經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材——報(bào)聯(lián)商-報(bào)告

1、在我們的學(xué)生生涯中，在我們的學(xué)生生涯中，說的最多的一句話說的最多的一句話是是導(dǎo)導(dǎo) 入入 課課 程程 綱綱 要要 一一. .二二. .三三. .1.1.報(bào)告的內(nèi)涵報(bào)告的內(nèi)涵 2.2.報(bào)告的類型報(bào)告的類型 工作結(jié)果（完成與否）工作結(jié)果（完成與否）工作方法（如何進(jìn)行）工作方法（如何進(jìn)行）工作進(jìn)展（完成程度）工作進(jìn)展（完成程度）工作變化（情況環(huán)境）工作變化（情況環(huán)境）工作問題（問題描述）工作問題（問題描述）工作預(yù)見（今后如何）工作預(yù)見（今后如何）顧客動(dòng)向顧客動(dòng)向同行業(yè)動(dòng)向同行業(yè)動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向社會(huì)及政府動(dòng)向社會(huì)及政府動(dòng)向 開會(huì)后要寫報(bào)告開會(huì)后要寫報(bào)告打電話后要報(bào)告打電話后要報(bào)告出差回來要寫

2、報(bào)告出差回來要寫報(bào)告會(huì)見客戶后要寫報(bào)告會(huì)見客戶后要寫報(bào)告除了事事報(bào)告，還有定期報(bào)告除了事事報(bào)告，還有定期報(bào)告有的部門甚至要求員工把每天的工作內(nèi)容都有的部門甚至要求員工把每天的工作內(nèi)容都寫成日?qǐng)?bào)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)寫成日?qǐng)?bào)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)3.3.報(bào)告的重要性報(bào)告的重要性 從管理理論上不難理解，但實(shí)際工作中卻容易從管理理論上不難理解，但實(shí)際工作中卻容易被忽視，所以要在事無(wú)巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工被忽視，所以要在事無(wú)巨細(xì)的報(bào)告制度中培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣的工作習(xí)慣3.3.報(bào)告的重要性報(bào)告的重要性3.3.報(bào)告的重要性報(bào)告的重要性1.“1.“報(bào)憂報(bào)憂”要盡早要盡早結(jié)果不好時(shí)，在初始階段就報(bào)告，結(jié)果不好時(shí)，在初始階段就報(bào)告，

3、還能想辦法對(duì)應(yīng)，若是猶豫躊躇，還能想辦法對(duì)應(yīng)，若是猶豫躊躇，延宕報(bào)告，最終將不可收拾。延宕報(bào)告，最終將不可收拾。越是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回失越是經(jīng)驗(yàn)豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。敗影響的力量。2.“2.“區(qū)區(qū)小事區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告也報(bào)告 領(lǐng)導(dǎo)吩咐小王發(fā)快遞給客戶，領(lǐng)導(dǎo)的指示非常領(lǐng)導(dǎo)吩咐小王發(fā)快遞給客戶，領(lǐng)導(dǎo)的指示非常具體、詳細(xì)，按照指示完成工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問題，具體、詳細(xì)，按照指示完成工作應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問題，事實(shí)上小王完成很順利?？墒?，臨下班時(shí)事實(shí)上小王完成很順利?？墒牵R下班時(shí)領(lǐng)導(dǎo)：快遞發(fā)了沒有？領(lǐng)導(dǎo)：快遞發(fā)了沒有？小王：發(fā)出去了。小王：發(fā)出去了。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：

