基于行業(yè)解決方案的客戶IT規(guī)劃

1、基于行業(yè)解決方案的客戶基于行業(yè)解決方案的客戶IT規(guī)劃規(guī)劃黃驍儉樂勤咨詢Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 2 頁CIO的挑戰(zhàn)提供從分公提供從分公司到總部司到總部滿足從滿足從CEO到到小時工小時工實(shí)施，集成，運(yùn)作，維護(hù)實(shí)施，集成，運(yùn)作，維護(hù)效率 =適應(yīng)性 x 可用性 x 可擴(kuò)展性TCO（總擁有成本） 從解決復(fù)雜問從解決復(fù)雜問題發(fā)展到對未題發(fā)展到對未知問題的控制知問題的控制Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 3 頁改善信息化效率的四個關(guān)鍵 集成 (Integration） 實(shí)施 (Implementation） 運(yùn)

2、營 (Operation） 維護(hù) (Maintenance）Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 4 頁集成 (Integration） 集成是連貫的業(yè)務(wù)流程 集成是邏輯的數(shù)據(jù)演繹 集成是實(shí)時的信息匯總 集成不是應(yīng)用功能的堆積 集成不是簡單的數(shù)據(jù)交互 集成不是事后的信息報(bào)告Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 5 頁履行銷售定單的整個流程履行銷售定單的整個流程 - - 公司內(nèi)部公司內(nèi)部跨國家跨國家. . 跨部門跨部門跨系統(tǒng)跨系統(tǒng)銷售銷售定單定單信用信用管理管理信用信用額度檢查額度檢查貨幣兌換貨幣兌換管理管理貨幣兌換

3、貨幣兌換風(fēng)險風(fēng)險承諾承諾客戶客戶利潤利潤管理管理利潤利潤分析分析生產(chǎn)生產(chǎn)或采購或采購可用性可用性檢查檢查裝運(yùn)裝運(yùn)管理管理采購采購/ /生產(chǎn)生產(chǎn)倉儲倉儲銷售銷售控制控制會計(jì)會計(jì)資金資金舉例：銷售過程的集成應(yīng)用舉例：銷售過程的集成應(yīng)用Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 6 頁實(shí)施實(shí)施 (Implementation）管理變革IT應(yīng)用傳統(tǒng)的管理現(xiàn)代管理變革的反彈變革的反彈ITIT黑洞黑洞Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 7 頁傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目實(shí)施模式傳統(tǒng)的信息化項(xiàng)目實(shí)施模式 目目 標(biāo)標(biāo) 概概 念念 確確 立立 質(zhì)質(zhì)

4、 量量 檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目 組組 織織 確確 立立 建建 立立 實(shí)實(shí) 驗(yàn)驗(yàn) 環(huán)環(huán) 境境 項(xiàng)項(xiàng) 目目 組組 培培 訓(xùn)訓(xùn) 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 功功 能能 與與 流流 程程 定定 義義 系系 統(tǒng)統(tǒng) 接接 口口 與與 改改 進(jìn)進(jìn) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 企企 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 定定 建建 立立 公公 司司 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 建建 立立 基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 與與 主主 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)文文 件件 建建 立立 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 功功 能能 與與相相 應(yīng)應(yīng) 流流 程程 系系 統(tǒng)統(tǒng) 交交 付付 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 開開 始始 建建 立立 用用 戶戶文文 檔檔 系系 統(tǒng)統(tǒng) 環(huán)環(huán) 境境建建 立立 系系 統(tǒng)統(tǒng) 管管 理理 任任 務(wù)務(wù) 確確 立立 用用 戶戶 培培 訓(xùn)訓(xùn)

5、初初 始始 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 入入 優(yōu)優(yōu) 化化 系系 統(tǒng)統(tǒng) 實(shí)實(shí) 用用 操操 作作支支 持持 實(shí)實(shí) 用用 系系 統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 實(shí)實(shí) 用用 系系 統(tǒng)統(tǒng) 交交 付付 項(xiàng)項(xiàng) 目目 組組 織織 與與 概概 要要 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 管管 理理 與與 控控 制制 系系 統(tǒng)統(tǒng) 維維 護(hù)護(hù) 與與 升升 級級 需求分析需求分析 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 查查 應(yīng)應(yīng) 用用 系系 統(tǒng)統(tǒng) 質(zhì)質(zhì) 量量 檢檢 查查 實(shí)實(shí) 用用 系系 統(tǒng)統(tǒng) 系系 統(tǒng)統(tǒng) 接接 口口 與與 改改 進(jìn)進(jìn) 實(shí)實(shí) 施施 報(bào)報(bào) 告告 建建 立立 權(quán)權(quán) 限限 管管 理理設(shè)設(shè) 置置 建建 立立 文文 檔檔管管 理理 后后 期期 測測 試試 詳詳 細(xì)細(xì) 設(shè)設(shè)

