汽車售后服務顧問培訓課程

1、電電 器器底底 盤盤車車 身身發(fā)動機發(fā)動機汽汽 車車冷卻系冷卻系燃料供燃料供給系給系啟動系啟動系潤滑系潤滑系點火系點火系配氣配氣機構機構曲柄連曲柄連桿機構桿機構發(fā)動機發(fā)動機l 1、CAF(空調濾清器）（空調濾清器）（2萬）萬）l 2、發(fā)動機機油和機油濾清器（、發(fā)動機機油和機油濾清器（0.5萬萬/6個月）個月）l 3、空氣濾清器（、空氣濾清器（2萬）萬）l 4、制動液（、制動液（2年年/4萬）萬）l 5、發(fā)動機冷卻劑（、發(fā)動機冷卻劑（12萬）萬）l 6、火花塞（、火花塞（10萬）萬）l 7、雨刮片（、雨刮片（0.5年）年）l 8、V型皮帶和多楔帶（型皮帶和多楔帶（10萬萬/3年）年）l 9、傳動

2、軸防塵罩（、傳動軸防塵罩（2年）年）l 10、蓄電池（、蓄電池（2年）年）l 11、剎車片（、剎車片（4-6萬）萬）l 12、噴油嘴清洗劑（、噴油嘴清洗劑（2萬）萬）l 13、機油道清洗保護（、機油道清洗保護（0.5萬）萬）機油22200El1、汽車、汽車7分養(yǎng)，三分用，兵馬未動，糧草先行；分養(yǎng)，三分用，兵馬未動，糧草先行；l2、新車磨合期為、新車磨合期為1000-2000KM,最高車速控制在最高車速控制在80KM/H以下；以下； 3、起步預熱、起步預熱1-2min，減少負載，新車磨合后適當以，減少負載，新車磨合后適當以120KM/H以以 上車速行駛上車速行駛30min； 4、發(fā)動機怠速是一種

3、工況，而非轉速，一般在、發(fā)動機怠速是一種工況，而非轉速，一般在600-800r/min,冷冷車啟動時在車啟動時在2000r/min左右，水溫升高后正常，如果在左右，水溫升高后正常，如果在1000r/min以上可能是節(jié)氣門臟了；以上可能是節(jié)氣門臟了； 5、手動擋從低檔位向高檔位換擋時，發(fā)動機轉速要保持在、手動擋從低檔位向高檔位換擋時，發(fā)動機轉速要保持在2000-2500r/min范圍內，換擋平順，動力性和燃油經濟性都比較范圍內，換擋平順，動力性和燃油經濟性都比較理想，動力輸出流暢；如果轉速低于理想，動力輸出流暢；如果轉速低于2000r/min車身明顯發(fā)抖，車身明顯發(fā)抖，高于高于3000r/min

4、 ,發(fā)動機負荷，磨損加大，影響壽命，油耗加大；發(fā)動機負荷，磨損加大，影響壽命，油耗加大； 6、機油，機油濾清器一般、機油，機油濾清器一般5000km或者或者3個月，以先到為準進行個月，以先到為準進行更換保養(yǎng)，本品牌車輛第一次保養(yǎng)更換保養(yǎng)，本品牌車輛第一次保養(yǎng)5000km是不需要換機油，免是不需要換機油，免費，第二次費，第二次10000km或者或者6個月以內先到為準進行免費保養(yǎng)，包個月以內先到為準進行免費保養(yǎng)，包含免費換機油及機油濾芯；含免費換機油及機油濾芯；l（除密封型大燈，鹵素燈泡和疝氣大燈燈泡），雨刷片（除密封型大燈，鹵素燈泡和疝氣大燈燈泡），雨刷片等；等；l13、輪胎按照輪胎廠家標準保修

5、；、輪胎按照輪胎廠家標準保修；l14、保修修理（零件及、保修修理（零件及/工時費）將免費實施；工時費）將免費實施；l15、過戶車仍可繼續(xù)享受未到期的保修；、過戶車仍可繼續(xù)享受未到期的保修；l16、有償修理后的同一（非易損）零部件保修期為、有償修理后的同一（非易損）零部件保修期為1年年或者或者20000km,以先到為準；以先到為準；l17、本保修僅適用于中華人民共和國境內，除臺灣地區(qū)、本保修僅適用于中華人民共和國境內，除臺灣地區(qū)、香港特別行政區(qū)及澳門特別行政區(qū)。香港特別行政區(qū)及澳門特別行政區(qū)。l4S店由：整車銷售，備件供應，售后服務，信息店由：整車銷售，備件供應，售后服務，信息反饋組成反饋組成

