裝飾公司客戶服務(wù)操作規(guī)范手冊

1、精心整理裝客戶服務(wù)流程手冊家裝公司設(shè)計流程開始洽談業(yè)務(wù)員提供預(yù)算設(shè)計師準(zhǔn)時完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并收取全額設(shè)計費工班管理系統(tǒng)油漆墻體灰平整度認(rèn)可房東、施工員、油漆油漆墻體灰平整度認(rèn)可房東、施工員、各工種、工程部材料配送系統(tǒng)設(shè)計費收取設(shè)計師級別現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計費施工優(yōu)惠全包風(fēng)格備注精英設(shè)計師30 元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%主任設(shè)計師50 元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%首席設(shè)計師80 元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計總監(jiān)100 元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%設(shè)計師15元50%80%中式/歐式風(fēng)格加收20%1 設(shè)計不滿意退還全部設(shè)計費2客戶設(shè)計

2、滿意全額付清設(shè)計費圖紙可以帶走，帶走后設(shè)計費不在退還3純設(shè)計加收設(shè)計跟單服務(wù)費30%表一、水電驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法序 號項目要求驗收項目 分類量具測量方法1給水管道加 壓試驗無滲漏試壓泵試驗壓力0.65Mpa， 金屬及其復(fù)合管恒壓10min，壓力下降不應(yīng)大于0.02Mpa： 塑料管恒壓1 小時，壓力下降不得在于0.05MPaA2給排水管材、 管件、閥門、 器具連接安裝牢固，位置正確， 連接方式、坡度符合要 求目測手 感鋼卷 尺通水觀察測量A3水管與燃?xì)?管間距水管與燃?xì)夤芷叫袝r距離100mm， 交叉50mm鋼卷尺測量A4龍頭、閥門、 水表安裝左熱右冷平整閥門開啟 靈活、水表運轉(zhuǎn)正常目測手 感通水觀察

3、A5管道安裝*冷熱水管間距30mm，長距離熱水管保溫處理，明裝管道保溫、防腐目測鋼 卷尺觀察測量A6配電箱BVR搪錫重復(fù)接地分路 合理過載短路漏電保護 器目測專 用儀器通電試驗觀察A7絕緣電阻值相對零、相對地、零對地阻值0.5M絕緣電 阻測試 儀測試A8室內(nèi)布線BV穿管、橫平豎直、布 置合理，材料合格、線 徑符合要求，嚴(yán)禁相零 線混用目測全檢A9強弱電線管嚴(yán)禁穿同一根管子，間距 50mm目測 鋼卷尺測量A10插座，開關(guān)、導(dǎo)線與燃?xì)夤埽?水管間距導(dǎo)線與燃?xì)夤懿⑿须姎獠遄_關(guān)與燃?xì)夤懿煌矫?50mm， 同一平面100mm； 導(dǎo)線與水管并行100mm目測 鋼卷尺測量A11插座、開關(guān)距地高度插座離地

4、不小于200mm，開關(guān)離地約130mm左右；同一房間同類型保持同一水平線目測 鋼卷尺測量A12水表、閥門、 水流、接頭、 軟管啟閉靈活、關(guān)閉嚴(yán)密、 水表運轉(zhuǎn)正常，水流符 合要求、接頭處無漏水目測、 手感通水、加壓0.4MPa觀察A13臺盆、洗滌槽、 潔具安裝安裝正確，牢固無松動，無損壞，上下水暢通且無滲漏通水試 驗全檢A14開關(guān)、強弱電插座、燈具安裝正確，平整，插座 左零右相上接地，燈具 安裝牢固目測、專用測試儀全檢A15觸保器、空開漏電測試正常，標(biāo)識正 確目測漏電測試A注：管道安裝為套內(nèi)熱水器出水冷熱水管安裝要求，當(dāng)小區(qū)采用集中供暖時，管道安 裝按住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范的規(guī)定。表二、泥工驗

5、收標(biāo)準(zhǔn)及方法序項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項號量具測量方法目 分類一、抹灰1空鼓不允許小錘慢擊全檢B2表面 平整 度 4mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺、塞尺每面隨機檢測2 處，取最大值C3立面 垂直 度 5mm建筑用電子水平尺或 2M垂直檢測尺每室隨機選一面墻，測量三處，取最大值C4陰陽垂直度 4mm5陰陽 角方 正 4mm建筑用電子水平尺 或直角檢測尺每室隨機測量一陰 陽角C6外觀符合1.5 要求目測全檢C二、墻面鑲貼石材墻面磚7外觀符合 3.10 條要求目測全檢B8空鼓 *不允許小錘輕擊B9表面平整度 4mm 3mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺、塞尺每室隨機選一面墻，測量2 處， 取最

