某企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)點(diǎn)詳

1、第一章企業(yè)管理咨詢概論第一節(jié)企業(yè)管理咨詢的發(fā)展和產(chǎn)生一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生主要原因：1、咨詢客體的需要2、咨詢主體的出現(xiàn)3、咨詢手段的形成。二、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展企業(yè)管理咨詢首先在美國興起，20 世紀(jì)初推廣到西歐各國，20 世紀(jì)中葉后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國家，20 世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國家。企業(yè)管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：咨詢主體的發(fā)發(fā)展；咨詢客體的增長(zhǎng)；咨詢內(nèi)容的變化；咨詢層次的提高。咨詢時(shí)限的延伸。企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈呐d起表現(xiàn)：20 世紀(jì) 80 年代從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)。在我國主要表現(xiàn)在一下四項(xiàng)：咨詢主體的變化；咨詢客體的增多；咨詢內(nèi)容的擴(kuò)大；咨詢層次的提高。第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)一、企

2、業(yè)管理咨詢的性質(zhì)1、含義：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理尚存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。2、性質(zhì)：企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是咨詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為咨詢客戶提供管理方面的咨詢服務(wù)，而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù)，也不是檢查工作或調(diào)查研究。企業(yè)管理咨詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求咨詢服務(wù)的企業(yè)，管理咨詢是建立在企業(yè)自愿的基礎(chǔ)上的。企業(yè)管理咨詢的主體或承擔(dān)者是由具備豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢

3、專業(yè)人員所組成的咨詢組織。管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)素質(zhì)，改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，增前企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。總體上講，企業(yè)管理咨詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。二、 企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、 創(chuàng)造性、 獨(dú)立性、 藝術(shù)性、 系統(tǒng)性、 合作性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。（科學(xué)創(chuàng)造獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)）第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢的任務(wù)和使命一、企業(yè)管理咨詢的任務(wù)1、企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)：是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適

4、宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。它通過理論傻瓜對(duì)咨詢主體運(yùn)行規(guī)律和咨詢主體工作方式的研究，提高咨詢實(shí)踐的效率和效果。咨詢實(shí)踐反過來有促進(jìn)咨詢理論的發(fā)展。企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。適用于不同的地區(qū)、不同行業(yè)和不同時(shí)期的不同企業(yè)。2、企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)：總的來說具體任務(wù)是主要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案并指導(dǎo)實(shí)施。具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶企業(yè)的特點(diǎn)、判明課題的性質(zhì)、正確選擇咨詢工作的方式。3、傳統(tǒng)咨詢的需要：提供信息、解決問題、通過咨詢重新確定課題、

5、建議提出改善的方案、幫助實(shí)施方案。4、現(xiàn)代咨詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。5、咨詢課題性質(zhì)的判斷：健身問題與治病問題、緊急問題與非緊急問題、現(xiàn)實(shí)問題與潛在問題、一般問題與戰(zhàn)略問題、專業(yè)問題與總合問題、常規(guī)問題與非常規(guī)問題、純技術(shù)問題與非純技術(shù)問題。6、企業(yè)管理咨詢方式的選擇一般有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。二、 企業(yè)管理咨詢工作者的使命：成為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為企業(yè)管理學(xué)釋析：企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T必須釋變革者，管理咨詢的基本任務(wù)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過程是企業(yè)干部和職工知識(shí)觀念和行為轉(zhuǎn)變的過程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)行

6、機(jī)制逐漸確立的過程。在這個(gè)過程中，咨詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。創(chuàng)造性是管理咨詢的一個(gè)重要的特點(diǎn)。這種創(chuàng)造性要求咨詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。三、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(fēng)：1、咨詢工作作風(fēng)的類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的工作作風(fēng)、釋析： 封閉式的工作作風(fēng)，咨詢?nèi)藛T很少與客戶企業(yè)接觸，從確定問題一直到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)適用于：客戶企業(yè)內(nèi)部意見分歧很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下的企業(yè)。 用運(yùn)這種方法，推進(jìn)企業(yè)變革會(huì)遇到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間有

7、依附關(guān)系很深，咨詢管理人員以高參的身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高高層的決策，或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意借用咨詢顧問來推進(jìn)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速實(shí)施，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和咨詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困難、阻力、以便及時(shí)采取對(duì)策。這種工作作風(fēng)使咨詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)這種操縱式的作風(fēng)也容易引起一般管理人員的反感。除非遇到比較緊急的情況必須采取這種工作作風(fēng)外， 一般不宜采用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在咨詢者既與干部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與企業(yè)干部職工進(jìn)行調(diào)查研究掌握第一手資料， 又靠自己的獨(dú)立思考去分析問題，既從企業(yè)利益出發(fā)又冷靜對(duì)待

