企業(yè)資源計(jì)劃ERP應(yīng)用與實(shí)施管理

1、企業(yè)資源計(jì)劃-ERP應(yīng)用與項(xiàng)目實(shí)施管理ERP在企業(yè)中的應(yīng)用威宏集團(tuán)企業(yè)組織架構(gòu)董事長(zhǎng)總裁副總裁副總裁財(cái)務(wù)總監(jiān)工程總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)總裁辦人事辦資訊信息部四川威宏儀器有限公司南海威宏有限公司海外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)行銷(xiāo)部產(chǎn)技術(shù)部產(chǎn)品研發(fā)部投資部美國(guó)美鑫威宏國(guó)際全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域財(cái)務(wù)部塑料廠五金廠橡膠廠亞洲市場(chǎng)望遠(yuǎn)鏡事業(yè)部模具廠包袋廠歐美市場(chǎng)銷(xiāo)售管理生產(chǎn)計(jì)劃管理車(chē)間作業(yè)管理制造數(shù)據(jù)管理總帳報(bào)表管理應(yīng)收、應(yīng)付管理采購(gòu)管理倉(cāng)庫(kù)管理成本管理工資管理銷(xiāo)售訂單生產(chǎn)任務(wù)新產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品庫(kù)存物料庫(kù)存物料需求收貨單發(fā)貨單計(jì)件計(jì)時(shí)工資應(yīng)收款財(cái)務(wù)部門(mén)銷(xiāo) 售 服 務(wù) 明 細(xì) 文 件運(yùn)輸資料文件發(fā)貨通知計(jì)劃信息銷(xiāo)售發(fā)票主文件銷(xiāo)售訂單管理銷(xiāo)售服務(wù)管

2、理管理銷(xiāo)售基礎(chǔ)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃管理管理銷(xiāo)售部門(mén)計(jì)劃部門(mén)質(zhì)量技術(shù)部門(mén)發(fā)收貨管理管理倉(cāng)庫(kù)部門(mén)銷(xiāo)售發(fā)票明細(xì)文件客戶(hù)資料文件銷(xiāo)售服務(wù)主文件銷(xiāo)售計(jì)劃文件銷(xiāo)售訂單主文件銷(xiāo)售訂單明細(xì)文件計(jì)劃信息入庫(kù)采購(gòu)訂單明細(xì)文件應(yīng)付款采購(gòu)計(jì)劃管理供應(yīng)商管理采購(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采購(gòu)訂單管理采購(gòu)部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)收貨管理管理倉(cāng)庫(kù)部門(mén)供應(yīng)商評(píng)估文件供應(yīng)商資料文件采購(gòu)計(jì)劃文件采購(gòu)訂單主文件質(zhì)量部門(mén)收貨單文件檢驗(yàn)單文件采購(gòu)管理圖業(yè)務(wù)單據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門(mén)庫(kù)存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)物 品 倉(cāng) 庫(kù) 庫(kù) 存 文 件 文 件庫(kù)存處理財(cái)務(wù)部門(mén)計(jì)劃部門(mén)其它部門(mén)維護(hù)MPS、MRP物品進(jìn)出業(yè)務(wù)庫(kù) 存 系 統(tǒng) 設(shè) 置 文 件物 品 貨 位 庫(kù) 存 文 件 文 件物 品 代 碼 文 件倉(cāng)

3、庫(kù)管理圖項(xiàng)目實(shí)施概要.DAT實(shí)施與運(yùn)行管理國(guó)內(nèi)外主要ERP軟件產(chǎn)品（1/2）o1、國(guó)外高檔貴族ERP產(chǎn)品。o其價(jià)格在100萬(wàn)美元以上，主要使用對(duì)象集中 于大型的跨國(guó)企業(yè)和大型企業(yè)。nSAPR/3 （德國(guó)SAP公司）nORACLE （美國(guó)ORACLE 公司）nBAAN o2、國(guó)外的中檔產(chǎn)品，其價(jià)格為一百至數(shù)百萬(wàn)人民幣nSSAnFOURTH SFIFTnQADnJDEnFRONTSTEP國(guó)內(nèi)外主要ERP軟件產(chǎn)品（2/2）o3、國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品 o主要廠商有：n浪潮公司n用友公司n金蝶公司n東軟金算盤(pán)ERP的實(shí)施流程圖準(zhǔn)備階段建設(shè)階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段切換運(yùn)行階段切換準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段 (1/3)o包括成立三級(jí)項(xiàng)

