五精管理知識(整理版)0001

1、“五精”管理理論知識（一）精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達國家（日 本20世紀50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細 化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常 規(guī)管理的基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式, 是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主 要目標的管理方式。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī) 化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化, 它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位， 工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現問題及

2、 時糾正，及時處理等等。精細管理是整個企業(yè)運行的核心工程。企業(yè)要做強，需要有 效運用文化精華、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā) 展。只有深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者才能在企業(yè) 成功發(fā)展中充分運用。它的精髓就在于：企業(yè)需要把握好產品質量精品的特性、處 理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體 系，為企業(yè)形成核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎。它的精密也在 于：企業(yè)部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環(huán)節(jié)，其配合 與協作需要精密；與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密， 與企業(yè)相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。精細管理的本質意義就在于它是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化

3、 和落實的過程，是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā) 揮作用的過程，同時也是提升企業(yè)整體執(zhí)行能力的一個重要途徑。一個企業(yè)在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的 思路后，重要的就是結合企業(yè)的現狀，按照“精細”的思路，找 準關鍵問題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進行，每階段性完成一個體系， 便實施運轉、完善一個體系，并牽動修改相關體系，只有這樣才 能最終整合全部體系，實現精細管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、 效果、作用。同時，我們也要清醒地認識到，在實施“精細管理 工程”的過程中，最為重要的是要有規(guī)性與創(chuàng)新性相結合的意識。 “精細”的境界就是將管理的規(guī)性與創(chuàng)新性最好地結合起來，從 這個角度來講，精細管

4、理工程具有把企業(yè)引向成功的功能和可能。精準管理1、什么是精準管理？答：精準管理，是在企業(yè)文化引領下、以人為軸心、采用最適宜 最科學的管理技術和手段，對管理對象、管理流程、管理機制等管理 要素實施精致正確的確定確認和準確管控，最大限度地提高命中率和 正確度的科學管理系統。2、精準管理實質是什么？答：精準管理的本質是要一一 “對"，即正確。精準管理的核心是 要一一 “定”，即確定。“正確”和“確定”，作為精準管理的本質和核 心，揭示出精準管理的實質，就是“確定的正確”和“正確的確定"。 用最簡單通俗的語詞表述，就是要做得“對”，做正確的事，正確地做 事，正確地做正確的事，把正確

5、的事情做正確。3、精準管理的基本理念有幾條？答：精準管理的基本理念有兩條：其一：第一次就做對。精準管理的本質要求和目標是一一 “對”， 即正確。而對與錯、正確與錯誤，又是一個交替轉化的否定之否定過 程。如果總是把失敗作為成功之母，經常接受由于錯誤而產生的教訓 以后才能達到正確，那么，成本代價就過于慘重了，那也就無需精準 管理了。精準管理要做到的，不只是要正確，而是要第一次就做對、 做正確。所以，第一次就做對，應該列為精準管理的第一理念。其二：先確定再做。精準管理的核心是一一 “定”，即確定。確定 不了，定不下來，就根本不知道應該不應該去做，更不清楚應該怎樣 去做。在看不明、理不通、識不透、辨不

6、清的情況下，猶猶豫豫難以 確定，如果此時就去做，那是盲目冒險的行動。精準管理的要害點， 就是明白了、權衡好了，慎重地確定了，再去付諸行動。如果做不到 這一點，就不是精準管理。4、實現精準要抓住的關鍵是什么？答：實現精準要抓住的關鍵是一一五個“正確確定”：（1）正確定性，就是確定人、事、物的本質屬性及其在特定時空 （具體的時間和所處的地方）的性能。（2）正確定型，就是確定人的姿態(tài)、事的狀態(tài)、物的形態(tài)及其在 特定時空（具體的時間和所處的地方）的存在實態(tài)和發(fā)展勢態(tài)。（3）正確定位，就是確定具體的人、具體的事、具體的物在特定 時空（具體的時間和所處的地方）中、在系統整體中的方位設定、功 能認定、效能核

