互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系

1、互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益運(yùn)營(yíng)的體系搭建【課程背景】建立客戶(hù)忠誠(chéng)度是越來(lái)越多企業(yè)的共識(shí)和追求的目標(biāo),而打造忠誠(chéng)客戶(hù)最好的方法是建設(shè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體 系.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空效勞、汽車(chē)、化裝品等行業(yè)大量采用.可以說(shuō),“會(huì) 員制營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售提升及長(zhǎng)遠(yuǎn)的“客戶(hù)忠誠(chéng)度目標(biāo)的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體. 然而,絕大局部企業(yè)在推出“俱樂(lè)部或發(fā)行“會(huì)員卡前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃.相當(dāng)一局部的“會(huì)員方案 在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè).于是會(huì)員方案在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入 產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升.會(huì)員方案成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“

2、雞肋. 企業(yè)如何規(guī)劃和利用會(huì)員方案,促進(jìn)銷(xiāo)售、提升客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題,怎樣去搭建一個(gè)專(zhuān) 屬自己企業(yè)的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體系成為廣闊企業(yè)的呼聲.【課程特色】1、關(guān)注學(xué)員所關(guān)注,解決實(shí)際問(wèn)題該課程全面解決企業(yè)搭建會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體系具備的條件,從會(huì)員制起源講述會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的前世今生,通過(guò)大量案 例為大家展示會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)推行的障礙,用學(xué)員所關(guān)心的問(wèn)題,展開(kāi)小組討論,深度解析問(wèn)題,讓帶著問(wèn)題來(lái)的 學(xué)員有收獲,讓參與的朋友有啟發(fā).2-全新教學(xué)體驗(yàn)一一建構(gòu)式教學(xué)西方有句教育格言：學(xué)生有問(wèn)問(wèn)題的權(quán)利,老師沒(méi)有直接給答案的權(quán)利,要讓學(xué)生自己找到答案.課程中推行的建構(gòu)式教學(xué)是以理論為綱,實(shí)際問(wèn)題為血肉；形成以學(xué)

3、員是老師；老師是催化師的教練式培訓(xùn).杜絕灌輸式教學(xué),與傳統(tǒng)課程區(qū)別開(kāi),注重學(xué)員互動(dòng),來(lái)讓學(xué)員自我判斷自我超越.3、課堂之外的超值效勞由于一個(gè)人的學(xué)習(xí)途徑一般來(lái)自三種：1、工作中學(xué)習(xí)；2、社會(huì)關(guān)系中學(xué)習(xí)；3、課程中學(xué)習(xí).其三者的比例應(yīng)為7:2:1 ,所以課程只是學(xué)員學(xué)習(xí)的很少一局部,培訓(xùn)是否有用更多的還是在培訓(xùn)課程之外,所以在每次培訓(xùn)結(jié) 束之后,除了布置作業(yè),更重要的還是經(jīng)常的和學(xué)員交流,跟蹤在課堂上所學(xué)的知識(shí)技能是否在工作中落地, 在工作中遇到的障礙提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn).【課程目標(biāo)】本課程以系統(tǒng)化的眼光,結(jié)合多個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐案例.通過(guò)培訓(xùn),您將將收獲到：工互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)體系的最

4、正確模式土不同行業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的合理目標(biāo)定位錯(cuò)誤的目標(biāo)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗工如何利用會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)來(lái)解決分級(jí)效勞和客戶(hù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題工 如何進(jìn)行會(huì)員分級(jí),實(shí)現(xiàn)分級(jí)效勞與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)土如何設(shè)計(jì)核心會(huì)員利益工如何進(jìn)行聯(lián)盟商家的拓展與運(yùn)作工如何進(jìn)行會(huì)員的招募4 如何進(jìn)行通過(guò)會(huì)員俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售【培訓(xùn)方式】訓(xùn)前一周收集店鋪具體產(chǎn)生問(wèn)題,在根本框架的前提下,根據(jù)實(shí)際店鋪問(wèn)題為血肉填充課程內(nèi)容,以案例分析、 小組活動(dòng)、游戲互動(dòng)、情景演練等形式讓學(xué)員提升參與度.鼓勵(lì)每人都要提出需要解決的問(wèn)題,讓后再?gòu)闹泻Y 選大家公認(rèn)的要解決的問(wèn)題,排名靠前的問(wèn)題具有普遍性,挑選出來(lái)作為課程的核心內(nèi)容.教學(xué)過(guò)程：聚焦問(wèn)題,激活舊識(shí),論證