4、目組織、確定項(xiàng)目的范圍目標(biāo)和方法、確定項(xiàng)目工作計(jì)劃等工作o1、成立三級(jí)項(xiàng)目組織o2、確定項(xiàng)目的范圍目標(biāo)和方法o3、確定項(xiàng)目工作計(jì)劃等工作準(zhǔn)備階段 (1/3)o包括成立三級(jí)項(xiàng)目組織、確定項(xiàng)目的范圍目標(biāo)和方法、確定項(xiàng)目工作計(jì)劃等工作o1、成立三級(jí)項(xiàng)目組織n三級(jí)項(xiàng)目組織是指：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和項(xiàng)目應(yīng)用小組。n（1）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組n通常以企業(yè)的“一把手”為組長(zhǎng)，由與 ERP系統(tǒng)有關(guān)系的副廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(如總工程師、財(cái)務(wù)總監(jiān)、企管部主管、總經(jīng)辦主管、計(jì)劃部主管)、實(shí)施小組組長(zhǎng)（企業(yè)實(shí)施ERP的項(xiàng)目常務(wù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理）組成。n其主要的職責(zé)是：o明確ERP項(xiàng)目總體要達(dá)到的目標(biāo)o推進(jìn)管理改革o檢查工作進(jìn)度

5、o檢查項(xiàng)目成果o確定實(shí)施小組人選o審查考核制度準(zhǔn)備階段 (2/3)o1、成立三級(jí)項(xiàng)目組織n（2）項(xiàng)目實(shí)施小組n是ERP項(xiàng)目實(shí)施的常務(wù)機(jī)構(gòu)，通常以企業(yè)的CIO（首席信息官）或總工程師擔(dān)任組長(zhǎng)，由企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)主管、業(yè)務(wù)骨干、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)人員、IT公司（或項(xiàng)目依托單位）的領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)骨干、研究結(jié)構(gòu)或高校聘請(qǐng)的ERP專(zhuān)家等構(gòu)成。其主要職責(zé)是：o制訂實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行o在軟件公司、咨詢(xún)公司的有關(guān)顧問(wèn)指導(dǎo)下，安排企業(yè)項(xiàng)目的日常實(shí)施工作o負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織和推動(dòng)應(yīng)用組的工作，積極提出與參與業(yè)務(wù)改革o負(fù)責(zé)組織原型測(cè)試，模擬運(yùn)行ERP軟件系統(tǒng)，并提出有關(guān)意見(jiàn)o負(fù)責(zé)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)工作，把ERP的培訓(xùn)貫徹落實(shí)到企業(yè)

6、的各個(gè)層次，每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組成員都要充當(dāng)培訓(xùn)教員的角色o負(fù)責(zé)技要求收集數(shù)據(jù)，監(jiān)督數(shù)據(jù)錄入處理，并編制企業(yè)的 ERP數(shù)據(jù)規(guī)范o制訂崗位工作準(zhǔn)則o負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全和保密工作o提交各個(gè)階段的工作報(bào)告準(zhǔn)備階段 (3/3)o1、成立三級(jí)項(xiàng)目組織n（3）項(xiàng)目應(yīng)用小組n是根據(jù)企業(yè)ERP的實(shí)施領(lǐng)域（或?qū)嵤┥婕暗降牟块T(mén)）設(shè)置多個(gè)不同項(xiàng)目應(yīng)用小組，每個(gè)小組以部門(mén)的主管為組長(zhǎng)，由該部門(mén)的主要業(yè)務(wù)操作人員組成。項(xiàng)目應(yīng)用組的職責(zé)是：o根據(jù)部門(mén)工作的特點(diǎn)，制訂出本部門(mén)的 ERP項(xiàng)目實(shí)施方法與步驟o熟練掌握與本部門(mén)各業(yè)務(wù)工作點(diǎn)有關(guān)的軟件功能，提出具體意見(jiàn)，包括業(yè)務(wù)改革的執(zhí)行意見(jiàn)等o2、確定項(xiàng)目的范圍目標(biāo)和方法n實(shí)施目標(biāo)：管理目