6、。 l 駕駕 駛駛 篇篇l駕車駕車 安全第一，安全第一，轉彎必須減速鳴笛左右看，把握一停，轉彎必須減速鳴笛左右看，把握一停，二看，三慢的原則，二看，三慢的原則，l1、在路上行駛必須時常通過車內后視鏡和左右倒車鏡、在路上行駛必須時常通過車內后視鏡和左右倒車鏡觀察路面情況，看后堅持迅速回頭左右看死角的習慣，觀察路面情況，看后堅持迅速回頭左右看死角的習慣，情況允許后再轉向或變道行駛。情況允許后再轉向或變道行駛。l2、駕駛時大貨車前后都不能長時間行駛，轉彎避免死、駕駛時大貨車前后都不能長時間行駛，轉彎避免死方向行駛，雨雪霧天氣行駛需要開燈（示寬燈，近光燈方向行駛，雨雪霧天氣行駛需要開燈（示寬燈，近光燈

7、和霧燈）時速和霧燈）時速60km/h以下，與前車距離以下，與前車距離30-40m,提前預提前預制動，避免緊急剎車，雨勢較大可以等雨小后再行駛，制動，避免緊急剎車，雨勢較大可以等雨小后再行駛，避開積水路段，若果發(fā)動機被水淹熄火后不能再次啟動，避開積水路段，若果發(fā)動機被水淹熄火后不能再次啟動，否則損壞發(fā)動機。積水路面慢速低檔緩行通過。否則損壞發(fā)動機。積水路面慢速低檔緩行通過。l3、擋風玻璃上嚴禁擺放掛件遮擋視線，不要穿高跟鞋、擋風玻璃上嚴禁擺放掛件遮擋視線，不要穿高跟鞋及拖鞋駕車，不要戴深色眼鏡開車，孕婦拴系安全帶上及拖鞋駕車，不要戴深色眼鏡開車，孕婦拴系安全帶上部從鎖骨的中間位置，下部從腹部下方

8、穿過，避免劣住部從鎖骨的中間位置，下部從腹部下方穿過，避免劣住腹部，孕婦坐車請坐后排，并系安全帶，小孩不能做副腹部，孕婦坐車請坐后排，并系安全帶，小孩不能做副駕駛室，行車時必須關閉中控鎖和后排兒童鎖。駕駛室，行車時必須關閉中控鎖和后排兒童鎖。l4、制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象有制動抖動，異響，剎不、制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障的現(xiàn)象有制動抖動，異響，剎不住車；行駛中的噪音有：風噪，胎噪，發(fā)動機噪音；行住車；行駛中的噪音有：風噪，胎噪，發(fā)動機噪音；行駛跑偏的原因：四輪定位不正確，制動跑偏，爆胎。駛跑偏的原因：四輪定位不正確，制動跑偏，爆胎。l 5.定期保養(yǎng)車輛定期保養(yǎng)車輛-定期保養(yǎng)不僅能提高行駛安全定期保養(yǎng)不僅能

9、提高行駛安全性，延長使用壽命，并且還能保證燃油經濟性，性，延長使用壽命，并且還能保證燃油經濟性，減少環(huán)境污染。因為，技術狀態(tài)不良的發(fā)動機，減少環(huán)境污染。因為，技術狀態(tài)不良的發(fā)動機，其油耗要比正常狀況高其油耗要比正常狀況高10%。l 6.合理添加機油合理添加機油-機油的黏度是機油的主機油的黏度是機油的主要指標，例如要指標，例如15W-40其中其中“W”表示表示WINTER（冬季），其前面的數(shù)字越小說（冬季），其前面的數(shù)字越小說明機油的黏度越稀流動性越好，可供使用明機油的黏度越稀流動性越好，可供使用的環(huán)境溫度越低，在冷啟動時對發(fā)動機的的環(huán)境溫度越低，在冷啟動時對發(fā)動機的保護能力越好；保護能力越好；

10、“W”后面的數(shù)字則是機油后面的數(shù)字則是機油耐高溫性的指標，數(shù)值越大說明機油在高耐高溫性的指標，數(shù)值越大說明機油在高溫下的保護性能越好。過度選擇較高黏度溫下的保護性能越好。過度選擇較高黏度的機油會令發(fā)動機部件的阻力升高，既耗的機油會令發(fā)動機部件的阻力升高，既耗費功率又增加油耗費功率又增加油耗.防擦層防擦層胎圈鋼絲胎圈鋼絲氣密層氣密層簾布層簾布層帶束層帶束層胎圈橡膠胎圈橡膠尼龍層尼龍層輪胎的基本構造（輪胎的基本構造（1 1）胎面部胎面部胎肩部胎肩部胎圈部胎圈部胎側部胎側部胎肩部胎肩部胎側部胎側部胎圈部胎圈部輪胎的基本構造（輪胎的基本構造（2 2）高抓地性能胎面橡膠高抓地性能胎面橡膠尼龍冠帶層尼龍冠