6、大值C10立面 垂直 度 3mm 2mm建筑用電子水平尺或 2M垂直檢測尺C11陰陽角方正 3mm 3mm建筑用電子水平尺 或直角檢測尺C12接縫高低差 1mm 0.5mm鋼直尺、塞尺C13接縫直線度 3mm 2mm5M拉線、鋼直尺C14接縫 寬度 1mm 1mm鋼直尺C三、地面鑲貼15外觀符合 4.5 條要求目測全檢B16空鼓不允許小錘輕擊B17表面平整度 2mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺、楔形塞 尺每室測量2 處， 取最大值C18接縫 高低 差 0.5mm鋼直尺、楔形塞尺C19接縫直線度 3mm5M拉線、鋼直尺C20間隙 寬度 2mm鋼直尺C21排水 坡度坡度應(yīng)>2， 并滿足排水要

7、求，無積水要求建筑用電子水平尺 或潑水試驗全檢C表三、木工驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法序 號項目質(zhì)量要求及允許偏差驗收方法項 目 分 類量具測量方法一、吊頂工程1鋼、木骨架外觀應(yīng)牢固，無彎曲錯 位手感、目測全檢A2防火、防腐處理經(jīng)防火、防腐處理目測木質(zhì)部位安 裝電氣的全 檢，金屬全檢A3表面質(zhì)量符合第十二條要求全檢B4接縫直線度 3mm5M拉線、鋼直尺隨機測量2處，取最大值C5接縫高低差 1mm鋼直尺C6吊頂水平± 5mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺，塞尺C7分隔板立面垂直度 3mm建筑用電子水平尺 或直角檢測尺C8分隔板陰陽角方正 3mm建筑用電子水平尺 或直角檢測尺C二、櫥柜制作9安裝牢固手感

8、全檢A10粘貼面料平整不脫膠，邊角目測B處無起翹11櫥柜門安裝無翹角和變形，門 扇啟閉靈活手感B12立向垂直度 2mm建筑用電子水平尺 或垂直檢測尺隨機測量2處，最最大值C13櫥門和抽屜符合第六條、十二 條要求目測，手感全檢C14臺面質(zhì)量光滑平整C15門扇與移門門鎖啟 閉靈活C16櫥杠圓角面板邊與收口條收 口密封C17表面外觀砂磨光滑、無毛刺 和錘印，槍釘不外 露目測、手感全檢C18門套線接口彌縫，符合要求C三、門套安裝與門套線接口19安裝牢固手感全檢B20外觀符合第十二條要求目測全檢B21上口直線度 2mm5M拉線、鋼直尺每面測量2處，取最大值C22立面垂直度 1.5mm建筑用電子水平尺 或

9、垂直檢測尺B23表面平整度 1mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺C24接縫寬度 1mm鋼直尺C25接縫高低差 0.5mmC26地垅安裝敷設(shè)牢固、水平、 用松木榫建筑用電子水平尺或 2M靠尺全檢B27地板 安裝 2mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺、楔形塞尺每室測量三 處，取最大值C 0.5mm塞尺C 0.5mm鋼直尺，楔形塞尺C 0.5%C與墻面之間留810mm的伸縮縫鋼直尺測量四邊C行走無明顯響聲行走一圈C表面潔凈、無沾污、磨痕、毛刺等現(xiàn)象手感、目測全檢C六、樓梯及其它木制晶28樓梯踏步安 裝無松動手感全檢A踏步高 度差 5mm鋼直尺抽檢三層，取 最大值C踏步寬 度差 2mm鋼直尺C扶手、欄桿安

10、裝牢固手感、目測全檢A扶手、欄桿直線度 4mm線錘，鋼卷尺全檢三處，取 最大值C扶手、欄桿高度+30C扶手、欄桿間度-30C29窗臺板 窗簾盒兩端高 度差 3mm建筑用電子水平尺 或水平尺、鋼卷尺全檢C兩端距 離洞長 度差 2mmC30踢腳 板、頂 角線沿口平直度mm/m 3mm建筑用電子水平尺或 2m靠尺、塞尺每室抽檢2處，取最大值C31門窗套內(nèi)側(cè)平 直 3mmC32外觀符合十二條要求手感、目測全檢C七、木門窗32門窗槽口對角線長 度差 3mm對角檢測尺或鋼卷 尺每室隨機測量 2 處，取最大值C34門窗框的正、側(cè)面 垂直度 2mm建筑川電子水平尺或 1M垂直尺、檢測尺C35框與扇、扇與扇接