7、標(biāo)、效益目標(biāo)等n實(shí)施范圍：主要實(shí)施內(nèi)容、所包含業(yè)務(wù)等n實(shí)施方法：管理環(huán)境、技術(shù)處理策略等n其他，如項(xiàng)目實(shí)施政策、風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理等o3、確定項(xiàng)目工作計(jì)劃等工作n根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)和方法，經(jīng)企業(yè)、IT公司雙方項(xiàng)目組成員討論進(jìn)一步確定項(xiàng)目主體實(shí)施計(jì)劃。如項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度以及各階段項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)概算等。建設(shè)階段 o（1）制定項(xiàng)目方案n該項(xiàng)工作主要形成下述文檔（報(bào)告）：n需求調(diào)查報(bào)告n初步設(shè)計(jì)報(bào)告n詳細(xì)調(diào)查報(bào)告o（2）靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作n所謂靜態(tài)數(shù)據(jù)一般不隨時(shí)間不同而改變，這些數(shù)據(jù)包括：n物料編碼n物料清單BOMn工藝、工時(shí)定額數(shù)據(jù)n工作中心能力數(shù)據(jù)n各部門(mén)、各種資源n供應(yīng)商基礎(chǔ)資料n客戶(hù)基

8、礎(chǔ)資料n會(huì)計(jì)科目，等等o（3）軟件開(kāi)發(fā)（二次開(kāi)發(fā)）或定制o（4）軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試切換準(zhǔn)備階段 o1、教育培訓(xùn) n對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)：進(jìn)行ERP系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)、新流程培訓(xùn)。n對(duì)項(xiàng)目小組的培訓(xùn)：進(jìn)行項(xiàng)目管理、新流程、實(shí)施方法、ERP軟件功能等培訓(xùn)。n對(duì)最終用戶(hù)軟件操作的培訓(xùn)：讓用戶(hù)知道怎么操作軟件。n對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)：包括系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)等。o2、編制用戶(hù)手冊(cè)o3、模擬運(yùn)行切換運(yùn)行階段 o1、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備n動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)一般隨時(shí)間不同而改變，如：庫(kù)存余額，車(chē)間在制品余額，總帳余額，應(yīng)收帳款余額，應(yīng)付帳款余額，未結(jié)銷(xiāo)售訂單，未結(jié)采購(gòu)訂單等等。這些數(shù)據(jù)要在各模塊上線切換點(diǎn)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。比如，計(jì)劃7

9、月份總帳模塊上線，一般以6月30日總帳余額為準(zhǔn)。o2、切換運(yùn)行o3、技術(shù)支持n在線服務(wù)n響應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收階段 o1、驗(yàn)收資料準(zhǔn)備n項(xiàng)目工作報(bào)告n項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告n項(xiàng)目測(cè)試報(bào)告n用戶(hù)使用報(bào)告n查新報(bào)告（鑒定必須）n項(xiàng)目效益分析報(bào)告n詳細(xì)設(shè)計(jì)手冊(cè)n維護(hù)手冊(cè)n用戶(hù)手冊(cè)no2、組織驗(yàn)收n組織部門(mén)：國(guó)家科技部、市科委、行業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)內(nèi)部n參加人員：計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、ERP專(zhuān)家、管理專(zhuān)家、同行業(yè)專(zhuān)家等。ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（1/6）o一個(gè)正在實(shí)施的ERP的企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施的每一個(gè)階段都應(yīng)當(dāng)對(duì)照項(xiàng)目檢測(cè)表的內(nèi)容檢測(cè)自己的工作。只有對(duì)每份檢測(cè)表中的每個(gè)問(wèn)題都能給出肯定的回答，才能確保MRP H的實(shí)施沿著可靠的路線進(jìn)行