11、帶層帶束層（層）帶束層（層）氣密層氣密層三角膠三角膠胎圈鋼絲胎圈鋼絲簾布層簾布層天然橡膠天然橡膠合成橡膠合成橡膠胎圈鋼絲胎圈鋼絲配方劑配方劑碳黑碳黑鋼絲鋼絲合成纖維合成纖維12345673%3%10%10%26%26%6%6%5%5%23%23%27%27%合成纖維合成纖維鋼絲鋼絲碳黑碳黑配方劑配方劑胎圈鋼絲胎圈鋼絲合成橡膠合成橡膠天然橡膠天然橡膠輪胎的材料構成輪胎的材料構成子午線輪胎的構造及特點子午線輪胎的構造及特點子午線構造子午線構造 指從輪胎側面看，簾布層自輪胎的中心呈放射狀配置。指從輪胎側面看，簾布層自輪胎的中心呈放射狀配置。通過控制金屬簾線牢固強度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平

12、通過控制金屬簾線牢固強度的大小，可以制成不同性能，即不同扁平率的輪胎率的輪胎特點特點輪胎規(guī)格的表示（表示法）輪胎規(guī)格的表示（表示法）215 / 60 R 16 95 V ER33 輪胎斷面寬（輪胎斷面寬（MMMM）子午線構造子午線構造扁平比扁平比輪輞直徑輪輞直徑( (英寸英寸) )負荷指數(shù)負荷指數(shù)花紋代碼花紋代碼( (生產商自定生產商自定) )速度符號速度符號斷面斷面寬寬斷面高斷面高輪輞直徑輪輞直徑外外徑徑斷面高（斷面高（H H）斷面寬斷面寬(W)(W)扁平比扁平比斷面高（斷面高（H）斷面寬（斷面寬（W）負荷指數(shù)與速度符號負荷指數(shù)與速度符號速度符號速度符號負荷指數(shù)負荷指數(shù)該輪胎允許的最大載重的

13、表示記號該輪胎允許的最大載重的表示記號在該輪胎規(guī)定負荷指數(shù)所表示的載重條件下能行使的最大速度的記號在該輪胎規(guī)定負荷指數(shù)所表示的載重條件下能行使的最大速度的記號DUNLOPDUNLOP輪胎側面標記輪胎側面標記 0T0T輕點標記輕點標記負荷指數(shù)與速負荷指數(shù)與速度符號度符號輪胎型號表示輪胎型號表示最高負重能力最高負重能力與最大氣壓與最大氣壓生產工廠編號生產工廠編號CCCCCC標記標記制造年、周編號制造年、周編號紅點標記紅點標記磨損限度標記磨損限度標記指示指示制造商名稱制造商名稱輪胎磨損限度標記輪胎磨損限度標記磨損限度標記磨損限度標記在輪胎兩側的胎肩部分有在輪胎兩側的胎肩部分有“”標記，其所指向的溝槽

14、中有標記，其所指向的溝槽中有“磨損磨損限度標記限度標記”。當。當“磨損限度標記磨損限度標記”露出溝槽時，意味著輪胎壽命的露出溝槽時，意味著輪胎壽命的終結。此時必須要更換輪胎。終結。此時必須要更換輪胎。磨損標記 應以殘溝深度達到露出應以殘溝深度達到露出“磨損標記磨損標記（1.6mm1.6mm）”之前更換輪胎為標準之前更換輪胎為標準2.輪胎使用方法輪胎的平衡輪胎的平衡輪胎的平衡不良會導致輪胎的異常磨損和車輛懸掛系統(tǒng)的損壞，并引輪胎的平衡不良會導致輪胎的異常磨損和車輛懸掛系統(tǒng)的損壞，并引起車輛抖動容易產生駕駛疲勞。做好輪胎平衡可使其旋轉更順暢。起車輛抖動容易產生駕駛疲勞。做好輪胎平衡可使其旋轉更順暢

15、。 在安裝新胎時一定要做平衡，并且輪胎修補后也要重新做平衡。在安裝新胎時一定要做平衡，并且輪胎修補后也要重新做平衡。 路況不良地區(qū)，建議定期做平衡。路況不良地區(qū)，建議定期做平衡。輪輞氣門對輪胎黃點輪輞氣門對輪胎黃點輪輞白點對輪胎紅點輪輞白點對輪胎紅點紅點為輪胎最硬處，白點為輪輞半徑最小處。將這兩處對在一起會使輪胎紅點為輪胎最硬處，白點為輪輞半徑最小處。將這兩處對在一起會使輪胎旋轉更加順暢。如果輪輞沒有白點，就將氣門與輪胎黃點對在一起。旋轉更加順暢。如果輪輞沒有白點，就將氣門與輪胎黃點對在一起。2.輪胎使用方法車輛四輪定位車輛四輪定位為減少輪胎異常磨損，保證整車行駛性能，應定期做車輛定位為減少輪胎異常磨損，保證整車行駛性能，應定期做車輛定位（建議車輛行駛（建議車輛行駛10000km10000km或半年左右調整定位一次）或半年左右調整定位一次） 在輪胎進行四輪換位以后，應做車輛四輪定位。在輪胎進行四輪換位以后，應做車輛四輪定位。 車輪進行