8、企業(yè)的要求客觀的分析要求的可行性。此種工作作風(fēng)比較理想，適用范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采取。在某些特殊情況下不適用。2、咨詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問于客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。釋析： 咨詢要達(dá)到的目標(biāo)以查清問題解決問題為限就應(yīng)該采取封閉式的工作作風(fēng)， 若要求較大的變革，全面提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)營水平，就應(yīng)采取參與式的工作作風(fēng)； 緊迫程度高、專業(yè)化程度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合程度高，非純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng)；如果企業(yè)干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng)， 所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)。如果企業(yè)干群關(guān)系緊張慎用操縱作風(fēng)；咨詢顧問于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)

9、系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。第四節(jié)企業(yè)管理咨詢的類型和程序一、企業(yè)管理咨詢的類型：1、按咨詢內(nèi)容劃分：專題性咨詢、綜合性咨詢2、按參與管理咨詢主體的不同劃分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員咨詢3、 按咨詢的時(shí)限不同劃分：短期咨詢 （以工作日或工作周為單位）、 中期咨詢 （月）、長(zhǎng)期咨詢（年）4、按咨詢的對(duì)象不同劃分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢二、企業(yè)管理咨詢的基本程序1、含義：指整個(gè)咨詢過程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系。它包括四個(gè)階段：接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實(shí)施階段。遵循這一程序有利于咨詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)咨詢工作有條不紊的按其內(nèi)在的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)到

10、預(yù)期的效果。2、各個(gè)階段的任務(wù)及工作步驟：接洽階段：任務(wù)使通過接洽協(xié)商明確咨詢主體與咨詢客體雙方合作的意向。工作步驟：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談。預(yù)備咨詢階段：任務(wù)通過快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問題，共同確定課題，并簽署咨詢協(xié)議。工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議。正式咨詢階段：任務(wù)通過深入調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)施作必要的思想和組織準(zhǔn)備。工作步驟：深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告。方案實(shí)施階段：任務(wù)幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。工作步驟：指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第一節(jié) 企

11、業(yè)管理咨詢的主體一、咨詢組織的體系咨詢主體是為了開展咨詢活動(dòng)所必須形成一定的組織，咨詢組織是為拉達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。1、咨詢機(jī)構(gòu)的體系：贏利性咨詢機(jī)構(gòu)和非贏利性機(jī)構(gòu)2、咨詢組織的結(jié)構(gòu)咨詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是咨詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)置，不同能級(jí)的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。咨詢組織設(shè)計(jì)遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段 C 保持高度的適應(yīng)性（采用事業(yè)部制和矩陣制的原因）D考慮人員的素質(zhì)、能力、關(guān)系等問題，尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。3、咨詢組的結(jié)構(gòu)：一般5 人以下，易簡(jiǎn)不易繁（過渡的分工限制咨詢?nèi)藛T的視野，增加協(xié)調(diào)工作的

12、難度，不利于形成一個(gè)系統(tǒng)性的綜合改善方案）二、咨詢工作的規(guī)范定義：是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則，它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。在我國應(yīng)遵守的規(guī)范：A具有正確的政治觀點(diǎn)B必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法令按黨的方針政策辦事 C 嚴(yán)守企業(yè)秘密D 必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度來從事咨詢工作E必須保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn) G 謙虛謹(jǐn) 慎、平等待人三、咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（ 03 年考過）1、 政治、 思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A 敏銳的政治洞察力B 強(qiáng)力的事業(yè)心C高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派2、智利知識(shí)：A 一般知識(shí)B專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

13、C學(xué)歷程度D自學(xué)能力E較高的 智商3、技能素質(zhì)：A傾聽和理解能力B獨(dú)立思考迅速判斷的能力 C有效協(xié)調(diào)能力 D分析和解決問題的能力E社交能力及表達(dá)說服能力F承擔(dān)各種專業(yè)咨詢工作的 能力4、身體和心理素質(zhì)：要求具有成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力以及樂觀 的態(tài)度和情緒。四、咨詢?nèi)藛T的管理1 、招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方式 （考試會(huì)談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）2、培訓(xùn)：A 作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價(jià)值觀念的重要途徑、有助于迅速接受咨詢組織的文還。B 培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力C 培訓(xùn)內(nèi)容

