外貿(mào)業(yè)務(wù)助理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)助理實(shí)習(xí)報(bào)告外貿(mào)業(yè)務(wù)助理實(shí)習(xí)報(bào)告是 剛?cè)肼毻赓Q(mào)業(yè)務(wù)助理 的 應(yīng)屆畢業(yè)生 在實(shí)習(xí)期間的工作 經(jīng)歷和工作感受，實(shí) 習(xí) 報(bào)告中，首先對(duì)實(shí)習(xí)單位，實(shí) 習(xí)崗位，實(shí)習(xí)職責(zé)的 簡 單介紹，然后對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)歷學(xué)到 的收獲和不足進(jìn)行總 結(jié)， 下面是這篇外貿(mào)業(yè)務(wù)助理實(shí)習(xí) 報(bào)告外貿(mào)業(yè)務(wù)助理實(shí)習(xí)報(bào)告1. 漳州市閩冠工貿(mào)有限公 司及銷售部外貿(mào)助理 簡介漳州市閩冠工貿(mào)有限公司 簡介漳州市閩冠工貿(mào)有限公司 經(jīng)漳州市工商行政管 理 局批準(zhǔn)成立 ，注冊(cè)資金 500 萬元，具有一般納稅人 資 格，是一家集生產(chǎn)加工、內(nèi)貿(mào) 、外貿(mào)一體的有限責(zé) 任 公司，擁有漳州市行政主管部 門頒發(fā)的工程白蟻防 治、 工程聲像檔案等資質(zhì)。公司現(xiàn)

2、有本科以上學(xué)歷員工 8 名，其中博士研究生一名，實(shí) 力雄厚、服務(wù)周到。 公 司員工齊心協(xié)力，誠實(shí)服務(wù)， 與各界建立廣泛和諧 的 合作關(guān)系并 取得良好成果。公司秉承“以人為本、和 諧誠信 ”的理念，希 望與各界朋友 真誠合作。以開拓 進(jìn)取、嚴(yán)密管理、貨 真價(jià)實(shí)的原則 ，和您攜手真誠合 作，期盼著與合作伙 伴共同發(fā)展壯 大!公司主 要經(jīng)營：不銹鋼構(gòu) 件、鋁合金構(gòu)件、鐵 件加工制作 ; 銷售建筑材料和化工產(chǎn)品、 機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家 用電器 ; 銷售預(yù)包 裝食品及茶葉加工 等; 加工出口。銷售部外貿(mào)助理簡介作為該公司的外貿(mào)助理的 職責(zé)主要有:(1). 負(fù)責(zé)公司銷售合同及 其他營銷文件資料的 管理、

3、歸類、 整理、建檔和保管 工作。(2). 負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的 月度、 季度、年度統(tǒng) 計(jì)報(bào)表和報(bào)告 的制作、編寫，并 隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售 動(dòng)態(tài)情況的質(zhì) 詢。(3). 負(fù)責(zé)收集、整理、歸 納市場行情、價(jià)格， 以 及新產(chǎn)品、 替代品、客源等信 息資料，提出分析報(bào) 告， 為部門業(yè)務(wù) 人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提 供參考。(4). 協(xié)助銷售人員做好上 門客戶 的接待和電話 來訪工作 ; 在銷 售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告 客戶信息，妥善處理。(5). 負(fù)責(zé)客戶、顧客的投 訴記錄，協(xié)助有關(guān)部 門妥善處理。(6). 協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi) 務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的 記錄等工作。(7). 逐步推廣使用電腦信 息系統(tǒng)處理營銷資料 ，妥善保

4、管電 腦資料，不泄露銷 售秘密。(8). 完成營銷部部長臨時(shí) 交辦的其他任務(wù)此外， 還要尋找和維護(hù)潛 在客戶。在工作中提 高分析、判斷 能力，開拓創(chuàng)新能 力，業(yè)務(wù)實(shí)施能力， 社會(huì)活動(dòng)能力 ，語言表達(dá)能力及 其溝通交流能力，刻 苦耐搓能力2. 實(shí)習(xí)的內(nèi)容及過程實(shí)習(xí)內(nèi)容我所在 的公司是一家主要 經(jīng)營不銹鋼構(gòu)件、鋁 合金構(gòu)件、鐵 件加工制作 ; 銷售 建筑材料和化工產(chǎn) 品、機(jī)械設(shè)備、 日用百貨、家用電 器 ; 銷售預(yù)包裝 食品及茶葉加工等 ，并加工出口的企 業(yè)。我所實(shí)習(xí)的崗位是外貿(mào)助 理，然而對(duì)于一個(gè)毫 無 經(jīng)驗(yàn)的人來 說，是根本沒有業(yè) 務(wù)經(jīng)驗(yàn)。林經(jīng)理很和 藹， 也很耐心， 親自教導(dǎo)我這幾個(gè) 月的實(shí)

