公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)知識(shí)講解

1、公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)文/著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：為了提高員工素質(zhì)，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。商務(wù)活 動(dòng)中，人們都希望能夠展現(xiàn)自己的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)， 給對(duì)方留下好印象；都希望 得到別人的認(rèn)同與尊重，贏得友誼和機(jī)會(huì)；都希望能夠達(dá)成商業(yè)合作，為自己和 公司獲取利益，而能夠把這些希望變成現(xiàn)實(shí)的前提，就是一定要講究商務(wù)禮儀。麋程客簡(jiǎn)：158383756300371-88881673公司為什么要進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)在工作和生活中，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，而要想得到別人的尊重， 首先要從尊重別人做起。尊重別人就應(yīng)當(dāng)有禮貌、講禮儀，禮儀本身就是衡量一 個(gè)人文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。人們?cè)谝娒鏁r(shí)相互握手、行禮、擁

2、抱、獻(xiàn)花等，這都是對(duì) 對(duì)方表示尊重和友好的禮貌行為。一個(gè)人在與人交往時(shí)能夠真誠(chéng)熱情，謙恭隨和，耐心周到，這是講究禮儀 的表現(xiàn)，這些行為能夠反映出一個(gè)人的精神風(fēng)貌、道德情操、氣質(zhì)修養(yǎng)以及處理 問題的能力。有禮貌、重禮儀的人才能受人歡迎，也容易受到別人的尊重。在社會(huì)生活中，人們必須按照社會(huì)公認(rèn)的行為規(guī)范去工作去生活，如遵守 公共秩序，尊老愛幼，遵時(shí)守信，注重儀容儀表等。這些規(guī)范約束著人們的行為， 從而創(chuàng)造出安定和諧的生活、工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)著人與人之間的有效交往。 禮儀的作用禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”。每個(gè)人都希望生活在一個(gè)安定團(tuán)結(jié)、和睦 友好的環(huán)境中，而這種環(huán)境需要禮貌禮節(jié)去創(chuàng)造和維持。 一句熱情的

3、問候，一個(gè) 親切的微笑，都可以使你得到一個(gè)朋友，得到一份友情，生活會(huì)因此變得溫馨和 一聲“對(duì)不起” 、“請(qǐng)?jiān)彙?，能夠減少摩擦，轉(zhuǎn)怒為喜；而橫眉冷對(duì)，出言 不遜，高傲冷漠，就可能造成氣氛緊張，矛盾橫生，生活會(huì)因此變得索然無味， 工作中會(huì)困難重重。 在社會(huì)生活中， 禮儀就如同春風(fēng)與美酒， 滋潤(rùn)著人們的心靈， 溝通著人們的情感，化解了人與人之間的矛盾，使人們彼此尊重，相互理解，達(dá) 成共識(shí)。因此，禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系方面有著難以估量的作用。 公司待人接物的基本禮儀（一）做客1、進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請(qǐng)入，不可闖入；未請(qǐng)坐，不可坐下；雨傘等物， 應(yīng)留于室外或主人指定處。2、主人有事，應(yīng)速退去。3、未見

4、主人，可留便條。4、舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。5、訪問時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。7、坐應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人 也尷尬；坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。8、作客不可始終不作聲。9、不要時(shí)常看手表，或做出心煩意亂的樣子。10 、初訪，不宜久坐。11 、探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。12 、親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談13 、平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪。14 、說了告辭，應(yīng)立即起身。（二）1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中

5、不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必 要的整理，并向客人致歉。3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。4、吃飯時(shí)來客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并 另換熱茶。5、接受客人介紹對(duì)方時(shí)， 姓名職務(wù)必須逐字清楚； 須先將年輕者向年老者介紹。7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬 陪著，然后再去干自己的事。8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。9、送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。10 、分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見”或“慢走” 。商務(wù)電話禮儀在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類。 即使是與對(duì)方初次打