14、：專業(yè)課程和其他基本知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)D 培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識(shí)為主的教授講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡(jiǎn)單的由易到難。E 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)定、對(duì)培訓(xùn)方案實(shí)施效果的評(píng)價(jià)。3、考核獎(jiǎng)懲：A考核：主要是對(duì)咨詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考查和評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容有：參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參加咨詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實(shí)可靠的程度、在咨詢工作中作出的成績(jī)。B 獎(jiǎng)懲：物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲分明才能激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，保持組織的活力。第二節(jié) 企業(yè)管理咨詢的客體一、企業(yè)管理客體的一般特點(diǎn)：1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。2、既具有歡迎

15、咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、 它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。二、管理咨詢的客體咨詢者的客戶1 、咨詢客體的分類：按財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系、按企業(yè)的組織形式、按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、按企業(yè)涉外經(jīng)營的程度、按企業(yè)的成長(zhǎng)階段劃分。2 、組織成長(zhǎng)過程的五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是創(chuàng)造；第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段控制危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是授權(quán)；第四階段喪失活力的危機(jī)，成長(zhǎng)關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長(zhǎng)的關(guān)鍵失創(chuàng)新。3、咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律：A企業(yè)本身是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性B 投

16、入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮。4 、企業(yè)咨詢課題的提出尋找咨詢課題的方向：A從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié) B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)C 從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因 D從系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)則或機(jī)制和內(nèi)部特 征的協(xié)調(diào)性尋找病因。第三節(jié) 企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系一、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系：1 、 服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、 變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、 主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系二、咨詢過程中各階段主客體關(guān)系1、接洽階段的主客體關(guān)系：A

17、 樹立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B 判斷客戶誠意C 衡量受理?xiàng)l件2、預(yù)備咨詢階段的主客體關(guān)系：A 做好事前準(zhǔn)備B 打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C 明確問題的實(shí)質(zhì)D確定咨詢課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）3、正式咨詢階段的主客體關(guān)系A(chǔ) 圍繞課題深入調(diào)查（溝通、親躬、審核）B 擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評(píng)價(jià)、方案的確定）C提出咨詢成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）4、方案實(shí)施階段的主客體關(guān)系A(chǔ) 引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動(dòng)）B 排除實(shí)施障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制） C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式）第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢

18、第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對(duì)戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高程性、目的性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長(zhǎng)期性和全過程性、競(jìng)爭(zhēng)性、科學(xué)性和民主性、風(fēng)險(xiǎn)性。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用：1、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對(duì)國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的地位：管理咨詢工作分為日常性即戰(zhàn)術(shù)性管理咨詢工作和戰(zhàn)略性管理咨詢工作，戰(zhàn)備管理咨詢

19、在管理咨詢組織的各項(xiàng)工作中處于核心地位。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的作用： 有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平；有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；有得于推動(dòng)客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。三、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：1、鮮明的目的性、2、咨詢信息的廣泛性、3、 設(shè)計(jì)改善方案的困難性4、 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、 戰(zhàn)略咨詢時(shí)間以及實(shí)施取得成果的長(zhǎng)期性。四、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問題的判斷及分類：判斷：1、問題的重要性2、問題的關(guān)聯(lián)性3、問題的緊迫性；分類：四類問題三個(gè)層次即：1、關(guān)于企業(yè)使命各戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢，這是屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢問題，2、關(guān)于企業(yè)總體戰(zhàn)略的

20、咨詢，這也是屬于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；3、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)大中型企業(yè)的二級(jí)經(jīng)營單位，如事業(yè)部、子公司、分公司的咨詢；、 4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題。五、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序：1、分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題3、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的課題1、關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：企業(yè)性質(zhì)的咨詢主要指市場(chǎng)定位和行業(yè)定位的咨詢；關(guān)于企業(yè)成長(zhǎng)方向的咨詢；關(guān)于企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢（三個(gè)目的：長(zhǎng)期生存、持續(xù)發(fā)展、獲得盈利）；企業(yè)經(jīng)營哲

21、學(xué)的咨詢；企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢；企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢2、戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的咨詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時(shí)間體系是否嚴(yán)密）；戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢。二、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢：1、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的咨詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、企業(yè)界經(jīng)營規(guī)模戰(zhàn)略的咨詢（小規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、中規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略）3、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（三種形式：?jiǎn)我换?jīng)營戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營戰(zhàn)略）4、企業(yè)戰(zhàn)略空間經(jīng)營的咨詢（本地化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營戰(zhàn)略、全國化經(jīng)營戰(zhàn)略、國際區(qū)域化經(jīng)營戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）3、 企業(yè)經(jīng)營單位的咨