5、習(xí)，他也坦言 說 很是需要我們這種國際貿(mào)易專 業(yè)的學(xué)生。由于對(duì)于 一 個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，如何接業(yè) 務(wù)對(duì)于她們來說是很 重 要的，因此外貿(mào)函電很重要。 實(shí)習(xí)第一周，老板讓 我 先了解他們的產(chǎn)品種類和性能 ，一些主要的銷售地 。 之后，通過 阿里巴巴商務(wù)平臺(tái) ，給一定的客戶寫建 交第3頁共13頁函，推銷公 司產(chǎn)品。通常大多 數(shù)還是接發(fā)郵件，接 電話啊，發(fā)傳 真啊什么的，都是 一些辦公最基本的。 雖說簡單，但 剛開始我很不熟練 ，也不適應(yīng)?？傊?將近一個(gè)月了 ，覺得也挺充實(shí)的 ，并且知道了自己很 多的不足之處 。 下一階段，我應(yīng) 更加努力，學(xué)習(xí)更多 新的東西。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我 們學(xué)生走出校門

6、，走 向 社會(huì)，接觸 社會(huì)，了解社會(huì)， 投身社會(huì)的良好形式 ; 是促使大學(xué)生投身改革開放， 培養(yǎng)鍛煉才干的好渠 道; 是 提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服 務(wù)社會(huì)的思想的有效 途 徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)， 有助于我們?cè)谛４髮W(xué) 生 更新觀念，吸收新的思想與知 識(shí)。春節(jié)過后，我們 暫 別了象牙塔 中舒適的生活，帶 著青年人特有的蓬勃 朝 氣，走入社 會(huì)，了解社會(huì)，深 入社會(huì)?？荚嚱Y(jié)束我便來到漳州市 閩冠工貿(mào)有限公司， 開始了我的實(shí) 習(xí)生涯。作為一 名大三學(xué)生，就快 要步入社會(huì)的我?guī)е?學(xué)習(xí)和好奇的 心情去迎接第一天 的實(shí)習(xí)，在這之前我 一點(diǎn)辦公室工 作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也沒 有。雖說只是實(shí)習(xí)， 但生活的方式

7、卻已完全不同于學(xué) 校里，轉(zhuǎn)變成了正式 的上班族：早 上 8：30 上班一直到下午 5：30 下班，這一天的生活 便度過于這小小的 辦公室之中。剛開始 ，我的主要實(shí) 習(xí)的內(nèi)容是打負(fù)責(zé) 公司銷售合同及其他 營 銷文件資料 的管理、歸類、整 理、建檔和保管工作 、 接受日常郵件并上報(bào)林經(jīng)理、 協(xié)助銷售人員做好上 門 客戶的接待和電話來訪工作 ; 在銷售人員缺席時(shí) ，及 時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理重 要客戶接待等工作， 中 間還要完成營銷部部長臨時(shí)交 辦的其他任務(wù)。雖然 累 點(diǎn)、壓力大 點(diǎn)，但很充實(shí)，很 有成就感和滿足感。一個(gè)月后，我的工作就有 接觸外貿(mào)業(yè)務(wù)了，工 作 的地點(diǎn)就不 再是辦公室，而是 藥經(jīng)

