班組長管理之團(tuán)隊(duì)建設(shè)VIP

1、2013年6月22日?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目 錄第一章第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述 第二章第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第一章第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)概述第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代西方興起年代西方興起“向日本學(xué)習(xí)向日本學(xué)習(xí)”浪潮的產(chǎn)物，是從浪潮的產(chǎn)物，是從“日本日本經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)”中提煉出來的。中提煉出來的。團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率組織提高效率的可行方式，并能的可行方

2、式，并能充充分地利用員工的才能分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員，有助于管理人員增強(qiáng)組織的增強(qiáng)組織的民主氣氛民主氣氛，提高員工的，提高員工的積極性積極性。第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)目標(biāo)而由而由相互協(xié)作相互協(xié)作的的個(gè)體所組成的個(gè)體所組成的正式群體正式群體。團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，

3、相互依賴的個(gè)體，為了特定相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)目標(biāo)而按照一定而按照一定規(guī)規(guī)則則結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯結(jié)合在一起的組織。（羅賓斯 ）2.12.1、團(tuán)隊(duì)的定義、團(tuán)隊(duì)的定義古老的寓言故事古老的寓言故事 l在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；l如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；l如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？是什么來了？螞蟻軍團(tuán)螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示啟示一啟示一：螞蟻是何等的渺小

4、微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獅子，也要退避三舍；啟示二啟示二：個(gè)體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素（5P5P）：目標(biāo)目標(biāo)(purpose)(purpose)人員人員(people)(pe

5、ople)定位定位(place)(place)權(quán)限權(quán)限(power)(power)計(jì)劃計(jì)劃(plan)(plan)2.12.1、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型第二章第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方法( (一一) )團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作形式形式的意義的意義創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)

6、伍多元化促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效提高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的的目的第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)外部外部支持支持一致的一致的承承 諾諾開放的開放的溝溝 通通相關(guān)的相關(guān)的技技 能能相互的相互的信信 任任有效的有效的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分享分享成果成果恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)清晰的清晰的目目 標(biāo)標(biāo)第第2 2節(jié)節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7 7個(gè)要求個(gè)要求清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1成員之間的相互信任成員之間的相互信任3良好的溝通良好的溝通4必要的相關(guān)技能必要的相關(guān)技能5共同的信念共同的信念2良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

7、良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力6團(tuán)隊(duì)角色分析作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色八種角色實(shí)干者實(shí)干者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者推進(jìn)者完善者完善者凝聚者凝聚者創(chuàng)新者創(chuàng)新者監(jiān)督者監(jiān)督者 信息者信息者團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色？實(shí)干者實(shí)干者 會(huì)會(huì) 亂亂協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者信息者 封封 閉閉監(jiān)督者監(jiān)督者 大起大落大

8、起大落凝聚者凝聚者 人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張完美者完美者 太太 粗粗推進(jìn)者推進(jìn)者 效率不高效率不高創(chuàng)新者創(chuàng)新者 思維會(huì)受局限思維會(huì)受局限團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？將會(huì)怎樣？第第4 4節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段個(gè)階段第第5 5節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法1 1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式命令式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個(gè)階段（成立期）。 1 1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式第一種領(lǐng)

9、導(dǎo)方式命令式命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說，從行為上說，指揮得多，支持得少指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什。他總是告訴你做什么，怎么做。么，怎么做。從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從決定權(quán)來說，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者從溝通上來說，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說下屬聽，自上而下。說下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以從監(jiān)督的頻率上來看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)從解決

10、問題的角度來看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問題。成員解決大量的問題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法2 2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式教練式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個(gè)階段（動(dòng)蕩期）。 2 2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): :從行為上來看從行為上來看, ,是雙高的，是雙高的，高指揮，高支持高指揮，高支持。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從決策權(quán)來看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來說，是一種雙向交流，并且提供反饋。從溝通上來說，是一

11、種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來說，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，從監(jiān)督上來說，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過少。從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較從解決問題方面來看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。困難時(shí)，才幫他解決。如果說第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)槿绻f第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍

12、退出中心，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問題可以征求下屬的意見。很多問題可以征求下屬的意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法3 3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個(gè)階段（穩(wěn)定期）。 3 3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): :從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，從決策權(quán)來說，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。慢向團(tuán)隊(duì)成員過渡。從溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多從

