服務(wù)承諾監(jiān)理

1、服務(wù)承諾為保證項目的監(jiān)理工作順利開展， 我公司對工程監(jiān)理投標(biāo)鄭重承諾：1、質(zhì)量目標(biāo)承諾：以預(yù)先控制為主，嚴(yán)格把好各分項、分部工程使用的原材料、構(gòu)（配）件及設(shè)備質(zhì)量，施工、安裝工藝質(zhì)量，精心管理、確保不發(fā)生質(zhì)量、安全事故，以爭創(chuàng)優(yōu)良樣板工程為目標(biāo)進行管理。2、進度目標(biāo)承諾：要求承包人根據(jù)合同要求提出工程總進度計劃、年度和月度施工進度計劃及月報，審查并督促其實施。隨時檢查進度計劃的執(zhí)行情況， 并將計劃進度與實際進度進行比較， 出現(xiàn)偏差時指令承包人采取相應(yīng)的措施保證計劃的實現(xiàn)。每月檢查一次承包人的施工投入情況 （包括資金、 機械設(shè)備、材料儲備、人工等） ，并與月計劃投入情況進行比較，如因投入不足而影

2、響工程進度， 及時指令承包人加大投入， 以保證工程進度。提高監(jiān)理工作效率： 及時審簽開工報告、 及時進行工序驗收，以保證工程能按期開工， 完工后能及時轉(zhuǎn)入下道工序施工； 加強過程控制， 及時發(fā)現(xiàn)和解決問題， 不因質(zhì)量和安全問題影響工程進度。通過以上措施， 我們保證達到如下工期控制目標(biāo)： 確保按期完工，力爭提前完工。3、投資控制目標(biāo)承諾：投資額度控制在合同造價范圍內(nèi)，為業(yè)主節(jié)約投資。4、安全文明目標(biāo)承諾：杜絕重大安全事故，一般性事故處于受控狀態(tài)， 確保施工安全。 監(jiān)理部督促承包人建立可靠的安全保證體系，建立縱向到底、橫向到邊的安全責(zé)任制；強化個人、施工班組、項經(jīng)部的三級安全教育；完善安全生產(chǎn)管理

3、制度、安全技術(shù)交底制度； 編制安全生產(chǎn)專項施工方案和安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案， 并進行安全演練； 督促承包人積極開展 “平安工地建設(shè)”活動。督促駐地監(jiān)理機構(gòu)每月開展一次安全文明施工教育、培訓(xùn)，提高監(jiān)理人員的安全意識； 在每個重要分項工程開工前對全體監(jiān)理人員進行安全監(jiān)理技術(shù)交底， 對工程中可能發(fā)生的安全事故及監(jiān)理方法予以說明，確保不發(fā)生任何形式的安全事故。加強安全生產(chǎn)的事前控制，包括：編制安全監(jiān)理工作計劃，審核開工報告及安全生產(chǎn)施工專項方案， 監(jiān)督承包人安全文明施工技術(shù)交底，檢查、審核承包人安全生產(chǎn)費用的使用情況。加強安全生產(chǎn)的過程控制， 建立安全生產(chǎn)臺帳和危險源臺帳，認(rèn)真記錄安全監(jiān)理日志； 通過巡

4、視、 檢查等措施及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；通過監(jiān)理指令、通報批評、停工整改、處罰等手段來約束承包人保證生產(chǎn)安全。通過上上措施，保證一般安全事故頻率控制在3%以內(nèi)，事故費率控制在1.5 %以內(nèi)，堅決杜絕重大傷亡事故，無管理不當(dāng) 造成的或安監(jiān)局認(rèn)定有責(zé)任的重、特大事故。5、監(jiān)理工作制度承諾（ 1）設(shè)計交底與圖紙會審制度。（ 2）施工組織設(shè)計（施工方案）審批制度。（ 3）監(jiān)理日志與監(jiān)理月報制度。（ 4）隱蔽工程檢查驗收制度。（ 5）監(jiān)理例會與請示報告制度。（ 6）監(jiān)理收文與發(fā)文制度。（ 7）合同管理方法。（ 8）信息管理方法。（ 9）監(jiān)理檔案管理制度。（ 10 ）監(jiān)理項目管理事故報告制度。（11）監(jiān)理

