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文檔簡(jiǎn)介
1、電子商務(wù)知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)題型:?jiǎn)芜x題(20題,20分)、多選題(5題,10分)、判斷題(5題,5分)、簡(jiǎn)答題(5題,15分)、論述題(3題,30分)、案例題(2題,20分)1、 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概念的理解、廣義電子商務(wù)、狹義電子商務(wù)狹義的電子商務(wù),也稱(chēng)為電子交易(EC或E-commerce),主要包括利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商品和服務(wù)交易活動(dòng)。廣義的電子商務(wù),將信息技術(shù)策略與商業(yè)策略整合起來(lái),形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程,使傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)信息化、電子化。電子商務(wù)的特點(diǎn)特點(diǎn):虛擬性,方便性,互動(dòng)性,經(jīng)濟(jì)性,全球化電子商務(wù)傳統(tǒng)的“四流”電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),商務(wù)的核心內(nèi)容是商
2、品的交易,而商品交易會(huì)涉及到四方面,也即四流。1.信息流:商品信息的提供、促銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易憑證,也包括各自的信譽(yù)2.商流:指商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移3.資金流:資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付款、轉(zhuǎn)賬4.物流:物質(zhì)的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送等活動(dòng)商流、資金流、信息流都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),但物流需要由物流傳輸2、 電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)特點(diǎn)理解、交易過(guò)程有哪些步驟、B2B分類(lèi)理解、例子特點(diǎn):交易額大(占市場(chǎng)份額最大),交易規(guī)范,交易復(fù)雜,增值服務(wù),不受地區(qū)限制步驟:1、交易前的準(zhǔn)備(制訂購(gòu)貨計(jì)劃,制作廣告進(jìn)行宣傳,全面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)
3、分析,制訂各種銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售方式) 2、交易談判和簽定合同(將所有交易細(xì)節(jié)全部以電子交易合同作出全面詳細(xì)的規(guī)定,簽定電子商務(wù)貿(mào)易合同) 3、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù) 4、交易合同的履行和索賠類(lèi)型:1)根據(jù)交易機(jī)制的分類(lèi):產(chǎn)品目錄式,拍賣(mài)式,交易式,社區(qū)式 Eg: 優(yōu)信拍成立于2011年,是專(zhuān)業(yè)提供二手車(chē)電子化競(jìng)價(jià)拍賣(mài)服務(wù)的供應(yīng)商,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)企業(yè)。 2)根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系:以交易為中心,以需求為中心,以協(xié)作為中心 3)根據(jù)市場(chǎng)控制者的分類(lèi):賣(mài)方控制型(賣(mài)方建立網(wǎng)站,以吸引眾多的買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)。如IBM官網(wǎng)、Dell官網(wǎng)),買(mǎi)方控制型(由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立網(wǎng)站,以吸引賣(mài)方前來(lái)報(bào)價(jià)。如網(wǎng)上招
4、標(biāo)網(wǎng)站,北京市政府采購(gòu);全球IC采購(gòu)網(wǎng)),中介控制型(交易過(guò)程集中到一個(gè)場(chǎng)所,為企業(yè)的采購(gòu)方和供應(yīng)方提供了一個(gè)交易的機(jī)會(huì),如Alibaba,慧聰網(wǎng),環(huán)球資源網(wǎng)等。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直:垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類(lèi)型的產(chǎn)品。如中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)等)盈利模式:主要是向中小供應(yīng)商企業(yè)收取會(huì)員費(fèi)丶廣告費(fèi),以及競(jìng)價(jià)排名費(fèi)丶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)等,B2C概念理解、類(lèi)型、購(gòu)物流程、例子概念:Business-to-Customer(商家對(duì)顧客),商業(yè)零售,直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。購(gòu)物流程:用戶(hù)注冊(cè),商品搜索選購(gòu),下
