公共關(guān)系習(xí)題

1、第一章：緒論一、填 空題1、 “組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的 和 。答案：主體 客體2、 是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。答案：雙向傳播與溝通3、 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的 和 。答案：經(jīng)營(yíng)觀念管理哲學(xué)4、 、公共關(guān)系活動(dòng)是否自覺(jué)、是否科學(xué)的重要標(biāo)志就是看有沒(méi)有自覺(jué)的 和科學(xué)的 作指導(dǎo)。答案：公關(guān)意識(shí) 公關(guān)理論5、傳播觀念表現(xiàn)為強(qiáng)烈的傳播欲望，自覺(jué)地利用一切傳播的時(shí)機(jī)去 、 和答案：影響公眾 引導(dǎo)公眾 爭(zhēng)取公眾6、公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在與 ，而且還在于 。答案：協(xié)調(diào)和改善關(guān)系 影響和完善輿論7、公共關(guān)系的過(guò)程是組織與公眾之間經(jīng)過(guò)傳播溝通活動(dòng) 、 的過(guò)程。

2、答案：聯(lián)系 交流8、公共關(guān)系的手段和方式包括各種 、 、 、 的形式，包括各種 、 、 的方法，包括各種 、 、 的技術(shù)。答案：人際傳播組織傳播 公眾傳播 大眾傳播 言語(yǔ)溝通 文字溝通 非語(yǔ)文溝通 印刷媒介 電子媒介 實(shí)象媒介9、公共關(guān)系特指 與 之間的傳播溝通。答案：組織公眾10、公共關(guān)系狀態(tài)既是 的基礎(chǔ)，也是 的結(jié)果。答案：開(kāi)展公關(guān)活動(dòng) 公關(guān)活動(dòng)形成11、 公共關(guān)系主要是對(duì)組織的 和 的一種經(jīng)營(yíng)和管理， 要追求 和的統(tǒng)一， 和 的統(tǒng)一。答案：無(wú)形資產(chǎn) 財(cái)富 經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 組織利益 公眾利益12、 “雙向溝通與傳播”只有表現(xiàn)在組織和公眾之間， 只有與 、 、 “公關(guān)觀念”相聯(lián)系，與“關(guān)

3、系” 、 “輿論” 、 相聯(lián)系，才能完整地界定它在“公共關(guān)系”概念中的涵義。答案：公關(guān)狀態(tài)公關(guān)實(shí)務(wù) 形象13、 “人際關(guān)系”和“人群關(guān)系”均從側(cè)重從人的心理和行為變化的角度來(lái)探討人和人的關(guān)系，而公共關(guān)系則從 的角度研究人與人的關(guān)系。答案：信息傳播溝通二、簡(jiǎn)答題1 、解釋下列概念：公共關(guān)系、公共關(guān)系三要素。2 、公共關(guān)系與 “人際關(guān)系 ” 的區(qū)別和聯(lián)系?3 、如何理解 “雙向傳播與溝通 “是公共關(guān)系的最基本、最核心的概念？三、分析題1 、 如何評(píng)價(jià) “王婆買(mǎi)瓜，自賣(mài)自夸”？第二章：公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一、 填空題1、 縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史， 可以大致劃分為孕育階段、 和 三個(gè)時(shí)期。答案：職

4、業(yè)化階段學(xué)科化階段2、公共關(guān)系是近現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展， 和大眾傳播帶動(dòng)的信息社會(huì)來(lái)臨的產(chǎn)物。答案：政治民主化浪潮日益高漲3、 公共關(guān)系學(xué)誕生于本世紀(jì) 20 年代，是當(dāng)時(shí)文化背景、 、 及技術(shù)背景等諸方面歷史條件綜合作用的結(jié)果，是時(shí)代進(jìn)步的必然產(chǎn)物。答案：政治背景 經(jīng)濟(jì)背景二、簡(jiǎn)答題1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的主要原因？2、公共關(guān)系發(fā)展經(jīng)歷了哪些歷史時(shí)期？3、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征？4、 21 世紀(jì)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)有哪些表現(xiàn)？三、分析題1、 分析我國(guó)公共關(guān)系應(yīng)如何迎接2008 年奧運(yùn)會(huì)。第三章：公共關(guān)系的組織與人員一填空題1、 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是 、 的行為主體， 是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)

5、。答案：執(zhí)行公關(guān)任務(wù) 實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能2、公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括 、 和 。答案：組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén) 專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司 獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織3、公關(guān)部門(mén)介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間，介于各管理 與 之間。答案：執(zhí)行部門(mén) 基層人員4、組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式有 、部門(mén)并列型、 ， 。答案：部門(mén)隸屬型 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)系委員會(huì)5、從微觀層次看， 是最基本的公共關(guān)系活動(dòng)主體。答案：公共關(guān)系人員6、從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看組織的管理結(jié)構(gòu)，公共關(guān)系部門(mén)作為一個(gè)子系統(tǒng)，它的位置介于 與 之間。答案：管理子系統(tǒng)他非管理子系統(tǒng)7、國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 年；中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 年。答案：1955 1

