2019優(yōu)秀年度工作總結(jié)

1、2019優(yōu)秀年度工作總結(jié)2019 品質(zhì)年度工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間 2019 經(jīng)成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設(shè)備及原（物）料改造 ;也經(jīng)受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。今年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大 力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作?，F(xiàn)將一年以 來的工作情況向您們做一個總結(jié)報告，請批評指證，謝謝 !一、部門管理上運用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管 部工作流程：今年品管部人員狀況是 : 品管部人力：現(xiàn)有 8 人，控制 范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產(chǎn)各制程等工作。加 之公司在下半年加強了品管隊伍的建設(shè)，品管部同時也加強 了檢

2、驗人員的內(nèi)部培訓(xùn)，同時加強了原材料和入庫產(chǎn)品控制 的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管 理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、 標(biāo)準(zhǔn)化。 對此采取了以下措施：1. 采用日報表對當(dāng)天的工作進行記錄，采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進行總結(jié)并制定下周的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事， 并做到跟蹤， 驗證并保證總體任務(wù)的完成2. 對品管部各個控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對 原來的進料、出貨檢驗方法和判定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，檢驗員檢驗 時要經(jīng)常相互探討，并制定相關(guān)缺陷樣品封存，查找產(chǎn)品標(biāo) 準(zhǔn)并親自參與功能測試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和 擬制了原材料和

3、成品的檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)等多份文件及 表格，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則。廠部份文件清單具體如下： 部門文件修訂序號 文件名稱1 包裝紙箱檢驗標(biāo)準(zhǔn)2 模具檢驗標(biāo)準(zhǔn)3 iqc 檢驗規(guī)范4 供應(yīng)商考核規(guī)定5 成品入庫檢驗規(guī)范6 成品出貨檢驗規(guī)范3. 建全了品管部部門質(zhì)量目標(biāo)，包括進料和成品漏檢 率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質(zhì) 監(jiān)控的質(zhì)量。4. 加強技能知識學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢查方面的知 識。以便生產(chǎn)能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質(zhì) 量監(jiān)控能力，確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運作：2019 年初步展開并實現(xiàn)以下項目：1. 為確保體系的正常運作，于

4、12 月 23 號 iso9001 ： XX 版質(zhì)量管理體系，第三方年度監(jiān)審順利通過。2. 統(tǒng)計報表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質(zhì)周 報和月報統(tǒng)計，能直觀的反映各時期質(zhì)量狀況，以便于各責(zé) 任部門 /人員采取有效措施即時改善。3. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，制定了統(tǒng)計和糾正預(yù)防措施 作業(yè)辦法。 通過管理評審會議， 對公司質(zhì)量目標(biāo)， 于 202019 年上半年部門質(zhì)量目標(biāo)進行修改。并通過質(zhì)量月報對 目標(biāo)指標(biāo)的達成情況進行真實的統(tǒng)計，直觀的反映目標(biāo)指標(biāo) 的達成情況。對未達標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)進行跟蹤，要求責(zé)任單位 改善，確保目標(biāo)指標(biāo)的達成。2019 年初步計劃完成項目： 。1. 擬制不良品及次品再利用，需

5、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn) 質(zhì)量問題的返工作業(yè)。2. 繼續(xù)強化產(chǎn)品的入庫控制力度，提升出貨產(chǎn)合格率;3. 設(shè)定 2019 年公司整體目標(biāo)，階段目標(biāo)，部門目標(biāo)4. 對文件制定的一些看法 , 需要一定的可操作性 , 即是 根據(jù)真正原因或需要而制定 , 同時改善的措施無有效落實 , 但對對策的跟進效果或?qū)Σ叩暮侠硇詻]有根本落實驗證。三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測手段：1. 進料品質(zhì)控制：1). 修改了 iqc 進料檢驗作業(yè)規(guī)范 、 iqc 進料品質(zhì)檢 驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)文件，規(guī)范了進料檢驗作業(yè)流程和檢驗 標(biāo)準(zhǔn)。2). 嚴(yán)格進料檢驗， 9 月份開始統(tǒng)計檢驗物料 301 批，發(fā) 現(xiàn) 8 批不合格。2. 成

6、品質(zhì)量控制：1). 擬制了 qc 成品入庫檢驗作業(yè)規(guī)范 、生產(chǎn)成品包 裝檢驗作業(yè)規(guī)范 、 qc 成品檢驗項目和判定標(biāo)準(zhǔn)文件，規(guī) 范了成品檢驗作業(yè)和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。2019 品質(zhì)年度工作總結(jié)二一、 2019 年工作總結(jié)2019 年，我的工作崗位是運營質(zhì)量管理崗， 經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集 團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。( 一 ) 集團中心內(nèi)勤工作1、部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方 案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時 做會議記錄、培訓(xùn)記錄。2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間 緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下

7、班后，我在 加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。3、其它工作：(1) 協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表， 次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。(2) 協(xié)助主管閱 mss 系統(tǒng)文件，重要內(nèi)容告知主管，并 組織部門員工學(xué)習(xí)。(3) 系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。(4) 集團零次戶、欠費派單。(5) 月度、半年、年度工作總結(jié)，季度及臨時性活動方 案、總結(jié)。(6) v 網(wǎng)發(fā)展計劃、 月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等(7) 數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù) 欠費派單，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。(8) 客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。(9) 集團保有費用報

8、賬、發(fā)放制表。 總之，我很重視縣分績效考核， 集團中心一些考核指標(biāo)， 我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做 到及時、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭拿到最高分。今年縣分 集團專線考核指標(biāo)分值始終保持在 9 分以上，最高分得到分。( 二 ) 高端用戶維護工作1、每月 10號前分配系統(tǒng)新增個人高端 200 戶左右，并 按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡， 縣分 vip 用戶持卡率 10 月達到 87%， 超目標(biāo)值 7%，名列市分第一。2、每月 12 日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資 格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動 總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容。3、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經(jīng)理。4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經(jīng)理， 督促通知用戶兌換。5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié)。6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂 部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。7、處理高端用戶投訴。二、 2019 年工作計劃 平時，我能夠自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退，團結(jié)同 志，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認(rèn)識了很多客戶，也交到了 許多朋友， 交際面變得越來越廣， 工作也相對容易了。 領(lǐng)導(dǎo)、 同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認(rèn)可， 這些都使我不斷成長