22、詢：企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。經(jīng)營單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所選擇某一經(jīng)營事業(yè)地發(fā)展作出長(zhǎng)遠(yuǎn)性地謀劃與方略。主要包括：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的咨詢：指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略咨詢：指企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。 （一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)

23、略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略）。四、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)更有交地適應(yīng)環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略，是企業(yè)各專業(yè)職能部門的落實(shí)各具體化。主要有： 市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢：是指企業(yè)投入有效的資源，使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按企業(yè)實(shí)力與市場(chǎng)引力的組合不同分：即成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略和退出型市場(chǎng)戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場(chǎng)信息的組合不同分：市場(chǎng)信息滲透型戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)型戰(zhàn)略、市場(chǎng)創(chuàng)新型戰(zhàn)略、混合市場(chǎng)戰(zhàn)略； 按市場(chǎng)方位不同分：全方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、單方位市場(chǎng)

24、戰(zhàn)略；按地理區(qū)域劃分：本地市場(chǎng)戰(zhàn)略、地區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略、區(qū)際市場(chǎng)戰(zhàn)略、全中市場(chǎng)戰(zhàn)略、 國際區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略、全球市場(chǎng)戰(zhàn)略等。產(chǎn)品戰(zhàn)略：是企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)所作 出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。主要有以下幾種：按產(chǎn)品壽命周期階段不同劃分：投 入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略；成長(zhǎng)期有：新產(chǎn)品擴(kuò) 大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或改革產(chǎn)品戰(zhàn)略、收益戰(zhàn)略、減 產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度不同進(jìn)行劃分：全新型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、 換代型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、改進(jìn)型新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)品開發(fā)的新的范圍新的 水平分：地區(qū)級(jí)新產(chǎn)

25、品開發(fā)戰(zhàn)略、國家級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、國際級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn) 略、世界級(jí)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開發(fā)的方向不同進(jìn)劃分： 產(chǎn)品功能化開以 戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品節(jié)能化開發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品 特色化開發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同劃分：產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、 產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案 等。第三節(jié)：企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法一、企業(yè)外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。 外部環(huán)境分析主要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境包括企業(yè)的問 接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口環(huán)境。）行業(yè)概貌分析

26、法：行業(yè)環(huán)境指企業(yè)的中觀環(huán)境， 也是企業(yè)所處的直接環(huán)境， 行業(yè) 環(huán)境分析首先要對(duì)客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階段進(jìn)行 曲分析，其次分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用， 再次分析 行業(yè)的基本特性。二、企業(yè)內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所依據(jù)的 物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營管理能力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。主 要有兩種方法：企業(yè)資源和能力分析法（首先分析客戶企業(yè)所確定的在未來一定 時(shí)期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，其次搞清企業(yè)現(xiàn)有的資源與能力狀況判斷其與 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距， 再次分析企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，對(duì)核心 資源和核心能力的把握，即是否已具有

27、確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢(shì)的核心資源和核 心能力）。企業(yè)界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析； 戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格） 。三、企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法：主要介紹投資組合分析法、SWYO分析法。 投資組合分析法通過對(duì)企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)企業(yè)各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測(cè)算和分析，提出對(duì)各個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化組合， 以限得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析法。主要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)的分析。SWT8析法通過對(duì)企業(yè)

28、外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶企業(yè)測(cè)定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)即 Strengths , W旨企業(yè)的劣勢(shì)即 WeaknessesO 指企業(yè)外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)即Opportunities ， T 指企業(yè)面臨外部環(huán)境的威脅Threats 。用此分析法首先將客戶企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，其次通過對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素即機(jī)會(huì)，不利因素即威脅，第三將優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖加以展現(xiàn)，最后對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素時(shí)行綜合分析，作出評(píng)價(jià)，提

29、出企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的改善戰(zhàn)略方案的建議。4、 企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是主要指：企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法 （首先要摘清客戶企業(yè)所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán)，它們是什么原因形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)，其次分析行業(yè)內(nèi)各集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，最后分析客戶企業(yè)選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。5、 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢方法包括市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢法包括產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法6、 企業(yè)戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)指為