5、人員職業(yè)守則。12 ）質(zhì)量控制實施細(xì)則。13 ）監(jiān)理人員崗位責(zé)任制。6、關(guān)于工程質(zhì)量：（ 1 ）我公司將選派資質(zhì)合格、業(yè)務(wù)能力好、責(zé)任心強、經(jīng)驗豐富、 年富力強的監(jiān)理人員組建項目監(jiān)理機構(gòu)， 以高素質(zhì)的監(jiān)理人員來保證工程的高質(zhì)量。（ 2 ）我公司已有完善的質(zhì)量保證體系和獎懲措施，并保證質(zhì)保體系正常、有效運行，并及時兌現(xiàn)獎懲，利用制度和經(jīng)濟杠桿來約束監(jiān)理人員加強工程質(zhì)量的監(jiān)管，保證工程質(zhì)量。（ 3 ）我們將督促、檢查項目監(jiān)理機構(gòu)質(zhì)量教育培訓(xùn)情況、技術(shù)交底情況、 質(zhì)量通病防治措施等質(zhì)量活動開展情況， 以提高監(jiān)理人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)， 能在監(jiān)理工作中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，甚至能事先提醒承包人采取措施

6、預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生。7、關(guān)于監(jiān)理設(shè)施的承諾1）為監(jiān)理項目部， 我公司將采取新購、 調(diào)配等多種方式將投標(biāo)承諾的監(jiān)理設(shè)施（含辦公和生活設(shè)施、通訊設(shè)備、交通工具、試驗檢測儀器設(shè)備等） 組織進場， 進場的監(jiān)理設(shè)施以保證滿足工作需要和招標(biāo)文件要求為最低標(biāo)準(zhǔn)。2） 根據(jù)我公司管理制度， 公司將責(zé)成項目監(jiān)理人員妥善使用、 管理、 保養(yǎng)所有監(jiān)理設(shè)施， 以保證在合同期內(nèi)所有進場設(shè)施均處于良好的工作狀態(tài)。我公3） 如因工程需要或業(yè)主另有要求需要增加部分監(jiān)理設(shè)施的，司將積極、按期配備相應(yīng)符合要求的設(shè)施。4） 如項目部分工程已完工， 相應(yīng)的監(jiān)理設(shè)施可以退場， 工們將將書面報告業(yè)主，在征得業(yè)主同意后方才組織相應(yīng)的設(shè)施退

7、場。8、施工期間的服務(wù)承諾（ 1 ）投標(biāo)文件中擬定的總監(jiān)及主要技術(shù)管理人員在工程監(jiān)理的過程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不進行更換， 上崗時接受甲方對投標(biāo)書中提供的管理人員驗證上崗， 對甲方人為不符合要求的人員無條件更換。（ 2 ）在施工期間完全遵守招標(biāo)文件及投標(biāo)文件的約定以及其他有關(guān)對監(jiān)理要求和管理規(guī)定的文件， 全面履行監(jiān)理的責(zé)任和義務(wù)，采用先進、科學(xué)的手段，和信息化管理，認(rèn)真開展監(jiān)理工作，并無條件接受建設(shè)單位對監(jiān)理工作的監(jiān)督。 在工程的關(guān)鍵部位， 項目監(jiān)理人員堅持旁站監(jiān)理。（ 3 ）合同簽訂后，派駐到本工程的總監(jiān)理工程師在本工程竣工驗收合格前不兼任其他任何項目的任何職務(wù)， 也不擔(dān)任公司的其他職務(wù)， 總監(jiān)

8、理工程師、 總監(jiān)理工程師代表每周在現(xiàn)場辦公時間不少于 5 個工作日， 其他成員每周在現(xiàn)場在工作時間不少于7 天，總監(jiān)理工程師離開工地時， 向建設(shè)單位代表報告， 在處理完急需處理的事項并經(jīng)過同意后再離開工地， 同時以書面形式指定代表人在總監(jiān)離開期間處理相關(guān)事項， 指定的代表人保證勝任并得到建設(shè)單位的認(rèn)可。（ 4） 在建設(shè)監(jiān)理期間項目總監(jiān)理工程師及其他監(jiān)理人員的素質(zhì)、數(shù)量、年齡、專業(yè)配置、執(zhí)業(yè)資格及層次結(jié)構(gòu)事先得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后不再進行更換，直到本工程竣工驗收合格。進場后向發(fā)包人提出監(jiān)理人員進場計劃， 并按照計劃組織進場。 按計劃進場的主要監(jiān)理人員， 業(yè)主單位認(rèn)為不合適的人員保證在三天內(nèi)