4、既然發(fā)出去了，應(yīng)該告訴我一聲嘛！既然發(fā)出去了，應(yīng)該告訴我一聲嘛！小王：？小王：？如果情況令人擔(dān)憂、如果情況令人擔(dān)憂、疑慮，毫不猶豫的如疑慮，毫不猶豫的如實(shí)報(bào)告實(shí)報(bào)告如果一切正常、順如果一切正常、順利，毫不遺漏的及利，毫不遺漏的及時(shí)報(bào)告時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)幾乎不會(huì)因?yàn)橄聦兕I(lǐng)導(dǎo)幾乎不會(huì)因?yàn)橄聦賵?bào)告太多而發(fā)火報(bào)告太多而發(fā)火領(lǐng)導(dǎo)會(huì)敏銳的把握情況，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)敏銳的把握情況，并表示感謝并表示感謝2.“2.“區(qū)區(qū)小事區(qū)區(qū)小事”也報(bào)告也報(bào)告3.3.過程延宕要報(bào)告過程延宕要報(bào)告現(xiàn)實(shí)中，常常發(fā)生這樣的情況現(xiàn)實(shí)中，常常發(fā)生這樣的情況無(wú)論上級(jí)或用戶，被托付的事項(xiàng)即便無(wú)論上級(jí)或用戶，被托付的事項(xiàng)即便沒有完成，若是能在某個(gè)階段提供一沒

5、有完成，若是能在某個(gè)階段提供一個(gè)中間報(bào)告，對(duì)方就能放下心來個(gè)中間報(bào)告，對(duì)方就能放下心來4.4.中間報(bào)告正方向中間報(bào)告正方向并非所有上級(jí)都能一次性說明并非所有上級(jí)都能一次性說明工作目標(biāo)工作目標(biāo)或或自己意自己意圖圖，尤其是，尤其是工作工作比較棘手比較棘手時(shí)時(shí)下屬在積極向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)下屬在積極向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展的同時(shí)，還需要對(duì)目前工作展的同時(shí)，還需要對(duì)目前工作近況多問幾個(gè)？，隨時(shí)向上近況多問幾個(gè)？，隨時(shí)向上級(jí)確認(rèn)方向，避免中間疏漏造級(jí)確認(rèn)方向，避免中間疏漏造成的被動(dòng)局面！成的被動(dòng)局面！1.1.事項(xiàng)整理要清楚事項(xiàng)整理要清楚 這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場(chǎng)。當(dāng)?shù)剡@里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場(chǎng)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間時(shí)間

6、4 4月月2323日早上日早上7 7點(diǎn)點(diǎn)5050分左右，也就是北京分左右，也就是北京時(shí)間時(shí)間5 5點(diǎn)點(diǎn)5050分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛機(jī)順利抵達(dá)。機(jī)順利抵達(dá)。 堪培拉是北京奧運(yùn)圣火境堪培拉是北京奧運(yùn)圣火境外傳遞的第十五站，同時(shí)也是外傳遞的第十五站，同時(shí)也是圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。圣火在大洋洲的唯一一站傳遞。澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委澳大利亞首都地區(qū)政府和奧委會(huì)官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場(chǎng)迎接會(huì)官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場(chǎng)迎接圣火到來。圣火到來。1.1.并非一定要全部信息齊全后再去報(bào)告并非一定要全部信息齊全后再去報(bào)告2.2.重要事項(xiàng)在事前進(jìn)行核實(shí)和

7、確認(rèn)重要事項(xiàng)在事前進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)3.3.報(bào)告多個(gè)事項(xiàng)，必需分清輕重緩急報(bào)告多個(gè)事項(xiàng)，必需分清輕重緩急1.1.事項(xiàng)整理要清楚事項(xiàng)整理要清楚領(lǐng)導(dǎo)出差或休假回來，要求下屬向其報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)出差或休假回來，要求下屬向其報(bào)告工作領(lǐng)導(dǎo)：這段時(shí)間工作進(jìn)展怎么樣？領(lǐng)導(dǎo)：這段時(shí)間工作進(jìn)展怎么樣？小王：有好幾件事呢！小王：有好幾件事呢！#￥%&%&領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：你怎么不挑重要的先說呢？！你怎么不挑重要的先說呢？！小王：？小王：？1.1.事項(xiàng)整理要清楚事項(xiàng)整理要清楚三分鐘演講三分鐘演講2.2.對(duì)方情況要確認(rèn)對(duì)方情況要確認(rèn)上級(jí)平時(shí)總講，上級(jí)平時(shí)總講，下屬：有件事想向您報(bào)告一下，可以嗎？下屬：有件事想向您報(bào)

