員工關(guān)系管理課程

1、東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝1員工關(guān)系管理東莞市勞動局東莞市勞動局東莞市高培職業(yè)學(xué)校東莞市高培職業(yè)學(xué)校主講：許志輝（字：慕樵）主講：許志輝（字：慕樵）東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝2員工關(guān)系管理心理學(xué)東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝3關(guān)系與人生l人的一生無論是什么狀態(tài)都是處在各種人的一生無論是什么狀態(tài)都是處在各種關(guān)系之中，社會就是眾多的關(guān)系而構(gòu)成關(guān)系之中，社會就是眾多的關(guān)系而構(gòu)成的的l關(guān)系是哲學(xué)體系中的學(xué)科關(guān)系是哲學(xué)體系中的學(xué)科l關(guān)系的處理是需要方法論的支持關(guān)系的處理是需要方法論的支持東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝4關(guān)系的類型與特征l家庭關(guān)系：主要體現(xiàn)在長幼尊卑和倫理家庭關(guān)系：主要體現(xiàn)

2、在長幼尊卑和倫理l朋友關(guān)系：主要體現(xiàn)在友情和社交的需求朋友關(guān)系：主要體現(xiàn)在友情和社交的需求l親友關(guān)系：主要是親屬之間的血緣和親情親友關(guān)系：主要是親屬之間的血緣和親情l上下級關(guān)系：是管理與被管理的地位差異上下級關(guān)系：是管理與被管理的地位差異l戀人關(guān)系：是性別差異和愛慕感受所激發(fā)人的天性戀人關(guān)系：是性別差異和愛慕感受所激發(fā)人的天性l夫妻關(guān)系：是家庭的基本元素和終生伴侶夫妻關(guān)系：是家庭的基本元素和終生伴侶l企業(yè)與員工關(guān)系：是建立各自所追求的利益關(guān)系企業(yè)與員工關(guān)系：是建立各自所追求的利益關(guān)系東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝5企業(yè)與員工關(guān)系的復(fù)雜性所在l雙方對各自利益最大化的追逐雙方對各自利益最大化的追

3、逐l產(chǎn)出與回報(bào)的合理性調(diào)整產(chǎn)出與回報(bào)的合理性調(diào)整l各自對對方滿意度的評估各自對對方滿意度的評估l管理與被管理天生存在的對抗性管理與被管理天生存在的對抗性l人對物質(zhì)條件和精神條件的雙重需求人對物質(zhì)條件和精神條件的雙重需求東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝6員工關(guān)系重點(diǎn)是什么l員工關(guān)系的員工關(guān)系的基礎(chǔ)基礎(chǔ)是企業(yè)與員工之間的勞資關(guān)系是企業(yè)與員工之間的勞資關(guān)系l員工關(guān)系的員工關(guān)系的目的目的是提高企業(yè)效益和提升核心競是提高企業(yè)效益和提升核心競爭力爭力l員工關(guān)系的員工關(guān)系的主導(dǎo)思想主導(dǎo)思想應(yīng)該是以人為本，建立員應(yīng)該是以人為本，建立員工和企業(yè)的和諧關(guān)系工和企業(yè)的和諧關(guān)系l員工關(guān)系員工關(guān)系核心核心是維護(hù)員工利益

4、是維護(hù)員工利益l員工關(guān)系員工關(guān)系執(zhí)行執(zhí)行是給員工健康、快樂的工作環(huán)境是給員工健康、快樂的工作環(huán)境東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝7員工關(guān)系的管理要素 l員工與企業(yè)的法律關(guān)系是機(jī)械的制度關(guān)系，更員工與企業(yè)的法律關(guān)系是機(jī)械的制度關(guān)系，更要重視是和諧人文關(guān)系要重視是和諧人文關(guān)系l勞動合同法是員工關(guān)系的文字契約，是用于需勞動合同法是員工關(guān)系的文字契約，是用于需要進(jìn)行法律管理時的文字依據(jù)要進(jìn)行法律管理時的文字依據(jù)l員工關(guān)系管理的應(yīng)該重視的是心理契約的形成員工關(guān)系管理的應(yīng)該重視的是心理契約的形成l員工關(guān)系管理執(zhí)行過程中，應(yīng)該把文字契約作員工關(guān)系管理執(zhí)行過程中，應(yīng)該把文字契約作為憑據(jù)，把建立心理契約作為執(zhí)行