6、9878、 中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則制訂于 年。答案：1989二、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系部在組建中應(yīng)遵循哪些原則？2、公共關(guān)系部的組織類(lèi)型有哪幾種？3、公關(guān)公司與公共關(guān)系部相比有哪些優(yōu)勢(shì)？4、公共關(guān)系公司應(yīng)遵循什么樣的工作原則？5、公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)達(dá)到哪些基本要求？三、案例分析燕子道歉日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館， 每年春夏兩季游人如織， 但每年四月以后， 燕子便爭(zhēng)相飛到旅館檐下，筑窩棲息，繁衍后代。招人喜愛(ài)的燕子都有隨便排泄的不懂事之處， 剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明凈的玻璃窗上或雅潔的走廊上， 盡管服務(wù)員不停地擦洗， 但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。 于 是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投

7、訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫(xiě)的信：女士們、先生們：我們是剛從南方趕來(lái)這兒過(guò)春天的小燕子， 沒(méi)有征得主人的同意， 就在這兒安了家， 還要生兒育女。 我們的小寶貝年幼無(wú)知很不懂事， 我們的習(xí)慣也不好， 常常弄臟你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過(guò)意不去請(qǐng)你們多多原諒。你們的朋友：小燕子尋找歡樂(lè)的游客見(jiàn)到小燕子的信，都給逗樂(lè)了，肚里的怨氣也在大笑中悄然散去。問(wèn)題：1以上材料中體現(xiàn)了怎樣的公關(guān)思想？2體現(xiàn)出該旅館工作人員的哪些公關(guān)意識(shí)？3除了用“燕子道歉”信的方式，你還有什么辦法可以化解危機(jī)嗎？第四章：組織形象和基本

8、理論一、 填 空題1、標(biāo)識(shí)的形象即通過(guò) 和 所展現(xiàn)的組織形象。答案：標(biāo)志識(shí)別系統(tǒng)2、組織的形象需要從產(chǎn)品的形象、 、人員的形象、 、 、標(biāo)識(shí)的形象、社區(qū)形象、媒介形象等方面去塑造和維護(hù)。答案：管理的形象環(huán)境的形象文化的形象3、自我形象的設(shè)計(jì)不能脫離組織客觀的 和 答案：實(shí)際狀態(tài)基本條件4、產(chǎn)品的形象構(gòu)成形象的 ，是整個(gè)組織形象的 。答案：硬件內(nèi)容客觀基礎(chǔ)二、簡(jiǎn)答題（ 1 ）為什么要把組織形象作為公共關(guān)系的核心概念？（ 2 ）如何塑造組織形象？（ 3 ）請(qǐng)為我校進(jìn)行組織形象定位。第五章：公共關(guān)系策劃一、簡(jiǎn)答題1、公共關(guān)系策劃的涵義。2、公共關(guān)系策劃的特征和原則。3、策劃一個(gè)樹(shù)立我校形象的公共關(guān)系

9、活動(dòng)。二、案例分析探求“奧妙”降價(jià)的奧妙 中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)奧妙是世界知名企業(yè)聯(lián)合利華旗下的重要洗滌產(chǎn)品品牌。 1993 年，奧妙成為第一個(gè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際洗衣粉品牌。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展， “奧妙”已經(jīng)是中國(guó)高檔洗衣粉市場(chǎng)最有影響的品牌之一。 1999 年聯(lián)合利華在華資產(chǎn)重組順利完成，實(shí)現(xiàn)了資源共享，使奧妙洗衣粉的生產(chǎn)間接成本大大降低。 在內(nèi)部條件成熟的情況下， 聯(lián)合利華決定推出兩種新款?yuàn)W妙洗衣粉，并對(duì)價(jià)格進(jìn)行大幅調(diào)整。中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司受聯(lián)合利華委托，處理圍繞“奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)系事宜。日用消費(fèi)品的價(jià)格大幅度變動(dòng)勢(shì)必引起新聞媒介的關(guān)注。 新聞媒介在關(guān)注此事件的過(guò)程中一方面會(huì)在客觀