30、實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)解決重大問題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的方記案。 首選要對(duì)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，其次要對(duì)企業(yè)需要解決的重大經(jīng)營問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，再次咨詢組織對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析，概括每個(gè)方案的主要特點(diǎn)和不是，同時(shí)按照利 多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全局 調(diào)整的方法。7、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法：從空間體系上加以落實(shí)的方法、從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加以落實(shí)的方法。第四章企業(yè)管理組織咨詢第一節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的特點(diǎn)各作用企業(yè)管理組織是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)行分工

31、與協(xié)作，對(duì)人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。一、企業(yè)管理組織的基本概念及其重要性：1、企業(yè)管理組織的特征因素：管理層次管理幅度；專業(yè)化程度；地區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)程度；規(guī)范化（標(biāo)準(zhǔn)化）程度；制度化（正規(guī)化）程度；、職業(yè)化程度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形式。2、企業(yè)管理組的權(quán)變因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處的階段二、 企業(yè)管理咨詢組織的特點(diǎn)：總體上看是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，同時(shí)具有全局性、 系統(tǒng)性和策略性的特點(diǎn)。全局性指的是：企業(yè)管理組織咨詢解決的是帶有全局性的問題，而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個(gè)環(huán)節(jié)的問題。系統(tǒng)性指的是企業(yè)管理組

32、織咨詢分析問題和解決問題的方法具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，包括分析組織問題進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提出組織變革等實(shí)施是一個(gè)全過程。策略性指的是企業(yè)管理組織咨詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向正確，講究科學(xué)性，還要充分考慮到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)條件，在采取必要的折中和過渡性的步驟，通過縮小變革阻力達(dá)到組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。三、企業(yè)管理組織咨詢的作用：一是對(duì)貫徹實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。因?yàn)閼?zhàn)略的制定需要依賴于職能健全，工作高效的組織。二是對(duì)各層次、各部門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。四、 企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：主要包括組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)行的兩個(gè)方面的咨詢， 重點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)的咨詢。

33、具體包括職能結(jié)構(gòu)是完成企業(yè)目標(biāo)所需要開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)是指各管理層次的設(shè)置及相互關(guān)系也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個(gè)管理部門的設(shè)置及其相互關(guān)系又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權(quán)配置及其相互關(guān)系。第二節(jié)企業(yè)管理組織咨詢的課題一般而言企業(yè)管理咨詢那組織的課題一般從一下五個(gè)方面入手：一、企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢：職能是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)與目標(biāo)必須開展的一 系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的歸納概括。職能是引起機(jī)構(gòu)設(shè)置的原因，因此職能分析與設(shè)計(jì)是 企業(yè)管理組織咨詢的第一步工作。這項(xiàng)主要內(nèi)容是研究確定企業(yè)基本職能和關(guān)鍵 職能。按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能和關(guān)派生職能的區(qū)別二、縱向組織結(jié)

34、構(gòu)的咨詢縱向組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，主要包括企業(yè)管理層次 的設(shè)置以及企業(yè)高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系。以集權(quán)與分權(quán)為中心，全面規(guī)定企業(yè)縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系， 這就形成了 企業(yè)內(nèi)部管理體制，亦稱組織體制。三、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢：橫向的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式， 主要包括部門劃分和 職權(quán)配置等內(nèi)容。四、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢：企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等規(guī)則的總稱，是 以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和要求，是全體職 工的行為準(zhǔn)則。健全的企業(yè)管理規(guī)范包括：管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。L領(lǐng)導(dǎo)制度L基本管理Q民主管理制度度經(jīng)濟(jì)責(zé)任

35、制度產(chǎn)管理制度專業(yè)管理制各項(xiàng)專業(yè)管理制度L部門責(zé)任制度-崗位責(zé)任制度生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范定額標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)度1 責(zé)任制度管理規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)管理方法標(biāo)準(zhǔn)管理崗位定員標(biāo)準(zhǔn)管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)企業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)，科學(xué)地規(guī)定其工作業(yè)務(wù)程序和工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來，作為開展各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)地準(zhǔn)則，簡(jiǎn)稱管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)化：不僅對(duì)每一項(xiàng)工作程序和工作內(nèi)容提出質(zhì)量要求，使得各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)一步有所遵循和依據(jù)，將這些質(zhì)量要求也制定為標(biāo)準(zhǔn)，稱為管理業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱管理工作標(biāo)準(zhǔn)。管理方法標(biāo)準(zhǔn)：在推行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，選擇管理領(lǐng)域中經(jīng)常使用、效果顯著、具有普遍