5、目標(biāo)為憑據(jù)，把建立心理契約作為執(zhí)行目標(biāo)l管理心理學(xué)是員工關(guān)系管理的基本知識管理心理學(xué)是員工關(guān)系管理的基本知識東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝8簡談管理心理學(xué)l心理學(xué)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，而我們每個心理學(xué)是一門專業(yè)性很強(qiáng)的學(xué)科，而我們每個人在日常生活中都已經(jīng)在下意識的當(dāng)著常識在人在日常生活中都已經(jīng)在下意識的當(dāng)著常識在應(yīng)用了應(yīng)用了l管理心理學(xué)的范圍包括個體行為、群體行為、管理心理學(xué)的范圍包括個體行為、群體行為、組織行為和環(huán)境系統(tǒng)四個層次組織行為和環(huán)境系統(tǒng)四個層次l影響這四個層次關(guān)鍵是影響這四個層次關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)心理和領(lǐng)導(dǎo)行領(lǐng)導(dǎo)心理和領(lǐng)導(dǎo)行為所產(chǎn)生的心理誘導(dǎo)作用為所產(chǎn)生的心理誘導(dǎo)作用l什么是心理誘導(dǎo)？

6、什么是心理誘導(dǎo)？東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝9個體心理與行為l個體心理特征的形成：個體心理特征的形成：感覺感覺知覺知覺認(rèn)知認(rèn)知個個性性態(tài)度態(tài)度價值觀價值觀人的成長規(guī)律人的成長規(guī)律l個體行為特征的形成：除了存在一定遺傳因素之外，主個體行為特征的形成：除了存在一定遺傳因素之外，主要來自于環(huán)境外力的影響，而產(chǎn)生的心理感受所表現(xiàn)的要來自于環(huán)境外力的影響，而產(chǎn)生的心理感受所表現(xiàn)的行為行為l如經(jīng)常遭受挫折或被批評否定而產(chǎn)生消極行為，得到收如經(jīng)常遭受挫折或被批評否定而產(chǎn)生消極行為，得到收獲、激勵或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與支持而產(chǎn)生積極行為獲、激勵或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心與支持而產(chǎn)生積極行為l心態(tài)行為習(xí)慣命運(yùn)？心態(tài)行為習(xí)慣命運(yùn)？東莞

7、市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝10從氣質(zhì)類型分析性格l膽汁質(zhì)：具有高度興奮性，在行為上表現(xiàn)出不均衡性。為人直率、膽汁質(zhì)：具有高度興奮性，在行為上表現(xiàn)出不均衡性。為人直率、熱情、精力旺盛，但容易激動，心境變化劇烈，當(dāng)工作中遇到困熱情、精力旺盛，但容易激動，心境變化劇烈，當(dāng)工作中遇到困難，精力消耗殆盡時，就會失去信心，情緒沮喪而一事無成難，精力消耗殆盡時，就會失去信心，情緒沮喪而一事無成l多血質(zhì)：對有興趣的事情反應(yīng)熱忱，并有顯著的工作效能?；顫姸嘌|(zhì)：對有興趣的事情反應(yīng)熱忱，并有顯著的工作效能?；顫姾脛?，善于交際，反應(yīng)靈活，動作敏捷。但如果事業(yè)平凡或不感好動，善于交際，反應(yīng)靈活，動作敏捷。但如果事業(yè)

8、平凡或不感興趣，熱情馬上煙消云散興趣，熱情馬上煙消云散l粘液質(zhì)：安靜、均衡、堅(jiān)定、頑強(qiáng)。精力旺盛時會將任務(wù)一干到粘液質(zhì)：安靜、均衡、堅(jiān)定、頑強(qiáng)。精力旺盛時會將任務(wù)一干到底。待人真摯，態(tài)度持重，交際適度，善于控制感情。但比較沉底。待人真摯，態(tài)度持重，交際適度，善于控制感情。但比較沉默，有惰性，反應(yīng)遲緩默，有惰性，反應(yīng)遲緩l抑郁質(zhì)：處事謹(jǐn)慎，工作細(xì)致，感情細(xì)膩豐富，但孤僻羞怯，優(yōu)抑郁質(zhì)：處事謹(jǐn)慎，工作細(xì)致，感情細(xì)膩豐富，但孤僻羞怯，優(yōu)柔寡斷，脆弱多疑，易受挫折柔寡斷，脆弱多疑，易受挫折東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝11個體心理異常類型l自我封閉型心理異常：表現(xiàn)為害羞，不善表達(dá)，在公自我封閉型心理

