垃圾分類運(yùn)營(yíng)方案之服務(wù)人員培訓(xùn)管理方案

1、服務(wù)人員培訓(xùn)管理1 人員培訓(xùn)管理制度本公司崗前培訓(xùn)的宗旨是要促使新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員 工了解本公司概況及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求、工作技能， 便于新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工盡快勝任工作。凡新進(jìn)人員及轉(zhuǎn) 崗員工必須參加本公司舉辦的崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依 本制度執(zhí)行。(1) 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 公司業(yè)務(wù)； 公司組織機(jī)構(gòu)；公司管理制度； 所在崗位工作情況、技能知識(shí)； 所在崗位安全工作制度。 新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安 排計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。(2) 培訓(xùn)階段 本公司對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序 可分為以下3個(gè)階段： 公司的培訓(xùn)；部門的培訓(xùn)；實(shí)地訓(xùn)練； 公司狀

2、況； 公司的各部門及受訓(xùn)者的崗位環(huán)境； 介紹崗位特征及如何與其他部門配合； 熟悉公司業(yè)務(wù)； 主持公司培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)做出評(píng) 價(jià)，提供給他下一項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為進(jìn) 一步評(píng)估的資料。 新進(jìn)人員在接受公司總部的培訓(xùn)之后，緊接著進(jìn)行實(shí) 地培訓(xùn)。 部門的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際工作技術(shù)學(xué)習(xí)。 受訓(xùn)者了解未來工作情況的范圍；11從事未來工作的技能、安全作業(yè)的知識(shí)；12各部門的協(xié)調(diào)與合作。13各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握和 相應(yīng)的工作技術(shù)；必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。14實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將 開展的工作；指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指

3、出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。15對(duì)于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，要求必須精益求精，圓滿 完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作。(3) 培訓(xùn)的內(nèi)容本公司教育培訓(xùn)的內(nèi)容由各分公司、部門可以根據(jù)自己 本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列各項(xiàng)內(nèi)容： 制度、程序、規(guī)劃等方面的培訓(xùn)； 有關(guān)專業(yè)技能的教育培訓(xùn)； 安全作業(yè)工作制度。 必須確保通過新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基 本知識(shí)，熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營(yíng)方針、 產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對(duì)公司的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了 解。 對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間 管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后 的工作中能夠通過適當(dāng) 的組織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。 教育

4、培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn) 成功和公司發(fā)展。 態(tài)度與語言的教育培訓(xùn)的目的在于提高公司新進(jìn)人 員樂觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至 上的信念履行職貢。(4) 培訓(xùn)管理辦法 凡需培訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。 本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。逾時(shí)以曠 工論處。因公而持有證明者不在此限。 受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，需提出其單 位主管的證明，否則以曠工論處。 上課期間不得遲到、早退。因公持有證明者不在此限。 受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本 中心核準(zhǔn)者不在此限。 培訓(xùn)環(huán)境內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。 培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，

5、并由公推的培訓(xùn)班長(zhǎng)指派 值日員負(fù)責(zé)維持。2. 崗前培訓(xùn)(1) 目的： 讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制 度。 讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的 操作、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。(2) 內(nèi)容： 第一天由行政專員帶領(lǐng)新員工熟悉公司有關(guān)規(guī)章制 度、崗位安全、崗位基本要求等。 第二天在行政專員的介紹下熟悉公司管理項(xiàng)目的基 礎(chǔ)知識(shí)。 第三天由行政專員帶領(lǐng)新員工熟悉各部門崗位工作 流程以及與公司其他 各部門之間的工作關(guān)系等。 第四天由行政專員帶領(lǐng)新員工熟悉所在部門崗位專 業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與工作技能。 第五天由行政專員安排新員工到崗位熟悉環(huán)境，與老 員工間熟悉交流。 第六天由行政專

6、員安排新員工到各相關(guān)崗位，由原崗 位的老員工對(duì)新員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。 第七天由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)新員工崗前培訓(xùn)進(jìn)行理論與實(shí) 操考試，不合格的辭退，合格的定崗。由行政部門填寫新員 工情況匯報(bào)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（3）反饋與考核： 培訓(xùn)中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對(duì)新員 工的各項(xiàng)工作和表現(xiàn)注意細(xì)心觀察，并做為新員工考核的重 要依據(jù)。 采取筆試和面試交流及實(shí)際操作相結(jié)合的方式，對(duì)新 員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。新員工崗前培訓(xùn)考核記錄表如下:新員工崗前培訓(xùn)考核姓名：性別：試用崗位：培訓(xùn)時(shí)間：上崗時(shí)間：培訓(xùn)課程培訓(xùn)人培訓(xùn)人評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)（學(xué)習(xí)態(tài)度及表現(xiàn)）培訓(xùn)人簽名公司文化、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌（20分）行政專員項(xiàng)目