9、調(diào)換， 根據(jù)工程需要增加監(jiān)理人員時， 保證 7 日內(nèi)將稱職的監(jiān)理人員派駐到現(xiàn)場， 直到圓滿完成工作后離開。 項目監(jiān)理部所有人員未經(jīng)招標(biāo)人同意不擅自離開工作崗位， 如需離崗向建設(shè)單位履行請假手續(xù)。（ 5 ）監(jiān)理部人員確保身體健康，無老弱病殘人員，由于自身原因在施工現(xiàn)場發(fā)生任何人身傷亡事故，均有監(jiān)理人自行負(fù)責(zé)。（ 6 ）對施工組織設(shè)計的質(zhì)量、進度和安全情況進行預(yù)評價，并及時向業(yè)主反饋有關(guān)信息， 研究確定對存在問題的解決方案， 并督促落實，確保事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。理順各方關(guān)系，對可能發(fā)生的問題提前提出處理意見， 確保工程的順利進行， 避免無謂的人力、物力、財力和工期的浪費，節(jié)約社會資源。（ 7

10、）我公司將本項目作為公司的重點項目，在人力、物力等方面給予大力支持，公司將充分利用公司具備設(shè)計、咨詢、造價等多種資質(zhì)和能力的條件， 協(xié)助建設(shè)單位做好工程建設(shè)工作。 在項目建設(shè)期間， 公司保證每月對項目監(jiān)理部的檢查不少于兩次， 對業(yè)主的回訪不少于一次， 在檢查和回訪過程中發(fā)現(xiàn)項目監(jiān)理部存在問題的在3 天內(nèi)整改完畢。（ 8 ）投入到本項目的監(jiān)理設(shè)備不隨意撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場時向建設(shè)單位代表報告， 經(jīng)過同意后方可撤離， 在使用期間保持設(shè)備的完好， 不影響設(shè)備的正常使用， 需要校驗和標(biāo)定時及時進行校驗和標(biāo)定，需要增加監(jiān)理設(shè)備時，保證7 日內(nèi)到場。（ 9 ）在項目建設(shè)期間我單位將根據(jù)項目的特點及實際情況對

11、派駐到現(xiàn)場的監(jiān)理人員進行定期的培訓(xùn)， 提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，提高監(jiān)理工作手段和工作效率，全面的、高水平的完成監(jiān)理工作。9、與監(jiān)理工作相關(guān)的協(xié)調(diào)工作承諾（ 1 ）積極協(xié)調(diào)項目監(jiān)理部內(nèi)部的關(guān)系，明確職責(zé)、團結(jié)互助、相互配合、分工協(xié)作，打造出一個高效、廉潔、團結(jié)、進取的監(jiān)理團隊，做好本項目的監(jiān)理工作。（ 2 ）本著嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)的原則協(xié)調(diào)好與發(fā)包人的關(guān)系，建立與發(fā)包人的溝通機制， 加強與發(fā)包人現(xiàn)場代表的聯(lián)系與溝通，在工程管理思想上、處理問題的方式方法上與發(fā)包人保持一致。對于存在的問題及時向發(fā)包人報告，絕不瞞報、漏報，不超越監(jiān)理權(quán)限下任何指令、 簽署任何文件， 使監(jiān)理的工作能得到業(yè)主單

12、位的理解、支持和幫助，為監(jiān)理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進監(jiān)理 工作。（ 3 ）站在公正的立場上，協(xié)調(diào)好與承包單位的關(guān)系，以一切為工程服務(wù)、 一切為完成工程的各項目標(biāo)工作的理念與施工承包單位統(tǒng)一立場，充分發(fā)揮施工單位的主管能動性，以法律、法規(guī)、規(guī)范為依據(jù)客觀的解決工程實施過程中存在的問題， 堅持實事求是妥善處理意見和分歧，創(chuàng)造出一個和 - 諧的施工環(huán)境，實現(xiàn)工程建設(shè)的各項目標(biāo)。（ 4 ）以科學(xué)的態(tài)度協(xié)調(diào)好與勘察設(shè)計單位的關(guān)系，尊重勘察設(shè)計單位的勞動， 不隨意變更設(shè)計， 積極配合勘察設(shè)計單位在現(xiàn)場的服務(wù)工作，對存在的問題和困難，虛心向勘察設(shè)計單位請教，為設(shè)計和施工架起溝通的橋梁。（ 5 ）以高度的社會

