第八章人際關(guān)系與管理PPT課件

1、第八章第八章 人際關(guān)系與管理人際關(guān)系與管理第一節(jié)第一節(jié) 人際關(guān)系概述人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的定義和特點一、人際關(guān)系的定義和特點心理關(guān)系或心理距離，尋求需要滿足的心理狀態(tài)心理關(guān)系或心理距離，尋求需要滿足的心理狀態(tài)特點：特點：1人際關(guān)系是交往的結(jié)果人際關(guān)系是交往的結(jié)果2人際關(guān)系是人與人之間比較穩(wěn)定的和能夠起作用的心理關(guān)系人際關(guān)系是人與人之間比較穩(wěn)定的和能夠起作用的心理關(guān)系3人際關(guān)系離不開特定的群體背景人際關(guān)系離不開特定的群體背景4個體的個性是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。個體的個性是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。 二、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)二、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)三、人際關(guān)系的行為模式三、人際關(guān)系的行為模式1.由管理、指揮、勸導(dǎo)、教

2、育等行為由管理、指揮、勸導(dǎo)、教育等行為尊敬、服從的反尊敬、服從的反應(yīng)應(yīng)2.幫助、支持、同情幫助、支持、同情信任、接受的反應(yīng)信任、接受的反應(yīng)3.同意、合作、友好同意、合作、友好協(xié)助、溫和協(xié)助、溫和4.尊敬、信任、贊揚、求助尊敬、信任、贊揚、求助勸導(dǎo)、幫助勸導(dǎo)、幫助5.害羞、禮貌、敏感、服從害羞、禮貌、敏感、服從驕傲、控制驕傲、控制6.反抗、疲倦、懷疑反抗、疲倦、懷疑懲罰、拒絕懲罰、拒絕7.攻擊、懲罰、不友好攻擊、懲罰、不友好敵對、反抗敵對、反抗8.激烈、拒絕、夸大、炫耀激烈、拒絕、夸大、炫耀不信任、鄙視不信任、鄙視四、影響人際關(guān)系的因素分析四、影響人際關(guān)系的因素分析1.空間距離的遠(yuǎn)近：鄰近性吸引

3、（排斥）空間距離的遠(yuǎn)近：鄰近性吸引（排斥）2.交往頻率交往頻率熟識性吸引（排斥）熟識性吸引（排斥）3.相似性吸引（排斥）相似性吸引（排斥）4.互補性吸引互補性吸引5.對等性（得失吸引）對等性（得失吸引）6.才能、特長、儀表、行為風(fēng)格才能、特長、儀表、行為風(fēng)格五、人際關(guān)系的功能五、人際關(guān)系的功能1.影響團結(jié)影響團結(jié)2.影響工作效率影響工作效率3.影響心理健康影響心理健康4.影響行為影響行為5.影響精神文明影響精神文明六、人際關(guān)系形成的過程六、人際關(guān)系形成的過程人際關(guān)系本身的建立、發(fā)展和完善也是一個從人際關(guān)系本身的建立、發(fā)展和完善也是一個從無到有、由淺人深的成長過程，有著自身的規(guī)無到有、由淺人深的

4、成長過程，有著自身的規(guī)律性，這一過程大致可分為以下幾個階段四個律性，這一過程大致可分為以下幾個階段四個階段。階段。1.1.覺察相識覺察相識人與人之間建立關(guān)系是從覺察開始的。覺察階人與人之間建立關(guān)系是從覺察開始的。覺察階段是指雙方開始注意到對方的存在，真正的接段是指雙方開始注意到對方的存在，真正的接觸還沒發(fā)生，還未形成有效的溝通和交往，只觸還沒發(fā)生，還未形成有效的溝通和交往，只是處在觀察的階段。彼此對對方的覺察是從第是處在觀察的階段。彼此對對方的覺察是從第一印象開始的，如身材儀表、言行舉止等，然一印象開始的，如身材儀表、言行舉止等，然后才作出肯定或否定的評價。評價如果是正面后才作出肯定或否定的評