7、管理流程、公司規(guī)章制度、員I：（10 分）行政專員同事間溝通交流、責(zé)任心（20分）行政專員崗位實(shí)操技能（40分）行政專員崗位服務(wù)、安全意識(shí)、員工守則（10分）行政專員總分：行政專員意見：3. 管理人員的培訓(xùn)（1）管理人員培訓(xùn) 帶領(lǐng)員工作好當(dāng)日工作 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交班的任務(wù)并及時(shí)回復(fù) 作好當(dāng)班次員工的工作安排 對(duì)本班次員工的考勤負(fù)責(zé) 對(duì)本次員工的工作態(tài)度負(fù)責(zé)，（關(guān)心員工、了解員工） 對(duì)本次的垃圾分類工作任務(wù)負(fù)責(zé) 及時(shí)處理員工對(duì)工作中出現(xiàn)的問題 及時(shí)解決投訴并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 作好下一班次的交接工作 具有優(yōu)秀的禮貌禮節(jié)和強(qiáng)烈的（2）服務(wù)意識(shí)管理措施加強(qiáng)： 班前會(huì)，班后會(huì)：通過班前會(huì)、班后會(huì)知道本班次中

8、存 在的問題，知道公司的最新動(dòng)向。管理人員通過會(huì)議中的總 結(jié)、警示、表彰、處罰，通過講解起到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的目的。 工作日記：工作日記是完善細(xì)化管理的一種記憶手段。 將每天工作記錄整理，確保上級(jí)交待事情無遺漏。記錄工作 中觀察獲得的工作體會(huì)和心得。 有問有答：凡事要有回復(fù)，這是個(gè)執(zhí)行力的問題和認(rèn)真 負(fù)責(zé)的問題。會(huì)形成一種習(xí)慣?；貜?fù)能增強(qiáng)員工的責(zé)任心， 回復(fù)能促進(jìn)管理人員提高素質(zhì)。（3）管理能力提升： 鍛煉解決問題的輕重緩急分辯能力。 培養(yǎng)管理中的靈活性，主動(dòng)性：熟能生巧，工作時(shí)間長(zhǎng), 經(jīng)驗(yàn)積累多，應(yīng)知應(yīng)會(huì)就熟練。（4）應(yīng)變能力提升： 權(quán)宜通達(dá)，機(jī)動(dòng)進(jìn)取，不抱殘守缺，不墨守成規(guī)，特別 是在出現(xiàn)緊急突發(fā)

9、事件時(shí)，要做到能夠兼顧公司與招標(biāo)人的 利益，尋求最佳結(jié)合點(diǎn)，圓滿解決問題。 收到群眾投訴后能沉穩(wěn)面對(duì)，理清事情前因后果，提出 合理解決方案并向投訴方解釋。 熟悉公司應(yīng)急預(yù)案處理方案，遇到自然災(zāi)害、人員損傷等緊急情況時(shí)能及時(shí)合理作出處理方案，最大程度降低公司 人員財(cái)產(chǎn)損失。4. 一線員工的培訓(xùn)（1）三愛培訓(xùn) 培訓(xùn)員工社會(huì)主義核心價(jià)值觀，熱愛國(guó)家、熱愛黨。 培訓(xùn)員工熱愛企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)主人翁意識(shí)。 培訓(xùn)員工熱愛家庭，家庭和睦，才能安心工作，才能 為企業(yè)、國(guó)家做自己力所能及的事情。（2）制度培訓(xùn)每天早會(huì)對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行 培訓(xùn)。每周周會(huì)對(duì)各項(xiàng)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程執(zhí)行情況進(jìn)行考 核

10、。（3）駕駛技能培訓(xùn) 每周組織一次作業(yè)技能培訓(xùn)。 每月組織一次作業(yè)技能考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的進(jìn)行表 揚(yáng)。 運(yùn)輸作業(yè)流程培訓(xùn)包括：分類垃圾運(yùn)輸作業(yè)操作流 程。（4）應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)自如，及時(shí)、合理的解決 突發(fā)狀況，公司對(duì)員工進(jìn)行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。主要包 括：跑水事故應(yīng)急培訓(xùn)、雨季防水工作培訓(xùn)、消防工作培訓(xùn)、 安全事故處理培訓(xùn)等。（5）文件填寫培訓(xùn):為了掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及工作完成情況，公司會(huì)制定相 關(guān)表格，并對(duì)表格填寫方法進(jìn)行了培訓(xùn)，是表格填寫規(guī)范， 便于管理整理。主要包括：巡檢記錄表的填寫、工作表現(xiàn)評(píng) 定表的填寫、工作計(jì)劃表的填寫等。（6）安全培訓(xùn) 公司內(nèi)部組織，每半年組