5、新識(shí),驗(yàn)證新識(shí),融會(huì)貫穿.【培訓(xùn)對(duì)象】總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶(hù)效勞總監(jiān)、高層治理人員、客戶(hù)中央經(jīng)理、 市場(chǎng)中央經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)籌劃分析主管、客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù) 效勞經(jīng)理、效勞運(yùn)營(yíng)主管、客戶(hù)中央總監(jiān)、呼叫中央經(jīng)理、客戶(hù)中央經(jīng)理、電子渠道主管、信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù) 據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管【課程大綱】第一塊：會(huì)員制的起源版本一：俱樂(lè)部制度版本二：傳銷(xiāo)制度案例分析：美國(guó)奧古塔斯高爾夫球俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)第二塊：會(huì)員制特征我們最早參加的會(huì)員制組織一一少年先鋒隊(duì)1、入會(huì)有門(mén)檻2、自愿入會(huì)3、契約性4、層級(jí)結(jié)構(gòu)5、共同價(jià)值觀案例

6、分析：深度分析沃爾瑪山姆會(huì)員店第三塊：會(huì)員制推行中的障礙案例分析：國(guó)航白金卡會(huì)員鬧事案例分析：沃爾瑪山姆會(huì)員店陷入信息買(mǎi)賣(mài)門(mén)案例分析：杭州健身俱樂(lè)部陷入全面信譽(yù)危機(jī)學(xué)員互動(dòng)時(shí)間：阿里巴巴及京東會(huì)員制體系主題討論現(xiàn)行會(huì)員制所遇到的障礙第四塊：會(huì)員制能為企業(yè)帶來(lái)的利益1、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度2、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)3、互動(dòng)交流、改良產(chǎn)品效勞4、新產(chǎn)品效勞研發(fā)水平增強(qiáng)5、通暢的現(xiàn)金流案例：COSTCO會(huì)員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會(huì)員體系介紹；鶯屋書(shū)店會(huì)員體系介紹;第五塊：會(huì)員制體系的核心觀點(diǎn)1、忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度的關(guān)系2、什么是滿(mǎn)意度3、何為“忠誠(chéng)的客戶(hù)4、忠誠(chéng)客戶(hù)的四個(gè)層次忠誠(chéng)顧客深度分析：果

7、粉白皮書(shū)第六塊：會(huì)員制體系搭建的七大流程1、明確目標(biāo)2、確定目標(biāo)群3、選擇正確的利益4、做好財(cái)務(wù)預(yù)算5、構(gòu)建溝通平臺(tái)6、組織與治理7、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用：和學(xué)員一起選擇一家或兩家企業(yè)搭建其專(zhuān)屬的會(huì)員制體系.講授老師介紹：李勇?山東大學(xué)研究生計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)? 10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)? 10多年企業(yè)治理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)? 上海鯨工網(wǎng)COO? 易車(chē)產(chǎn)品VP? 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家?互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與籌劃專(zhuān)家?國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師曾供職于：華為高級(jí)督導(dǎo),百度產(chǎn)品經(jīng)理,易車(chē)車(chē)后VP,鯨工網(wǎng)COO曾效勞的客戶(hù)：?運(yùn)營(yíng)商：1廣東移動(dòng)、浙江移動(dòng)、北京移動(dòng)、上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、湖北移動(dòng)、成都移動(dòng)、

8、廣東移動(dòng)南方基地、四川移動(dòng)、上海電信、貴州電信、湖北省電信、武漢電信、遼 寧電信、北京電信、上海聯(lián)通、深圳聯(lián)通、深圳移動(dòng)、湖南聯(lián)通、黑龍江移動(dòng)2南京咪咕互動(dòng)、上海咪咕、中移在線、鐵塔公司、中移蘇研、電信愛(ài)音樂(lè)公司?銀行及保險(xiǎn)：1銀行：中國(guó)銀行、湖北農(nóng)行、湖南農(nóng)行、內(nèi)蒙農(nóng)行、上海建行、上海招商銀行 信用卡中央、青島農(nóng)業(yè)銀行、蘇州銀行、興業(yè)銀行.2保險(xiǎn)：人保產(chǎn)險(xiǎn)、泰康人壽、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、青島銀行、平安集團(tuán)?國(guó)家電網(wǎng)及南方電網(wǎng)：1） 國(guó)家電網(wǎng)：天津電力、浙江省電力、南京電力、河南省電力、山東省電力、北京電力、河北省電力、湖北省電力、丹陽(yáng)電力、連云港電力、邯鄲電力、鹽城電力、泰興電力、龍巖電力2） 南方電網(wǎng)：廣東省電力、佛山電力、貴州省電力、貴陽(yáng)電力、玉溪電力3） 國(guó)家電網(wǎng)其他公司：國(guó)家電網(wǎng)電商公司,國(guó)家電網(wǎng)電動(dòng)汽車(chē)、國(guó)家電網(wǎng)客服中 心天津及南京?IT、制造、家居、零售、鋼鐵、服裝、貨運(yùn)、高速治理等集團(tuán)公司和