5、價。評價如果是正面的，并彼此的評價相似，就會產(chǎn)生交往動機，的，并彼此的評價相似，就會產(chǎn)生交往動機，從而就可能向更深層次的方向發(fā)展。從而就可能向更深層次的方向發(fā)展。2.表面接觸表面接觸通過覺察，雙方能在一定程度上了解對方的某些心理品通過覺察，雙方能在一定程度上了解對方的某些心理品質(zhì)和個性特征，這為他們進(jìn)一步的交往打下了基礎(chǔ)。不質(zhì)和個性特征，這為他們進(jìn)一步的交往打下了基礎(chǔ)。不過，覺察所能獲取的信息是有限的、膚淺的甚至是片面過，覺察所能獲取的信息是有限的、膚淺的甚至是片面的。要更加深入地了解對方，必須彼此接觸，進(jìn)行面對的。要更加深入地了解對方，必須彼此接觸，進(jìn)行面對面的交往，為下一階段的交往創(chuàng)造條件

6、。面的交往，為下一階段的交往創(chuàng)造條件。日常生活中，由于工作特點、職業(yè)要求、個人受時間和日常生活中，由于工作特點、職業(yè)要求、個人受時間和精力等因素限制，許多組織成員的交往涉人程度都比較精力等因素限制，許多組織成員的交往涉人程度都比較淺，人際關(guān)系只停留在表面接觸階段。人們在日常生活、淺，人際關(guān)系只停留在表面接觸階段。人們在日常生活、工作中往往與很多人維持著這種關(guān)系。表面接觸一方面工作中往往與很多人維持著這種關(guān)系。表面接觸一方面可以擴大人們交往的范圍，另一方面可以使人把精力集可以擴大人們交往的范圍，另一方面可以使人把精力集中于重點交往的對象上，與重點交往對象建立更穩(wěn)定、中于重點交往的對象上，與重點交

7、往對象建立更穩(wěn)定、更親密的人際關(guān)系。如果通過表面接觸，雙方具有深入更親密的人際關(guān)系。如果通過表面接觸，雙方具有深入交往的興趣或意愿，就有可能進(jìn)入下一個階段。交往的興趣或意愿，就有可能進(jìn)入下一個階段。3.形成友誼形成友誼由于不斷的交往，彼此之間印象越來越好，彼此敢于自由于不斷的交往，彼此之間印象越來越好，彼此敢于自我表露，就形成了友誼。此時，雙方在心理產(chǎn)生了相互我表露，就形成了友誼。此時，雙方在心理產(chǎn)生了相互的依戀，逐漸將對方視為知己，建立了信任感，彼此有的依戀，逐漸將對方視為知己，建立了信任感，彼此有更多情感的投入，愿意與對方分享生活和工作中的喜怒更多情感的投入，愿意與對方分享生活和工作中的喜

8、怒哀樂。哀樂。 4.親密互惠親密互惠隨著雙方的交往越來越頻繁，關(guān)系越來越密切，雙方的隨著雙方的交往越來越頻繁，關(guān)系越來越密切，雙方的情感依戀越來越強烈。同時，由于相互啟發(fā)、相互影響，情感依戀越來越強烈。同時，由于相互啟發(fā)、相互影響，雙方對事物的態(tài)度和價值取向也漸趨一致，并表現(xiàn)出相雙方對事物的態(tài)度和價值取向也漸趨一致，并表現(xiàn)出相似的行為模式。當(dāng)交往雙方在認(rèn)知、情感和行為上達(dá)到似的行為模式。當(dāng)交往雙方在認(rèn)知、情感和行為上達(dá)到相當(dāng)?shù)囊恢?，彼此的關(guān)系就進(jìn)入了親密互惠階段。此時，相當(dāng)?shù)囊恢?，彼此的關(guān)系就進(jìn)入了親密互惠階段。此時，彼此在各方面容易達(dá)成一致，即使雙方有矛盾發(fā)生，也彼此在各方面容易達(dá)成一致，即

9、使雙方有矛盾發(fā)生，也能相互尊重和諒解、求同存異。親密互惠是人際關(guān)系的能相互尊重和諒解、求同存異。親密互惠是人際關(guān)系的理想階段和最高階段。理想階段和最高階段。 七、人際關(guān)系的水平七、人際關(guān)系的水平思想基礎(chǔ)思想基礎(chǔ) 一級水平一級水平個體利益，功利性強：脆弱個體利益，功利性強：脆弱 二級水平二級水平集體利益集體利益 穩(wěn)定、深刻穩(wěn)定、深刻 三級水平三級水平社會利益（共產(chǎn)主義）社會利益（共產(chǎn)主義） 最穩(wěn)定、最深刻最穩(wěn)定、最深刻第二節(jié)第二節(jié) 人際關(guān)系的管理人際關(guān)系的管理一、創(chuàng)設(shè)良好人際關(guān)系形成的條件一、創(chuàng)設(shè)良好人際關(guān)系形成的條件（一）保持人際交往中思想的一致性（一）保持人際交往中思想的一致性（二）提高交往