5、訂單,付款,收款確認(rèn),配送中心,送貨類(lèi)型:1)按經(jīng)營(yíng)模式劃分:直銷(xiāo)模式(只在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售:凡客誠(chéng)品、夢(mèng)芭莎;兼有實(shí)體店面:海爾、聯(lián)想),中間商模式(紅孩子 ,國(guó)美在線,蘇寧易購(gòu)) 2)按業(yè)務(wù)范圍分:綜合類(lèi)(當(dāng)當(dāng)、京東、淘寶商城、QQ網(wǎng)購(gòu)),垂直類(lèi)(紅孩子 ,麥包包,北斗手機(jī)網(wǎng),夢(mèng)芭莎) 3)按網(wǎng)站歸屬劃分:平臺(tái)類(lèi)(淘寶商城、QQ網(wǎng)購(gòu)、拍賣(mài)網(wǎng)站、網(wǎng)易商城、麥考林),自主營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)(京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品網(wǎng)) 4)按交易的客體劃分:無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式(1.網(wǎng)上訂閱模式、2.廣告支持模式、3.網(wǎng)上贈(zèng)予模式、4.付費(fèi)瀏覽模式),有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式(1.唯品會(huì)、360商城、聚尚網(wǎng)、2.京
6、東商城、易迅網(wǎng)、蘇寧易購(gòu))盈利模式:1. 收取廣告費(fèi)(首頁(yè)頁(yè)面;各版面) 2. 會(huì)員費(fèi)(提供增值服務(wù)收取會(huì)員費(fèi)) 3. 保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)(天貓技術(shù)服務(wù)年費(fèi)3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次) 4. 特許加盟費(fèi)(可以迅速擴(kuò)大規(guī)模;收取一定加盟費(fèi)) 5. 銷(xiāo)售產(chǎn)品與本行業(yè)相關(guān)的衍生產(chǎn)物(如中國(guó)飯統(tǒng)網(wǎng)出售食品相關(guān)報(bào)告等贏利) 6. 交易費(fèi)(收取商家的部分交易費(fèi))C2C概念理解、例子概念:Consumer to Consumer。意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)舊電腦,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易,把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者,此種交易類(lèi)型就稱(chēng)為C2C電子商務(wù)。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)。購(gòu)物流程:搜索&a
7、mp;瀏覽寶貝、聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家、出價(jià)&付款、收貨&評(píng)價(jià)O2O基本概念理解概念:O2O是一種基于線上訂單,線下消費(fèi)的一種新型商業(yè)模式,消費(fèi)者在線上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),再到線下去體驗(yàn)服務(wù)。O2O通過(guò)促銷(xiāo)、打折、提供信息、 服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶(hù),這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。例子:1.58到家,能提供美甲、保潔、搬家、按摩等服務(wù) 2. 嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服務(wù);專(zhuān)注美妝的喜上妝;美容的小美到家、美容總監(jiān) 3. 河貍家,美業(yè)跨品類(lèi)發(fā)展。起步于上門(mén)美甲,陸續(xù)開(kāi)通了美睫、手
8、足護(hù)理、化妝、美容等業(yè)務(wù),未來(lái)還會(huì)延伸至美發(fā)、寫(xiě)真攝影等服務(wù),產(chǎn)品服務(wù)很多元。無(wú)論是美睫、美甲還是美容,其實(shí)服務(wù)的都是同一群用戶(hù),她們的標(biāo)簽是愛(ài)美、女性、中產(chǎn)階級(jí)網(wǎng)上拍賣(mài)的類(lèi)型理解分類(lèi)拍賣(mài)名稱(chēng)商品數(shù)量出價(jià)方式價(jià)格變動(dòng)方向成交價(jià)格增價(jià)型英氏拍賣(mài)(增加拍賣(mài))單件公開(kāi)增價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)Yankee拍賣(mài)多件公開(kāi)增價(jià)獲勝買(mǎi)家各自的出價(jià)荷蘭式拍賣(mài)多件公開(kāi)增價(jià)最后一位獲勝買(mǎi)家的出價(jià)減價(jià)型自由落下式拍賣(mài)單件公開(kāi)減價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)荷式拍賣(mài)(減價(jià)拍賣(mài))多件公開(kāi)減價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)密封型一級(jí)價(jià)格密封拍賣(mài)單件密封一次、同時(shí)出價(jià)買(mǎi)家最高出價(jià)二級(jí)價(jià)格密封拍賣(mài)單件密封一次、同時(shí)出價(jià)買(mǎi)家次高出價(jià)3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念理解、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)
9、銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)上銷(xiāo)售概念:借助于互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體等工具來(lái)識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)需求、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而進(jìn)行的能夠有效促成實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)、企業(yè)和企業(yè)等之間交易活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售(1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種手段,而網(wǎng)上銷(xiāo)售是一種結(jié)果,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售,企業(yè)銷(xiāo)售不止是網(wǎng)上銷(xiāo)售,還包括傳統(tǒng)銷(xiāo)售;2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種對(duì)外發(fā)布信息的工具,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不一定能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售,但對(duì)增大銷(xiāo)量帶來(lái)了可能;3.企業(yè)為達(dá)到網(wǎng)上銷(xiāo)售的目的,除了開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),還可以運(yùn)用其他多種推廣手段,比如傳統(tǒng)媒體廣告,發(fā)布新聞,印發(fā)
