商務(wù)儀式禮儀培訓(xùn)課件

1、項(xiàng)目七 商務(wù)儀式禮儀任務(wù)一 商務(wù)談判禮儀人生處處是談判 戀愛問題2021-12-28 3 購物問題2021-12-28 4 商務(wù)談判禮儀應(yīng)注意問題 時(shí)間空間的選擇 時(shí)間：1.起止時(shí)間 2.具體時(shí)間 空間：1.主座談判 2.客座談判 3.主客座輪流談判 4.第三方談判2021-12-28 5 座次原則：1.應(yīng)場(chǎng)合而宜2.內(nèi)外有別3.中外有別座次規(guī)則：1.面門而上2.居中為上（二把手坐在主座的左側(cè)，右手坐翻譯）3.以右為上4.以遠(yuǎn)為上2021-12-28 6 談判準(zhǔn)備 首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 整理好自己的儀容儀表 布置好談判會(huì)場(chǎng) 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充

2、分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。2021-12-28 7 談判之初 第一印象很重要！1.自我介紹2.目光、手勢(shì)3.認(rèn)真聆聽對(duì)方發(fā)言2021-12-28 8 談判之中 報(bào)價(jià)-要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 查詢-事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。 磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言

3、措詞應(yīng)文明禮貌。 解決矛盾-要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。 處理冷場(chǎng)-此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。2021-12-28 9 商務(wù)談判技巧 如何能以滿意價(jià)格買到心儀的牛仔褲？2021-12-28 10 談后簽約 文本的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)的布置 簽約座次：雙邊談判 多邊談判簽約禮儀：1.著裝正式、保持風(fēng)度 2.保持肅靜 3.喝酒干杯時(shí)保持風(fēng)度 4.適度交際 2021-12-28 11 商務(wù)談判中的禮儀 談判地點(diǎn)和座次的禮儀 談

4、判的地點(diǎn)通常安排在會(huì)談室或會(huì)客廳，場(chǎng)所的布置充分考慮到對(duì)方的文化背景、習(xí)慣禁忌，不能冒犯對(duì)方的信仰、民俗。一般要求談判場(chǎng)所能做到使談判有個(gè)輕松、愉快、莊重的環(huán)境。 座次安排是洽談禮儀一個(gè)非常重要的方面。 座次的基本講究是以右為尊，右高左低。賓主相見禮儀 在正式的談判之前，東道主應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。 東道主應(yīng)先行到達(dá)洽談地點(diǎn)，作好準(zhǔn)備工作的查漏補(bǔ)缺，預(yù)備迎接客方的到來。談判中的語言禮儀 用語 用語指在洽談中如何選擇詞語，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表明自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度以及意思。談判中常見的用語有五種，即禮節(jié)性的交際語言、專

5、業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言以及勸誘性語言等。 語速、語調(diào)和音量 體態(tài)和手勢(shì) 距離和面部表情談判禮儀的女性須知 著裝 女性在春秋季應(yīng)以西裝、西裝套裙為佳，尤其在較為正式的洽談活動(dòng)場(chǎng)合；夏季著裝可是長(zhǎng)、短袖襯衫配裙子或褲子、連衣裙、西裝、西裝套裝等。 首飾佩戴和化妝 首飾的選擇有三原則，一是以少為佳，不戴亦可。二是同質(zhì)同色。三是要合乎慣例。 在商務(wù)洽談活動(dòng)中，化裝不宜過濃，尤其不可使用濃香型化妝品。商務(wù)談判中女性裙裝不宜高過膝蓋。最后，商務(wù)談判中女性切忌在眾人面前化妝。 舉止和談吐 談判禮儀中的其它注意事項(xiàng) 贈(zèng)送禮物 西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，亞、非、拉、中東地區(qū)的客商相對(duì)注重

6、禮物的貨幣價(jià)值 受禮 是否能接受要心中有數(shù) 酒席上的談話 除了不涉及他人隱私外，對(duì)政治宗教問題也要慎重，要了解一下在座者的傾向，以免無意中得罪客人，影響業(yè)務(wù)活動(dòng)。 介紹 一般要將晚輩或身份低的人介紹給長(zhǎng)輩或身份較高的人不同談判對(duì)手的禁忌 根據(jù)自我追求劃分與權(quán)力型對(duì)手談判的禁忌 試圖去支配他、控制他 壓迫他作出過多的讓步，提出相當(dāng)苛刻的條件與進(jìn)取型對(duì)手談判的禁忌 不讓他插手談判程序的安排 不聽取他的建議 讓他輕易得手 屈服于他的壓力與關(guān)系型對(duì)手談判的禁忌 不主動(dòng)進(jìn)攻 讓他讓步過多 對(duì)他的熱情態(tài)度掉以輕心根據(jù)性格劃分 與遲疑的人進(jìn)行談判的禁忌 在心理上和空間上過分接近他。強(qiáng)迫他接受你的觀點(diǎn)。喋喋不