10、水平（二）提高交往水平（三）使個性相似與相容適當(dāng)結(jié)合（三）使個性相似與相容適當(dāng)結(jié)合（四）力求需求一致或需求相輔（四）力求需求一致或需求相輔（五）組織一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子（五）組織一個良好的領(lǐng)導(dǎo)班子（六）建立合理的組織結(jié)構(gòu)（六）建立合理的組織結(jié)構(gòu)（七）積極地開展批評和自我批評（七）積極地開展批評和自我批評（八）培養(yǎng)濃厚的集體意識（八）培養(yǎng)濃厚的集體意識二、掌握人際關(guān)系的基本屬性二、掌握人際關(guān)系的基本屬性（一）提高人際關(guān)系的思想性（一）提高人際關(guān)系的思想性（二）控制人際關(guān)系的時間性（二）控制人際關(guān)系的時間性（三）加深人際關(guān)系的依賴性（三）加深人際關(guān)系的依賴性（四）強化人際關(guān)系的行為規(guī)范（四）強化人際

11、關(guān)系的行為規(guī)范（五）注意角色屬性對人際關(guān)系的影響（五）注意角色屬性對人際關(guān)系的影響三、研究人際反應(yīng)，控制人際關(guān)系的發(fā)展三、研究人際反應(yīng)，控制人際關(guān)系的發(fā)展趨勢趨勢（一）人際反應(yīng)的基本含義及基本傾向（一）人際反應(yīng)的基本含義及基本傾向 包容包容 控制控制 感情感情（二）人際反應(yīng)類型（二）人際反應(yīng)類型人際反應(yīng)類型是指人在長期的交往中形成的一人際反應(yīng)類型是指人在長期的交往中形成的一種比較穩(wěn)定的、對待他人和人際關(guān)系的基本態(tài)種比較穩(wěn)定的、對待他人和人際關(guān)系的基本態(tài)度和行為方式。它是一種自動化了和個性化的度和行為方式。它是一種自動化了和個性化的的人際反應(yīng)傾向，甚至成為個性的構(gòu)成要素。的人際反應(yīng)傾向，甚至成為

12、個性的構(gòu)成要素。1依據(jù)人際反應(yīng)的外部表現(xiàn)可以分為：依據(jù)人際反應(yīng)的外部表現(xiàn)可以分為：外露型外露型-這種人的人際反應(yīng)外露無遺。對相容者這種人的人際反應(yīng)外露無遺。對相容者親熱無比、形影不離；對排斥者橫眉冷對、勢親熱無比、形影不離；對排斥者橫眉冷對、勢不兩立。不兩立。內(nèi)涵型內(nèi)涵型-一般不露聲色，人際反應(yīng)表現(xiàn)為外表冷一般不露聲色，人際反應(yīng)表現(xiàn)為外表冷淡，而內(nèi)心深沉，屬于內(nèi)熱外冷型。淡，而內(nèi)心深沉，屬于內(nèi)熱外冷型。偽裝型偽裝型-表里不一，甚至口蜜腹劍，時好時壞，表里不一，甚至口蜜腹劍，時好時壞，以自己的私利或情緒為轉(zhuǎn)移。其人際反應(yīng)有極以自己的私利或情緒為轉(zhuǎn)移。其人際反應(yīng)有極大的不確定性。大的不確定性。2依

13、據(jù)人際關(guān)系存在的形態(tài)來分依據(jù)人際關(guān)系存在的形態(tài)來分合作型合作型-人際關(guān)系以相互謙讓、相互幫助、團結(jié)人際關(guān)系以相互謙讓、相互幫助、團結(jié)共事為特征。共事為特征。競爭型競爭型-人際關(guān)系以相互競賽，爭雄斗勝為特征。人際關(guān)系以相互競賽，爭雄斗勝為特征。分離型分離型-以疏遠(yuǎn)他人，獨善其身，與世無爭為特以疏遠(yuǎn)他人，獨善其身，與世無爭為特征。征。3依據(jù)維持人際關(guān)系的思想傾向可分為依據(jù)維持人際關(guān)系的思想傾向可分為志同道合型志同道合型-有共同的理想信念、目標(biāo)和深厚的有共同的理想信念、目標(biāo)和深厚的同志情誼。同志情誼。友好共事型友好共事型-在思想觀點、信念和目標(biāo)上雖然有在思想觀點、信念和目標(biāo)上雖然有差異，但能夠在個性

