旅行市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末溫習(xí)題

1、旅行市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)期末溫習(xí)題一、填空題1 .危機(jī)治理進(jìn)程可劃分為危機(jī)預(yù)警及危機(jī)治理預(yù)備時(shí)期、識(shí)別危機(jī)時(shí)期、隔離危 機(jī)時(shí)期、治理危機(jī)時(shí)期和（）等幾個(gè)進(jìn)程。2 .效勞具有不可感知性、不可分離性、不同性、不可貯存性和（）的特點(diǎn)3 .（）是對(duì)旅行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方式、程序和業(yè)務(wù)等做綜合、系統(tǒng)、客觀和按期性的核查，以便確信問題和各項(xiàng)機(jī)遇所在, 并提出行動(dòng)打算建議，改良營(yíng)銷治理成效。4 .市場(chǎng)營(yíng)俏調(diào)研的程序包括確信調(diào)研專題與調(diào)研目標(biāo)、制定調(diào)研打算、實(shí)施調(diào)研 打算和（）。5 .依照空間范圍大小，旅行目的地可分為國(guó)家旅行目的地、區(qū)域性旅行目的地、 城市旅行目的地和（）。6 .制定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)要

2、緊包括利潤(rùn)類指標(biāo)、市場(chǎng)占有率指標(biāo)、銷售增加率和 （）o7 .效勞質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、靠得住性、反映性、保證性和（）。8 .目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略包括無(wú)不同性營(yíng)俏、不同性營(yíng)銷和（）o9 .旅行營(yíng)銷環(huán)境的特性有不一致性、不確信性和（）。10 .阻礙目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素有：企業(yè)資源（實(shí)力）、產(chǎn)品同質(zhì)程度、市場(chǎng)同 質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和（）。1L從需求者角度來(lái)講，旅行產(chǎn)品是指旅行者支付必然的金錢、時(shí)刻和精力所取 得的知足其旅行欲望的（）。12 .營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和（）等幾個(gè)子系統(tǒng)組成的。13 .分銷渠道設(shè)計(jì)謀略包括專營(yíng)性分銷渠道策略、普遍性分銷渠道策

3、略和（ ）。14 .阻礙組織購(gòu)買旅行產(chǎn)品和效勞的內(nèi)部因素要緊包括：該組織的（）、制度及組織結(jié)構(gòu)和購(gòu)買中心或購(gòu)買成員個(gè)人特點(diǎn)等因素。15 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有虛擬性、跨越時(shí)空性、互動(dòng)性、針對(duì)性和（）的特點(diǎn)。16 .經(jīng)濟(jì)進(jìn)展時(shí)期包括傳統(tǒng)社會(huì)、起飛預(yù)備時(shí)期、起飛時(shí)期、趨向成熟時(shí)期、高 消費(fèi)時(shí)期和（）。17 .旅行組織機(jī)構(gòu)依照購(gòu)買產(chǎn)品和效勞的目的不同，分為（）和旅行中間商。18 .旅行市場(chǎng)的特點(diǎn)具有全世界性、波動(dòng)性或靈敏性和（）o19 .旅行流是旅行者流動(dòng)的簡(jiǎn)稱，指在一個(gè)區(qū)域由于旅行需求的近似性特點(diǎn)而引 發(fā)的旅行者集體性空間移位現(xiàn)象，旅行流具有三個(gè)要素，即時(shí)刻、流向、（ ）。20 .信息溝通系統(tǒng)包括人內(nèi)溝通

4、、人際溝通、群體溝通、組織溝通和（）。21 .旅行市場(chǎng)是指在一按時(shí)期內(nèi)，某一地域范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅行產(chǎn)品具有支 付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅行購(gòu)買者。旅行市場(chǎng)的形成必需同時(shí)具有四個(gè)要素：人 口、旅行愿望、（）和購(gòu)買權(quán)利。22 .品牌的整體含義能夠分為六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、（）、個(gè)性和用戶。23 .旅行者消費(fèi)行為具有波動(dòng)性、復(fù)雜性、區(qū)域性、季節(jié)性和（）等特占O, 八o24 .依照旅行者消費(fèi)的目的分類，旅行者可分為參觀型、娛樂型、求知型、公事 型和（）等幾個(gè)類型。25 .旅行產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)新產(chǎn)品的試制成功，通過成批生產(chǎn)投放市場(chǎng)，到 市場(chǎng)飽和，最后被淘汰推出市場(chǎng)的全數(shù)轉(zhuǎn)變進(jìn)程。一個(gè)完整的產(chǎn)品

