企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化

1、第八章 企業(yè)信息管理8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織8.3 BRP、MPR/ERP與CIMS8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息一.企業(yè)信息管理的概述1.涵義2.層次3.內容二.企業(yè)信息化1.內涵2.步驟3.管理變革8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織規(guī)劃組織領導一.企業(yè)信息管理概述1.企業(yè)信息管理的涵義企業(yè)以先進的信息技術為手段，對信息進行采集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對企業(yè)的信息活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息活動中的要素進行計劃、組織、領導和控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調運作，以最少的消耗創(chuàng)造最大的效益。2 .企業(yè)信息管理的層次： 高層戰(zhàn)略

2、管理：對企業(yè)信息和資源在整體上的一種把握和控制； 中層管理：對企業(yè)業(yè)務活動信息具體設計、組織協(xié)調，使各種業(yè)務活動有效開展； 基層管理：對業(yè)務處理的過程信息進行管理。3.企業(yè)信息管理的內容：v 企業(yè)信息化建設v 企業(yè)信息共享與保護v 企業(yè)信息的開發(fā)與利用二.企業(yè)信息化1 .內容： 企業(yè)信息基礎設施建設與管理 企業(yè)生產過程的信息化 企業(yè)業(yè)務管理的信息化 企業(yè)社會服務的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用2 .發(fā)展步驟： 企業(yè)信息化初級階段 企業(yè)內部業(yè)務管理信息化階段 企業(yè)生產過程集成化管理階段 電子商務與協(xié)同商務階段3. 企業(yè)信息化引起的管理變革：v 企業(yè)管理思想的變革v 企業(yè)管理組織的變革v 企業(yè)管

3、理功能的變革v 企業(yè)管理方式的變革一.企業(yè)信息管理的規(guī)劃1.基于諾蘭的階段模型企業(yè)信息化發(fā)展階段模型初級階段系統(tǒng)集成階段成熟階段電子商務階段2 .企業(yè)信息管理規(guī)劃的內容：v 企業(yè)信息管理的總目標與發(fā)展戰(zhàn)略v 理解企業(yè)當前信息管理的現(xiàn)狀v 企業(yè)流程及企業(yè)管理的現(xiàn)狀v 對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測3.常用的規(guī)劃方法：v 關鍵成功因素法 CSFv 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSPv 戰(zhàn)略目標集轉化法 SST二.企業(yè)信息管理的組織1 . 企業(yè)信息管理組織機構的設置：v 基層信息管理機構設置v 中層信息管理機構設置v 高層信息管理機構設置2 . 企業(yè)信息管理的組織結構模式：v 集中型結構模式v 分散型結構模式v

4、 集中分散型結構模式三.企業(yè)信息管理的領導1 . 企業(yè)高層領導在企業(yè)信息管理中的作用：v高層領導（一把手）投入到企業(yè)信息化建設中的原因v 高層領導觀念和意識的轉變v 資金的投入2 . 企業(yè)信息主管：（1） CIO的產生 CIO最早誕生于美國的政府部門。 1980年，文書工作削減法，設立了CIO，負責制定和實施聯(lián)邦政府的信息政策，管理聯(lián)邦政府的信息資源和信息活動。（2） CIO在企業(yè)組織結構中的位置首席執(zhí)行官CEO首席信息官首席信息官CIO銷售總監(jiān)生產總監(jiān)信息管理部門信息管理部門市場部生產部（3） CIO的職責v 參與高層管理決策v 負責制定組織信息政策和信息基礎標準v 負責組織開發(fā)和管理信息系

5、統(tǒng)v 負責協(xié)調和監(jiān)督各部門的信息工作v 負責收集、提供和管理組織的內部信息活動、外部相關信息和未來預測信息（4） CIO的素質要求v 需要具備一定的技術知識，以確保CIO懂得如何將最合適的技術運用到本企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標；v 應具有管理成本和規(guī)避風險的能力、協(xié)調企業(yè)與客戶管理的能力、一定的財務能力和營銷知識以及對市場的較強判斷能力；v 能管理企業(yè)的信息資源并協(xié)調各業(yè)務部門的資源與優(yōu)先權，應能制定并實施企業(yè)的信息政策和標準規(guī)范。（5） CIO面臨的挑戰(zhàn)v 信息管理部門職能從局部的戰(zhàn)術運作向整體的戰(zhàn)略規(guī)劃轉變v重新界定CIO培訓內容和背景要求，CIO應該是具有合理知識結構的復合型人才v 重新界

6、定CIO的理性技能集v 改進CIO和組織中高層決策者之間的溝通 確認信息資源管理的價值被高層管理充分理解探討為什么當前CIO實際作用發(fā)揮的程度與信息化對組織成功重要性的程度不匹配 成功地管理CIO角色的進化 學會怎樣利用和改變信息資源管理職能以最大化組織的競爭力一.業(yè)務流程重組1.流程重組的基本思想（1）按市場需要決定企業(yè)的業(yè)務流程（2）由業(yè)務流程來決定企業(yè)的組織結構（3）盡可能縮小企業(yè)中央管理部門的功能，將其限制在核心部門，增加業(yè)務部門的權限（5）將供應商和顧客也包括到企業(yè)內部業(yè)務過程中（6）克服官僚主義作風，加速業(yè)務流程和部門 之間的通訊2 . 業(yè)務流程重組的基本內容：v 人的重組v 技術