6、交道， 也可以多些客套話作為潤(rùn)滑劑， 這會(huì)給對(duì)方更好的印 象，結(jié)果就會(huì)完全不同 千萬不要小看這些商務(wù)電話的細(xì)節(jié)。 你如果能夠很好地運(yùn)用這些電話禮儀， 就能 讓客戶覺得你訓(xùn)練有素，值得信賴。如果公司的每一個(gè)員工都有正確得體的電話 禮儀，其效果無異于塑造了一個(gè)電話里的公司新形象。（一）打電話誰打電話，誰就是這次電話交談的主動(dòng)行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對(duì)方某事，或是有求于對(duì)方，或是節(jié)日問候等等。拿起聽筒前，首先應(yīng)明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多，就打先個(gè)腹稿，尤 其給陌生者或名人、要人、上司，給對(duì)方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確 證自己接通的電話號(hào)準(zhǔn)確無誤時(shí)，應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明

7、自己的身份、姓名及要通話的 人名，當(dāng)對(duì)方答應(yīng)你“稍侯”應(yīng)握著話筒靜候，假如對(duì)方告訴你，要找的人不在， 切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應(yīng)道“謝謝”。向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)或通知對(duì)方時(shí)，應(yīng)把話說得簡(jiǎn)單明確又符合禮儀規(guī)范。 假如 電話交談的內(nèi)容比較多，問明對(duì)方，應(yīng)以商量的口吻再另約時(shí)間，或約對(duì)方過會(huì) 兒再打來。由于話筒傳聲與面談?dòng)胁町悾虼?，將話筒貼得太近或離得太遠(yuǎn)都不是好習(xí) 慣，一般地說，音量以聽清對(duì)方聲音為標(biāo)準(zhǔn)，語速相對(duì)平時(shí)說話慢些，必要時(shí)， 可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α?，讓?duì)方感到親切，但不可裝腔作勢(shì)，拿腔 拿調(diào)。在公共汽車上或其他公共場(chǎng)合打移動(dòng)電話，要注意長(zhǎng)話短說，不要喋喋不 休，語調(diào)過響

8、。（二）接電話電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報(bào)自己的單位名稱，明確所找的 人后，可立即回答， 如遇要找的人不在， 可婉轉(zhuǎn)回答對(duì)方或告訴對(duì)方過會(huì)兒再打 來，對(duì)方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來， 應(yīng)認(rèn)真予以記錄， 其中的重點(diǎn)內(nèi)容 再復(fù)述一遍，以證實(shí)是否有誤。當(dāng)電話交談結(jié)束時(shí)， 可詢問對(duì)方， 說些客套話， 這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì) 方，最后可說“再見”，一般是在對(duì)方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包 括電話交談）要使朋友做到“投機(jī)” 、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的規(guī)范 禮儀，還要注意交談中的“忌諱” ，一般注意以下四點(diǎn)： 1內(nèi)容應(yīng)以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對(duì)別人不愿談及

9、的事或容易 引起悲痛傷心的事，應(yīng)盡量回避，如遇不得已而提及，語言應(yīng)婉轉(zhuǎn)含蓄。 2交談中避免提及對(duì)方的生理缺陷。 3不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者和名人，特別不應(yīng)把他們的私生活當(dāng)作談資，否則給人留 下淺薄無聊的印象。 4交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對(duì)方，應(yīng)立即道歉，請(qǐng)求原諒，這 是交談中應(yīng)有的風(fēng)度。公司商務(wù)禮儀培訓(xùn) 講師：王思齊 王思齊講師認(rèn)為一流的公司，一定具有一流的公司形象。調(diào)查研究表明： 公司形象的上升或下降， 對(duì)公司銷售額的變化有著重要的影響， 客戶明顯喜歡購 買那些公眾形象良好的公司的產(chǎn)品。 而個(gè)人形象， 作為公司形象的一個(gè)重要組成 部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝

