CRM方案設(shè)計.doc_第1頁
CRM方案設(shè)計.doc_第2頁
CRM方案設(shè)計.doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

謝謝你的觀賞CRM 方案設(shè)計 4CRM 系統(tǒng)方案設(shè)計、摘要本方案是結(jié)合Call Center、 運維管理體系與實際業(yè)務(wù)流程關(guān)系而設(shè)建的 CRM 系統(tǒng)管理，主要包括了客戶管理、坐席管理、歷史管理、客服服務(wù)、產(chǎn)品管理等模塊。二、流程設(shè)計及功能菜單設(shè)計用戶通過程序運行的常規(guī)流程， 運行功能菜單和快捷面板開 始工作。1 .點擊圖片。2 .出現(xiàn)登錄界面：標(biāo)題、用戶名、密碼、登錄、取消。3 .進入系統(tǒng)后：顯示當(dāng)前登陸人員和值班人員信息4 .主界面菜單：客戶管理、坐席管理、歷史管理、客服服務(wù)、產(chǎn)品管理呼叫中心以某種方式傳來用戶的電話號碼， 會直接顯示在對方號碼的文本框， 根據(jù)號碼檢索出對應(yīng)的客戶信息顯示在相應(yīng)的位置上， 同時下方會列出該用戶以前提出的事件或問題； 如果用戶提出的事件或問題沒顯示在下方， 登錄人員可以到歷史管理查詢出對應(yīng)的問題達到快速的解答客戶的問題。卜面是模擬一個呼叫中心的來電，如下圖:5 .個性化快捷菜單a）客戶管理：客戶信息、客戶常規(guī)回訪、級別管理?？蛻粜畔ⅲ赫故舅锌蛻舻脑敿?xì)信息，并且可以增刪改，如下：點擊新增：點擊一條客戶信息，可以修改、刪除;客戶常規(guī)回訪：級別管理：根據(jù)客戶的相關(guān)信心把用戶分為等級：優(yōu)先、重要、一般，以列表信息展示出來，也可以進行修改，根據(jù)不同條件查詢。b）坐席管理：坐席

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論