10、宣傳手冊(cè)等)2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)絡(luò)廣告(1.網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法,在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的一種高科技廣告運(yùn)作方式;2.網(wǎng)絡(luò)廣告只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式而已,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了網(wǎng)絡(luò)廣告之外,還可以選擇微博營(yíng)銷(xiāo),微信營(yíng)銷(xiāo),搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等,所以二者是包含與被包含的關(guān)系。)3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)絡(luò)推廣(1.從目的上說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣重在“推廣”二字,主要的目的是利用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法,使產(chǎn)品盡可能讓更多的人知道;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則重在“營(yíng)銷(xiāo)”二字,它更注重的是通過(guò)推廣,能夠產(chǎn)生什么樣的經(jīng)濟(jì)效益;2.從投入上說(shuō),網(wǎng)絡(luò)推廣往往投入比較少,甚至一個(gè)
11、人也可以操作,比如論壇推廣,推廣人員只需要將帖子發(fā)布到指定論壇即可;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入則比較大,通常不是一兩個(gè)人能夠完成的,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)完成)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn):富媒體,交互性,全天候,個(gè)性化,經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用方法:QQ營(yíng)銷(xiāo),微博營(yíng)銷(xiāo),微信營(yíng)銷(xiāo),email營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系:都是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的,因此他們是統(tǒng)一的;傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)策略都可以借鑒到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上,如免費(fèi)試吃,買(mǎi)一送一,折扣活動(dòng),捆綁銷(xiāo)售,節(jié)慶活動(dòng),優(yōu)惠券,積分換購(gòu)等等區(qū)別:1.手段不同:一個(gè)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),一個(gè)是傳統(tǒng)手段2.消費(fèi)群體不同:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客大多數(shù)是年輕人,而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)面向的所有人群3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新型的營(yíng)銷(xiāo)方式,有些營(yíng)銷(xiāo)方式
12、如全場(chǎng)包郵,滿(mǎn)99包郵,買(mǎi)二包郵等是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用且比較好用的方式4.并非所有的商品都適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),如化妝品,日用品等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以互補(bǔ),兩者必須相互整合才能更好的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能職能:網(wǎng)絡(luò)品牌,銷(xiāo)售渠道,網(wǎng)站推廣,顧客服務(wù),信息發(fā)布,顧客關(guān)系,銷(xiāo)售促進(jìn),網(wǎng)上調(diào)研微信營(yíng)銷(xiāo) LBS 微商人群類(lèi)型概念:微信營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的一種創(chuàng)新,是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。用戶(hù)訂閱自己所需的信息,商家通過(guò)提供用戶(hù)需要的信息,推廣自己的產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。許可式電子郵件營(yíng)銷(xiāo)概念、一般過(guò)程概念:在用戶(hù)事先許可的前提下,通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)