7、定。（4）正確定向，就是確定人的行動路線正確、事的運行軌跡準確、 物的能量釋放適度。（5）正確定量，就是確定人的最佳作業(yè)量、事的最優(yōu)質量數量、 物的最宜效用量、時間的最足利用量、空間的最大占用量。5、實現精準管理基本路徑是什么？答：精準管理的實現途徑，要緊扣精準管理的本質和核心，就是 要解決“對”的問題，第一次就把事情做正確；解決“定”的問題， 先確定再做。經過反復研究分析，中煤政研會把“確認制”作為實現 精準管理的一種基本途徑推出。在推行精細管理和原有的許多管理中，實際上都在有意無意間施 行著精準管理。五精課題所設計的“打造三基九力團隊”，是從團隊管 理的角度實現精準管理?！坝⑿坌袆印钡淖吭?/p>

8、管理法，從管理層面解決 精準問題；精優(yōu)作業(yè)法，從操作層面解決精準問題；創(chuàng)新成果，從改 進革新和發(fā)明創(chuàng)造的層面解決精準問題；品牌要素，從績效品牌層面 解決精準問題；創(chuàng)紀錄行動，從激勵爭先的層面解決精準問題。尤其 是推廣五精管理的多種技術，能夠為實現精準管理提供管理技術的支 持。所有這些都應該列入精準管理的實現途徑。6、什么是確認制？確認制是通過科學的認知辨識和分析判斷、準確完成認同認可認 定的一套精準確定的機制體系。確認制作為精準確定的一種機制，體現了精準管理達到“正確” 的本質要求，體現了精準管理完成“確定”的核心功能，以嚴謹的制 度控制和嚴密的機理制約實現精準管理。只要認真推行使用，確認制

9、可以發(fā)揮很可靠的精準管理效能。7、確認制的主要作用是什么？答：確認制的主要作用，是把精準確定作為工作的一個必需步驟, 以工作流程的性質，要求審慎判斷確定各種充分必要條件。避免未經 確定就盲目操作執(zhí)行的無意識行為，使決策者、管理者和作業(yè)者從無 意識或低水平意識狀態(tài)轉變?yōu)橹鲃幼⒁獾姆e極意識狀態(tài)。同時用確認 機制實現精準確認，避免認知判斷的確認失誤。確認制能夠極強化責 任。一經確認，就意味著確認者要對自己的確認判斷負責。如果由于 確認失誤或失職導致事故，其責任后果，有的輕微些，有的則要承擔 很重的法律責任。8、確認制的五環(huán)節(jié)是什么？答：確認制經過認知辨識、綜合分析、定性判斷、確定確認、交 付執(zhí)行共五

10、個精準環(huán)節(jié)，完成精準確定。(1) 認知辨識。即對于擬確認事項所涉及的全部因素進行認知辨 識。認知辨識過程，完成對全部因素由感知認識到辨認識別的要素性 確認，是對每個細部的確認環(huán)節(jié)。(2) 綜合分析。即把擬確認事項的各種因素細部綜合匯總起來進 行整體全面的系統分析，理清關系，剖析關聯。綜合分析過程，實現 由細部到整體、由形式到容、由表征到實質、由偶然到規(guī)律的深化確 定，是對擬確認事項的在關系的確認環(huán)節(jié)。(3) 定性判斷。即對擬確認事項的本質屬性的認定判斷。定性判 斷過程，是由一般分析進入個別性的特質確定的關鍵性的確認環(huán)節(jié)。(4) 確定確認。即對擬確認事項準確無疑地予以確定確認。得出 同意結論的予

11、以認同，核準無誤的、允許承認的予以認可，界定清楚 的予以認定。確定確認是嚴肅慎重的精準判定環(huán)節(jié)。(5) 交付執(zhí)行。即對經過確定確認的事項交給別人或自己進入操 作執(zhí)行階段。交付執(zhí)行是對確定確認結果的負責任的傳遞，是宣告可 以開始運行執(zhí)行的轉接環(huán)節(jié)。確認制的五環(huán)節(jié)是針對各類型的確認事項的，在實際運用時，有 的要簡化，有的則需要細化。精確管理1、什么是精確管理？答：精確管理，是在企業(yè)文化引領下、以人的自覺能動性和高超 技能為依托、采用最適宜的科學技術手段和管理操作方法、精確掌控 管理操作點和重要環(huán)節(jié)、精確管控流程機制、最充分有效地發(fā)掘管理 資源效能和操作資源功效、最大限度地提高管理和操作的精確度、最