10、，直至獲得成功。以下給出檢測(cè)表的內(nèi)容， 這些檢測(cè)表可以在實(shí)施MRP H的過(guò)程中隨時(shí)起到指導(dǎo)和校正的作用。o1、檢測(cè)表1：成本論證和正式立項(xiàng)n總經(jīng)理和關(guān)鍵人員參加了先行教育。n所有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人員參加了先行教育。 n成本論證由高層管理人員和所涉及到的全部操作級(jí)管理人員聯(lián)合進(jìn)行。n成本論證得到了總經(jīng)理和所有必要人員的批準(zhǔn)。n確定MRP B的實(shí)施作為企業(yè)的第二位重要工作。n形成了關(guān)于MRP B實(shí)施項(xiàng)目的書(shū)面文件，并由參加論證的所有高層領(lǐng)導(dǎo)人員正式簽字，以取得共識(shí)。ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（2/6）o2、檢測(cè)表2：項(xiàng)目組織與責(zé)任n從企業(yè)的操作級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人中選擇了一位關(guān)鍵人員作為項(xiàng)目的專(zhuān)職負(fù)責(zé)人。n成立由企業(yè)

11、方（含管理人員、技術(shù)人員、操作人員）和技術(shù)依托單位組成的聯(lián)合項(xiàng)目實(shí)施小組。n成立了由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（或項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)）n正式指定了指導(dǎo)委員會(huì)的主持人。n項(xiàng)目小組至少每周召開(kāi)一次會(huì)議。n指導(dǎo)委員會(huì)至少每月召開(kāi)一次會(huì)議。n聘請(qǐng)了具有實(shí)施MRP II經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)，每月或每?jī)稍碌浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)一至二天。n項(xiàng)目小組制定了在認(rèn)可的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)MRP II的詳細(xì)計(jì)劃，按天或周表示，明確任務(wù)職責(zé)并指明承擔(dān)人的姓名。n項(xiàng)目小組要在至少每周一次的會(huì)議上根據(jù)指導(dǎo)委員會(huì)的意見(jiàn)修定項(xiàng)目實(shí)施詳細(xì)計(jì)劃。 ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（3/6）o3、檢測(cè)表3：教育n指導(dǎo)委員會(huì)所有成員，包括總經(jīng)理，都參加

12、了MRP II的外部課程學(xué)習(xí)。n項(xiàng)目小組中企業(yè)方的全體成員都參加了MRP II的外部課程學(xué)習(xí)。n有一系列的內(nèi)部教育，面向操作管理人員，從而造就企業(yè)內(nèi)的“專(zhuān)家隊(duì)伍”。n有一系列的內(nèi)部教育，由“專(zhuān)家隊(duì)伍”主持，面向企業(yè)廣大員工，其中包括總經(jīng)理和他的副手。ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（4/6）o4、檢測(cè)表4：數(shù)據(jù)和策略n 庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度在95以上。n物料清單準(zhǔn)確度在98以上。n整個(gè)企業(yè)所用的物料清單格式統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)良好，完全適用于MRP II的要求。n工藝路線(工序和工作中心)的準(zhǔn)確度在98以上。n物料項(xiàng)目數(shù)據(jù)完整、合理。n工作中心數(shù)據(jù)完整、合理。n有闡述銷(xiāo)售與運(yùn)作規(guī)劃策略的書(shū)面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于

13、運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。n有闡述主生產(chǎn)計(jì)劃策略的書(shū)面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。n有闡述物料需求計(jì)劃策略的書(shū)面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。n有闡述工程改變策略的書(shū)面文件，已經(jīng)得到批準(zhǔn)并且已經(jīng)用于運(yùn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)。ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（5/6）o5、檢測(cè)表5：軟件系統(tǒng)n已經(jīng)作出購(gòu)買(mǎi)或自行編寫(xiě)MRP H軟件的決定。n如果打算購(gòu)買(mǎi)商品軟件，那么所選擇的軟件產(chǎn)品已有 A級(jí)用戶(hù)或比較好的 B級(jí)用戶(hù)，而且正在使用著。n軟件系統(tǒng)費(fèi)用的估算與成本論證相符。n已建立管理軟件改變要求的規(guī)程。n(5)庫(kù)存記錄準(zhǔn)確度達(dá)到95以上，物料清單的準(zhǔn)確度達(dá)到98以上。對(duì)這樣高的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度要求所有的物