8、告一下，可以嗎？領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：（除非萬(wàn)不得已的場(chǎng)合，一般來說，）（除非萬(wàn)不得已的場(chǎng)合，一般來說，）書面書面口頭口頭電話電話信函信函E-mailE-mail直接觀察表情直接觀察表情通過周圍人確認(rèn)通過周圍人確認(rèn)會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、培訓(xùn)休假、出差休假、出差工作時(shí)間工作時(shí)間非工作時(shí)間非工作時(shí)間3.3.開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說結(jié)論開場(chǎng)簡(jiǎn)潔說結(jié)論抓不住話題核心時(shí)，抓不住話題核心時(shí)，上級(jí)：你究竟想報(bào)告的是什么？上級(jí)：你究竟想報(bào)告的是什么？冗長(zhǎng)的中間過程說明時(shí)，冗長(zhǎng)的中間過程說明時(shí)，上級(jí)：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！上級(jí)：到底結(jié)果怎樣，趕快說結(jié)論！帶著辯解心理報(bào)告不理想的結(jié)果時(shí)，帶著辯解心理報(bào)告不理想的結(jié)果時(shí)，上級(jí)：好了，明白了！

9、結(jié)果到底怎樣？上級(jí)：好了，明白了！結(jié)果到底怎樣？訴苦或回避責(zé)任時(shí)，訴苦或回避責(zé)任時(shí)，上級(jí)：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！上級(jí)：到底怎樣了？成功還是失敗，趕快說吧！4.4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)火車發(fā)車時(shí)間已到卻還未啟動(dòng)火車發(fā)車時(shí)間已到卻還未啟動(dòng)如果遇到這種情況，作為乘客，你會(huì)怎么樣如果遇到這種情況，作為乘客，你會(huì)怎么樣乘務(wù)員廣播說明緣由并致歉，告知預(yù)發(fā)車時(shí)間乘務(wù)員廣播說明緣由并致歉，告知預(yù)發(fā)車時(shí)間乘務(wù)員沒有任何說明乘務(wù)員沒有任何說明培訓(xùn)開始時(shí)間已到卻還未開始培訓(xùn)開始時(shí)間已到卻還未開始如果遇到這種情況，作為受訓(xùn)人，你會(huì)怎么樣如果遇到這種情況，作為受訓(xùn)人，你會(huì)怎么樣組織者到場(chǎng)說明緣由，

10、告知下一步安排組織者到場(chǎng)說明緣由，告知下一步安排組織者未到場(chǎng)，且無(wú)任何說明組織者未到場(chǎng)，且無(wú)任何說明如實(shí)、詳細(xì)的報(bào)告可以贏得對(duì)方的信任；反之則會(huì)如實(shí)、詳細(xì)的報(bào)告可以贏得對(duì)方的信任；反之則會(huì)帶來不信任和不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生疑慮。帶來不信任和不滿意，甚至?xí)a(chǎn)生疑慮。4.4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)5.5.事實(shí)意見推測(cè)要分清事實(shí)意見推測(cè)要分清某工廠發(fā)生不良品，負(fù)責(zé)人小王向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告某工廠發(fā)生不良品，負(fù)責(zé)人小王向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告小王：小王：A產(chǎn)品由于今天早上氣溫驟降，整批產(chǎn)品發(fā)產(chǎn)品由于今天早上氣溫驟降，整批產(chǎn)品發(fā)生生10%不良品。不良品。領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：6.6.用提問消除疑慮用提問消除疑慮執(zhí)行性工作時(shí)執(zhí)行性工作時(shí)小王：小王：A A產(chǎn)品銷售額產(chǎn)品銷售額較上