7、休地說服。催促他作出決定，不給予充分的考慮時(shí)間。 與啰嗦的人進(jìn)行談判的禁忌 有問必答。這樣會(huì)沒盡頭。和他辯論。即使在道理上能勝過他，但買賣依然不能成交。表現(xiàn)出不耐煩。不妨聽之任之。膽怯，想開溜。與沉默的人進(jìn)行談判的禁忌 不善察顏觀色。感到畏懼。以寡言對(duì)沉默。強(qiáng)行與之接觸。與頑固的人進(jìn)行談判的禁忌 缺乏耐心，急于達(dá)成交易。強(qiáng)制他，企圖壓服他。對(duì)產(chǎn)品不加詳細(xì)說明。太軟弱。與情緒型人進(jìn)行談判的禁忌 不善察言觀色，抓不住時(shí)機(jī)。達(dá)不到他的興趣所在。打持久戰(zhàn)。任務(wù)二 簽約儀式禮儀一）簽約前的準(zhǔn)備簽約廳的布置：簽約廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。二）簽

8、約的座次安排1.簽署雙邊性合同應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。 2.簽署多邊性合同一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方的事先同意的先后順序，依次上前簽字。三）待簽合同文本的預(yù)備四）簽約人員的服飾要求二、簽約儀式的程序1、簽字儀式正式開始2、簽字人正式簽署合同文本3、交換合同文本4、共飲香檳酒互相道賀任務(wù)三 開業(yè)與剪彩禮儀 開業(yè)：指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目完工、落成，某一建筑物正式啟用，或是某項(xiàng)工程正式開始之際，為了表示慶賀或紀(jì)念，而按照一定的程序所隆 重舉行的專門 的儀式。開業(yè)儀式的作用1.反映主辦單位領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平、文化素質(zhì)甚至主

9、辦單位的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。2.增強(qiáng)全體員工的自豪感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)員工的凝聚力和責(zé)任感。3.提高組織的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到招徠顧客，吸引社會(huì)各界關(guān)注，與合作伙伴溝通交流的多重目的。4.塑造主辦單位的良好形象籌備開業(yè)儀式（一）籌劃輿論宣傳（二）邀請(qǐng)來賓（三）布置場(chǎng)地及準(zhǔn)備用具（四）安排接待服務(wù)工作（五）選擇饋贈(zèng)禮品開業(yè)儀式的程序（一）迎賓（二）典禮開始（三）致賀詞（四）致答詞（五）揭幕（六）參觀（七）迎接首批顧客不同開業(yè)儀式的運(yùn)作（一）開幕儀式 公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式開業(yè)之前，各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)開始之前，舉行的相關(guān)儀式。每當(dāng)開幕儀式舉行之后，公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將

10、正式營(yíng)業(yè)，有關(guān)商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)將正式接待顧客與觀眾。開工儀式 工廠準(zhǔn)備正式開始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開采礦石時(shí)，所專門舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。 奠基儀式一些重要的建筑物，比如大廈、場(chǎng)館、亭臺(tái)、樓閣、園林、紀(jì)念碑等等，在動(dòng)工修建之初，所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。破土儀式指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等等正式開工之際，為此專門舉行的動(dòng)工儀式?？⒐x式某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成之后，或者是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物諸如紀(jì)念碑、紀(jì)念塔、紀(jì)念堂、紀(jì)念像、紀(jì)念雕塑建成之后，或某種意義重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后，所專門舉行的慶賀性活動(dòng)。下水儀式 新船建成下水之時(shí)所專

11、門舉行的儀式，造船廠在噸位較大的輪船建造完成、驗(yàn)收完畢、交付使用之際，為其正式下水啟航而特意舉行的慶祝性活動(dòng)。 通車和通航儀式 通車儀式，大都是在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格之后，所正式舉行的啟用儀式。例如，公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均會(huì)舉行一次以示慶祝的通車儀式。 通航儀式，又稱首航儀式。它所指的是飛機(jī)或輪船在正式開通某一條新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。有時(shí)，通車和通航儀式又叫開通儀式。 3、 慶典儀式禮儀 慶典，是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某

12、一次慶祝儀式。 慶典儀式的特點(diǎn)以展示實(shí)力為目的以慶?；顒?dòng)為表現(xiàn)慶典的工作內(nèi)容安排（一）進(jìn)行前期的調(diào)查宣傳（二）確定形式、規(guī)模（三）擬定嘉賓名單編排慶典程序三、參加慶典人員的禮儀要求 （一）主辦單位的禮儀表現(xiàn) 1.儀表得體 2.遵守時(shí)間 3.莊重自律 4.態(tài)度友好 5.發(fā)言簡(jiǎn)短（二）外單位人員的禮儀行為 外單位人員在參加慶典時(shí)，不論是否是主辦單位邀請(qǐng)的嘉賓，不論是以個(gè)人身份，還是以本單位代表的身份而來，都要注意自己的言行舉止。 首先，在儀態(tài)舉止上要符合慶典儀式喜慶、歡愉的整體氛圍； 其次，在參與慶典活動(dòng)過程中，要表現(xiàn)積極、態(tài)度友好、遵守慶典大會(huì)的秩序，服從主辦單位人員的管理。 總之，外單位人員要注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，不能認(rèn)為自己身份特殊而在參加慶典時(shí)自由放任、任意而為。 四、剪彩儀式禮儀 剪彩儀式，指的是商界的有關(guān)單位，為了慶賀公司的設(shè)立、企業(yè)的開工、賓館的落成、商店的開張、銀行的開業(yè)、大型建筑物的啟用、道路或航線的開通、展銷會(huì)或展覽會(huì)的開幕等等，而隆重舉行的一項(xiàng)禮儀性