36、推廣價(jià)值的一些管理方法，將他們制定為標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)中全面推行，這就稱為管理方法標(biāo)準(zhǔn)。五、企業(yè)管理變革的咨詢一般來說引起企業(yè)管理變革的因素有： A企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變（國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的迅速發(fā)展、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變化）、B 企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要、C 企業(yè)內(nèi)部條件的變化第三節(jié) 企業(yè)管理組織咨詢的方法一、企業(yè)管理咨詢的基本原則：1、任務(wù)目標(biāo)原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4、指揮統(tǒng)一原則5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。二、職能分析的方法1、基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：A按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整(是否有必要增加新

37、的基本職能、細(xì)化、簡(jiǎn)化和強(qiáng)化)B 按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整(技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加；技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求)C按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整D按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法A以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B 以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)C以市場(chǎng)營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)D 以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法1、分析影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素：A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)B環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略C企業(yè)規(guī)模與組織形式D 企業(yè)管理水平和干部條件2、選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式A集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型結(jié)構(gòu)(Unity F

38、orm )亦稱直線職能結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線參謀制；企業(yè)管理權(quán)利高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)B分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱 M型結(jié)構(gòu)(MultidivisionalForm)亦稱聯(lián)邦分權(quán)制特點(diǎn)： 企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤責(zé)任中心。適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較大的企業(yè)。C子公司制分權(quán)型簡(jiǎn)稱 H型的結(jié)構(gòu)(Holding Compan

39、y Form)是一種較事業(yè) 部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法1、部門化方式的類型：按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按地區(qū)劃分部門；按顧客劃分部門；按銷售渠道劃分部門；按項(xiàng)目劃分部門；按項(xiàng)目與按職能 劃分部門相結(jié)合2、業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法：A貢獻(xiàn)分析法：美-德魯克(提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活 動(dòng)、高層管理活動(dòng))B 關(guān)系分析法：把按技能和按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類結(jié)合運(yùn)用。基本原則： 要使影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹木盡可能的減少；該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)

40、的每一項(xiàng)關(guān)系活動(dòng)都能發(fā)揮積極作用。C工作負(fù)荷分析法五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法1、繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法A選擇繪圖對(duì)象B調(diào)查了解，確定工作步驟 C加入信息資料的輸入和輸出 D 明確負(fù)責(zé)的崗位或部門E 反復(fù)核實(shí)和修正草圖F 附上有關(guān)的要求或說明，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖2、流程改進(jìn)的程序：A找出所要改善的目標(biāo)議題B現(xiàn)狀分析去定流程問題C設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，繪制改進(jìn)的流程圖D 實(shí)施改進(jìn)方案3、流程圖改進(jìn)的方法：流程圖改進(jìn)的對(duì)象確定后可以運(yùn)用 ECRSA原則，對(duì)流程圖中的問題進(jìn)行改進(jìn)。1）取消 Eliminate 即考慮所作的單項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無取消的可能性2）合并Combine即把兩個(gè)或兩個(gè)以

41、上的工作步驟或?qū)ο蠛喜橐粋€(gè)3）調(diào)序Rearrange 又稱重組即通過改變工作程序使各項(xiàng)工作開展先后順序重新排列4）簡(jiǎn)化Simplify 對(duì)取消、合并和調(diào)序后的工作在進(jìn)行深入的分析，使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步省略縮短時(shí)間5）自動(dòng)化Automate即用機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作6）一體化Integrate 即對(duì)工作過程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間的跨邊界聯(lián)系六、企業(yè)組織變革的診斷與變革的方式1、組織診斷2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計(jì)劃式的變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）第五章企業(yè)科技管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、企業(yè)科技管理的重要性及任務(wù)1、定義及重要

42、性含義：企業(yè)科學(xué)技術(shù)管理簡(jiǎn)稱科技管理，它是企業(yè)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容一是指科學(xué)研究的管理，二是指技術(shù)開發(fā)和日常技術(shù)工作的管理。重要性：A加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀要求；B 加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充分發(fā)揮作用的必然要求；C 加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件；D 加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。2、企業(yè)科技管理的任務(wù)A通過科學(xué)技術(shù)的日常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。B 推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)的順利進(jìn)行，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。二、科技管理的特點(diǎn)A較強(qiáng)的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性三、科