13、營(yíng)銷(xiāo)手段。一般過(guò)程:1.制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)(營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)有品牌形象推廣電子郵件、產(chǎn)品促銷(xiāo)、社會(huì)調(diào)查、用戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)站推廣等)2.合理選擇營(yíng)銷(xiāo)途徑(是用外部列表還是內(nèi)部列表,還是兩者結(jié)合)3.合理設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容4.按時(shí)發(fā)送郵件(發(fā)送郵件不要過(guò)于頻繁,要有發(fā)送周期)5.及時(shí)跟蹤反饋 網(wǎng)絡(luò)廣告形式、網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)形式:1.橫幅廣告、2.通欄式廣告、3.插播式廣告(彈出式廣告)、4.“富媒體”廣告、5.按鈕廣告(圖標(biāo)廣告)、6.文本鏈接廣告、7.對(duì)聯(lián)式廣告特點(diǎn):1.傳播范圍廣,不受時(shí)空限制;2.交互性;3.投放更具針對(duì)性;4.受眾數(shù)量易統(tǒng)計(jì);5.可重復(fù)性和可檢索性;6.制止成本低、更改靈活;7.多維性;8.可跟蹤和衡
14、量廣告效果策劃過(guò)程:確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)廣告策劃調(diào)研進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意及策略選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布病毒性營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)病毒式營(yíng)銷(xiāo)概念:病毒營(yíng)銷(xiāo)(viral marketing),又稱(chēng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo),指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)或者有創(chuàng)意的獨(dú)特信息給用戶(hù),再依靠用戶(hù)之間的主動(dòng)傳播來(lái)達(dá)到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目的,是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一種常見(jiàn)且非常有效的方法,這種信息像病毒一樣通過(guò)用戶(hù)的口碑傳播快速影響他人網(wǎng)絡(luò)廣告效果的評(píng)估、CPM、CPC成功三要素:1.種子:有價(jià)值的內(nèi)容 2.易感人群:關(guān)鍵就是要找到易感人群 3.媒介:通過(guò)哪種渠道傳播最好 (具體操作看PPT例子,王老吉捐一億和依云喚起童心)搜索引擎的概念以及
15、工作原理概念:為網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)提供信息查詢(xún)服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),也可以說(shuō)是一類(lèi)提供信息檢索服務(wù)的網(wǎng)站。搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息,在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后展示給用戶(hù),為用戶(hù)提供檢索服務(wù),即將用戶(hù)檢索相關(guān)的信息展示給用戶(hù)的系統(tǒng)。原理:1.抓取。抓取頁(yè)面,簡(jiǎn)單的收集過(guò)來(lái) 2.預(yù)處理,是否要收錄。合法性,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容分析,分析這個(gè)頁(yè)面的主要關(guān)鍵詞,并建立后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),這個(gè)關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的頁(yè)面。 3.排名。同一關(guān)鍵詞可能會(huì)出現(xiàn)很多次,因此搜索這一關(guān)鍵詞會(huì)出現(xiàn)多個(gè)頁(yè)面。需要對(duì)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行排名。類(lèi)型:全文搜索引擎,目錄式搜索引擎,元搜索引擎SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營(yíng)銷(xiāo))、目標(biāo)層次SEM目標(biāo):第一層次 收錄 第二層次 排名 第三層次 流量 第四層次 轉(zhuǎn)化競(jìng)價(jià)排名概念:是由客戶(hù)為自己的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵字排名,按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)。網(wǎng)站付費(fèi)后才能被搜索引擎收錄,付費(fèi)越高者排名越靠前;競(jìng)價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi),推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中(一般是靠前的位置),如果沒(méi)有被用戶(hù)點(diǎn)擊,則不收取推廣費(fèi)。SEO優(yōu)化概念:搜索引擎優(yōu)化。它是通過(guò)研究搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)的抓取規(guī)則,以及搜索結(jié)果排序算法,來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化,使其更多的內(nèi)容被搜索引擎收錄, 同時(shí)針對(duì)關(guān)鍵詞獲得搜索結(jié)果中更高的排名,從而提高網(wǎng)站訪問(wèn)量的一種策略。 需要注意的是,搜索引擎優(yōu)化的最高目標(biāo)是為了服
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