9、異常：表現(xiàn)為害羞，不善表達(dá)，在公眾場合心跳加快、出汗，思維遲緩眾場合心跳加快、出汗，思維遲緩l偏執(zhí)型心理異常：對一種事物產(chǎn)生一個固定的認(rèn)定，偏執(zhí)型心理異常：對一種事物產(chǎn)生一個固定的認(rèn)定，不承認(rèn)現(xiàn)實(shí)情況，不改變觀點(diǎn)，事物景象反復(fù)出現(xiàn)在不承認(rèn)現(xiàn)實(shí)情況，不改變觀點(diǎn)，事物景象反復(fù)出現(xiàn)在意識中意識中l(wèi)悲觀型心理異常：情緒低落悲觀消極，看待問題從負(fù)悲觀型心理異常：情緒低落悲觀消極，看待問題從負(fù)面著眼，伴有輕微的偏頭痛和健忘現(xiàn)象面著眼，伴有輕微的偏頭痛和健忘現(xiàn)象l抑郁型心理異常：無端心理煩躁，仇視或否定現(xiàn)實(shí)，抑郁型心理異常：無端心理煩躁，仇視或否定現(xiàn)實(shí)，注意力不能長時間集中、健忘、失眠、虛汗，女性表注意力不

10、能長時間集中、健忘、失眠、虛汗，女性表現(xiàn)為無因果哭泣現(xiàn)為無因果哭泣東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝12人格類型的劃分l現(xiàn)實(shí)型：重視物質(zhì)和實(shí)際利益，遵守規(guī)則，喜歡安定，不愛社交，感現(xiàn)實(shí)型：重視物質(zhì)和實(shí)際利益，遵守規(guī)則，喜歡安定，不愛社交，感情不豐富，缺乏洞察力。喜歡從事有明確要求的程序化操作，如機(jī)械、情不豐富，缺乏洞察力。喜歡從事有明確要求的程序化操作，如機(jī)械、電工等技術(shù)類工作電工等技術(shù)類工作l研究型：好奇心強(qiáng)，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。喜歡從事有觀察、研究型：好奇心強(qiáng)，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。喜歡從事有觀察、有科學(xué)含量的創(chuàng)造性活動，如自然科學(xué)研究、科技開發(fā)類的工作有科學(xué)含量的創(chuàng)造性活動，如自

11、然科學(xué)研究、科技開發(fā)類的工作l社會型：樂于助人，喜歡社交，善于合作，注重友誼，責(zé)任感強(qiáng)。喜社會型：樂于助人，喜歡社交，善于合作，注重友誼，責(zé)任感強(qiáng)。喜歡選擇教育、醫(yī)療、社會工作歡選擇教育、醫(yī)療、社會工作l企業(yè)型：支配欲強(qiáng)，富有冒險(xiǎn)精神，自信，精力旺盛，愛發(fā)表個人見企業(yè)型：支配欲強(qiáng)，富有冒險(xiǎn)精神，自信，精力旺盛，愛發(fā)表個人見解。愿意從事組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，如廠長、經(jīng)理解。愿意從事組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，如廠長、經(jīng)理l藝術(shù)型：想象力豐富，熱情沖動，善于創(chuàng)作。喜歡從事非系統(tǒng)化的、藝術(shù)型：想象力豐富，熱情沖動，善于創(chuàng)作。喜歡從事非系統(tǒng)化的、自由度較大的活動，如表演、繪畫等藝術(shù)工作自由度較大的活動，如表演、繪畫等藝

12、術(shù)工作l常規(guī)型：易順從，自制力強(qiáng)，想象力差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。常規(guī)型：易順從，自制力強(qiáng)，想象力差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。愿意從事重復(fù)性、習(xí)慣化的工作，如會計(jì)、出納、資料管理員等工作愿意從事重復(fù)性、習(xí)慣化的工作，如會計(jì)、出納、資料管理員等工作東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝13人性的假設(shè)理論l經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人的行為動機(jī)根源在于經(jīng)濟(jì)的誘因，人經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人的行為動機(jī)根源在于經(jīng)濟(jì)的誘因，人都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益都要爭取最大的經(jīng)濟(jì)利益l社會人假設(shè)：人的行為動機(jī)不僅僅是追求金錢，人有社會人假設(shè)：人的行為動機(jī)不僅僅是追求金錢，人有強(qiáng)烈的社交需求和榮譽(yù)需求，如果在現(xiàn)實(shí)中這些需求強(qiáng)烈的社交需求和榮譽(yù)需求