10、上幫助聯(lián)合利華傳播“奧妙降價(jià)”這一重要信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注；但另一方面也有可能引發(fā)不利于聯(lián)合利華的輿論報(bào)道， 從而可能導(dǎo)致聯(lián)合利華這一重大的市場(chǎng)舉措失敗。環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充分的調(diào)查研究后， 認(rèn)為大幅度降價(jià)對(duì) “奧妙” 品牌來(lái)說(shuō)是一把“雙刃劍” 。從公關(guān)領(lǐng)域分析， “奧妙” 降價(jià)的舉動(dòng)在產(chǎn)品、 企業(yè)和外部環(huán)境三個(gè)層面上都同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在處理“奧妙”降價(jià)事件的媒介關(guān)系過(guò)程中，一方面要利用新聞媒介形成有利于 “奧妙” 的社會(huì)輿論，另一方面必須采取有針對(duì)性的措施， 消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解，防患于未然。為了有效傳播“新奧妙”的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（價(jià)格、性能） ，形成對(duì)“奧妙”有利的輿論環(huán)境。避免有

11、可能發(fā)生的不利報(bào)道，維護(hù)“奧妙” 業(yè)已形成的良好形象，環(huán)球公關(guān)公司制定了詳盡的公關(guān)措施：一、掌握事件的主動(dòng)1在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。1999 年 10 月，分別在上海、廣州、北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)全國(guó)主要的新聞媒介參加，公布“降價(jià)”消息，盡可能回答記者感興趣的問(wèn)題，形成一定宣傳規(guī)模和強(qiáng)度，同時(shí)以事實(shí)來(lái)消除有可能產(chǎn)生的主觀臆斷和猜想。2精心遴選各個(gè)地區(qū)的有影響的媒介及適合的版面、欄目，做到有的放矢。二、制定防患措施1針對(duì)不可回避的敏感問(wèn)題做出合理的答案，以防止負(fù)面報(bào)道的產(chǎn)生。2指定新聞發(fā)言人，保證對(duì)外發(fā)布統(tǒng)一的信息。3從不同角度撰寫(xiě)新聞稿，引導(dǎo)記者形成有利于奧妙的報(bào)道思路。三、與媒介保持良好

12、的協(xié)調(diào)在發(fā)布會(huì)前后，盡可能充分地與媒介溝通、 增加媒介記者對(duì) “奧妙” 舉措的認(rèn)同感。四、提供敏感問(wèn)題處理意見(jiàn)針對(duì)在處理“奧妙”降價(jià)媒介關(guān)系方面不可回避的問(wèn)題，歸納并準(zhǔn)備了將近40 個(gè)，確保發(fā)言人在答記者問(wèn)時(shí)做到心中有數(shù)。比如： “奧妙”降價(jià)如何保證質(zhì)量；重組之后如何解決“下崗”問(wèn)題；沖擊中資品牌問(wèn)題；環(huán)保問(wèn)題等并都相應(yīng)的確定了回答要點(diǎn)，可以從容不迫地回答記者的提問(wèn)。五、從不同角度編寫(xiě)新聞稿為了引導(dǎo)記者形成有利于“奧妙”的報(bào)道思路，從以下四個(gè)方面撰寫(xiě)不同的新聞稿。1 新奧妙閃亮登場(chǎng)。2奧妙降價(jià)不降質(zhì)。3奧妙降價(jià)給國(guó)有企業(yè)的啟示。4國(guó)內(nèi)洗衣粉市場(chǎng)的發(fā)展與潛力。以新聞發(fā)布會(huì)為主體的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作

13、完成得十分順利， 達(dá)到了預(yù)定的公關(guān)目標(biāo)， 媒介反響強(qiáng)烈。截至發(fā)布會(huì)結(jié)束的一個(gè)月內(nèi)，媒體發(fā)稿量大，報(bào)道中沒(méi)有出現(xiàn)有損“奧妙”品牌形象的情況， 而且報(bào)道篇幅大，短時(shí)間內(nèi)形成新聞熱點(diǎn)。在奧妙降價(jià)之后的一個(gè)月內(nèi)，其銷(xiāo)量大幅度上升。圍繞“奧妙”降價(jià)展開(kāi)的媒介關(guān)系協(xié)調(diào)工作最終取得成功。問(wèn)題：1 本策劃中為什么著眼于媒介公共關(guān)系？2公關(guān)策劃的特征有哪些？第六章：公共關(guān)系禮儀一、 填 空題1、在我國(guó)傳統(tǒng)禮節(jié)中，十分重視抱拳拱手禮，國(guó)人稱(chēng)為 。2、傳統(tǒng)禮儀是公關(guān)禮儀的 。3、公關(guān)廣告可以為組織的 創(chuàng)造良好的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)制。4、馬克思說(shuō)，美學(xué)是 倫理學(xué)。5、我國(guó)宋代不僅飯茶蔚然成風(fēng)，而且興起了 之風(fēng)。6、公關(guān)禮儀源于 禮儀的母體。7、習(xí)俗是一個(gè)地方長(zhǎng)期形成的風(fēng)尚、習(xí)慣，由歷史形成的，普及于社會(huì)和集體中的，