醫(yī)院總務科洗衣房各崗位績效考核指標

1、總務科洗衣房班長績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1洗后衣物抽檢合格率（被檢衣物合格數/同批次洗衣數量）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄2衣物發(fā)放、回收手續(xù)齊全衣物發(fā)放、回收有詳細準確的登記，發(fā)放及相應科室接收人員都要進行簽字登記不全，每缺一項，減 分，累計最低至50分衣物交接手續(xù)3被服、衣物的制作根據科室要求，及時完成所需被服、衣物的制作延遲一天，減 分，累計最低至50分交付記錄4被服庫房管理每季度對庫房進行一次盤點，做到帳物相符出現一處賬物不符，減 分，累計最低至50分檢查記錄5出入

2、庫登記對出入被服庫房物品數量進行檢查登記，確保賬物相符登記不全，登記錯誤，出現一次，減 分，累計最低至50分檢查記錄6滿意度（患者及職工滿意度調查結果良好數量總調查數量）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算調查報告7投訴次數因洗衣不及時，服務態(tài)度，服務質量差，受到投訴的次數每發(fā)生一次投訴，減 分，累計最低至50分投訴記錄8設備完好率完好率達 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄9設備定期保養(yǎng)設備

3、定期維護、保養(yǎng)，保證正常使用因維護、保養(yǎng)不及時造成設備無法使用，出現一次，減 分，累計最低至50分維護保養(yǎng)記錄，維修記錄10績效考核及時性根據醫(yī)院要求，按時完成直接下屬人員績效考核指標的設定及考核延遲一天，減 分，累計最低至50分考核記錄11績效考核合規(guī)性直接下屬因考核過程不規(guī)范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數每投訴 次，減 分，累計最低至50分考核記錄12洗衣房人員的考勤嚴格進行洗衣房人員的考勤出現一次考勤不準確，減 分，累計最低至50分考勤記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1制訂洗衣規(guī)范根據實際工作，制訂衣物洗滌流程及標準，并嚴格監(jiān)督執(zhí)行直接領導2洗衣成本核算根據洗衣量對洗

4、衣粉消耗、水量的消耗、電能的消耗等方面進行成本核算，制訂洗衣標準成本直接領導3新制被服、衣物質量檢查對新制被服、衣物質量進行檢查，保證質量達到要求直接領導,檢查記錄4衣物質量檢查對洗后衣物洗凈度進行檢查，對衣物破損情況進行檢查，不合格衣物不下發(fā)直接領導,檢查記錄5污染衣物回收，清潔衣物發(fā)放按時下病房清點污染衣物并記錄，根據記錄將清潔衣物送回病房，保證病房及職工正常使用直接領導,相關記錄6衣褲熨燙發(fā)放的衣物熨燙整齊平整直接領導,檢查記錄 7資料的上報及時完成洗衣房工作總結及有關統(tǒng)計數據的上報工作直接領導8臨時性工作完成上級安排的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信息來源

5、1庫房管理（一票否決）發(fā)生庫房被盜或失火相關記錄總務科洗衣房洗衣工績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1洗后衣物質量檢查不出現衣物不清凈被退回現象每出現一次，減 分，累計最低至50分衣物退回記錄2洗后衣物抽檢合格率（被檢衣物合格數/同批次洗衣數量）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄3衣物發(fā)放、回收手續(xù)齊全衣物發(fā)放、回收有詳細準確的登記，發(fā)放及相應科室接收人員都要進行簽字登記不全，每缺一項，減 分，累計最低至50分衣物交接手續(xù)4滿意度（患者及職工滿意度調查結果良好數量總調查數量）×1

6、00%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算調查報告5投訴次數因洗衣不及時，服務態(tài)度，服務質量差，受到投訴的次數每發(fā)生一次投訴，減 分，累計最低至50分投訴記錄6設備完好率完好率達 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄7設備定期保養(yǎng)設備定期維護、保養(yǎng)，保證正常使用因維護、保養(yǎng)不及時造成設備無法使用，出現一次，減 分，累計最低至50分維護保養(yǎng)記錄，維修記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1嚴格執(zhí)行洗衣規(guī)范嚴格執(zhí)行衣物

7、洗滌流程及標準直接領導2污染衣物回收，清潔衣物發(fā)放按時下病房清點污染衣物并記錄，根據記錄將清潔衣物送回病房，保證病房及職工正常使用直接領導,相關記錄 3衣褲熨燙發(fā)放的衣物熨燙整齊平整直接領導,檢查記錄4臨時性工作按時完成上級交辦的臨時性工作，達到要求直接領導序號否決性指標指標解釋考核主體、信息來源總務科洗衣房縫紉工績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1衣物被服質量不出現衣物被服縫制質量不合格，被退回現象每出現一次，減 分，累計最低至50分衣物退回記錄2衣物被服質量抽檢合格率（被檢合格數/同批次縫制數量）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，減 分，累計

8、最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄3衣物被服縫制及時性根據計劃要求，按時完成每延遲一天，減 分，累計最低至50分衣物交付記錄4布匹消耗量縫制衣物及被服平均布匹消耗量不超過 每超過標準 ，減 分，累計最低至50分檢查記錄5滿意度（患者及職工滿意度調查結果良好數量總調查數量）×100%1）=目標值,得100分2）比目標值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算調查報告6投訴次數因衣物、被服質量差，服務態(tài)度和質量差，受到投訴的次數每發(fā)生一次投訴，減 分，累計最低至50分投訴記錄7設備完好率完好率達 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算檢查記錄8設備定期保養(yǎng)