12、 大限度地逼近設計預定目標和理想結果、實現效率效益最大化的科學 管理系統。2、精確管理的本質追求和核心要義是什么？精確管理的本質追一一 “最”，或者稱之為“零”?！白睢保菍︻A 定的理想目標的接近程度，是在現實條件下、經過精確管理達到的最 優(yōu)秀最卓越最理想的程度。“最"，是在創(chuàng)造性的精確努力之后可能達 到的客觀目標?！傲恪保墙^對的理想目標。實際上，零目標的實現屬 于一種精確趨勢、理想愿望、進取要求。精確管理的核心要義是一一 “做”，就是實際行動、作業(yè)實踐、具 體操作。精確，是做出來的。要用心做，特別的認真仔細，心無旁鴛； 要用腦做，發(fā)揮聰明才智，千方百計；要用功做，不怕千辛萬苦，竭

13、 盡全力。要做精確，既要靠科技手段，更要靠精湛技能；要靠實踐經 驗，更要靠科學方法；要靠團隊合作，更要靠自我奮斗?！白觥保褪?要把對于“最”的信念追求，變?yōu)榫唧w實踐行動和實際成效。精細管理解決了 “細”的問題，細化到5E,使得覆蓋細密、無空 檔缺漏；精準管理解決了 5E的正確確定的“準”的問題，保證了 “對” 而非“錯”；精確管理就是要通過“做”的實踐操作，由“最”的一步 步攀登，向“零”進軍，順序解決“零偏差”、“零誤差"等問題，最 大限度地逼近設計預定目標和理想結果，從而實現效率效益最大化。3、精確管理的基本理念有幾條？答：精確管理的基本理念有兩條：其一：與目標零距離，與標準零

14、距離。“零距離”，是精確管理的 最基本理念。精確管理的本質追“最”、是“零”。所謂“最”，是最接 近目標；所謂“零”，是與標準的零距離。精確的目標和標準，是企業(yè) 根據市場需求和企業(yè)戰(zhàn)略意志設定并層層分解的質的規(guī)定與量的界 定。精確不夠，量的缺少引起質的缺陷；精確過度，也會由質量過剩 造成不必要的成本消耗。所以與目標和標準的恰如其分零距離，才是 精確管理的最佳狀態(tài)。其二：精確是做出來的。精確管理的核心要義是“做”。精確靠實 干，沒有實際行動就永遠沒有精確；精確靠苦干，勤奮吃苦，百折不 撓，才有精確；精確靠巧干，用聰明智慧，用技能技術，方可到達精 確。精確在于“做”，實踐出精確。懶散萎靡，惰性十足

15、，已經攀登沖 擊的精確水平也會跌落。自以為是，隨遇而安，不思進取，也就沒有 精確的熱情激情驅動。怨天尤人怨條件，找了理由找借口，主觀不努 力，沒有精確的行動，永無精確的結果。4、精確管理的路徑方法有幾種？答：精確管理的具體路徑方法主要有三種：(1) 推行“毫米.秒.克.厘”精確管理。“毫米.秒.克.厘”，作為具體的精確衡量單位，只是精確管理的 具體抓手，真正的本質意義在于由“毫米.秒.克.厘”入手，把精確管 理推進到一個先進的水平。應該把“毫米.秒.克.厘”作為精確管理的 一種理念原則看待，象6。管理(即每百萬次的不良為3.4次)一樣, 成為帶動系統精確管理的一個路線主綱。(2) 推行標桿管理

16、。標桿管理，就是把先進榜樣作為基準標桿，在與自己進行對比對 照中尋找差距，從而按照先進榜樣作為追趕超越目標的管理。標桿管 理的主要思路是：仔細研究榜樣楷模之所以能有出色績效的原因，通 過自身與其對比分析，浮現自我差距不足，并進而擬定要提升到標桿 績效水準的計劃措施，改正缺點，迎頭趕上。(3) 推行六路并進的英雄行動。精優(yōu)作業(yè)法的精煉推廣。選擇不同工種崗位的作業(yè)技能績效最 精最優(yōu)的高超者，加工提煉總結出精優(yōu)作業(yè)法，通過推廣普及，讓所 有的崗位作業(yè)者都掌握并熟練使用。這是最現實的達到精確的最主要 路徑。卓越管理法的提煉推廣。作業(yè)法和作業(yè)技能，是操作層實現精 確的手段。而管理的精確是操作精確的前提條