43、技管理咨詢的作用A對(duì)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起推動(dòng)作用B對(duì)企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用C對(duì)提高企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用四、科技管理咨詢的內(nèi)容A發(fā)展性創(chuàng)新性科技管理咨詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢第二節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的課題一、企業(yè)科技戰(zhàn)略的咨詢1、含義：科技戰(zhàn)略是指企業(yè)為實(shí)施總體經(jīng)營戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從科學(xué)技術(shù)角度，通過科技開發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性。2、可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案1）按企業(yè)的類型不同有六種戰(zhàn)略方案2）按企業(yè)技術(shù)進(jìn)步目標(biāo)不同有四種方案3）按企業(yè)技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同有四種方案4）按技

44、術(shù)進(jìn)步的方式不同有三種方案二、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢1、企業(yè)科研管理咨詢A課題的選擇是否恰當(dāng)B 科研條件分析（隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)裝備、場(chǎng)所、信息掌握情況）C 對(duì)科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)）D 對(duì)科研成果的管理分析（有關(guān)專家評(píng)價(jià)和鑒定、推廣和應(yīng)用）2、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢1.1 按技術(shù)開發(fā)的程度分：A小革新、小發(fā)明；B局部革新；C技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)明；D技術(shù)改造1.2 技術(shù)開發(fā)管理主要抓的內(nèi)容：A對(duì)技術(shù)開發(fā)對(duì)象的選擇分析B 對(duì)技術(shù)開發(fā)途徑分析C 對(duì)企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)）D 對(duì)企業(yè)壽命周期分析（技術(shù)壽命周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的

45、生命周期）三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析B 對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析C 對(duì)老產(chǎn)品改革的組織工組分析2、新產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢A新產(chǎn)品開發(fā)方向分析B 新產(chǎn)品開發(fā)方式分析C 新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃管理分析D 新產(chǎn)品開發(fā)過程管理分析（八個(gè)步驟）四、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢主要包括：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和控制等。1、工藝管理分析A是否開展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查B 是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)C工藝技術(shù)文件的編制分析D工藝裝備的設(shè)計(jì)分析E 日常工藝管理分析2、環(huán)境管理分析A是否高度重視環(huán)保工作B

46、是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)了專門負(fù)責(zé)環(huán)保，并相應(yīng)規(guī)定了其管理職能C是否制定和切實(shí)采取了強(qiáng)有利的環(huán)境管理措施D是否開展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作E 是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。第三節(jié) 企業(yè)科技管理咨詢的方法一、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢的方法1、科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法(因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理)2、因素分析法3、定量分析法二、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢的方法1、因素分析法2、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法三、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法1、產(chǎn)品壽命周期分析法壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、 試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟、 到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期包括7 個(gè)階段： 設(shè)想期、設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)

47、期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期。狹義的壽命周期包括產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退期四個(gè)階段，又稱產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。2、工藝方案評(píng)價(jià)法A確定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對(duì)不同的工藝方案評(píng)價(jià)S= VX Q+ F其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本 V為單位產(chǎn)品工藝成 本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。Q=(F2 Fi)/(V 1 V2)兩種方案比較時(shí)候 成本費(fèi)用相等時(shí)產(chǎn)量的點(diǎn)的求法，然后在看 V的變化決定選取方案。四、日常技術(shù)管理咨詢的方法1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法：1） 、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析法A環(huán)保資金占企業(yè)產(chǎn)值的百分比=治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/企業(yè)產(chǎn)值X 100%B處理單位產(chǎn)品污染費(fèi)用的凈費(fèi)

48、用=(處理某種產(chǎn)品污染費(fèi)用一污染物回收利用的價(jià)值)/ 某種產(chǎn)品的產(chǎn)量2） 、資源利用指標(biāo)：工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源利用率指標(biāo)、固體廢物利用率、放散可散熱氣體利用率、可資利用的余熱利用率等指標(biāo)。3） 、管理控制指標(biāo)A數(shù)量控制指標(biāo)一一濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)B 主要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)看排放合格率C主要污染物處理率一一看企業(yè)對(duì)污染物處理的能力D環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)一一看環(huán)保設(shè)施的開工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率E文民生產(chǎn)指標(biāo)一一看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。2、對(duì)比分析法第六章 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則1、生產(chǎn)管理的含義及特點(diǎn)含義：工業(yè)企業(yè)的上產(chǎn)管理是工業(yè)企