11、織一次。 請(qǐng)業(yè)主組織，在進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月完成。 請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)。（7）應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)：為了使員工在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)自如，及時(shí)、合理的解決 突發(fā)狀況，公司對(duì)員工進(jìn)行了突發(fā)事件的應(yīng)急培訓(xùn)。主要包 括：跑水事故應(yīng)急培訓(xùn)、特殊天氣工作培訓(xùn)、消防工作培訓(xùn)、 小區(qū)業(yè)主亂到垃圾應(yīng)急處理、設(shè)備事故處理培訓(xùn)等。（8）文件填寫培訓(xùn):為了掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及工作完成情況，公司會(huì)制定相 關(guān)表格，并對(duì)表格填寫方法進(jìn)行了培訓(xùn)，是表格填寫規(guī)范， 便于管理整理。主要包括：巡檢記錄表的填寫、工作表現(xiàn)評(píng) 定表的填寫、工作計(jì)劃表的填寫等。5. 晉升培訓(xùn)9目的：在企業(yè)內(nèi)部建立合理的升降職制度。對(duì)于企業(yè)員工 的發(fā)展而言，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)

12、貢獻(xiàn)自己能力的一種很大 的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)只有合適的把握好這種驅(qū)動(dòng)力會(huì)收到事半 功倍的效果，進(jìn)而增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感。(1) 資格：能遵從公司企業(yè)文化，服從公司規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安 排。具備勝任下一級(jí)崗位能力，并在原職位工作期間表現(xiàn)優(yōu) 異。(2) 培訓(xùn)內(nèi)容: 熟悉掌握具體職責(zé)。 學(xué)習(xí)所晉升崗位所需具備知識(shí)。 學(xué)習(xí)如何合理安排所晉升崗位轄下員工工作安排。 學(xué)習(xí)如何協(xié)調(diào)處理所晉升崗位轄下員工之間關(guān)系。6. 消防培訓(xùn)通過消防的培訓(xùn)，使保安員掌握消防基礎(chǔ)理論知識(shí)，消 防基本動(dòng)作要領(lǐng)，更好的保護(hù)自身的生命財(cái)產(chǎn)安全。(1) 職責(zé)： 安全員負(fù)責(zé)消防理論與消防基本動(dòng)作培訓(xùn)，考核并擔(dān) 任火警時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮員。 安全

13、員對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督，根據(jù)校園規(guī)定與 要求安排指導(dǎo)保安人員的消防培訓(xùn)工作與考核。 公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)情況檢閱，抽查及考核全體 保安隊(duì)員的整體消防技能。（2）程序： 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排： 每周五、六早6： 20-7： 00為規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間。 周五為隊(duì)列訓(xùn)練，車輛指揮訓(xùn)練，周六進(jìn)行消防知識(shí) 與基本動(dòng)作培訓(xùn)。（3）消防理論及基礎(chǔ)知識(shí) 消防工作的方針：預(yù)防為主、消防結(jié)合。 消防工作的任務(wù)：預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保護(hù)公民 生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共安全，保障社會(huì)現(xiàn)代化的進(jìn)行。 火災(zāi)撲救之原則：救人第一，集中兵力，快速滅火減 少危害與損失，先控制后滅火，先重點(diǎn)后一般的原則。（4）火災(zāi)時(shí)正確報(bào)警：火警電

14、話119,撥打此電話時(shí), 必須報(bào)清以下內(nèi)容： 發(fā)生火災(zāi)的單位或你的詳細(xì)地址； 引火物（原因）； 火勢(shì)情況； 報(bào)警人所用電話號(hào)碼與姓名。61各種消防器材的使用培訓(xùn)（1）火災(zāi)的定義：火災(zāi)就是在時(shí)間或空間上失去控制 的燃燒所造成的災(zāi)害。（2）火災(zāi)的分類：# 固體物質(zhì)火災(zāi)：固體物質(zhì)具有有機(jī)物質(zhì)性質(zhì)，燃燒時(shí) 產(chǎn)生灼熱的余燼，如木材、棉、毛、麻、紙類等； 液體火災(zāi)：如汽油、煤油、柴油、原油、甲醇、乙醇、 瀝青、石蠟、油漆、塑料等； 氣體火災(zāi)：如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氧 氣等； 金屬火災(zāi)：如鉀、鈉、鎂、鋁合金等；(3)電氣火 災(zāi)的原因及預(yù)防措施： 配電線路火災(zāi)原因：短路、超負(fù)荷，接觸電阻過大，電熔

