問題訂單應(yīng)急處理辦法新(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一 目的：本制度制訂并規(guī)范在生產(chǎn)過程中突發(fā)性事件發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保在緊急情況下仍能保證本公司的產(chǎn)品能夠正常生產(chǎn)，并保證市場的需求。二 適用范圍：本程序適用于突發(fā)性事件影響生產(chǎn)而采取的應(yīng)急計劃。本程序適用于所有在公司生產(chǎn)過程中能事先預(yù)測到的非自然災(zāi)害所產(chǎn)生的突發(fā)性事件。三 定義：突發(fā)性事件：原材料、外協(xié)件及外購件的供應(yīng)中斷、勞動力短缺、關(guān)鍵及主要設(shè)備故障、公用設(shè)施故障（如：停水、電、風(fēng)、汽 ）、交通運輸故障等，不包括各種自然災(zāi)害（如：地震、風(fēng)暴等現(xiàn)象）。四 職責(zé)：1、 生產(chǎn)部負責(zé)突發(fā)性事件應(yīng)急處理計劃和對策的監(jiān)督執(zhí)行。2、 采購部負責(zé)緊缺資源的采購。3、 人力資

2、源部負責(zé)主要生產(chǎn)崗位操作人員缺崗時的補給。4、 銷售部負責(zé)與顧客的勾通,最高最低庫存的制定。5、 質(zhì)管部部負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測及監(jiān)控。五應(yīng)急處理方法1、突發(fā)事件一：公用能源設(shè)施故障：停水、停電、停氣等。1.1 確認(rèn)緊急狀況，檢查緊急狀況是否會影響交貨期，如影響，則先聯(lián)絡(luò)顧客取得溝通與諒解。1.2實施修復(fù)計劃公司外部原因，導(dǎo)致公用設(shè)施故障，盡快與有關(guān)單位取得聯(lián)系盡快恢復(fù)能源供應(yīng)。公司內(nèi)部組織協(xié)調(diào)，設(shè)法使用其它途徑提供能源。1.3變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班；或者設(shè)法安排外加工1.4設(shè)法與另一家能源單位取得聯(lián)系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用瓶裝氣、低壓用設(shè)備改用電瓶供應(yīng)

3、等）2、突發(fā)事件二：供應(yīng)中斷：原、輔材料、外協(xié)件及外購件等2.1.供應(yīng)商遇到突發(fā)事故，影響生產(chǎn)導(dǎo)致無法按時交貨，送檢物資不合格，導(dǎo)致物資供應(yīng)中斷。主要采取措施：a）看是否影響生產(chǎn)，在不影響生產(chǎn)的情況下可調(diào)整生產(chǎn)計劃b）對供方選擇備用廠家。選擇確定第二家供方時應(yīng)按規(guī)定程序進行，并根據(jù)供貨質(zhì)量、日期和價格等因素，合理確定供方的供貨份額。還可選定有同樣的物資廠家，以便借用或購買 C）確定合理的物資庫存量；由生產(chǎn)計劃部和采購部根據(jù)月度生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品銷售計劃、資金周轉(zhuǎn)和物資庫存等情況，建立各種原輔材料及產(chǎn)成品庫存的最高和最低限額，凡庫存量達到此風(fēng)險警戒線，生產(chǎn)計劃部、車間、倉儲部應(yīng)及時與采購部取得聯(lián)系，

4、采取有效的應(yīng)急措施，確保物資合理儲備。 3、突發(fā)事件三：生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備故障3.1確認(rèn)緊急狀況，檢查緊急狀況是否會影響交貨期，如影響，則由銷售部先聯(lián)絡(luò)顧客取得溝通與諒解。3.2實施修復(fù)計劃a）內(nèi)部協(xié)調(diào)，組織修復(fù)工作b）準(zhǔn)備好外委資料，根據(jù)資料迅速聯(lián)絡(luò)修復(fù)。c）進口設(shè)備國內(nèi)無法修復(fù)，聯(lián)絡(luò)國外人員修復(fù)。因維修難度較大，且進口備件周期較長，最長達1個月，為保證連續(xù)供貨，需有合適的安全庫存量。國產(chǎn)設(shè)備：本公司無力修復(fù)的突發(fā)故障，可請生產(chǎn)廠家上門搶修，抓緊時間完成，其產(chǎn)品確保安全庫存量。d）工裝模具：自制工裝模具發(fā)生故障由使用部門主導(dǎo)或找相關(guān)部門協(xié)助，負責(zé)在三天內(nèi)修復(fù)，產(chǎn)品應(yīng)有合適的安全庫存量。 e）

5、對于關(guān)鍵瓶頸設(shè)備故障情況下，設(shè)備部（生產(chǎn)車間）要制定關(guān)鍵設(shè)備備件計劃3.3變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班；或者設(shè)法安排外加工3.4改變生產(chǎn)方式，投入新的工藝、設(shè)備和人員，組織生產(chǎn)4、突發(fā)事件四：客戶突然增加訂單和顧客退貨4.1. 確認(rèn)狀況。4.2. 查看庫存是否能夠滿足需要4.3. 檢查生產(chǎn)能力是否能夠滿足。必要時可調(diào)整有關(guān)人員作息時間，安排加班。 4.4.根據(jù)客戶與我公司的實際情況，準(zhǔn)備一定量的庫存。 4.5.顧客退貨的要立即查看庫存和看是否能在最短的時間內(nèi)進行補貨，或立即組織加工5、突發(fā)事件五：勞動力短缺5.1.查看人事資料，是否有相應(yīng)資格人員可以頂替,啟用頂崗人員5.

6、2平時培養(yǎng)多功能崗位人員。5.3.變更生產(chǎn)計劃，調(diào)整有關(guān)人員作息時間，必要時安排加班5.4.設(shè)法安排外加工。 5.5.去人才市場招聘六應(yīng)急計劃審批和執(zhí)行 6.1 各部門遇到緊急狀況發(fā)生時，必須立即通知本部門主管或按照以上制定的應(yīng)急計劃處理方法中的方式直接聯(lián)系有關(guān)部門，部門負責(zé)人接到緊急通知時應(yīng)立即會知相關(guān)責(zé)任部門并解決，必要時召集應(yīng)變小組成員緊急對策會議，并報告最高管理階層主管或其代理人，緊急應(yīng)變小組由生產(chǎn)副總和各部門負責(zé)人組成。 6.2 會議的對策內(nèi)容記錄于會議記錄中，其擔(dān)當(dāng)、完成時間均應(yīng)明確列出并落實執(zhí)行。必要時應(yīng)變小組成員中，可確定一人為聯(lián)絡(luò)人負責(zé)追蹤，對策執(zhí)行成效及時向應(yīng)變小組組長報告，組長由生產(chǎn)副總擔(dān)任。七總結(jié)經(jīng)驗 緊