10、通的工具；并在很大程度上影響著公司的發(fā)展王思齊的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形 式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分 析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感， 更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí) 獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。 公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)對(duì)象： 商務(wù)人員、公司員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)等 公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)方式： 大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答 等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。 公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的：1、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；2

11、、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；3、通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和公司形象；4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將公司精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力 公司商務(wù)禮儀課程背景：良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息， 即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)， 而這種 信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克 .偉爾奇等世界杰出的公司領(lǐng) 導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌， 無不重視公司員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè) 形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天， 越來越多的公司和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀 對(duì)公司形象和個(gè)人形象的重要性， 卻又有很多困惑， 不知該如何操作： 什么是商 務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、 規(guī)則

12、、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶 溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。 所有這一切， 您都不用擔(dān)心，公 司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。 公司商務(wù)禮儀課程內(nèi)容：課程導(dǎo)入：討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第一講：有禮走遍天下1、禮儀的概念2、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)3、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)國(guó)際商務(wù)禮儀通則4、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 第二講：公司商務(wù)禮儀的價(jià)值1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎 第三講：職業(yè)形象塑造篇 第一篇、定位你的職業(yè)

13、形象：讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展1、職業(yè)形象的構(gòu)成要素2、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響 3、你的形象價(jià)值百萬不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的4、看起來就象個(gè)成功者定位你的職業(yè)形象第二篇、職業(yè)形象中的儀容一、首應(yīng)效應(yīng)這是一個(gè)兩分鐘的世界二、面部修飾1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！三、發(fā)部修飾1、發(fā)部的整潔2、發(fā)型的選擇3、頭發(fā)的美化四、肢體修飾1、手臂的修飾2、下肢的修飾五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌講解、提問、測(cè)試第三篇：職業(yè)形象中的儀表一、著裝的基本原則1、個(gè)性原則2、和諧原則3、TPO 原則二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)、西裝及領(lǐng)帶禮儀四、鞋襪的搭配常識(shí) 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用

14、規(guī)范六、揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 講解、分析、案例討論 第四篇、職業(yè)形象中的儀態(tài)一、動(dòng)作語1、手勢(shì)語2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿二、表情語1、微笑2、目光三、能力訓(xùn)練項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí) 第四講：商務(wù)電話禮儀一、接聽電話1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語2、重要的第一聲3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音4、迅速準(zhǔn)確的接聽5、認(rèn)真清楚的記錄（ 5W1H ）6、掛電話前的禮貌二、撥打電話1、撥打電話的時(shí)機(jī)2、注意事項(xiàng)三、電話禮儀禁忌 案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 第五

15、講：商務(wù)日常見面禮儀一、稱呼禮儀1、適宜的稱呼2、稱呼時(shí)應(yīng)注意的問題二、介紹禮儀1、介紹自己2、介紹他人3、介紹集體三、名片使用禮儀1、名片的遞交禮儀2、名片的接收禮儀3、交換名片的順序四、握手禮儀1、具體時(shí)機(jī)2、先后次序3、有效方式情景案例：在商品交易會(huì)上第六講：商務(wù)常用禮儀一、乘坐交通工具禮儀1、小轎車2、飛機(jī)3、火車二、座次禮儀開會(huì)、會(huì)客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會(huì)等；三、饋贈(zèng)禮儀第七講：商務(wù)溝通禮儀1、語音、語速、語調(diào)、音量的把握2、待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲3、交際禮貌用語與禁忌語4、不要讓舌頭超越思想先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說 5、人際表達(dá)三準(zhǔn)則別人在乎你說什么，更在乎你怎么說6、真誠(chéng)的贊美贊美能使白癡變成天才7、學(xué)會(huì)閑聊片刻閑聊而不無聊8、公眾講話引人注目的最好時(shí)刻 第八講：職場(chǎng)禮儀一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)1、辦公室人際關(guān)系2、整潔的辦公環(huán)境3、適度的音量4、遵守工作紀(jì)律5、尊重他人的空間6、文明禮貌的用7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)” 二、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職1、上司心理分析2、與