11、縫高低差 2mm鋼卷尺、塞尺C36門窗扇對口縫1.0 2.5mm塞尺C37無下框時，門扇與 地面留縫內(nèi)門5-8mm塞尺C衛(wèi)生間 廚房門8-12mm八、花飾安裝38安裝應(yīng)牢固手感全檢A39表面質(zhì)量符合十二條要求目測C40條形花飾的水平和 垂直度 3mm建筑用電子水平尺或 2M靠尺、鋼直尺、 2M垂直檢測尺隨機測量2處，取最大值C41單獨花飾中心線位 置偏轉(zhuǎn) 10mmC表四、乳膠漆噴涂項目驗收標(biāo)準(zhǔn)及方法項目標(biāo)準(zhǔn)方法墻體及天花1表面平整，燈光照射無明顯凹凸不平；2無開裂、空鼓3陰陽角平直，無明顯凹凸，棱角分明；4含水率<12%；5 PH值：<10。1太陽燈照射，不平整的墻面對光反射， 表

12、面明暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致；2目測、敲打；3目測；水分測試儀測定；4餾水將脫脂棉球浸濕，把脫脂棉球按在底材面上，約1 分鐘后，用PH試紙測定脫脂棉球與底材接觸的一面。膩子1膩子刮涂平整，燈光照射無明顯凹凸不平；2無掉粉、無開裂、無空鼓；3陰陽角平直，無明顯凹凸，棱角分明。1太陽燈照射，不平整的墻面對光反射， 表面明暗度不均勻；平整的墻面對光反射，表面明暗一致。2目測、敲打；3目測。底漆1 刷涂均勻，無漏刷；2打磨后漆膜平整、光滑、無粗糙感；3補刮膩子后補刷底漆1用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙，手掌無粉塵；墻面硬度較好，用砂紙輕擦后，側(cè)看有光澤。2用手觸摸，手感較澀，略顯粗糙

13、；漆膜平整，手感較好。3從側(cè)面能看見墻體表面有補刮的膩子， 說明未補刷底漆；反之已補刷底漆。清潔1墻面、墻角處、門框上方、踢腳線上方、開關(guān)盒上方等無粉塵。2地面不能有垃圾堆1用手觸摸。2目測?，F(xiàn)場地面堆放的家具和雜物不影響噴涂。目測。遮蔽門、窗戶、玻璃、燈具、裝飾木線等遮蔽嚴(yán)實，紙膠帶緊附在遮蔽物上。目測。噴涂1漆膜平整，手感光滑；目測，手掌觸摸。效果2有光漆光澤均勻，有色漆色澤均勻無色差；3無“流掛”、 “桔皮”及“掉粉”等漆膜弊病。噴涂 污染噴涂污染清理干凈目測。表五、油漆工驗上要求及方法序 號要求驗收方法項分量具測量方法清漆涂刷1裹楞、流墜、大面無、小面明顯處無目測、手感應(yīng)在涂料實干手進

14、行、距1.5m 處正視B2木紋清晰、棕眼刮平C3平整光滑C4顏色基本一致、無刷紋C5無漏刷、鼓泡、脫皮、斑紋C混色涂刷1透底、流墜、皺皮大面無、小面明顯處無目測、手感、偏差用精度為1mm的鋼卷應(yīng)在涂料實干后進行，距1.5m 處正視。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2平整光滑、均勻一致C3分色、裹楞大面無、小面允許偏差不大于2mmC4分色線偏差不大于2mmC5顏色一致、刷紋通順C6無脫皮、漏刷、泛銹C水乳性涂料涂刷1表面無起皮、起殼、鼓泡，無明顯透底、色差、泛堿返色，無砂眼、流墜、粒子等目測、手感，偏差用精度為1mm的鋼卷尺應(yīng)在涂料實干后進行，距1.5m 處正視。分色線采用在5m長度內(nèi)檢查B2涂裝均

15、勻、粘結(jié)牢固，無漏涂、掉粉C3分色線偏差不大于2mmC裱糊壁紙（布）1色澤一致無明顯色差目測應(yīng)在裱糊干燥后進行，距1.5m 處正視B2表面無皺折、污斑、翹邊、波紋起伏C3花紋圖案吻合恰當(dāng)C4與頂角線、踢腳板拼接緊密無縫隙C5粘結(jié)牢固，不得有漏貼、補貼、脫層C6陰陽轉(zhuǎn)角棱角分明C7垂直度（3m內(nèi)）不大于4mm建筑用電子水平尺或線錘、鋼直尺每室隨機測量2 處，取最大值C8接縫不大于0.5mm鋼直尺 尺子C表六花崗巖施工合格判定表序 號工程分項工程項目分項工程項目分類數(shù)分項工程 合格判定整個工程質(zhì)量的綜合判定1給排水管道給排水管道安裝5A0合格判定條件：當(dāng)所有分項工程質(zhì)量單項判定為合格，且C類項目全計不超過十二項時，總體工程的質(zhì)量判定為合格。不合格判別定條件：1、 A 類、B 類有一項或一項以上不符合，該總體工程的2電氣及安裝電氣及安裝8A03衛(wèi)浴設(shè)備衛(wèi)浴設(shè)備安裝2A04抹灰抹灰1B， 4C1C5鑲貼墻面鑲貼2