13、責(zé)任感協(xié)調(diào)好與政府主管部門的關(guān)系。進場后積極和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門進行聯(lián)系和溝通， 了解當(dāng)?shù)貙こ瘫O(jiān)理和工程建設(shè)的要求， 遵守當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)政策及地方標(biāo)準(zhǔn)， 使監(jiān)理工作得到他們的支持和幫助。 認(rèn)真對待建設(shè)行政主管部門對工作的檢查， 積極認(rèn)真的對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行整改， 虛心接受意見和建議。（ 6）不泄露與本工程業(yè)務(wù)活動有關(guān)的保密資料。10、保修期間的服務(wù)承諾（ 1 ）在竣工驗收階段，協(xié)助建設(shè)單位組織竣工驗收，對驗收過程中提出的問題認(rèn)真督促施工承包單位在規(guī)定的時間內(nèi)整改完畢，協(xié)助建設(shè)單位與工程承包單位簽訂保修合同。（ 2 ）工程竣工后向招標(biāo)人提供一套完整的監(jiān)理檔案資料及電子文檔。（ 3 ）工程?；铕B(yǎng)護期

14、間，我單位在現(xiàn)場安排兩名監(jiān)理人員負(fù)責(zé)處理工程?；铕B(yǎng)護問題。 公司每個月對現(xiàn)場及業(yè)主單位回訪一次，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，協(xié)助業(yè)主單位制定維修計劃，安排維修，并全程跟蹤維修過程，直到驗收合格。（ 4 ）保修期間，遇到緊急情況需要監(jiān)理到場時，保證在接到通知后 8 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并開始工作。（ 5 ）保修期間做好保修期監(jiān)理工作記錄，并積極協(xié)調(diào)好與施工承包單位的關(guān)系，督促他們認(rèn)真履行保修合同的義務(wù)。11、為招標(biāo)人排憂解難、協(xié)調(diào)施工當(dāng)?shù)赝獠凯h(huán)境的承諾解決和協(xié)調(diào)好周邊環(huán)境有利于工程項目的正常實施， 針對本工程實際情況， 結(jié)合公司多年來的協(xié)調(diào)經(jīng)驗， 公司將在項目上設(shè)專人進行外部協(xié)調(diào)， 與政府和相關(guān)人員進行溝通交流

15、， 分析可能出現(xiàn)的問題，對可能出現(xiàn)的事件及早處理，避免事態(tài)發(fā)展，同時采取多種措施勸止周邊居民干擾、保證正常施工。施工期間加強文明施工管理， 減少噪音擾民， 夜間不安排噪音大的工序施工； 在設(shè)備選擇上優(yōu)先使用低噪音設(shè)備， 以減少對周邊居民的噪音干擾。 教育作業(yè)工人夜間裝卸盡量慢起輕放， 以減少裝卸的磕碰聲和機械的轟鳴聲。12、其他服務(wù)承諾1)我單位自行解決交通、 通訊、 計算機和辦公用具、 食宿等條件。2) 因監(jiān)理人的過失造成發(fā)包人直接經(jīng)濟損失的， 將按照下述的計算方法進行賠償：賠償金=直接經(jīng)濟損失*20%。3)單位提出的合理的現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力范圍內(nèi)做好設(shè)計方面、采購、施工準(zhǔn)備及招標(biāo)、咨詢等方面的工作，我方將按照建設(shè)單位的要求認(rèn)真完成。4) 監(jiān) 理人員確需更換時， 接受招標(biāo)人對擬定人員的考察， 并承擔(dān)相關(guān)費用。5) 工程建設(shè)的基本目標(biāo)達不到甲方預(yù)定的目標(biāo)，愿意接受建設(shè)單位的處罰。6) 幫助發(fā)包人整理施工期間的資料并在竣工后幫助辦理竣工