17、件。經過總結整合基層 優(yōu)秀管理者的管理方略、管理套路，提煉出不同側面的實效最佳的卓 越管理法，并加以推廣，真正達到精確管理的目標。開展創(chuàng)新成果的錘煉行動。在所有創(chuàng)新成果的創(chuàng)造過程中，都 有精確理念指導和精確作業(yè)實踐經驗。要對員工改進革新、發(fā)明創(chuàng)造 的成果，冠名命名，鼓勵創(chuàng)新成果轉化為現實生產力，鼓勵支持精確 管理的實際應用。開展精英品牌要素的提煉行動。凡是經過艱苦奮斗創(chuàng)造出的不 同要素的績效品牌，都有精確管理的貢獻。冠名命名績效品牌，在擴 大品牌推廣效應的同時，也在推進精確管理。開展權威首席員工的修煉行動。經過定性定量的層層培育選拔, 命名各個層級的權威首席員工，使他們的帶頭示和榜樣作用得到肯

18、定、 受到尊重，得以充分施展發(fā)揮，也傳播推廣了他們在精確管理、精確 作業(yè)方面的實踐經驗。展開素質金字塔的磨煉行動。按照素質金字塔攀升辦法，實施 星級動態(tài)評比，組織全員性的逐步攀升，激勵激發(fā)人人爭先創(chuàng)優(yōu)。在 此過程中，把精確管理保證績效攀升的功能顯現推廣開來。精益管理1、什么是精益管理？答：精益管理，是以人為本、以企業(yè)文化為引領、無休止地創(chuàng)新 管理機制和技術方法、無邊界地優(yōu)化資源配置、無極限地超越他人和 超越自我、以永續(xù)超越的創(chuàng)新創(chuàng)造、追求更精更優(yōu)更好的卓越管理。 精益管理的“精益”，指的是精益求精，好了還要更好。2、精益管理的本質是什么？答：精益管理在本質上是卓越管理。卓越，是一種更精更優(yōu)更好

19、 的“非常''水平，是卓爾不群的優(yōu)異和超出常人的特異。在與別的企 業(yè)和他人的橫向比較中，精益管理追求卓越，實現的是“最精最優(yōu)最 好”，要獨占鰲頭、獨拔頭籌、獨領風騷。當超越他人、達到領先的“第 一”位置后，精益管理要在縱向上超越自我，優(yōu)上再優(yōu)、好上加好， 實現“更精更優(yōu)更好”。精益管理的理念、精神、行動，都是由“最” 到“更”的超越一切。3、精益管理的核心是什么？答：精益管理的核心是持續(xù)不斷地“創(chuàng)新”，永續(xù)超越地創(chuàng)新創(chuàng)造。 持續(xù)創(chuàng)新是永葆卓越的生命力源泉。沒有創(chuàng)新，在傳統的機制中運行, 在舊的臼穴中運營，按照舊有的軌跡周而復始地輪回，永遠無法超越 跨越，昨日的輝煌就會湮滅，今天的卓越就會落伍。不進則退。自己人文化首先是人文關懷，從人性實際出發(fā)，高度保障團隊成員的 安全需求，滿足人的經濟物質需求，關心人的實際生活困難，耐心疏 導開釋困惑憂疑，熱忱幫扶解決困難疾苦，促進人的全面發(fā)展，提升 團隊成員的幸?？鞓分笖怠Ｈ宋幕闹髦家x在于人文開發(fā)，給管理注入強烈濃郁的人文色 彩，提升管理的人文品位，依托特色性的人文開發(fā)，開化人的精神氣 質和團隊的形象風貌，熔鑄真善美的品格，舒展放飛團隊和成員的遠 想，使管理走向高超的人文精美境界。3、精美管理的核心是什么？答：精美管理的核心一一 “以文化人”感