8、常下廠學(xué)習(xí)，了 解 產(chǎn)品。面對(duì) 的也不再是公司的同事，而是陌生而復(fù) 雜 的產(chǎn)品。鑒 于我還是在學(xué)習(xí)當(dāng)中，老板在這一個(gè)月 當(dāng) 中還沒真正 讓我單獨(dú)做業(yè)務(wù)，我應(yīng)該說還是繼續(xù)在 學(xué) 習(xí)中。從對(duì) 同事的陌生感，到 現(xiàn)在，我已經(jīng)和公司 同 事打成一片 ，相處融洽，盡管 我們公司很多的都是 些 30 來幾的哥 哥姐姐們，她們也很照顧我。這一個(gè)月， 我是在進(jìn)一 步的學(xué)習(xí)，增長知 識(shí)當(dāng)中。每天，我都 會(huì) 提早十分鐘 到公司，首先就是 倒垃圾，清潔下辦公 室。 然后就坐到 自己的小辦公桌上 開始新一天的工作： 打 開 msn收看信息，開雅虎郵箱 查收郵件，使用公司的 打印機(jī)和傳 真機(jī)，以及電話的 接聽和總機(jī)分機(jī)

9、的處理， 于我是剛剛 來實(shí)習(xí)，也沒有客 戶資料，林經(jīng)理就給了 我一疊公司 現(xiàn)有的但未開發(fā)和 聯(lián)系過的客戶資料，讓第5頁共13頁我對(duì)著上面 的電話去打，電話 沒打通的，如果有郵 箱 地址的就給 發(fā)郵件。偶爾老板 也會(huì)特意指定個(gè)客戶 商， 讓我主動(dòng)跟 他們寫和接收函電 等。每天的工作完成以后還要 寫一份工作日?qǐng)?bào)表， 交 代你一整天 的工作。有時(shí)還要 開部門會(huì)議，匯報(bào)各 人 的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的 最后有個(gè)決議事項(xiàng)， 可 以把自己在工作中遇到的問題 提出來和上司、同事 相 互討論，共同解決。雖然我還 沒有正式可以參加這 種 討論，但我卻是每天做在一旁 聆聽，我覺得這是個(gè) 很 好的很有創(chuàng) 想的安排

10、，一來可 以把工作中遇到的問 題， 大家眾志成 城，共同進(jìn)退解決 問題，提高工作效率 。 二來也可以 增進(jìn)同事之間的交 流和感情，這些都有 利 于公司日后 的工作開展?！霸诖?學(xué)里學(xué)的不是知識(shí) ，而是一種叫做自學(xué) 的能力”。這 次實(shí)踐后才能深刻 體會(huì)這句話的含義。 除了計(jì)算機(jī)操 作外，課本上學(xué)的 理論知識(shí)用到的很少 很少。剛開始 去的時(shí)候，還真有 點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西 都不懂，幸好 有其他工作人員的 耐心幫助，讓我在實(shí) 際操作中掌握 了很多東西，遇到 不懂的地方，自己先 想方設(shè)法解決 ，實(shí)在不行可以虛 心請(qǐng)教他人。最重要 的就是使我在 待人接物、如何處 理好人際關(guān)系這方面 有了很大的進(jìn) 步。這次

11、實(shí)踐還使 我深深體會(huì)到在銷售 工作中我們必 須吃苦耐勞，膽大 心細(xì)，不怕被拒絕， 不斷學(xué)習(xí)不斷 積累，對(duì)待公司要 有高度的責(zé)任心和集 體榮譽(yù)感，對(duì) 待客戶要講誠信， 服務(wù)到位，有始有終 。這樣才能得 到物質(zhì)和精神的雙 豐收。實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及 建議由于對(duì) 產(chǎn)品的了解甚少， 日常生活中接觸的也 較少，即使是 資格比我深的外貿(mào) 業(yè)務(wù)員也只了解產(chǎn)品 的一些皮毛 . 只有去廠里才能了解到產(chǎn)品 ，而作為一個(gè)外貿(mào)助理不 了解產(chǎn)品是個(gè)很大 的問題。很快， 這問題就出現(xiàn)在日 常工作中了。很多時(shí) 候客戶打電話 過來詢問產(chǎn)品信息 ，我只能模糊地說我 知道的，其他 我不知道的我就叫 客戶打電話去廠里詢 問更詳細(xì)

12、的。 剛開始還覺得沒什 么，但就而久之，問 題就越來越大 了，有些急需產(chǎn)品 的客戶覺得麻煩就干 脆先去問別的 廠商了 ; 還有些大 客戶由于他們需求 的量大，所以采 購時(shí)也格外謹(jǐn)慎， 而我們的這種表現(xiàn)讓 他們覺得不夠 專業(yè)，沒安全感， 信任度不高。針對(duì)這 個(gè)問題我思考 了良久，最后，我 發(fā)現(xiàn)，要更多熟悉產(chǎn) 品就要跟林經(jīng) 理一起跑國內(nèi)的客 戶，這樣，我不僅可 以學(xué)東西還可 以幫林經(jīng)理的忙， 同時(shí)為公司貢獻(xiàn)我的 一小份力量， 即使讓自己累點(diǎn)我 也覺得值。而且，這 樣第7頁共13頁的安排反而 能讓我學(xué)到更多的 東西。做貿(mào)易的，不 管是國內(nèi)的還 是國際的，其最大 區(qū)別就是國家間的地 域差別，國內(nèi) 的業(yè)