5、生命周期通常 經(jīng)歷四個(gè)時(shí)期：試俏期，暢箱期，（）和滯銷期。26 .內(nèi)部營(yíng)銷的層次包括策略性內(nèi)部營(yíng)銷和（）o27 .旅行效勞質(zhì)量的特點(diǎn)表現(xiàn)為整體性、脆弱性、時(shí)期性和（）。28 .旅行目的地形象定位方式有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、間隙定位和 （ ）。29 .旅行新產(chǎn)品可分為創(chuàng)新型旅行新產(chǎn)品、換代型旅行新產(chǎn)品和（）o設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組織應(yīng)考慮的因素有企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)、市場(chǎng)狀況和（）。30 .旅行需求與旅行價(jià)錢通常具有負(fù)相關(guān)的關(guān)系，一是（）遞減作用的結(jié)果，一是需求市場(chǎng)面價(jià)錢作用的結(jié)果。31 .競(jìng)爭(zhēng)者要緊包括愿望競(jìng)爭(zhēng)者、一樣競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和（）。32 .旅行分銷渠道具有外部性、穩(wěn)固性、關(guān)聯(lián)性、

6、系統(tǒng)性和（）的特點(diǎn)。二、名詞說明1 .效勞利潤(rùn)鏈2 .旅行產(chǎn)品3 .市場(chǎng)定位4 .品牌5 .旅行產(chǎn)品生命周期6 .旅行目的地營(yíng)銷7 .分銷渠道8 .關(guān)系營(yíng)銷9 .營(yíng)箱操縱10 .旅行目的地形象11 .營(yíng)銷溝通12 .效勞許諾13 .預(yù)期效勞質(zhì)量14 .內(nèi)部營(yíng)箱15 .感知效勞質(zhì)量16 .旅行宣傳品17 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)箱三、簡(jiǎn)答題L旅行分俏渠道的類型2 .簡(jiǎn)答旅行效勞質(zhì)量的概念與內(nèi)涵3 .簡(jiǎn)答營(yíng)俏觀念下企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的特點(diǎn)4 .簡(jiǎn)答效勞利潤(rùn)鏈在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中內(nèi)在功效5 .簡(jiǎn)答營(yíng)儲(chǔ)戰(zhàn)略的計(jì)劃的主體內(nèi)容6 .簡(jiǎn)答阻礙溝通組合的因素7 .試分析如何對(duì)分銷渠道進(jìn)行治理8 .簡(jiǎn)答直復(fù)營(yíng)俏與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)俏的區(qū)別9 .簡(jiǎn)答營(yíng)俏打算與營(yíng)箱戰(zhàn)略的區(qū)別10 .簡(jiǎn)答關(guān)系營(yíng)銷技術(shù)11 .簡(jiǎn)答消費(fèi)者中意程度模式存在缺點(diǎn)12 .簡(jiǎn)答營(yíng)業(yè)推行的概念與特點(diǎn)13 .簡(jiǎn)答旅行定價(jià)目標(biāo)14 .簡(jiǎn)答旅行新產(chǎn)品開發(fā)策略15 .簡(jiǎn)答效勞質(zhì)量差距16 .簡(jiǎn)答內(nèi)部營(yíng)俏的治理方法四、論述題1 .試分析制定旅行價(jià)錢的阻礙因素2 .試分析旅行營(yíng)銷的宏觀環(huán)境3 .論述阻礙一樣組織機(jī)構(gòu)旅行購(gòu)買行為的因素4 .試分析效勞補(bǔ)救的識(shí)別和效