工，一旦公司發(fā)生火災(zāi)，不管上班或下班，都必須投入現(xiàn)場(chǎng)搶救，不得借故逃避。各崗位工作指引一、收銀前臺(tái)防損員指引1、開門營(yíng)業(yè)前30分鐘和營(yíng)業(yè)將結(jié)束的最后 30分鐘是最容易發(fā)生內(nèi)處勾結(jié)偷盜的時(shí)段，須特別注意前門 人員。2、對(duì)前臺(tái)的秩序負(fù)責(zé)，防止突發(fā)事件。

14、3、對(duì)前來(lái)結(jié)算的顧客給予財(cái)產(chǎn)和人身的保護(hù)。4、要保障收銀員在收銀過程中的人身安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。5、監(jiān)督收銀員的收銀工作， 對(duì)私自刷卡，漏收及故意漏收的收銀員當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行檢查并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、在人流多的時(shí)候，應(yīng)要求收銀員共同維護(hù)秩序，不準(zhǔn)利用工作之便為自己的親友、員工優(yōu)先結(jié)算。7、發(fā)現(xiàn)收銀員與顧客爭(zhēng)吵，首先要?jiǎng)駥?dǎo)、隔離、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。8、嚴(yán)密注意人流多的時(shí)候，防止不法分子混水摸魚進(jìn)行盜竊、詐騙活動(dòng)。9、對(duì)購(gòu)物工具要妥善放回原處。10、 要?jiǎng)窀骖櫩筒灰诜辣I口處和收銀區(qū)閑置、閑聊。11、 要?jiǎng)窀骖櫩椭v究個(gè)人衛(wèi)生不要隨地吐痰有損個(gè)人形象。12、 制止顧客進(jìn)入收銀臺(tái)。口氣委婉，注意使用禮貌用語(yǔ)。13

15、、 密切注意顧客行為，防止顧客把沒輸入電腦的商品混入已輸入電腦的商品內(nèi)。14、 對(duì)商場(chǎng)內(nèi)開單銷售的商品，檢查其銷售小票和電腦小票，核對(duì)無(wú)誤后放行。15、 商場(chǎng)出現(xiàn)突然停電等突發(fā)事件，要沉著冷靜，有條不絮地疏導(dǎo)顧客從出口出商場(chǎng)，并對(duì)夾帶商品的顧客予以制止。16、 對(duì)顧客提出的問題要樂意回答。17、 要引導(dǎo)顧客購(gòu)物方向，以及出入口方向辨別。18、 要協(xié)助前臺(tái)和收銀員處理各種糾紛問題。19、 對(duì)特別商品或?qū)梢傻娜俗鎏貏e的檢查手續(xù)（在不侵犯他人人身權(quán)利的前提下檢查。）20、 要協(xié)助顧客和有關(guān)部門處理退換貨手續(xù)。21、 對(duì)從前門離場(chǎng)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，嚴(yán)防公司財(cái)物流失。22、 檢查收銀小票的準(zhǔn)確性。主

16、要檢查小票與實(shí)際商品是否一致。要求做到： 物品少或者沒顧客排隊(duì)精況下要檢查A、物品的數(shù)量是否與電腦小票一致；B每一件物品的名、稱規(guī)格是否與電腦小票一致；C所銷售物品是否存在質(zhì)量問題。 物品較多或有顧客排隊(duì)等候驗(yàn)票時(shí)要檢查物品的總數(shù)量是否與電腦小票的總數(shù)量一致。 單價(jià)在50元以上物品必須進(jìn)行檢查核對(duì)。23、 檢查放行條的有效性，杜絕不符合規(guī)定的物品放行。24、 要懂得防盜器的運(yùn)用，當(dāng)顧客通過防盜口發(fā)生報(bào)警時(shí)，應(yīng)按以下方法進(jìn)行處理：第一步：“對(duì)不起先生/小姐，我們的防盜系統(tǒng)報(bào)警啦，為了查實(shí)原因，請(qǐng)您與我們配合。第二步：“請(qǐng)您再次通過防盜系統(tǒng)好嗎？”-若不再發(fā)生報(bào)警“對(duì)不起，當(dāng)時(shí)我們的系統(tǒng)故障，向您

