關(guān)于客服主管的年終總結(jié)

1、關(guān)于客服主管的年終總結(jié)客服部門將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、 個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。如下是小編給大家整理的客服 主管年終總結(jié)，希望對大家有所作用。客服主管年終總結(jié)篇【一】 伴隨著神話中“年”的 臨近，我們告別了任務(wù)繁重的xx年，迎來了滿懷希望的xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心 主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能 提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位 上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān) 數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的 催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督

2、 促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處 理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè) 務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等 。一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng) 法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待 工作：首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同 事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不 好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我 以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一 起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓 業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。 前臺文員一

3、直人數(shù)較少， 尤其在去年底今年初，隨著 的相繼離職，給我們部門 的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把 手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初 步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重 緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主 要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管 員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，此外，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管 理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異 常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作 的連貫性。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行

4、 整理歸檔。再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車 庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主 滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我 知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析 問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注 于個(gè)人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管 理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論 學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步 提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自 身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加

5、規(guī)范高效。另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作 經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè) 方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能 又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;（二）只有 牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂， 贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓?？头鞴苣杲K總結(jié)篇【二】xx年即將過去，回首一 年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè) 工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí) 光就

6、已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要 工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí) 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè) 知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé) 任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服 務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各 項(xiàng)服務(wù)的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨詢、 投訴和建議

7、， 更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)， 對約修、 報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔， 使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整 性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生 更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主 信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的 辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單 位

8、、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相 關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行 回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;xx年終工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)教師年終總結(jié)黨建年終 總結(jié)醫(yī)生年終總結(jié)7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦 的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言， 工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司

9、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去 面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我 深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對 客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急 客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形 象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì) 節(jié)因其“小” ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不 得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字

10、，每一個(gè)標(biāo) 點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深 刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生 效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作 都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的 第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園 區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對 待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工 作中的缺點(diǎn)， 不斷提升自己， 著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;5、多與各位