6、 計(jì)計(jì) 與與 項(xiàng)項(xiàng) 目目 實(shí)實(shí) 施施Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 8 頁基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的實(shí)施基于最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的實(shí)施使用最佳業(yè)務(wù)模版使用最佳業(yè)務(wù)模版?zhèn)鹘y(tǒng)項(xiàng)目傳統(tǒng)項(xiàng)目可重復(fù)使用的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置可重復(fù)使用的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置生命周期生命周期管理管理IT IT 管理管理服務(wù)服務(wù)解決方案解決方案服務(wù)服務(wù)知識庫知識庫業(yè)務(wù)配置資源庫業(yè)務(wù)配置資源庫解決方案基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案基礎(chǔ)架構(gòu) 行業(yè)里的最佳業(yè)務(wù)流程模板行業(yè)里的最佳業(yè)務(wù)流程模板 配合不同國家特定的法務(wù)及商務(wù)要求配合不同國家特定的法務(wù)及商務(wù)要求 易于學(xué)習(xí)易于學(xué)習(xí), , 易于使用易于使用 可根據(jù)特殊業(yè)務(wù)要求進(jìn)

7、行調(diào)整可根據(jù)特殊業(yè)務(wù)要求進(jìn)行調(diào)整Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 9 頁節(jié)省時間和人力資源項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備最后準(zhǔn)備上線上線/支持支持100%項(xiàng)目階段項(xiàng)目階段時間時間行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的實(shí)施方法行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的實(shí)施方法傳統(tǒng)的實(shí)施方法傳統(tǒng)的實(shí)施方法項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目準(zhǔn)備業(yè)務(wù)藍(lán)圖業(yè)務(wù)藍(lán)圖系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最后準(zhǔn)備最后準(zhǔn)備上線上線/支持支持節(jié)省的時間節(jié)省的時間 (%)-29%-33%-44%-30%-14%細(xì)分行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)施方法細(xì)分行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)施方法Shanghai BizEngine Consulting 2007

8、/ 第 10 頁運(yùn)營 (Operation）管理效率發(fā)展新的應(yīng)用管理關(guān)聯(lián)應(yīng)用優(yōu)化操作體系合并核心應(yīng)用準(zhǔn)確性和精確性專注于持續(xù)的優(yōu)化專注持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化 信息系統(tǒng)：成功的經(jīng)營和創(chuàng)造的基礎(chǔ)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 11 頁成功的關(guān)鍵因素成功的關(guān)鍵因素訂單執(zhí)行效率訂單執(zhí)行效率 訂單處理速度訂單處理速度及時交付訂單率 (%)精確數(shù)量訂單數(shù) (%)退貨占總訂貨的%常規(guī)的績效指標(biāo)常規(guī)的績效指標(biāo)及時交付及時交付數(shù)量精確度數(shù)量精確度退貨率退貨率可測量的績效指標(biāo)可測量的績效指標(biāo) 銷售訂單周期銷售訂單周期從建立訂單到發(fā)貨的周期從建立訂單到發(fā)票的周期客戶滿意度客戶滿意

9、度戰(zhàn)略對象戰(zhàn)略對象Source: IMG評估體系和指標(biāo)的建立Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 12 頁$減少手工減少手工作業(yè)作業(yè)計(jì)劃精確度計(jì)劃精確度提高呆滯庫存提高呆滯庫存下降下降實(shí)時的實(shí)時的財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制生產(chǎn)能力提高生產(chǎn)能力提高退貨和返修下降退貨和返修下降計(jì)劃變更成本下降計(jì)劃變更成本下降客戶滿意度提高客戶滿意度提高訂單數(shù)量和毛利提升訂單數(shù)量和毛利提升ERP投資金額投資金額全球供應(yīng)鏈銜接全球供應(yīng)鏈銜接產(chǎn)能增加產(chǎn)能增加訂單增加訂單增加54M20022003Jul. 2001May 1999杰出的運(yùn)行帶來的回報(bào)Shanghai BizEngine Co

10、nsulting 2007 / 第 13 頁維護(hù) (Maintenance）質(zhì)量管理知識交流問題解決確保技術(shù)可靠性最大限度降低故障和停機(jī)造成的業(yè)務(wù)影響學(xué)習(xí)管理總體擁有成本和革新的最佳實(shí)踐獲得最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和最先進(jìn)的技術(shù)持續(xù)改進(jìn)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 14 頁降低您的信息系統(tǒng)總擁有成本現(xiàn)金流時間 提高效率提高效率加速收益時間加速收益時間降低初始投資降低初始投資調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)IT設(shè)施設(shè)施 實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品化 管理服務(wù)套件化管理服務(wù)套件化 技術(shù)支持層次化技術(shù)支持層次化 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化Shanghai BizEngine Consu