17、道歉?！?若再次報(bào)警“對(duì)不起，請(qǐng)您協(xié)助我們調(diào)查?！睂?duì)不配合檢查的顧客報(bào)上級(jí)處理。第三步：將報(bào)警的事宜報(bào)告防損隊(duì)長(zhǎng)，進(jìn)行處理。二、停車場(chǎng)防損員工作指引1、認(rèn)真引導(dǎo)顧客正確有序地?cái)[放車輛。2、及時(shí)做好客人及行人的疏導(dǎo)工作保證商場(chǎng)大門暢通。3、做好車輛的看護(hù)工作嚴(yán)防調(diào)包和偷竊行為的發(fā)生，對(duì)偷竊嫌疑人進(jìn)行跟蹤，證據(jù)確鑿時(shí)將其抓獲立即 移交防損隊(duì)長(zhǎng)。4、協(xié)助、引導(dǎo)顧客安全開車離開停車場(chǎng)。5、密切注意可疑人員的行蹤，發(fā)現(xiàn)其進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)立即通知商場(chǎng)內(nèi)防損員。6、配合商場(chǎng)內(nèi)的保衛(wèi)工作，及時(shí)制服盜竊逃竄人員。三、監(jiān)控系統(tǒng)防損員工作指引1、密切留意商場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，對(duì)可疑人員重點(diǎn)監(jiān)控并及時(shí)知會(huì)隊(duì)友或報(bào)告上級(jí)。2、留

18、意公司員工的表現(xiàn)，將違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)通知營(yíng)業(yè)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、留意顧客的行為，將有損文明的行為舉止及時(shí)通知營(yíng)業(yè)部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。4、對(duì)從后門離場(chǎng)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，嚴(yán)防公司財(cái)物流失。四、賣場(chǎng)防損員工作指引1、在商場(chǎng)內(nèi)監(jiān)視，對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為要及時(shí)跟蹤抓獲并制止。2、對(duì)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙吃零食的顧客，委婉提醒其在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食等事項(xiàng)。3、對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。4、非工作需要不得隨意外出。5、對(duì)盜竊嫌疑人采取行動(dòng)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。(1)須證據(jù)確鑿。(2)應(yīng)向嫌疑人說(shuō)明原因，請(qǐng)其到辦公室接受處理。(3)舉止文明，非緊急情況不得采取過激行為。(4)盡量不影響商

19、場(chǎng)的營(yíng)業(yè)秩序。五、夜班防損員工作指引1、認(rèn)真執(zhí)勤，不得睡覺或脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲。2、每小時(shí)對(duì)公司外圍進(jìn)行一次巡查。3、遇到公司報(bào)警器響立即特別注意公司的外圍情況，等候公司同事前來(lái)處理。六、防損工作共性指引1、當(dāng)商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件，迅速到指定位置待命。2、協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理層解決糾紛，處理尋釁事件。3、在一旦發(fā)生打斗的情況下，要立即制止。并盡快通知公安或領(lǐng)導(dǎo)。4、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)知會(huì)同事或報(bào)告上級(jí)并特別留意。5、發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告上及并做好嚴(yán)防。6、上班前檢查自己崗位的工作用具是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)。7、上班前佩戴好自己的對(duì)講機(jī)。8、有交班崗位須做好交班工作。9、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)向顧

20、客介紹商品或幫助顧客挑選商品，也不準(zhǔn)幫營(yíng)業(yè)部員工擺放商品。10、 下班后禮貌地告知顧客第二天再來(lái)。11、 顧客未全部離開不允許關(guān)卷簾門。12、下班后須按公司要求參與清場(chǎng)工作。賣場(chǎng)突發(fā)事件處理一、火災(zāi)1、局部小范圍火災(zāi)立即拿起滅火器撲滅。2、局部中范圍（超出個(gè)人撲救能力）火災(zāi)，立即疏散顧客，然后拿起滅火器撲救并大聲呼叫附近同事一 起撲救。3、大范圍火災(zāi)，立即疏散顧客，同時(shí)撥打119報(bào)警并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。4、通知值班經(jīng)理打開走火通道。二、停電1、門口防損員立把好出入口，禁止顧客入場(chǎng)，嚴(yán)密留意離場(chǎng)顧客，必要時(shí)請(qǐng)顧客自行打開手袋接受檢查。2、監(jiān)控系統(tǒng)防損員立即跑步到門口支援。3、停車場(chǎng)