7、的重組v 組織結構的重組v 企業(yè)文化的重組3. 業(yè)務流程重組的類型：v 功能內的業(yè)務流程重組v 功能間的業(yè)務流程重組v 組織間的業(yè)務流程重組4.業(yè)務流程重組的原則：v 以企業(yè)目標為導向調整組織結構v 讓執(zhí)行工作者有決策的權利v 取得高層領導的參與和支持v 選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組v 建立通暢的交流渠道5.業(yè)務流程重組的實施：（1）實施業(yè)務流程重組的重點 面向企業(yè)流程 面向顧客 合理運用信息技術（2）實施業(yè)務流程重組的步驟 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建立企業(yè)的實際模型。 對企業(yè)模型進行仿真，得出時間和成本等性能數(shù)據(jù)。 對仿真的結果進行分析與評價，指出系統(tǒng)的關鍵環(huán)節(jié)和次要環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存在問題的環(huán)節(jié)并提出改進意見。

8、建立改進后的企業(yè)模型。 重復 步驟直到找出滿意的優(yōu)化模型。 參照滿意的優(yōu)化模型在企業(yè)中實施BPR。6.案例分析：原材料：教材P229。問題：（1）案例中BRP依據(jù)的什么原則？ （2）它們分別屬于哪一類型的BRP？ （3）BRP之后，企業(yè)有哪些獲益？二. MPR/ERP1 . MPR思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產計劃，圍繞物料轉化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產。局限：（1）企業(yè)競爭的范圍擴大，對企業(yè)提出了更高的要求。（2）企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這超出了MPR的管理范圍。（3）信息全球化趨勢要求企業(yè)間加強信息交流與共享。2 . ERP系統(tǒng)的組成與結構物料管理

9、系統(tǒng)生產管理系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)質量管理系統(tǒng)客戶關系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)綜合信息綜合信息財務管理財務管理成本管理成本管理基礎數(shù)據(jù)基礎數(shù)據(jù)分銷資源管理分銷資源管理經(jīng)營管理經(jīng)營管理生產預測生產預測主生產計劃主生產計劃廠生產計劃廠生產計劃車間生產計劃車間生產計劃銷售管理銷售管理采購管理采購管理設備管理設備管理工具管理工具管理人事管理人事管理客戶關系客戶關系管理管理供應鏈供應鏈管理管理生產監(jiān)生產監(jiān)控控庫存管庫存管理理質量管質量管理理3 . ERP系統(tǒng)的管理思想ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對供應鏈的有效管理。主要體現(xiàn)在以下幾方面: 1.體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產、同步

10、工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 4 . MPR/ERP系統(tǒng)實施管理（1）系統(tǒng)分析（2）項目實施計劃（3）項目組織（4）軟件選型（5）數(shù)據(jù)準備（6）用戶化與二次開發(fā)（7）原型測試（8）系統(tǒng)切換（9）應用與管理的工作準則和規(guī)程系統(tǒng)分析（一）：（1）對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析（2）對新系統(tǒng)的分析與設計 新系統(tǒng)的總體目標、 數(shù)據(jù)流程、 信息建模、 總體結構和功能模型。系統(tǒng)分析（二）：（3）對系統(tǒng)的可行性分析， 企業(yè)各級管理人員對項目實施的態(tài)度、 企業(yè)現(xiàn)行管理體系的科學性或規(guī)范性、 管理人員的信息意識和技術水平、 當前相關的技術支持的發(fā)展水平、 經(jīng)費、 投資效益。項目實施計劃：（1）資源配

11、置計劃（2）項目進度計劃（3）經(jīng)費計劃（4）培訓計劃項目組織：（1）項目實施小組 由少數(shù)專職人員，企業(yè)各職能部門的負責人和業(yè)務骨干組成。（2）項目領導小組 由企業(yè)領導擔任組長，組員包括其他高層領導和專職的項目經(jīng)理。（1）軟件的選型原則v 符合ERP標準模式v 系統(tǒng)的集成度要高v 滿足企業(yè)需要的功能v 國際化的產品v 開放式的系統(tǒng)v 用戶化工具v 良好的服務支持v 較高性能價格比v 界面友好、操作簡單（2）軟件的取得方式（3）選擇軟件應考慮的因素（4）選擇軟件的方法與步驟（5）軟件的發(fā)展趨勢 技術必須先進 必須面向國際化 必須具備實現(xiàn)面向自由的市場經(jīng)濟的多種管理模式（6）國內外的主要ERP軟件高

12、檔：德國SPA公司：SPA 美國Oracle公司： Oracle 荷蘭BAAN公司：BAAN中檔：SSA、FOURTH SHIFT、QAD、JDE、FRONTSTSP國內：浪潮公司、用友公司、金蝶公司、 東軟金算盤5. 風險管理：v 缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理v 項目預準備不充分v 實施過程控制不嚴格，階段成果未達標v 設計流程缺乏有效的控制v 實施效果未做評估或評估不合理v 系統(tǒng)安全設計不完善v 災難防范措施不當或不完成（1）項目的風險（2）風險管理機制監(jiān)督機構長期的合作關系項目全國過程的監(jiān)督（3）風險的基本條件強大的授權是監(jiān)督機構開展工作的前提保持監(jiān)督機構的獨立性才能客觀、公正的監(jiān)督監(jiān)督人員要對實施進行有效的監(jiān)督需具備綜合 工作技能，即具有專業(yè)理論，又有廣泛的知識。6. 效果評價：（1）運營指標運營明細檢測：不斷檢測系統(tǒng)的運行情況，及早發(fā)現(xiàn)問題。運營綜合檢測：檢測企業(yè)所處的等級水平。（2）財務指標：將實際結果與預期效益比較，分析存在的問題。并給予糾正。三.