11、lting 2007 / 第 15 頁IT規(guī)劃，引領(lǐng)IT建設(shè)的方向理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)理解關(guān)鍵的組織目標(biāo)組織如何達(dá)到目組織如何達(dá)到目標(biāo)？標(biāo)？IS如何支撐這些如何支撐這些目標(biāo)？目標(biāo)？需要哪些需要哪些IT?組織戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施IT架構(gòu)架構(gòu)IS 組織組織IS愿景愿景應(yīng)用藍(lán)圖應(yīng)用藍(lán)圖主要業(yè)務(wù)流程主要業(yè)務(wù)流程將戰(zhàn)略分解將戰(zhàn)略分解Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 16 頁企業(yè)信息化規(guī)劃的三個層面技術(shù)實(shí)施層面：承接戰(zhàn)略規(guī)劃層面、技術(shù)規(guī)劃層面之后，圍繞企業(yè)信息資源，梳理業(yè)務(wù)流程，搞清信息需求，建立企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)模型，從而為推進(jìn)企業(yè)信

12、息化建設(shè)做好充分準(zhǔn)備。技術(shù)實(shí)施層面在IT方案與IT實(shí)施之間起到承上啟下的作用。技術(shù)規(guī)劃層面：承接戰(zhàn)略規(guī)劃層面之后，對信息系統(tǒng)各部分的支撐硬件、支撐軟件、支撐技術(shù)、實(shí)施環(huán)境等進(jìn)行充分的分析，并結(jié)合業(yè)界最新與實(shí)際的技術(shù)水平，提出切實(shí)可行的實(shí)施步驟。簡而言之，是圍繞“T”來展開 。戰(zhàn)略規(guī)劃層面：在理解企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組成架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 。簡而言之，是圍繞“S”來展開。企業(yè)信息化規(guī)劃在戰(zhàn)略規(guī)劃層面、技術(shù)規(guī)劃層面和技術(shù)實(shí)施層面三個層面上體現(xiàn)Shanghai BizEngine Consulting 2007

13、/ 第 17 頁企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 18 頁應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)硬件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件網(wǎng)路架構(gòu)網(wǎng)路架構(gòu)企業(yè)信息架構(gòu)規(guī)劃方法Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 19 頁信息戰(zhàn)略規(guī)劃與信息架構(gòu)規(guī)劃整體方法Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 20 頁企業(yè)管理信息化的路線診斷與借鑒診斷與借鑒概念與架構(gòu)概念與架構(gòu)前沿與熱點(diǎn)前沿與熱點(diǎn)管理提升與變革管理提升與變革IT規(guī)劃規(guī)劃IT選型選型項(xiàng)目評估項(xiàng)目評估IT實(shí)施實(shí)施案例剖析案例剖

14、析持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)理念先行把握本質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)計(jì)劃穩(wěn)健實(shí)施及時小結(jié)標(biāo)桿學(xué)習(xí)再上新高Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 21 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 明確項(xiàng)目工作計(jì)劃 完成項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 項(xiàng)目組織的確立 項(xiàng)目工作環(huán)境準(zhǔn)備 召開項(xiàng)目啟動會 資料收集 現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、管理制度、財(cái)務(wù)資料等 項(xiàng)目訪談，包括 專題訪談、深度訪談、高層訪談需求分析需求分析階段一階段一管理需求分析業(yè)務(wù)需求分析戰(zhàn)略需求分析項(xiàng)目啟動Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 22 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略定位 價值鏈及核心競爭優(yōu)勢分析 比較研究：縱向

15、和橫向 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 市場、產(chǎn)品、部門、合作伙伴分析 SWOT初步分析 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的信息化需求 戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)部響應(yīng)質(zhì)量及效率 戰(zhàn)略實(shí)施外部響應(yīng)質(zhì)量及效率 戰(zhàn)略實(shí)施的信息化需求概括企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息化需求分析階段一階段一管理需求分析業(yè)務(wù)需求分析戰(zhàn)略需求分析項(xiàng)目啟動Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 23 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 管理模式分析 現(xiàn)行管理模式評價分析 現(xiàn)行組織體系評價分析 部門策略分析 部門分工策略的現(xiàn)狀評價 明確戰(zhàn)略導(dǎo)向下和業(yè)務(wù)部門定位 管理模式對信息化的需求分析 部門策略對管理模式的支持 管理模式選擇的初步評價 職能管理向流程管理的