14、料項(xiàng)目都能達(dá)到，而不僅限于試點(diǎn)項(xiàng)目。n(6)在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，80以上的員工接受了初始教育和培訓(xùn)。n(7)指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)。n(8)現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)獲得成功，用戶(hù)簽字確認(rèn)。n(9)關(guān)于生產(chǎn)和采購(gòu)的反饋聯(lián)系(拖期預(yù)報(bào))已經(jīng)建立。n(10)臨時(shí)的車(chē)間作業(yè)管理系統(tǒng)已準(zhǔn)備就緒。n(11)指派了一名或多名車(chē)間人員在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換期間專(zhuān)職參加項(xiàng)目的工作。n(12) 指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。n(13)對(duì)MPSMRP的轉(zhuǎn)換已經(jīng)完成。ERP的實(shí)施過(guò)程監(jiān)控（6/6）o7、檢測(cè)表7：實(shí)現(xiàn)閉環(huán)MRP和MRP IIn(1)所有工藝路線的準(zhǔn)確度均達(dá)到了98以上。n(2)車(chē)間作業(yè)管理的試點(diǎn)已經(jīng)完成。n(3)車(chē)間作業(yè)管理全面完成

15、。n(4)派工單可以產(chǎn)生正確有效的優(yōu)先級(jí)。n(5)能力需求計(jì)劃已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。n(6) 投入/產(chǎn)出控制已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。n(7) 供應(yīng)商教育程序已經(jīng)完成。n(8) 采購(gòu)計(jì)劃法試點(diǎn)已經(jīng)完成。n(9) 對(duì)主要供應(yīng)商已實(shí)行采購(gòu)計(jì)劃法。n(10)執(zhí)行情況考核系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。n(11)所有供應(yīng)商均轉(zhuǎn)換到采購(gòu)計(jì)劃法。n(12)財(cái)務(wù)計(jì)劃接口完備且已實(shí)現(xiàn)。n(13)模擬功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。ERP實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題及分析（1/4）o1、企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)失敗的主要原因o對(duì)于實(shí)施ERP未能獲得成功的企業(yè)，究其原因，大多在人。真正由于軟件系統(tǒng)的問(wèn)題而招致失敗的極少。以下列出實(shí)施ERP未能成功的企業(yè)中常見(jiàn)的7個(gè)問(wèn)題：n基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確n企業(yè)的廣

16、大員工對(duì)ERP系統(tǒng)缺乏主人翁的精神和感情n缺乏實(shí)施計(jì)劃n關(guān)鍵崗位人員不穩(wěn)定n員工不愿放棄傳統(tǒng)的工作方式n教育和培訓(xùn)不足n領(lǐng)導(dǎo)不重視o（1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確n例如，庫(kù)存記錄不準(zhǔn)確、物料清單不準(zhǔn)確等 等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。o（2）企業(yè)的廣大員工對(duì)ERP系統(tǒng)缺乏主人翁的精神和感情n只有少數(shù)人在進(jìn)行 ERP的實(shí)施工作，一般只是計(jì)算機(jī)技術(shù)人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門(mén)的人員未介入或僅以向計(jì)算機(jī)技術(shù)人員提供幫助的方式參加部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難。ERP實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題及分析（2/4）o（3）缺乏實(shí)施計(jì)劃n實(shí)施過(guò)程缺乏積極且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖得太久，以