13、，如果在現(xiàn)實(shí)中這些需求不協(xié)調(diào)，其內(nèi)心感受就會受到影響不協(xié)調(diào)，其內(nèi)心感受就會受到影響l自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人性本來就是積極的，只要能充分自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人性本來就是積極的，只要能充分發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，就可以表現(xiàn)的更好發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn)，就可以表現(xiàn)的更好l復(fù)雜人假設(shè)：人的需要是多種多樣的，同一個人在同復(fù)雜人假設(shè)：人的需要是多種多樣的，同一個人在同一個時間會有多種需要，并且隨著工作、生活條件的一個時間會有多種需要，并且隨著工作、生活條件的變化而不斷產(chǎn)生新的需求變化而不斷產(chǎn)生新的需求東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝14群體心理與行為l群體比較與組織差別，群體是松散型的，組織是緊密群體比較與組織差別，群體是松散型

14、的，組織是緊密型的型的l活動主題活動主題是產(chǎn)生群體的基本元素是產(chǎn)生群體的基本元素l共同假設(shè)目標(biāo)共同假設(shè)目標(biāo)是產(chǎn)生群體心理根本是產(chǎn)生群體心理根本l信息溝通信息溝通是產(chǎn)生群體動力的保證是產(chǎn)生群體動力的保證l群體行為是由群體行為是由社交需求社交需求組織活動組織活動成員模仿成員模仿三三者關(guān)系產(chǎn)生的者關(guān)系產(chǎn)生的l群體行為受是到群體行為受是到環(huán)境環(huán)境和和道德底線道德底線的制約而不斷調(diào)整的的制約而不斷調(diào)整的東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝15組織心理與行為l組織的四個基本要素：組織的四個基本要素：1共同目標(biāo)、共同目標(biāo)、2協(xié)作愿望、協(xié)作愿望、3信信息溝通、息溝通、4制度紀(jì)律制度紀(jì)律l組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方式：組織

15、成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方式：1用誘因的方法滿足成員的用誘因的方法滿足成員的個人需要、個人需要、2用說服的方法來改變成員的主觀態(tài)度用說服的方法來改變成員的主觀態(tài)度l組織心理特征：組織心理是群體心理延伸和綜合，領(lǐng)組織心理特征：組織心理是群體心理延伸和綜合，領(lǐng)導(dǎo)行為的誘因和渴望成功的心理是組織心理的驅(qū)動力導(dǎo)行為的誘因和渴望成功的心理是組織心理的驅(qū)動力l集體榮譽(yù)感是組織行為統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的合力作用，強(qiáng)調(diào)集體榮譽(yù)感是組織行為統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的合力作用，強(qiáng)調(diào)“集中的原則集中的原則”“”“持續(xù)的原則持續(xù)的原則”是組織行為的基本保是組織行為的基本保障障東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝16團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)涵l團(tuán)隊(duì)是組織形式的深化和細(xì)化，

16、是組織的成分團(tuán)隊(duì)是組織形式的深化和細(xì)化，是組織的成分l團(tuán)隊(duì)的類型：利益獲得型、宗教精神型、理想目標(biāo)型團(tuán)隊(duì)的類型：利益獲得型、宗教精神型、理想目標(biāo)型l團(tuán)隊(duì)的職能：執(zhí)行組織項(xiàng)目或工作計(jì)劃，完成生產(chǎn)任團(tuán)隊(duì)的職能：執(zhí)行組織項(xiàng)目或工作計(jì)劃，完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)施部門職能，開發(fā)革新項(xiàng)目，學(xué)習(xí)培訓(xùn)務(wù)，實(shí)施部門職能，開發(fā)革新項(xiàng)目，學(xué)習(xí)培訓(xùn)l團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)原則：團(tuán)隊(duì)工作設(shè)計(jì)原則：1以業(yè)績?yōu)樽谥嫉脑瓌t、以業(yè)績?yōu)樽谥嫉脑瓌t、2任務(wù)一任務(wù)一體化的原則、體化的原則、3自治的原則、自治的原則、4專業(yè)化原則、專業(yè)化原則、5競爭力競爭力原則、原則、6報(bào)酬原則、報(bào)酬原則、7促進(jìn)個人與組織持續(xù)發(fā)展的原則促進(jìn)個人與組織持續(xù)發(fā)展的原則l團(tuán)

