實(shí)用的公務(wù)接待禮儀常識(shí)

1、實(shí)用的公務(wù)接待禮儀常識(shí)接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作 ,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則，做好接待工作 ,需要把握以下接待工作中的禮儀。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編整理的實(shí)用的公務(wù)接待禮儀，希望對(duì)你有幫助!1、接聽(tīng)電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候 ;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流 ;明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄 ;靈活應(yīng)答，干脆利落。2、介紹禮儀屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和。為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人 ;先將男士介紹給女士 ;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ;先將未婚者介紹給已婚者 ;先將客人介紹給主人 ;先將非官方人事介紹給官方人士

2、;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。3、握手禮儀握手順序按照 “尊者為先 ”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮 ;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮 ;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮 ;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮 ;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。4、接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是： “先客后主，先低后高 ”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚

3、此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)： “謝謝 ”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。5、座次禮儀會(huì)議座次禮儀?；旧习凑铡耙宰鬄樽?”的原則。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中， 2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋?/p>

4、7 53 1 2 4 6 ;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)， 1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序?yàn)?8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾 ) ，兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑?“以右為尊 ”的原則。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面， 1 號(hào)客人在主陪的右手， 2 號(hào)客人在主陪的左手， 3 號(hào)客人在副主陪的右手， 4 號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

5、簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。6、乘車禮儀當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車 1 號(hào)座位在司機(jī)的右后邊， 2 號(hào)座位在司機(jī)的正后邊， 3 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊 ( 如果后排乘坐三人，則 3 號(hào)座位在后排的中間， 4 號(hào)座位在司機(jī)的旁邊 );中轎主座在司機(jī)后邊的第一排， 1 號(hào)座位在臨窗的位置， 2 號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。7、乘電梯禮儀出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。8、走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在

6、外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。9、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。10、著裝禮儀 整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。 搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。 體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。 隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。 遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可

7、以穿著 ;不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。正式場(chǎng)合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2 厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括 ; 襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口 ;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1 厘米

8、2 厘米 ;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好 ;單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛谩ｎI(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊 ; 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮

9、澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。正式場(chǎng)合女士著裝禮儀上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短 ;裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié) ;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好 ;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西

10、裝套裙相搭配。 著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。11、中餐餐桌禮儀 讓菜不夾菜 ; 祝酒不勸酒 ; 不在餐桌上整理服飾 ; 就餐時(shí)不發(fā)出聲響12、中餐點(diǎn)菜禮儀 請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強(qiáng) ; 點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問(wèn)一下客人是否喜歡 ; 一般主菜要比客人多一到兩個(gè) ; 點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色。 點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。13、西餐禮儀就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)

11、取用刀叉，要左手持叉，右手持刀 ;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成 “八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多， 吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌

12、上。14、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無(wú)人。3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客變 ”;而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究“客隨主變 ”。5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道