13、務(wù)了解了，國 際的貿(mào)易業(yè)就游刃有 余了。首先，我要制定拜訪路線 計(jì)劃- 拜訪潛在或原有 客戶- 介紹產(chǎn)品- 與客戶交流 并解答客戶的問題 - 確立 客戶是否有意向( 有意向則繼 續(xù)跟蹤并報(bào)價(jià)、無 意見 也要做好記錄備案，隔一段時(shí) 間再拜訪)- 與有意向 客 戶進(jìn)行談判促使合同簽訂 - 收款- 將簽完的 合同連同款 項(xiàng)帶回公司交與財(cái)務(wù)部同事 - 進(jìn)行小結(jié)，再次對(duì) 一天 下來有無意向客戶、簽單客戶 進(jìn)行匯總分類。除上 述 職責(zé)外，還要努力完成月、季 銷售的任務(wù)指標(biāo) ; 收集 與尋找客戶資料，建立客戶檔 案; 接待來訪客 戶，綜 合協(xié)調(diào)日常 銷售事物 ; 保持良好的心態(tài)和規(guī)范的 行為， 提升企業(yè)及

14、產(chǎn)品的美譽(yù)度和客 戶滿意度; 在工作中 提 高分析、判 斷能力，開拓創(chuàng)新 能力，業(yè)務(wù)實(shí)施能力 ， 社會(huì)活動(dòng)能 力，語言表達(dá)能力 ，刻苦耐搓能力。 下班后，我都會(huì)在宿舍回 想我這一天的工作， 歸 納起來，然 后運(yùn)用到國際間的 貿(mào)易上去。果然， 還不到一個(gè)月我對(duì) 產(chǎn)品就了解的很多了 ，包括產(chǎn)品的 外形、性能、以及 不同的款式與規(guī)格。 而且，我還會(huì) 從專業(yè)的角度給客 戶合理的建議。比如 ，有個(gè)廈門的 客戶是專門銷售別 墅大門的，從他們的 角度來講，這 是很專一地經(jīng)營。 我就向他們推薦了我 們的時(shí)尚精美 門窗，當(dāng)然，剛開 始客戶不是很接受， 后來我跟他們 說有些客戶就是想 貨比三家后就在同一 個(gè)賣家買

15、到他 想要的一系列產(chǎn)品 。如果 他們銷售的全 面的話，客戶 將會(huì)更滿意。結(jié)果 這個(gè)客戶拍案叫絕， 同意多購買我 們的更多產(chǎn)品。3. 實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)將近五個(gè)月的實(shí)習(xí)，喜憂 參半，有歡喜也有憂 愁，卻讓我的實(shí) 習(xí)生活充實(shí)而精彩 ! 從事國際商務(wù) 活動(dòng)， 尤其是國際 間貨物的買賣，其 工作的最大特點(diǎn)就是 要 求商務(wù)人員在掌握基本知識(shí)的 同時(shí)，必須具有很強(qiáng) 的 實(shí)際工作能力?，F(xiàn)在我國已加 入世界貿(mào)易組織，對(duì) 從 業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力 和基本素質(zhì)提出更高 的 要求。剛接觸 工作時(shí)，真的是萬 事開頭難，毫無頭緒 。從事國際商 務(wù)活動(dòng)，尤其是國 際間貨物的買賣，其 工作的最大特 點(diǎn)就是要求商務(wù)人 員