14、上產(chǎn)生心理相容或相輔，差異，但能夠在個性上產(chǎn)生心理相容或相輔，尚能友好相處。尚能友好相處。貌合神離型貌合神離型-只是迫于外界壓力而就交往，但各只是迫于外界壓力而就交往，但各懷自己的目的，同床異夢，關(guān)系脆弱。懷自己的目的，同床異夢，關(guān)系脆弱。 第三節(jié)第三節(jié) 人際關(guān)系的測量與改善人際關(guān)系的測量與改善一、測量一、測量（一）社會測量法（一）社會測量法（二）相互關(guān)系分析法（二）相互關(guān)系分析法（三）參照測量法（三）參照測量法二、人際關(guān)系的障礙與改善二、人際關(guān)系的障礙與改善（一）人際關(guān)系障礙的原因（一）人際關(guān)系障礙的原因個人方面的原因：個人方面的原因：1不尊重他人的人格，隨著傷害他人；不尊重他人的人格，隨著

15、傷害他人；2忽視他人的處境和利用，置他人的困忽視他人的處境和利用，置他人的困難不顧；難不顧；3企圖操縱和控制他人，只顧個人私利；企圖操縱和控制他人，只顧個人私利；4欺騙他人，不誠實地處事待人；欺騙他人，不誠實地處事待人；5過分順從，討好別人，或欺上壓下；過分順從，討好別人，或欺上壓下；6過分依賴他人，喪失自主性；過分依賴他人，喪失自主性；7嫉妒心太重，打擊貶低他人，或以陰嫉妒心太重，打擊貶低他人，或以陰謀獲得榮譽、職位、權(quán)力；謀獲得榮譽、職位、權(quán)力；8猜疑心太重，不信任他人，懷疑一切；猜疑心太重，不信任他人，懷疑一切；9過分自卑或喪失自尊心；過分自卑或喪失自尊心；10性情孤僻，性格內(nèi)向；性情孤

16、僻，性格內(nèi)向；11偏見太深，對人持不合作、不友好的態(tài)度；偏見太深，對人持不合作、不友好的態(tài)度；12不切實際地期待突然，過分苛求，或?qū)ν徊磺袑嶋H地期待突然，過分苛求，或?qū)ν蝗慌u過嚴(yán)；然批評過嚴(yán)；13他人挑唆，造成一時難于調(diào)解的誤會；他人挑唆，造成一時難于調(diào)解的誤會；14自由主義嚴(yán)重，當(dāng)面不說，背后亂說，隨自由主義嚴(yán)重，當(dāng)面不說，背后亂說，隨著造謠中傷；著造謠中傷；15情緒不穩(wěn)定，太急噪，不能克制自己，為情緒不穩(wěn)定，太急噪，不能克制自己，為一點下事就發(fā)火，傷害他人的感情。一點下事就發(fā)火，傷害他人的感情。 （二）改善人際關(guān)系的方法（二）改善人際關(guān)系的方法1.克服人際知覺的偏見克服人際知覺的偏見 首

17、先要全面觀察人與人之間的關(guān)系，獲得全面、準(zhǔn)確、豐富的認(rèn)知素首先要全面觀察人與人之間的關(guān)系，獲得全面、準(zhǔn)確、豐富的認(rèn)知素材，既要防止一葉障目，又要防止浮光掠影；材，既要防止一葉障目，又要防止浮光掠影； 其次，要對人際關(guān)系進(jìn)行正確的思維判斷，透過人際交往的外顯行為，其次，要對人際關(guān)系進(jìn)行正確的思維判斷，透過人際交往的外顯行為，把握人際關(guān)系的本質(zhì)，洞悉一個人接近或疏遠(yuǎn)另一個人的根本原因和把握人際關(guān)系的本質(zhì)，洞悉一個人接近或疏遠(yuǎn)另一個人的根本原因和動機；動機； 再次，要深刻剖析自己的主觀心理狀態(tài)，再次，要深刻剖析自己的主觀心理狀態(tài)， 2.正確認(rèn)識和處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則正確認(rèn)識和處理人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則