17、至于員工對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施失去了熱情。o（4）關(guān)鍵崗位人員不穩(wěn)定n關(guān)鍵崗位的員工經(jīng)常調(diào)換工作或離崗，新來(lái)的員工不了解情況，致使項(xiàng)目實(shí)施受阻。o（5）員工不愿放棄傳統(tǒng)的工作方式n企業(yè)的員工不愿意放棄已習(xí)慣的工作方式去使用和適應(yīng)ERP系統(tǒng)，他們總是希望修改ERP系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)自己原有的工作方式。o（6）教育和培訓(xùn)不足n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)的問(wèn)題缺乏全面和深入的理解，不了解如何對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，也不了解如何衡量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。o（7）領(lǐng)導(dǎo)不重視n最嚴(yán)重的問(wèn)題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)不重視。ERP實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題及分析（3/4）o2、企業(yè)實(shí)施ERP十大忠告n（1）領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一n（2）

18、高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度n（3）確立系統(tǒng)的目標(biāo)并對(duì)照衡量系統(tǒng)的性能n（4）不要特沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人放到關(guān)健的崗位上n（5）不要壓縮人員培訓(xùn)的費(fèi)用n（6）尋求專(zhuān)家的幫助n（7）不要把手工系統(tǒng)的工作方式照獺到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中n（8）既要從容，又要緊迫n（9）樹(shù)立全員參與意識(shí)n（10）ERP不能醫(yī)治百病 ERP實(shí)施中常見(jiàn)問(wèn)題及分析（4/4）o2、實(shí)施ERP的定量描述n3分技術(shù)；n7分管理；n12分?jǐn)?shù)據(jù)；n20分應(yīng)用。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備.DAT實(shí)施和運(yùn)行的問(wèn)題?實(shí)施小組的推動(dòng)力不足oERP實(shí)施是一個(gè)涉及企業(yè)很多部門(mén)的集管理和技術(shù)于一身的項(xiàng)目。作為主要的執(zhí)行組織-ERP實(shí)施小組負(fù)有重要的職責(zé)。但在實(shí)踐當(dāng)

19、中并沒(méi)有得到充分的重視，很多項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理是由IT部門(mén)或某個(gè)職能部門(mén)的經(jīng)理?yè)?dān)任，具體的實(shí)施人員由來(lái)自各個(gè)部門(mén)的具體操作人員，而各個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)主管）對(duì)項(xiàng)目參與度不深；有一些項(xiàng)目雖然有企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，但都是掛名而已，真正的執(zhí)行還是某個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，雖然在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了授權(quán)，但由于整個(gè)企業(yè)還是按職能進(jìn)行劃分，實(shí)際上在發(fā)生資源沖突時(shí)，項(xiàng)目的資源很難得到保證。出現(xiàn)這種局面很大程度上是由于企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：1）實(shí)施是電腦部或某一兩個(gè)部門(mén)的事，只要這一兩個(gè)部門(mén)搞好了，整個(gè)系統(tǒng)就搞好了；2）ERP將會(huì)提高工作的效率。o為此，在項(xiàng)目實(shí)施小組正式成立之前，應(yīng)充分與企業(yè)的最高

20、層進(jìn)行有效的溝通，要求企業(yè)認(rèn)真確定實(shí)施小組的人選，保證成立的實(shí)施小組能在管理、權(quán)威性、技術(shù)上有一個(gè)比較好組合。在實(shí)施過(guò)程中要求項(xiàng)目組成員及時(shí)檢討進(jìn)度，解決瓶頸問(wèn)題，并向公司高層報(bào)告；同時(shí)組織一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，也有助于提高工作效率。實(shí)施目標(biāo)的定位錯(cuò)誤o在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中企業(yè)普遍存在具體需求不清的情況。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程規(guī)劃時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)是現(xiàn)有業(yè)務(wù)處理的方法或以前所用系統(tǒng)的作法，而不是面對(duì)業(yè)務(wù)處理的目標(biāo)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)本企業(yè)的特殊性，拒絕采用標(biāo)準(zhǔn)通行的做法；認(rèn)為ERP就是將現(xiàn)有作業(yè)流程電腦化。正確的做法應(yīng)是從項(xiàng)目啟動(dòng)的開(kāi)始就強(qiáng)調(diào)ERP是一種管理思想及管理方法。誤把ERP實(shí)施看成單純的技術(shù)項(xiàng)目o持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)