17、隊(duì)領(lǐng)袖的作用是團(tuán)隊(duì)動力來源團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用是團(tuán)隊(duì)動力來源東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝17團(tuán)隊(duì)的溝通藝術(shù)l溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要過程溝通是團(tuán)隊(duì)建設(shè)重要過程l溝通是保證信息通暢的要素溝通是保證信息通暢的要素l溝通不是講話，而是對話。溝通不是講話，而是對話。l溝通的原則在于交流和反饋，是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的溝通的原則在于交流和反饋，是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的l防止溝通語言誤區(qū)防止溝通語言誤區(qū)l有效溝通三要素：陳述有效溝通三要素：陳述提問提問傾聽傾聽l語言要求：語言簡潔，措辭恰當(dāng)，一次表達(dá)不宜太長，語言要求：語言簡潔，措辭恰當(dāng)，一次表達(dá)不宜太長，l注重非語言態(tài)勢：聲音、語速、目光、肢體語言、語氣語調(diào)注重非語

18、言態(tài)勢：聲音、語速、目光、肢體語言、語氣語調(diào)l運(yùn)用幽默：幽默是剩余的智慧，是保證溝通氣氛輕松愉快的運(yùn)用幽默：幽默是剩余的智慧，是保證溝通氣氛輕松愉快的方式方式東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝18領(lǐng)導(dǎo)心理與行為l領(lǐng)導(dǎo)心理也是個體心理的范圍，領(lǐng)導(dǎo)者在界定了自我的領(lǐng)導(dǎo)心理也是個體心理的范圍，領(lǐng)導(dǎo)者在界定了自我的職、權(quán)、責(zé)之后形成的心理特征，就是領(lǐng)導(dǎo)心理職、權(quán)、責(zé)之后形成的心理特征，就是領(lǐng)導(dǎo)心理l是領(lǐng)導(dǎo)不等于是領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生是由授權(quán)或任命，領(lǐng)是領(lǐng)導(dǎo)不等于是領(lǐng)袖，領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生是由授權(quán)或任命，領(lǐng)袖的產(chǎn)生是其本身的人格魅力和群體的擁戴袖的產(chǎn)生是其本身的人格魅力和群體的擁戴l領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力來自于其本身的能力

19、、品格和對人性領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力來自于其本身的能力、品格和對人性高度尊重、關(guān)愛高度尊重、關(guān)愛l領(lǐng)導(dǎo)行為：涉及范圍有領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、自律領(lǐng)導(dǎo)行為：涉及范圍有領(lǐng)導(dǎo)工作態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、自律行為、決策能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力、語言表達(dá)能力、行為、決策能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力、語言表達(dá)能力、文字處理能力文字處理能力l領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)：宏觀性、前瞻性、關(guān)注細(xì)節(jié)和事物深度領(lǐng)導(dǎo)行為特質(zhì)：宏觀性、前瞻性、關(guān)注細(xì)節(jié)和事物深度東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝19領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力l執(zhí)行力的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的督導(dǎo)作用執(zhí)行力的重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者的督導(dǎo)作用l執(zhí)行力的有效性在于計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、時效執(zhí)行力的有效性在于計(jì)劃、協(xié)調(diào)、指揮、時效

20、l執(zhí)行力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者知人善用，開發(fā)人才，優(yōu)執(zhí)行力體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者知人善用，開發(fā)人才，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)化人員結(jié)構(gòu)l領(lǐng)導(dǎo)者工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，消除內(nèi)耗，領(lǐng)導(dǎo)者工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，消除內(nèi)耗，從而提高工作效率從而提高工作效率l領(lǐng)導(dǎo)者的威信來自于規(guī)章制度執(zhí)行的延續(xù)性、領(lǐng)導(dǎo)者的威信來自于規(guī)章制度執(zhí)行的延續(xù)性、公平性、合理性、必要的靈活性和高度的自律公平性、合理性、必要的靈活性和高度的自律性性東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝20員工關(guān)系人力資源管理東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝21人力資源管理和人事管理區(qū)別l傳統(tǒng)的人事管理是事務(wù)性管理工作，人力資源管理是職能型的管理工作l人事管理是對事不對人的管理，人力資