18、平等互助平等互助 互諒互讓互諒互讓 公正嚴(yán)明公正嚴(yán)明 堅持原則堅持原則 3.采取角色扮演采取角色扮演4.提高人際交往的能力提高人際交往的能力途徑一：樹立理想的自我形象途徑一：樹立理想的自我形象途徑二：提高語言表達(dá)能力途徑二：提高語言表達(dá)能力途徑三：學(xué)會微笑途徑三：學(xué)會微笑途徑四：學(xué)會幽默途徑四：學(xué)會幽默途徑五：學(xué)會委婉途徑五：學(xué)會委婉包含三層意思：一是尊包含三層意思：一是尊重他人的感受，不作無謂的傷害；二是信賴對重他人的感受，不作無謂的傷害；二是信賴對方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是方，三是不去利用他人，占他人的便宜，而是給他人以關(guān)懷、體貼。給他人以關(guān)懷、體貼。 運用委婉應(yīng)注意：一是對

19、那些容易引起他人敏感、激運用委婉應(yīng)注意：一是對那些容易引起他人敏感、激動的事情，要使用委婉的語言，不要觸動對方心靈上動的事情，要使用委婉的語言，不要觸動對方心靈上的傷疤，避免不必要的下列刺激，傷害對方的自尊心；的傷疤，避免不必要的下列刺激，傷害對方的自尊心；二是注意場合，把握時機，語言切忌粗魯；三是不能二是注意場合，把握時機，語言切忌粗魯；三是不能用強制、命令的語氣說話，應(yīng)運用啟發(fā)、誘導(dǎo)的語氣。用強制、命令的語氣說話，應(yīng)運用啟發(fā)、誘導(dǎo)的語氣。途徑六：學(xué)會暗示途徑六：學(xué)會暗示 5.采用采用ABX模式模式心理學(xué)家紐科姆提出了心理學(xué)家紐科姆提出了ABX模式，來模式，來說明人際關(guān)系的緊張與平衡。說明人

20、際關(guān)系的緊張與平衡。A是主體，是主體，B是關(guān)是關(guān)系對象，系對象，X是第三者。是第三者。A與與B之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，與他們對第三者的之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，與他們對第三者的態(tài)度是否一致態(tài)度是否一致 有密切的關(guān)系。如果態(tài)度一致，有密切的關(guān)系。如果態(tài)度一致，關(guān)系就協(xié)調(diào)，反之，關(guān)系就緊張。關(guān)系就協(xié)調(diào)，反之，關(guān)系就緊張。緊張狀態(tài)受到以下因素的影響：緊張狀態(tài)受到以下因素的影響： A喜歡喜歡B的程度。的程度。A越喜歡越喜歡B，2人對人對X的態(tài)度不一致，的態(tài)度不一致，就越緊張；就越緊張； X對對A的重要程度。的重要程度。X對對A越重要，越重要，2人對人對X的態(tài)度不一的態(tài)度不一致致 ，就越緊張；，就越緊張； AB因

21、因X而發(fā)生相互作用的頻率。而發(fā)生相互作用的頻率。A與與B經(jīng)常共同參加經(jīng)常共同參加活動，如果態(tài)度不一致，就越緊張；活動，如果態(tài)度不一致，就越緊張； A與與B對對X態(tài)度的分歧程度。分歧月大，就越緊張；態(tài)度的分歧程度。分歧月大，就越緊張； A對自己態(tài)度的自信的程度越大，也就越顯得緊張。對自己態(tài)度的自信的程度越大，也就越顯得緊張。 6.按照按照P、A、 C分析來改善人際關(guān)系分析來改善人際關(guān)系加拿大醫(yī)生柏恩（加拿大醫(yī)生柏恩（T.A.Berne）人們玩的游戲人們玩的游戲中提出了人際關(guān)系交往中的人格結(jié)構(gòu)：中提出了人際關(guān)系交往中的人格結(jié)構(gòu)：P、A、C( (Child,兒童）。兒童）。認(rèn)為人的個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：認(rèn)為人的個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：P (Parent,父母）的行為是以權(quán)威、優(yōu)越感和父父母）的行為是以權(quán)威、優(yōu)越感和父母、長者自居的心理。表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、母、長者自居的心理。表現(xiàn)為統(tǒng)治人、訓(xùn)斥人、家長制、命令式的作風(fēng)，其待人處世的態(tài)度比家長制、命令式的作風(fēng)，其待人處世的態(tài)度比較主觀、獨斷、濫用權(quán)威。說話的語氣常常是較主觀、獨斷、濫用