酒店管理人員考核方案

1、平福商務(wù)酒店治理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)為了增強(qiáng)平福商務(wù)酒店內(nèi)部治理,根據(jù)酒店開(kāi)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要,重點(diǎn)對(duì)各 部門(mén)負(fù)責(zé)人的治理水平、工作表現(xiàn)及執(zhí)行力三個(gè)方面進(jìn)行考核評(píng)估,以業(yè)績(jī)情況、 治理水平、質(zhì)檢記錄、過(guò)失記錄、客戶(hù)評(píng)價(jià)等事實(shí)為依據(jù),并及時(shí)溝通與交流, 反應(yīng)考核結(jié)果,促使治理人員不斷提升,現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況,制定業(yè)績(jī)與績(jī)效 考評(píng)共同考核的治理方法.考評(píng)內(nèi)容包括被考評(píng)人所在部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人工作表現(xiàn) 兩大局部考核指標(biāo)與工資掛鉤,具體如下：2021年平福商務(wù)酒店部門(mén)業(yè)績(jī)考評(píng)表單位：萬(wàn)元2021年平福商務(wù)酒店治理人員月績(jī)效考評(píng)表部門(mén):工程扣分細(xì)那么備注治理方面部門(mén)員工因工作疏忽被客人投訴人一次計(jì)算扣1分,to嚴(yán)

2、重影響極壞按一人一次計(jì)算扣 2分部門(mén)員工被處以警告、記過(guò)留崗觀察、開(kāi)除處分按一 人一次計(jì)算扣1分每月部門(mén)員工離職超過(guò)含10%扣1分,高于含30%扣2分每月新員工合格率低于含80%扣1分,低于含50%扣2分公司組織的活發(fā)動(dòng)工出席率低于 80%扣1分,低于含60%扣2分員工工作表現(xiàn)不佳或儀容儀表禮節(jié)禮貌不標(biāo)準(zhǔn)被質(zhì)檢 或公司行政治理部門(mén)人員在例會(huì)及大會(huì)上通報(bào)按一人 一次計(jì)算扣1分本部門(mén)員,不滿(mǎn)合理投訴且被總經(jīng)理認(rèn)定 人一次 計(jì)算扣1分執(zhí)行力總經(jīng)理布置的任務(wù)未根據(jù)規(guī)定的時(shí)間完成或者完成質(zhì) 量不佳扣3分；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不解決且不及時(shí)上報(bào)造成公司 損失的扣2分質(zhì)檢部門(mén)針對(duì)前期的質(zhì)檢工作中涉及的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查,根據(jù)

3、規(guī)定的時(shí)間整改到責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人扣 3分,W節(jié)嚴(yán) 重的扣5分通過(guò)公司各類(lèi)會(huì)議或者其他渠道r達(dá)的任務(wù)未按時(shí)完 成或者完成質(zhì)量不佳扣2分未及時(shí)向員工傳達(dá)公司的指示精神, 質(zhì)檢或公司行政管 理部門(mén)人員抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工不了解公司的一些相關(guān)制度及標(biāo)準(zhǔn)要求扣3分質(zhì)檢或公司行政治理部門(mén)人員不定期抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒(méi)落 實(shí)好班前會(huì)扣2分在與其他部門(mén)合作時(shí),不配合、不主動(dòng)造成工作效率卜.降影響其他部門(mén)或給公司造成損失的最低扣 5分,W節(jié) 嚴(yán)重者扣10分.個(gè)人表現(xiàn)周例會(huì)無(wú)故缺席、遲到、不遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律一次扣 1分遲到、早退、啟事不請(qǐng)彳取不登記、無(wú)故外出一次扣 1分值班期間不遵守值班制度,不寫(xiě)值班日志；工作方案及 工作總結(jié)上交不

4、及時(shí)；布置的文字性任務(wù)上父不及時(shí)一 次扣1分例會(huì)被總經(jīng)理或董事會(huì)點(diǎn)名批評(píng)一次扣1分本質(zhì)工作出現(xiàn)失誤,造成不良影響,根據(jù)具體情況扣1-10 分其他因病事假或單位派出學(xué)習(xí)等原因累計(jì)超過(guò) 1個(gè)月的 人員,不進(jìn)行年度考評(píng).新任職的部門(mén)負(fù)責(zé)人在崗時(shí)間 未滿(mǎn)1個(gè)月者,不進(jìn)行當(dāng)月度績(jī)效考評(píng),從下個(gè)月開(kāi)始 考評(píng).部門(mén)負(fù)責(zé)人或者本部員工在公司或者酒店行業(yè)組織的相關(guān)活動(dòng)中獲一等獎(jiǎng)的,一次加 2分；本部門(mén)員工 為客人提供過(guò)個(gè)性化效勞或做好人好事被客人書(shū)面表 揚(yáng)且酒店總經(jīng)理認(rèn)可共計(jì)四次以上加 2分；經(jīng)營(yíng)指標(biāo)超 額完成時(shí),每高于5萬(wàn)各部門(mén)負(fù)責(zé)人加1分,以此類(lèi)推, 最局不超過(guò)3分.假設(shè)出現(xiàn)以下情況,將根據(jù)一票否決的原那么取消部門(mén) 負(fù)責(zé)人當(dāng)月所有績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì).1.部門(mén)出現(xiàn)重大平安事故 的；2.部門(mén)員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)影響極壞公司通報(bào)批評(píng)情 節(jié)嚴(yán)重的；3.對(duì)于員工一些不良行為包庇、隱瞞不及時(shí) 上報(bào)處理的；4.員工極不穩(wěn)定,離職率連續(xù)兩個(gè)月超過(guò) 30%的；5.被公司警告、記過(guò)、留崗查看、開(kāi)除的.考核結(jié)果處理方法：低于70分,未能到達(dá)最低要求,3次以上需要離開(kāi)原崗位.并扣發(fā)其當(dāng)月 考評(píng)工資,假設(shè)當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)也將扣發(fā)考評(píng)工資.70-79分,不能全面到達(dá)工作要求,需要督導(dǎo),加以指導(dǎo)和培訓(xùn).扣發(fā)其當(dāng) 月考評(píng)工資50% o80-89分,良好,能夠到達(dá)崗