21、源管理事是以人為本的管理工作l人事管理是是機(jī)械性的管理工作，人力資源管理是開發(fā)性的管理工作東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝22人力資源管理包含那些范圍l人才招聘、甄選、選拔、人才儲備l部門人員配置分析l崗位操作流程分析，工作難點(diǎn)分析，崗位支援預(yù)案設(shè)計(jì)l薪酬福利方案設(shè)計(jì)，制造激勵機(jī)制l員工工作績效考核，工作能力評估l技能培訓(xùn)，人才開發(fā)提升l為高層管理提供項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)人才組合建議東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝23招聘甄選的原則和流程l招聘甄選原則：企業(yè)招聘員工應(yīng)嚴(yán)格遵循崗位需要的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行，并非是什么樣的崗位都使用高層次人才，防止人才使用“高消費(fèi)”現(xiàn)象l人員招聘應(yīng)注重考慮企業(yè)用人成本最低化，配

22、置合理化的原則l招聘流程：文字表格、證件審核、面談測試、選拔甄別、錄取使用l測試評估：知識測試、心理測試、情景模擬、假設(shè)推理、語言表達(dá)測試等東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝24部門人員配置分析l從不同部門職能需要出發(fā)，分析人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化組合l從人數(shù)需要考慮，從體力需要考慮、從技能需要考慮、從知識需要考慮、從工作計(jì)劃需要考慮、從發(fā)展趨向考慮l既要防止人浮于事又要考慮實(shí)際需求，配合用人部門做好顧問工作東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝25崗位職能流程分析l崗位操作流程分析：是指對各個崗位的操作過程進(jìn)行文字化前期描述，從中找到各崗位工作特征，由此確定員工組合成分，最合理最低成本控制好崗位實(shí)際需要東莞市勞

23、動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝26工作難度分析與支援預(yù)案設(shè)計(jì)l任何一個崗位，任何工種難免存在一些工作難度或突發(fā)性困難，事先做好工作難度分析，就是做到有備無患l無論從業(yè)人員是什么樣的層次，工作中不可能不遇到困難，也不可能不需要幫助，支援預(yù)案就是為崗位人員消除在崗位上的心理負(fù)擔(dān)感和工作壓力感l(wèi)支援預(yù)案就是當(dāng)各個崗位人員遇到工作困難時所準(zhǔn)備的，預(yù)案內(nèi)容主要是當(dāng)事人縱向或橫向的請求支援人或部門東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝27薪酬福利設(shè)計(jì)原則l薪酬福利設(shè)計(jì)原則：合理、公平、成長l恩格爾系數(shù)參照理論，再教育發(fā)展理論l各地區(qū)法定最低工資保障額度l根據(jù)勞動強(qiáng)度和技能難度來確定l根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的獲利程度來制定l

24、根據(jù)同行的行規(guī)做法來制定l根據(jù)知識含量和創(chuàng)造性開發(fā)來制定l根據(jù)個人所做的貢獻(xiàn)來制定東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝28制造激勵機(jī)制l激勵的作用：激發(fā)人的主觀能動性和積極性l人的積極性不是天生的，是需要激勵出來的l人的自我激勵不是常態(tài)的，需要管理者和權(quán)力資源人為的制造出來l內(nèi)部競爭激勵法、示范榜樣激勵法、領(lǐng)導(dǎo)帶動激勵法、榮譽(yù)獎勵激勵法l孔子言：揚(yáng)善于公堂，懲惡于私庭東莞市勞動局高培職業(yè)學(xué)校 許志輝29員工工作績效考核l員工績效考核的作用：通過績效考核了解員工工作態(tài)度、了解員工工作技能、有助于對不同人員進(jìn)行合理組合l通過績效考核產(chǎn)生人員之間的績效差距，讓優(yōu)勝者有成就感和榮譽(yù)感l(wèi)用管理手段制造“貧富差距”，獎勤懲懶，體系管理職能l考核原則：公正、公開、民主l考核方式：量化考核、選評考核、記錄考核、問卷考核、