產(chǎn)品交付管理工作程序

1、產(chǎn)品交付管理工作程序受控狀態(tài)：爻控發(fā)放編號(hào):生效日期：2007-04-02版本/修改次第更改頁(yè)次/章1編制審核批準(zhǔn)生效日期1目的為保i正各部門(mén)在產(chǎn)品交付階段能協(xié)調(diào)、今、及時(shí)的手己成工作而劃定本規(guī)程。2 適用范圍適用于本公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的各類(lèi)產(chǎn)品。3 定義4 職責(zé)4.1 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)編寫(xiě)、制作兩書(shū)，核定確權(quán)面積，與物業(yè)公司及職能部門(mén)進(jìn)行配套交接，辦理入住許可證并將竣工備案資料轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售公司；4.2 銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)制作交付對(duì)照表，在交付時(shí)發(fā)放兩書(shū)；4.3 品牌公關(guān)部負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體發(fā)布交房公告；4.4 總公司辦公室負(fù)責(zé)提供交付時(shí)所需的人力、物力資源；4.5 客服中心負(fù)責(zé)制作交房公告，組織各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交付。5

2、程序5.1 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，項(xiàng)目部編寫(xiě)并制作兩書(shū)，取得交易中心的確權(quán)面積，與物業(yè)公司進(jìn)行小區(qū)公共部位的交接，與電業(yè)局、自來(lái)水公司等職能部門(mén)辦 理交接手續(xù)，辦理物業(yè)投入使用許可證；5.2 銷(xiāo)售公司按照項(xiàng)目部提供的確權(quán)面積制作交付對(duì)照表，分別轉(zhuǎn)交客服中心和物業(yè)公司；5.3 客服中心確定交付所使用的場(chǎng)所，并進(jìn)行場(chǎng)地安排；5.4 客服中心制作交房公告，交由品牌公關(guān)部在媒體發(fā)布；5.5 客服中心協(xié)調(diào)參與交付的各部門(mén)，了解交付準(zhǔn)備工作完成情況，確保各部門(mén)均能按計(jì)劃進(jìn)行準(zhǔn)備；5.6 總公司辦公室負(fù)責(zé)提供交付時(shí)所需要的人員、設(shè)備；5.7由客服中心現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)交付工作6 記錄業(yè)主入住驗(yàn)房記錄(BT-KF-305 )

3、、鑰匙發(fā)放記錄(BT-KF-306 )7 支持文件客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品交付工作管理規(guī)定(BT-KF-205 )8 附錄產(chǎn)品交付管理工作流程圖客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品交付管理工作流程圖編號(hào)：BT-KF-105部門(mén)名稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心流程名稱(chēng)客服中心產(chǎn)品交付管理工作流程層次概述產(chǎn)品交付管理工作客服中心客戶(hù)總監(jiān)項(xiàng)目部銷(xiāo)售公司物業(yè)公司職能部門(mén)品牌公關(guān)辦公室責(zé)任部門(mén)ABCDEFGH12客手工心接收件蠢料LIU 口13項(xiàng)目部制兩書(shū)14發(fā)放銷(xiāo)售公司51F項(xiàng)目部確權(quán)面積1r61客服中心 銷(xiāo)售公司 物業(yè)公司制交付 對(duì)照表I接收7項(xiàng)目部配套交接F接收I8物業(yè)公司 職能部門(mén)接收19投入使用 許可證項(xiàng)目部101f物業(yè)公司交付現(xiàn) 場(chǎng)張貼111F項(xiàng)目部竣工資料12接收銷(xiāo)售公司13客戶(hù)總監(jiān)協(xié)調(diào)各部門(mén)一141客服中心制交房通