15、、電弧等。預(yù)防措施：定期檢查線路，外露明線的保護(hù)等。 照明燈具引起的火災(zāi)容易引起火災(zāi)的照明燈具：日光燈、霓虹燈、碘鉤燈、 咼壓水銀燈。預(yù)防措施：按標(biāo)準(zhǔn)配制，定期檢查，電線接頭及燈具使 用嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作。滅火器的種類及原理、適用：(3) 各種消防器材的使用技巧 二氧化碳滅火器：原理：零下-78. 5°C,不導(dǎo)電，不含水分，不污損儀器 設(shè)備。適用于：電氣設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、檔案文件、油類、 氣體火災(zāi)等。 干粉滅火器：手提式火警時(shí)，右手拿起滅火器，左手勾住罐底，用力搖晃三 五下后，將滅火器放在地上，右手扶住把手，左手食指套進(jìn) 保險(xiǎn)環(huán)內(nèi)，用力將保險(xiǎn)塞拔出后，右手迅速提起滅火器（手 心向

16、下，虎口向前）。左手拿住噴劑管前方，將管口向吹風(fēng) 方向?qū)ψ≈鹪锤?，右手?jǐn)D壓壓力閥，滅火擠會(huì)自動(dòng)噴出 將火熄滅。（4）要點(diǎn)提示：搖動(dòng)、拔保險(xiǎn)、握管、壓力擠壓、噴 劑、滅火。水帶連接一盤水帶連接：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，兩手握住消防水帶的兩端，向前方（滅火 方向）用力拋出，右手將水帶的一端接于消防栓出水口（分 水器）后，左手握住水帶的另一端向著著火源方向跑步前進(jìn)， 邊跑邊接水槍頭，在進(jìn)行過程中，將水槍頭連接完畢，跑至 著火源根部五七米處站定，面向指揮員口中喊“好”， 指揮員可命后面供水員開水，進(jìn)行滅火。二盤水帶連接發(fā)生火災(zāi)時(shí)，迅速取出兩盤水帶，先將一盤 水帶拋出，將一端接于出水口后，左手的水帶頭換至右手，

17、左 右拿起另一盤水帶向著火源方向跑步前進(jìn)，邊跑邊將第二盤水 帶和另一盤水帶的接頭接上，然后換至右手，將水帶向前拋岀, 取岀水槍頭，接住水帶口，跑至著火源五一一-七米處詁定，面 向指揮員喊“好”，指揮員可命供水員開水，進(jìn)行滅火。（5）盤水帶連接的作用與技術(shù)要求：用于火災(zāi)發(fā)展猛烈階段，人員無法近距離滅火時(shí)，或可 能威脅人身安全的火災(zāi)時(shí)。技術(shù)要求，一盤水帶連接的完成 時(shí)間應(yīng)在10秒內(nèi)完成。二盤水帶連接應(yīng)在20秒內(nèi)完成。 消防人員的分工與配合，打水的準(zhǔn)確性。 隔離滅火法：將可能燃燒的物體與正在燃燒的物體進(jìn) 行分離，留下不可再燃的間隔空間。 窒息滅火法：將著火源完全與外界隔離，使內(nèi)部的助 燃氧氣耗盡，火

18、源自動(dòng)熄滅。6. 2火場(chǎng)中逃生自救（1）火場(chǎng)自救原則 不要貪戀財(cái)物，迅速逃離火場(chǎng)。 掌握逃生方法，熟悉逃生線路。 浸濕、衣、被包住身體外逃穿越火區(qū)。 濃煙時(shí)，用濕手巾捂住口鼻或用防毒而具，身體和地 面貼近，不可坐電梯。（2）自救方法 掩面逃生：用毛巾或衣物用水沾濕，捂住口鼻，從消 防通道快速逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 大火封門時(shí)，用浸濕衣被塞住門、窗縫，潑水降溫， 用手電或揮舞衣物、呼喊等信號(hào)求救。 結(jié)繩逃生：可用陽臺(tái)、下水管自救，可用繩子或床單 條布連成逃生繩，用手巾包手，保護(hù)手心，滑下樓層。6. 3滅火行動(dòng)具體要求及注意事項(xiàng) 指揮員應(yīng)沉著冷靜，思路清晰，判斷準(zhǔn)確，指揮果斷。 消防員要膽大心細(xì)、勇敢、按平時(shí)所學(xué)撲滅火災(zāi)，記 住自己的位置，聽從指揮員的命令。 注意：千萬不要慌張，不要亂喊亂叫，避免影響指揮 員指揮和未逃生人員情緒，盡量不要損壞財(cái)物。 消防演練方案在訓(xùn)練中可根據(jù)單位實(shí)情，可能發(fā)生的火災(zāi)類型，劃分 為人員疏散組、物品搶救組、醫(yī)療搶救組、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)組，并 嚴(yán)格明確分工，進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練和各類火災(zāi)撲救的模擬 實(shí)戰(zhàn)演練。 消防滅火器材，設(shè)備的檢查，登記與保養(yǎng) 種類：消火栓、