13、溝通上來說，領(lǐng)導(dǎo)者是多問少說，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法4 4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式授權(quán)式適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。適合于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個(gè)階段（高產(chǎn)期）。 4 4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn): :從行為上來說，從行為上來說，是少指揮，少支持。是少指揮，少支持。從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)

14、的最終從決定權(quán)來說，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反從溝通上來說，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。饋。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從監(jiān)督上來說，要盡可能少。從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。從解決問題來說，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)通過授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績效。可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通

15、 愛才愛才識(shí)才識(shí)才求才求才用才用才 心心 眼眼 切切 當(dāng)當(dāng) 事無巨細(xì)身體力行算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者事無巨細(xì)身體力行算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源資源資源人人（創(chuàng)造力）（創(chuàng)造力）5 5.2 .2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉孔明知人之道七觀孔明知人之道七觀問之以是非而觀其志問之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以難而觀其勇告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信期之以事而觀其信 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修

16、煉（2 2）重人術(shù)：）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠服心悅誠服”，注意后期效益；，注意后期效益；全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：用人術(shù)：知人善任，唯才所宜知人善任，唯才所宜 ；推誠取信，用人不疑；推誠取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明令行禁止，賞罰分明 ；虛懷若谷，見賢思齊。虛懷若谷，見賢思齊。 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（3 3）授權(quán)術(shù)：）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；因事授權(quán)與因人授權(quán)；

17、完全授權(quán)與部分授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人；開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。 4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（4 4）決斷術(shù)；）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)運(yùn)籌術(shù)充分

18、調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 決斷術(shù)決斷術(shù)指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。、洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用借用外腦。外腦。 避免決策陷阱：避免決策陷阱：沉錨陷阱沉錨陷阱不要輕易相信第一印象；不要輕易相信第一印象；有力證據(jù)陷阱有力證據(jù)陷阱不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；布里丹選擇陷阱布里丹選擇陷阱不要猶豫不決左右搖擺；不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱群體思維陷阱不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。不要輕易服從長官或多數(shù)人意志。4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修

19、煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉（5 5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是溝通的目的是“通通”，就是共識(shí)、共利；，就是共識(shí)、共利；“溝溝”是手段是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)

20、隊(duì)溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。正向溝通與反響溝通并用。4.24.2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉第四章第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通概念 第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙 第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第第1 1節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念團(tuán)隊(duì)溝通概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人溝通是指可理解

21、的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過程群中傳遞或交換的過程. .溝通是為了設(shè)定的溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個(gè)人在個(gè)人或群體間傳遞，并或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。1.11.1、溝通概述：、溝通概述：l 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等和供應(yīng)商等l 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員1.21.2、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：1.31.3、溝通的三大要素：、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的

22、協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感說說聽聽問問1.41.4、溝通的三個(gè)行為：、溝通的三個(gè)行為：傳送者傳送者接受者接受者 信息信息反饋反饋1.51.5、溝通的雙向性溝通的雙向性第第2 2節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。的互動(dòng)式。1個(gè)別交談個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研立感情

23、的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。究問題的重要方式。2 22.12.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：開放式討論開放式討論采用的是有主題無采用的是有主題無領(lǐng)導(dǎo)的討論領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過成員對(duì)主題的研究通過“頭頭腦風(fēng)暴腦風(fēng)暴”法獲得提升。法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想。新思想。4 42.12.1、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：來源來源接收者接收者編碼編碼通道通道解碼解碼訊息訊息訊息訊息訊息訊

24、息訊息訊息反饋反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)：關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效有效表達(dá)表達(dá)、 同理同理傾聽傾聽、 積極積極反饋反饋2.22.2、溝通的模式：、溝通的模式：2.32.3、溝通過程中的障礙：、溝通過程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn)溝通受阻的表現(xiàn): :無法合理分無法合理分工，嚴(yán)重影工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)響任務(wù)的進(jìn)展速度展速度內(nèi)部危機(jī)內(nèi)部危機(jī)重重，面重重，面臨各種消臨各種消極壓力極壓力會(huì)議效率會(huì)議效率低下，無低下，無法解決實(shí)法解決實(shí)際問題際問題互相猜疑，互相猜疑，一味的持否一味的持否定態(tài)度定態(tài)度第第3 3節(jié)節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧團(tuán)隊(duì)溝通技巧3.13.1、溝通技巧之傾聽：、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論