旅行市場營銷學(xué)期末溫習(xí)題

1、旅行市場營銷學(xué)期末溫習(xí)題一、填空題1 .危機(jī)治理進(jìn)程可劃分為危機(jī)預(yù)警及危機(jī)治理預(yù)備時(shí)期、識(shí)別危機(jī)時(shí)期、隔離危 機(jī)時(shí)期、治理危機(jī)時(shí)期和（）等幾個(gè)進(jìn)程。2 .效勞具有不可感知性、不可分離性、不同性、不可貯存性和（）的特點(diǎn)3 .（）是對(duì)旅行企業(yè)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方式、程序和業(yè)務(wù)等做綜合、系統(tǒng)、客觀和按期性的核查，以便確信問題和各項(xiàng)機(jī)遇所在, 并提出行動(dòng)打算建議，改良營銷治理成效。4 .市場營俏調(diào)研的程序包括確信調(diào)研專題與調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研打算、實(shí)施調(diào)研 打算和（）。5 .依照空間范圍大小，旅行目的地可分為國家旅行目的地、區(qū)域性旅行目的地、 城市旅行目的地和（）。6 .制定企業(yè)營銷目標(biāo)要

2、緊包括利潤類指標(biāo)、市場占有率指標(biāo)、銷售增加率和 （）o7 .效勞質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、靠得住性、反映性、保證性和（）。8 .目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略包括無不同性營俏、不同性營銷和（）o9 .旅行營銷環(huán)境的特性有不一致性、不確信性和（）。10 .阻礙目標(biāo)市場戰(zhàn)略選擇的因素有：企業(yè)資源（實(shí)力）、產(chǎn)品同質(zhì)程度、市場同 質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期、競爭者數(shù)量和（）。1L從需求者角度來講，旅行產(chǎn)品是指旅行者支付必然的金錢、時(shí)刻和精力所取 得的知足其旅行欲望的（）。12 .營銷信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)和（）等幾個(gè)子系統(tǒng)組成的。13 .分銷渠道設(shè)計(jì)謀略包括專營性分銷渠道策略、普遍性分銷渠道策

3、略和（ ）。14 .阻礙組織購買旅行產(chǎn)品和效勞的內(nèi)部因素要緊包括：該組織的（）、制度及組織結(jié)構(gòu)和購買中心或購買成員個(gè)人特點(diǎn)等因素。15 .網(wǎng)絡(luò)營銷具有虛擬性、跨越時(shí)空性、互動(dòng)性、針對(duì)性和（）的特點(diǎn)。16 .經(jīng)濟(jì)進(jìn)展時(shí)期包括傳統(tǒng)社會(huì)、起飛預(yù)備時(shí)期、起飛時(shí)期、趨向成熟時(shí)期、高 消費(fèi)時(shí)期和（）。17 .旅行組織機(jī)構(gòu)依照購買產(chǎn)品和效勞的目的不同，分為（）和旅行中間商。18 .旅行市場的特點(diǎn)具有全世界性、波動(dòng)性或靈敏性和（）o19 .旅行流是旅行者流動(dòng)的簡稱，指在一個(gè)區(qū)域由于旅行需求的近似性特點(diǎn)而引 發(fā)的旅行者集體性空間移位現(xiàn)象，旅行流具有三個(gè)要素，即時(shí)刻、流向、（ ）。20 .信息溝通系統(tǒng)包括人內(nèi)溝通

4、、人際溝通、群體溝通、組織溝通和（）。21 .旅行市場是指在一按時(shí)期內(nèi)，某一地域范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅行產(chǎn)品具有支 付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅行購買者。旅行市場的形成必需同時(shí)具有四個(gè)要素：人 口、旅行愿望、（）和購買權(quán)利。22 .品牌的整體含義能夠分為六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、（）、個(gè)性和用戶。23 .旅行者消費(fèi)行為具有波動(dòng)性、復(fù)雜性、區(qū)域性、季節(jié)性和（）等特占O, 八o24 .依照旅行者消費(fèi)的目的分類，旅行者可分為參觀型、娛樂型、求知型、公事 型和（）等幾個(gè)類型。25 .旅行產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)新產(chǎn)品的試制成功，通過成批生產(chǎn)投放市場，到 市場飽和，最后被淘汰推出市場的全數(shù)轉(zhuǎn)變進(jìn)程。一個(gè)完整的產(chǎn)品

5、生命周期通常 經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期：試俏期，暢箱期，（）和滯銷期。26 .內(nèi)部營銷的層次包括策略性內(nèi)部營銷和（）o27 .旅行效勞質(zhì)量的特點(diǎn)表現(xiàn)為整體性、脆弱性、時(shí)期性和（）。28 .旅行目的地形象定位方式有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、間隙定位和 （ ）。29 .旅行新產(chǎn)品可分為創(chuàng)新型旅行新產(chǎn)品、換代型旅行新產(chǎn)品和（）o設(shè)計(jì)市場營銷組織應(yīng)考慮的因素有企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)、市場狀況和（）。30 .旅行需求與旅行價(jià)錢通常具有負(fù)相關(guān)的關(guān)系，一是（）遞減作用的結(jié)果，一是需求市場面價(jià)錢作用的結(jié)果。31 .競爭者要緊包括愿望競爭者、一樣競爭者、產(chǎn)品形式競爭者和（）。32 .旅行分銷渠道具有外部性、穩(wěn)固性、關(guān)聯(lián)性、

6、系統(tǒng)性和（）的特點(diǎn)。二、名詞說明1 .效勞利潤鏈2 .旅行產(chǎn)品3 .市場定位4 .品牌5 .旅行產(chǎn)品生命周期6 .旅行目的地營銷7 .分銷渠道8 .關(guān)系營銷9 .營箱操縱10 .旅行目的地形象11 .營銷溝通12 .效勞許諾13 .預(yù)期效勞質(zhì)量14 .內(nèi)部營箱15 .感知效勞質(zhì)量16 .旅行宣傳品17 .網(wǎng)絡(luò)營箱三、簡答題L旅行分俏渠道的類型2 .簡答旅行效勞質(zhì)量的概念與內(nèi)涵3 .簡答營俏觀念下企業(yè)營銷活動(dòng)的特點(diǎn)4 .簡答效勞利潤鏈在企業(yè)經(jīng)營中內(nèi)在功效5 .簡答營儲(chǔ)戰(zhàn)略的計(jì)劃的主體內(nèi)容6 .簡答阻礙溝通組合的因素7 .試分析如何對(duì)分銷渠道進(jìn)行治理8 .簡答直復(fù)營俏與傳統(tǒng)市場營俏的區(qū)別9 .簡答營俏打算與營箱戰(zhàn)略的區(qū)別10 .簡答關(guān)系營銷技術(shù)11 .簡答消費(fèi)者中意程度模式存在缺點(diǎn)12 .簡答營業(yè)推行的概念與特點(diǎn)13 .簡答旅行定價(jià)目標(biāo)14 .簡答旅行新產(chǎn)品開發(fā)策略15 .簡答效勞質(zhì)量差距16 .簡答內(nèi)部營俏的治理方法四、論述題1 .試分析制定旅行價(jià)錢的阻礙因素2 .試分析旅行營銷的宏觀環(huán)境3 .論述阻礙一樣組織機(jī)構(gòu)旅行購買行為的因素4 .試分析效勞補(bǔ)救的識(shí)別和效