農(nóng)村環(huán)境整治工程售后服務(wù)及培訓(xùn)

1、農(nóng)村環(huán)境整治工程售后服務(wù)及培訓(xùn)1 1、售后服務(wù)宗旨1.11.1 我們的服務(wù)宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨 詢。我們力求使客戶滿。完工后，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，將提供工 程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。對于工程中所應(yīng)用的產(chǎn)品，我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提 供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對工程缺陷及質(zhì)量問題提供一年的免費(fèi)保修期；履行合 同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。1.1.2 2、售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù) 階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該 階段包括兩種情況：客

2、戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和 保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2 2、保修服務(wù)對于本工程的管理工作 ：我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn) 行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維 修：1 1）、維修人員在現(xiàn)場維修時(shí)， 應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。2 2）、建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均 應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障 的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3 3）、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動(dòng)征詢系統(tǒng) 管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及

3、時(shí)處理。4 4）、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在 2424 小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn) 場進(jìn)行處理，2424 小時(shí)內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及 時(shí)處理。5 5）、維修人員根據(jù)維修情況， 主動(dòng)反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。3 3、培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮 應(yīng)有功效的基礎(chǔ)，確保使用者按操作手冊進(jìn)行操作，才能使 環(huán)境整治系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功效。對工程項(xiàng)目的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長期有效運(yùn)行的保證，只有做好系統(tǒng) 的日常維護(hù)工作，才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行，我公司將 根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各

4、階段對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系 統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修，我們公 司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng) 維護(hù)的宗旨，在系統(tǒng)維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)系統(tǒng)的日常保 養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。在系統(tǒng) 的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員介入，一起參與系統(tǒng)的調(diào) 試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)原理。在系統(tǒng)移交期間，我們將對系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn) 行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1 1）設(shè)備安裝位置說明2 2）各系統(tǒng)基本原理及功能3 3）設(shè)備操作工作流程4 4）操作規(guī)章制度5 5）各系統(tǒng)基本維護(hù)6 6）

5、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范在系統(tǒng)的維護(hù)初期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同 維護(hù)人員一起對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，針對系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ) 充培訓(xùn)，同時(shí)參照安全防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行 細(xì)化培訓(xùn)。為使系統(tǒng)的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整 個(gè)智能弱電系統(tǒng)，我公司將針對系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)計(jì) 劃。3.13.1、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的 構(gòu)成和原理，熟悉系統(tǒng). .的功能，能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排 除常見故障。3.23.2、培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們公司將為客戶提供培訓(xùn)。培訓(xùn)前， 將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包括基本操作、 權(quán)限設(shè)置，故障排除，維護(hù)說明等項(xiàng)目。為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個(gè)子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答。1 1）系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解，理解設(shè)計(jì)意圖 和思想。2 2）系統(tǒng)工程維護(hù)人員對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個(gè)系統(tǒng)的安 裝、調(diào)試和維護(hù)。3.33.3 培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約 7 7 天左右，根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整。3.43.4 使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工