16、在掌握基本知識(shí)的 同時(shí)，必須具 有很強(qiáng)的實(shí)際工作 能力。現(xiàn)在我國已加 入世界貿(mào)易組 織，對(duì)從業(yè)人員的 知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)踐能力 和基本素質(zhì)提 出更高的要求。由 于自身專業(yè)知識(shí)和閱 歷的不足，剛 開始的業(yè)務(wù)確實(shí)很 難開展的起來，實(shí)習(xí) 的第9頁共13頁這段時(shí)間是 我摸爬滾打的階段 。在這 個(gè)實(shí)習(xí)的過程 中，專業(yè)知識(shí)的 應(yīng)用都是比較次要 的，更重要的是讓我 知 道了生存之 道。我們學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)目的就是為了能 更 容易地在社會(huì)上生存，有個(gè)一 技之長。但這個(gè)只是 一 種本領(lǐng)，還不是一種能力，生 存的能力需要具備一 定 的素質(zhì)。經(jīng)過這些日子的實(shí)習(xí) ，我感悟良多。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新 人，我們要有吃苦的 決

17、心，平和的心態(tài)和不恥下問的 精神。作為一個(gè)新人 ， 平和的心態(tài)很重要，做事不要 太過急功近利，表現(xiàn) 得 好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得 不好別人眼里也不會(huì) 融 進(jìn)沙子。在工作中要多看，多 觀察，多聽，少講， 不 要說與工作 無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué) 習(xí)別人的藝術(shù)語言， 和 辦事方法。 除努力工作具有責(zé) 任心外，要善于經(jīng)常 做 工作總結(jié)。 每天堅(jiān)持寫工作日 記，每周做一次工作 總 結(jié)，這些都 是自己新的學(xué)習(xí)課 程，這主要是記錄， 計(jì) 劃，和總結(jié) 錯(cuò)誤。通過我們自己的不斷學(xué)習(xí)，我們 的 知識(shí)都在更 新，我們的錯(cuò)誤都在改正，工作中堅(jiān)決 不 犯同樣的錯(cuò) 誤，對(duì)于工作要未雨綢繆，努力做到更 好。 實(shí)習(xí)也是對(duì) 自己的

18、能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作 能 力的機(jī)會(huì)， 在工作中讓自己學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，不斷 充 實(shí)自己。我 覺得這次實(shí)習(xí)收獲 是豐富的。實(shí)習(xí)中的 整 個(gè)外貿(mào)流程 就是我們專業(yè)知識(shí) 的凝聚和承載。因此 ，認(rèn)真地履行 實(shí)習(xí)要求，努力完 成實(shí)習(xí)，不僅有利于 我 們鞏固本學(xué) 期所學(xué)到的國際貿(mào) 易實(shí)務(wù)和國際結(jié)算的 專 業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察 日后工作中的主要內(nèi) 容、 方法以及各種困難，利于我們 察覺到自身存在的不 足 和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行 學(xué)習(xí)和工作，利于我 們 更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐 動(dòng)手的能力，把專業(yè) 知 識(shí)和技能轉(zhuǎn) 變成工作能力和實(shí) 際經(jīng)驗(yàn)。通過這 次實(shí)習(xí)，我掌握了 很多日后工作所需的 基本技

19、能，檢 驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的 基礎(chǔ)知識(shí)，衡量了個(gè) 人的能力和水 平，發(fā)覺了自身存 在的不足和缺點(diǎn)。這 于我來說無疑 是受益匪淺的。我 相信，這次實(shí)習(xí)讓我 獲得的經(jīng)驗(yàn)、 心得會(huì)促進(jìn)我在以 后的學(xué)習(xí)、工作中尋 找到合理的方 法和正確的方向。 我不僅從個(gè)人能力， 業(yè)務(wù)知識(shí)上有 所提高，也了解到 了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精 神的重要性。 相信，有了這一次 國際貿(mào)易實(shí)習(xí)的經(jīng)歷 ，無論是今后 的學(xué)習(xí)，還是工作 ，甚至是生活，我都 會(huì)更加清楚， 自己要什么、該做 什么、該如何做，怎 樣才能做好 ; 相信，此次國際貿(mào)易實(shí)習(xí)將 是我今后人生的一個(gè)良好 開端。對(duì)我來 說收獲最大的是， 我挖到了我人生的第 一筆金，我為 我今后的外貿(mào)之旅 總結(jié)出了十個(gè)做外貿(mào) 的好習(xí)慣 :第11頁共13頁一、收到每一個(gè)詢盤都要 有所記錄，客戶的名 字，電話，公司 名及其它相關(guān)的信 息都最好記在工作本 上。二、為 每一個(gè)客戶都建一 個(gè)文檔，聯(lián)系過的信 息