臺州移動指定專營店管理辦法(試行)

1、臺州移動指定專營店管理辦法（試 行）第一章 總則第一條 為了提升指定專營店的服務(wù)水平，發(fā)揮指定專營店核心渠道的作 用，特制定本管理辦法。第二條 本辦法適用全市的指定專營店的管理。第二章 指定專營店的業(yè)務(wù)范圍第三條 指定專營店的業(yè)務(wù)范圍1、基本銷售業(yè)務(wù)各品牌入網(wǎng)各類有價卡銷售2、綜合服務(wù)程控功能一（停開機、改漫游參數(shù)、改長途） 程控功能二（用戶補卡（換卡） 、改號） 新業(yè)務(wù)一（呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼入限制、呼出限制、呼叫保 持）新業(yè)務(wù)二（短消息、中文秘書、手機證券、手機銀行、WAP、數(shù)據(jù)功能等業(yè)務(wù)辦理）3、營銷實施經(jīng)公司授權(quán)或?qū)徍舜_認的： 區(qū)域市場調(diào)查、信息搜集反饋 區(qū)域性促銷組織、實施4、延伸

2、性服務(wù)或業(yè)務(wù)移動公話代理短期或臨時性的業(yè)務(wù)辦理或服務(wù)工作第三章 指定專營店的工作制度第四條 報表管理制度。1、 每天結(jié)算各項業(yè)務(wù)營收情況，填報營業(yè)日報單、日報表。當天帳 目當天結(jié)清，做到日清月結(jié)。2、 月報：要求認真填寫，每月 21日上午 10:00以前交至當?shù)匾苿庸?司，填寫差錯、不交或遲交按有關(guān)規(guī)定進行處罰。第五條 業(yè)務(wù)學習制度。每月不定期（至少一次）召開學習交流會，組織 學習，學習的內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)規(guī)程、新業(yè)務(wù)知識、 服務(wù)技能等。第八條 印章發(fā)票使用制度。指定專營店辦理移動業(yè)務(wù)時，使用移動公司 提供專用工單、發(fā)票、營業(yè)收款專用章。指定專營店應(yīng)指定專人 負責保管移動公司提供的營業(yè)

3、發(fā)票及營業(yè)收款專用章， 按臺州移 動公司對發(fā)票管理的要求進行發(fā)票使用情況的登記 （登記簿由移 動公司提供），同時做好與代銷管理員的發(fā)票交接手續(xù)。對移動 公司提供的發(fā)票及營業(yè)收款專用章， 只能使用于辦理移動公司業(yè) 務(wù)，不得用于其它用途，對管理及使用不當造成的過失及影響， 由指定專營店自行承擔。第九條 保密制度1、所有系統(tǒng)終端設(shè)置屏保和開機口令。一律做到“人離機關(guān)” 。嚴 禁閑雜人員上機操作。2、用戶原始資料務(wù)必按月完整整理歸檔；嚴格用戶檔案數(shù)據(jù)管理， 嚴防用戶資料的泄密。第四章 指定專營店的服務(wù)規(guī)范（詳見臺州移動指定專營店服務(wù)規(guī)范 ）第五章 指定專營店的準入條件第十條 硬件要求：（1）、門面二間

4、以上（或底層可利用面積達到 60 平方米以上）；（ 2）、三年內(nèi)房屋規(guī)劃沒有問題（無拆遷，馬路拓寬等） ； （3）、符合臺州市社會營銷渠道規(guī)劃要求。第十一條 合作方的資信及經(jīng)營情況：（1）、資產(chǎn)狀況良好，無不良負債情況。（2）、經(jīng)營及服務(wù)能力， 要求有過移動業(yè)務(wù)的經(jīng)營經(jīng)驗， 并且業(yè)績良好。（3）、忠誠度：若在申請開辦指定專營店的同時，經(jīng)營或銷售其他網(wǎng)絡(luò) 運營商的產(chǎn)品，限期 1 個月內(nèi)整改停辦。否則，不予批準設(shè)立。第十二條 遵照嚴格的審批程序（審批程序參照審批流程表）申請開辦， 否則不予批準。第十三條 指定專營店開張后的前二個月為考察期，須接受公司的考察， 考察期內(nèi)，按正常運營期的指定專營店的考

5、核辦法對其進行考 核，分公司每月檢查一次，市公司二個月內(nèi)抽查二次，一旦發(fā) 現(xiàn)有不合格之處，服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標（服務(wù)質(zhì)量評分未達到80 分），則給予黃牌警告，責令其整頓?？疾炱趦?nèi)，該指定專營店須完成公司下達的業(yè)績指標，不能按時完成者，公司予以 黃牌警告，責令其整頓?？疾炱趦?nèi)連續(xù)三次黃牌警告，則該指 定專營店紅牌罰出?？疾炱趦?nèi)公司不發(fā)放月度服務(wù)代理費。第十四條 考察期結(jié)束后，考核通過后，方可成為正式的指定專營店，其 管理及考核按現(xiàn)行的規(guī)范和考核辦法進行運作。第六章 指定專營店的月度服務(wù)代理考核第十五條 指定專營店的考核，依據(jù)臺州移動指定專營店月度服務(wù)代理 考核辦法。第七章 指定專營店營業(yè)員的管理第

6、十六條 指定專營店招聘營業(yè)人員必須經(jīng)過當?shù)毓久嬖?、培?xùn)，方可上崗。第十七條 指定專營店營業(yè)員實習期為三個月，三個月內(nèi)不合格即淘汰， 若實習期滿后合格，合作方與營業(yè)員簽訂勞動用工合同，明確 勞動用工關(guān)系，且明確該營業(yè)員須在指定專營店工作半年以上。 若該營業(yè)員半年內(nèi)離崗辭職，則公司將對該指定專營店作相應(yīng) 的處罰。第八章 指定專營店的管理機構(gòu)第十八條 分公司（營業(yè)部）負責所轄地區(qū)的指定專營店的審批與管理工作，其有關(guān)指定專營店管理方面的工作職責主要是：（1）、負責所轄地區(qū)指定專營店的規(guī)劃、審批；（2）、負責所轄地區(qū)指定專營店的監(jiān)督、審核。3）、負責對所轄指定專營店的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、物流支持、考核、酬金計算。第九章 指定專營店的監(jiān)督第十九條 公司通過抽查，或委托神秘客戶調(diào)查，隨時監(jiān)督指定專營店的 服務(wù)規(guī)范及忠誠度。如發(fā)現(xiàn)指定專營店的負責人不忠誠，指定 專營店的服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范，影響公司的形象，則所有的群眾和 代銷點可撥打當?shù)胤止痉?wù)監(jiān)督電話或市公司監(jiān)督電話 8008576509進行監(jiān)督。第二十條 各分公司（營業(yè)部）通過月度考核后，在代銷管理系統(tǒng)上發(fā)布考核結(jié)果，征求社會營銷渠道的忠誠度異議，若當?shù)厣鐣I銷渠道對忠誠度有異議，經(jīng)查證屬實，則公司有權(quán)取消該月月度服務(wù)代理費；若無異議，則市場部批準月度服務(wù)代理費的發(fā)放。市場部每月通報考核結(jié)果，通知指