21、防損員堅(jiān)守崗位，留意車輛進(jìn)出。4、賣場(chǎng)防損員注意重點(diǎn)區(qū)域貴重商品的防盜三、爭(zhēng)吵、打架斗毆1、立即制止，分開沖突雙方，避免沖突升級(jí)，然后通知上級(jí)。2、盡快疏散圍觀人群，避免造成不良影響。3、惡性打架斗毆事件交公安機(jī)關(guān)處理。4、在制止打架斗毆事件時(shí)注意個(gè)人人身安全。四、顧客突然暈倒1、立即保護(hù)患者，不讓其他人接觸患者（患者親屬除外），當(dāng)只有個(gè)人在場(chǎng)時(shí)自己絕對(duì)不能接觸患者。2、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮。3、在沒有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)時(shí)可召集幾個(gè)同事一起商量處理，同時(shí)報(bào)打120向醫(yī)院求援。五、惡性搶劫1、立即勇敢地與歹徒搏斗，同時(shí)大聲呼喚同事幫忙，盡力保護(hù)公司和員工的利益。2、追不上歹徒時(shí)記住搶劫者的面貌、

22、長(zhǎng)相、長(zhǎng)高、衣著和去向，以協(xié)助公安處理。抓獲偷盜工作指引一、抓獲外盜處理指引1、將人與贓物一起帶到辦公室，并由防損員協(xié)助本部門的值班負(fù)責(zé)人處理，其他人員不得干預(yù)，處理小 偷時(shí)，必須由防損隊(duì)兩人以上在場(chǎng)見證。2、將其身上的物品及所有的證件自行掏出，并置于桌上。在人證、物證面前對(duì)既不老實(shí)又不愿自掏口袋 的，必須馬上與當(dāng)?shù)毓踩〉寐?lián)系，讓其迅速派人協(xié)助處理。對(duì)于抓獲的女性小偷，必須有本商場(chǎng)女 員工在場(chǎng)，協(xié)助處理。3、根據(jù)不同的盜竊情況過程及其數(shù)量，令其馬上寫出書面檢討并如實(shí)填寫顧客過失表，簽名后按手印著 實(shí)，同時(shí)防損員記錄好處理的經(jīng)過、結(jié)果。4、對(duì)于情節(jié)輕微、數(shù)額不大，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的可按商品價(jià)格的十倍賠款處理。（賠款是在顧客自愿的情況下實(shí)施）對(duì)偷竊數(shù)量較大，情節(jié)嚴(yán)重的或雖然盜竊數(shù)量不多，但態(tài)度惡劣者，應(yīng)及時(shí)交附近公安處理。5、凡經(jīng)防損隊(duì)處理小偷的各種材料必須存檔保管、賠償款必須立即交財(cái)務(wù)，且做好分類登記，贓物及時(shí) 退還商場(chǎng)，不得在防損隊(duì)滯留。6、在處理小偷的過程中，不得打、搜身，當(dāng)別人打、搜身時(shí)，防損員應(yīng)給予勸阻和制止。二、抓獲內(nèi)盜處理指引1、先確定，再定性。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部職員有過失行為時(shí)，應(yīng)通知當(dāng)班經(jīng)理處理。3、當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，防損員應(yīng)用適當(dāng)方法將其抓獲，并把人和贓物帶到辦公室處理。4、在現(xiàn)場(chǎng)抓獲時(shí)要有二個(gè)人以上見證。同時(shí)本部門負(fù)責(zé)人必須在場(chǎng)。5、在處理時(shí)，按公司規(guī)定有權(quán)