21、為只要配備足夠的IT技術(shù)人員就能完成ERP的實(shí)施。他們看不到ERP實(shí)施對(duì)于企業(yè)的管理模式、權(quán)力分配和文化所產(chǎn)生的沖擊，也看不到ERP的運(yùn)行對(duì)于這些要素的依賴(lài)。在他們看來(lái)，引進(jìn)ERP軟件和引進(jìn)一套生產(chǎn)設(shè)備差不多，只要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行一下培訓(xùn)讓他們會(huì)使用就行了，無(wú)須對(duì)企業(yè)的管理體系（包括業(yè)務(wù)流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)機(jī)制）、企業(yè)文化進(jìn)行修改或調(diào)整?？傊?，在實(shí)施過(guò)程中關(guān)注的只是設(shè)備和系統(tǒng)，再多一點(diǎn)就是業(yè)務(wù)流程，很少關(guān)注人、人的感受、人的情緒和人的利益。對(duì)人的忽視，其后果輕則導(dǎo)致ERP實(shí)施成本增加，重則導(dǎo)致項(xiàng)目下馬。錯(cuò)把操作當(dāng)管理o這種觀點(diǎn)把操作模式同管理模式混為一談，認(rèn)為只要上ERP系統(tǒng)就等于上一套先進(jìn)的管

22、理模式。其實(shí)，ERP是一種工具，它將公司大部分業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，是通過(guò)信息技術(shù)固化了的操作模式。操作模式規(guī)定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及部門(mén)之間在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的相互關(guān)系，即企業(yè)辦事的方式，但它并不能保證這種關(guān)系會(huì)被遵守，這種辦事方式會(huì)被采納。這就同ISO9000質(zhì)量保證體系非常相似，按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的質(zhì)量保證體系提供了一整套保證質(zhì)量的操作方式，但是如果企業(yè)不設(shè)法讓員工按照這種方式進(jìn)行操作，質(zhì)量保證體系只是一紙空文。操作模式只是管理模式的一部分，除了操作模式之外，管理模式還包括報(bào)告關(guān)系體系、績(jī)效考核體系和激勵(lì)機(jī)制。有了這些體系的支撐，操作模式才有可能真正起作用。o操作模式只管事，管理模式既管人

23、又管事，這就是兩種模式的區(qū)別。誤把操作模式看成管理模式，必將導(dǎo)致在實(shí)施ERP過(guò)程中忽視報(bào)告關(guān)系體系、績(jī)效考核體系和激勵(lì)機(jī)制，不對(duì)它們作相應(yīng)的調(diào)整或改造，最終必然導(dǎo)致ERP系統(tǒng)不能充分發(fā)揮其功用，甚至被束之高擱。以ERP實(shí)施代替企業(yè)的變革o持這種觀點(diǎn)的人錯(cuò)誤地把“借助ERP可以提升企業(yè)的管理水平”理解為“只要上了ERP什么問(wèn)題都可以解決了”，以為ERP的實(shí)施可以代替一場(chǎng)艱苦的管理變革，把實(shí)施ERP當(dāng)成了通向高水平管理的捷徑。如前所說(shuō)，ERP是一種軟件系統(tǒng)，它所提供的只是操作模式。操作模式只告訴人們?cè)趺锤咝实刈鍪虑椋](méi)有告訴企業(yè)應(yīng)該怎樣讓員工積極地工作，因?yàn)檫@是管理模式所要解決的問(wèn)題。企業(yè)的變革不僅要制訂高效的辦事程序，而且更重要的是讓員工接受并自覺(jué)地執(zhí)行高效的程序，并且建立相應(yīng)的管理體系保障高效辦事程序的執(zhí)行。僅僅有了高效運(yùn)作的手段（ERP），企業(yè)還并不一定就能高效地運(yùn)作，還需要進(jìn)行高效運(yùn)作的環(huán)境和技能。這就好比有了車(chē)還要有好的路和駕駛技術(shù)才能快速行駛。因此，實(shí)施ERP充其量只能是企業(yè)管理變革的一個(gè)組成部分（手段的變革），它需要企業(yè)其它方面變革的配合和支持，絕對(duì)不能代替企業(yè)的變革。想通過(guò)實(shí)施ER