49、業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層從事日常生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理，基層從事企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理。特點(diǎn)：A多品種小批量成為企業(yè)基本生產(chǎn)方式B 電子計(jì)算機(jī)成為企業(yè)管理的基本手段C生產(chǎn)管理與其他管理一體化D 人處于中心地位作用：A是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證B是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面（TQC JIT、工人自主、柔性）C是培養(yǎng)人的重要手段指導(dǎo)原則：A 講求經(jīng)濟(jì)效益B 堅(jiān)持以銷定產(chǎn)C 實(shí)行科學(xué)管理D 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（混流、成組、柔性制造）二、生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)和作用1、咨詢的特點(diǎn)：A 現(xiàn)場(chǎng)咨詢?yōu)橹鰾 生產(chǎn)管理咨詢具的具體性、詫異性。2、生產(chǎn)管理咨詢的作

50、用：A增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力B 提高企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容：（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件）1-對(duì)一個(gè)結(jié)果的咨詢一一生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，包括結(jié)構(gòu)及成本分析、交貨期、質(zhì)量等。2、對(duì)兩項(xiàng)條件的分析：A對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢一一生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置，基本生產(chǎn) 車間及設(shè)備布置等B 生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行中各項(xiàng)管理工作的咨詢。第二節(jié) 企業(yè)生長(zhǎng)管理咨詢的課題一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢1、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢課題的確定：首先了解生長(zhǎng)情況和生產(chǎn)結(jié)果，其次要研究分析客戶企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。2、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特點(diǎn)）A從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度劃分有

51、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B 從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度，按生產(chǎn)類型分有三種方案C 按接受顧客購貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案3、實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：A建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過程、輸入、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成）B 生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)二、生產(chǎn)過程組織的咨詢1、生產(chǎn)過程構(gòu)成及合理性的咨詢A 生產(chǎn)過程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開始，直至把它生產(chǎn)出來的全過程，一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。B 分析生產(chǎn)過程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的要求：即連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、適應(yīng)性的要求。2、生產(chǎn)單位的組織形式咨詢：即工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化以及混合專業(yè)化。大批量生產(chǎn)

52、選擇對(duì)象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。3、工廠布置咨詢：3.1 出現(xiàn)以下情況，應(yīng)把工廠布置列入咨詢課題：A企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變B 對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行重大的技術(shù)改造C 處于城市，嚴(yán)重污染環(huán)境必須搬出市區(qū)D 企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)施多種經(jīng)營戰(zhàn)略3.2 工廠平面布置分析：指企業(yè)根據(jù)選定的廠址對(duì)組成工廠的基本生產(chǎn)車間、輔助生產(chǎn)車間、倉庫、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進(jìn)行合理的布置，確定其平面位置。3.3 車間布置分析一一車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個(gè)要素：勞動(dòng)力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象。三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢1、生產(chǎn)計(jì)劃工作咨詢內(nèi)

53、容：A上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析B計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析 C企業(yè)計(jì)劃任務(wù)與企業(yè)資源的平衡分析2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作咨詢內(nèi)容A編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析B車間作業(yè)計(jì)劃編制方法分析3、生產(chǎn)控制工作咨詢內(nèi)容A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢1-含義一一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)以生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的總稱。2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的內(nèi)容一一點(diǎn)線面的咨詢A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析 第三節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法一、生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法1、趨勢(shì)分析法定性分析法2、定量分析法二、生產(chǎn)過程組織咨詢的方法1、生產(chǎn)組織形式比較分析法（對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化

54、）2、定量分析法三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢的方法四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法1-現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢遵循的程序一一調(diào)查研究；現(xiàn)場(chǎng)參觀；卻唆咨詢課題；尋求解決方案；召開咨詢報(bào)告會(huì)；經(jīng)廠長(zhǎng)同意后組織實(shí)施。2、現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢的方法A產(chǎn)品工序分析法；B 工藝流程分析法（以零件為對(duì)象的局部分析法）；C 流程路線分析法移動(dòng)距離短、路線盡可能是直線；L 或 U 型；一個(gè)方向流動(dòng)；道路寬闊適合D 搬運(yùn)分析法E 人機(jī)聯(lián)合分析法F動(dòng)作分析法一一身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則 第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢的理論和特點(diǎn)一、質(zhì)量管理的基本理論1、質(zhì)量和質(zhì)量管理定義：質(zhì)量一一是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理一一是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證等。2、全面質(zhì)量管理的含義和基本要求含義全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心， 以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理最主要的特征是強(qiáng)烈的關(guān)注顧客和持續(xù)不斷的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話?；疽笕欢鄻尤^程的質(zhì)量管理把影響質(zhì)量的所有