16、導(dǎo)向 管理自動化與組織扁平化需求分析企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息化需求分析階段一階段一管理需求分析業(yè)務(wù)需求分析戰(zhàn)略需求分析項(xiàng)目啟動Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 24 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 業(yè)務(wù)流程重組的空間分析 較大，需重組？ 規(guī)范化即可？ 核心業(yè)務(wù)流程分析 商務(wù) 研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì) 財(cái)務(wù)、行政 特殊業(yè)務(wù)流程分析 商務(wù) 研發(fā)、生產(chǎn)、品質(zhì) 財(cái)務(wù)、行政企業(yè)信息化需求分析企業(yè)信息化需求分析階段一階段一管理需求分析業(yè)務(wù)需求分析戰(zhàn)略需求分析項(xiàng)目啟動Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 25 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容信息化策略

17、定位 對戰(zhàn)略支持的切入點(diǎn) 目標(biāo) 原景闡明實(shí)施范圍制定實(shí)施策略制定項(xiàng)目的實(shí)施流程和順序建立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、分配項(xiàng)目資源定義階段的工作成果主要實(shí)施風(fēng)險的預(yù)估階段二階段二ITIT戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃可行性分析信息平臺選型總體規(guī)劃投資測算Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 26 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容技術(shù)可行性分析 現(xiàn)行系統(tǒng) 目標(biāo)差距 整合難度經(jīng)濟(jì)可行性分析 近期預(yù)算準(zhǔn)備 中長期運(yùn)算準(zhǔn)備其他因素分析 員工（企業(yè)文化）對變革的適應(yīng)能力 員工對信息化的期待和支持階段二階段二ITIT戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃可行性分析信息平臺選型總體規(guī)劃投資測算Shangha

18、i BizEngine Consulting 2007 / 第 27 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容硬件系統(tǒng)選型的評價體系 功能 售后 價位軟件系統(tǒng)選型的評價體系 功能模塊對應(yīng) 售后 價位針對管理層和業(yè)務(wù)部門的功能演示對選型系統(tǒng)做因素評價及優(yōu)劣分析階段二階段二ITIT戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略和技術(shù)規(guī)劃可行性分析信息平臺選型總體規(guī)劃投資測算Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 28 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 階段的投資預(yù)測 對外采購測算 內(nèi)部資源調(diào)用測算 回報(bào)預(yù)期 回報(bào)預(yù)期的定量分析 回報(bào)預(yù)期的定性分析階段二階段二ITIT戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃可行性分析信息平臺選型總體規(guī)劃投資測算

19、Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 29 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 管理配套措施改進(jìn)建議 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的確立 管理模式的選擇、優(yōu)化、明確 組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé) KPI體系、薪酬體系階段三階段三行動方案行動方案管理配套方案中長期行動方案短期行動方案項(xiàng)目匯報(bào)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 30 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容信息化近期實(shí)施步驟 近期階段信息系統(tǒng)的選型及組織招標(biāo) 近期階段信息系統(tǒng)的實(shí)施 近期階段信息系統(tǒng)的實(shí)施風(fēng)險控制（監(jiān)理） 組織、崗位、KPI等管理配套到位相關(guān)必要因素 信息化組織及內(nèi)部資源到位 預(yù)算到位 第三方

20、資源到位（實(shí)施或監(jiān)理）階段三階段三行動方案行動方案管理配套方案中長期行動方案短期行動方案項(xiàng)目匯報(bào)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 31 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容后續(xù)實(shí)施計(jì)劃 硬件及網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)充 軟件原有功能的細(xì)化 軟件擴(kuò)充功能的實(shí)施信息系統(tǒng)的切換、替換或整合制定監(jiān)理計(jì)劃及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)階段三階段三行動方案行動方案管理配套方案中長期行動方案短期行動方案項(xiàng)目匯報(bào)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 32 頁企業(yè)信息化規(guī)劃內(nèi)容 信息化規(guī)劃成果提交交流 最終規(guī)劃成果匯報(bào)階段三階段三行動方案行動方案管理配套方案中長期行動方案短期行動

21、方案項(xiàng)目匯報(bào)Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 33 頁中國式管理的特點(diǎn) 組織保障體系的首要性 強(qiáng)調(diào)結(jié)果輕視過程 人際關(guān)系因素對管理的沖擊 強(qiáng)調(diào)靈活快變 西方新型管理強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化的首要性 西方新型管理強(qiáng)調(diào)流程的精細(xì)化管控 西方新型管理基本沒有考慮人際關(guān)系因素 西方新型管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃和規(guī)范Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 34 頁讓中國式管理遭遇IT面向客戶建立組織保障體系實(shí)時的經(jīng)營能力評估體系智能化的戰(zhàn)略評估體系隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)流程體系在企業(yè)的行政組織架構(gòu)上，利用IT組織產(chǎn)生業(yè)務(wù)組織架構(gòu)利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)組件的動態(tài)建模利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)的實(shí)時監(jiān)控利用IT技術(shù)，建立企業(yè)的戰(zhàn)略“駕駛艙”規(guī)劃實(shí)施Shanghai BizEngine Consulting 2007 / 第 35 頁跨國家跨國