1物業(yè)管理執(zhí)行方案(2)

1、物業(yè)管理執(zhí)行方案一、 物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識1、 物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊， 面帶微笑。2、 服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營業(yè)現(xiàn)場創(chuàng)造和維護(hù) 良好購物環(huán)境的重要部門， 所以各項(xiàng)配合工作都要以不影響營業(yè)銷 售為前提。3、 物業(yè)管理人員雖然沒有直接參與到營業(yè)現(xiàn)場的服務(wù)工作 中，但很多配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣場保潔人員、保安員、 設(shè)備維護(hù)人員都會(huì)與顧客接觸。 怎樣從公司利益出發(fā)， 更好地為顧 客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。 故服務(wù)意識就是如何為現(xiàn)場管理單位做 好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺便利和滿意，是我們工作的出 發(fā)點(diǎn)。二、 開店、閉店物業(yè)管理配合事項(xiàng)1、 工程設(shè)

2、備人員：每天 8：00 開啟通道口和辦公區(qū)照明； 8：10 開啟賣場主通道 照明； 8：25 開啟賣場所有照明 . 空調(diào)、電梯等各項(xiàng)使用設(shè)備開啟 時(shí)間另行規(guī)定，同時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。2、 保潔人員每天按時(shí)進(jìn)入賣場進(jìn)行通道的清潔工作， 開業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作3、 保安人員每天 7： 30 進(jìn)入賣場，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門崗， 8： 30 協(xié) 助營業(yè)單位開門進(jìn)入賣場。閉店流程： 送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場照明及各項(xiàng)使用設(shè)備，保留各通道燈帶。 保安員協(xié)助現(xiàn)場營業(yè)主管， 對滯留顧客委婉送賓， 營業(yè)員統(tǒng)一退出賣場后， 營業(yè)主管和保安人員一同對賣場倉庫電器 設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門，

3、封場、做好記錄并簽名。三、 營業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)工作執(zhí)行要點(diǎn)1、營業(yè)時(shí)間賣場設(shè)備出現(xiàn)問題影響現(xiàn)場正常營業(yè)，如電梯停 運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場維修。要設(shè)置維修 指示牌：“不便之處敬請諒解。 ”盡量快速完成，不影響顧 客購物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實(shí)際 情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。2、如各項(xiàng)使用設(shè)備需檢修，但不影響營業(yè)使用，盡量打烊后 再行維護(hù)。四、 緊急突發(fā)事件的應(yīng)對措施1、 停電 對于臨時(shí)性的停電，在發(fā)電機(jī)未啟用，各部門根據(jù)自己的崗位 職責(zé)，立刻到現(xiàn)場維護(hù)現(xiàn)場秩序。（1）營業(yè)單位加強(qiáng)巡場， 各柜位營業(yè)人員照看好自己的商 品，同時(shí)對顧客宣導(dǎo)電路檢修暫時(shí)停電表示道歉， 并

4、穩(wěn)定顧客情緒。同時(shí)安排人員在電扶梯口疏導(dǎo)顧客， 防止跌倒，并致歉。（2）財(cái)務(wù)單位立刻派人到各收銀臺(tái)督導(dǎo)收銀員保管好現(xiàn) 金，并使用手工收銀單。（3）保安人員協(xié)助現(xiàn)場營業(yè)單位疏導(dǎo)顧客，加強(qiáng)現(xiàn)場保 衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對各通道口做好警衛(wèi)，做好 引導(dǎo)工作。（ 4） 工程人員檢查應(yīng)急燈使用情況，盡快檢修線路故障， 使發(fā)電機(jī)迅速啟動(dòng)， 并做好各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)工作， 使通 電后能夠正常工作。2、火災(zāi) 有火情發(fā)生時(shí)，保安人員和消防責(zé)任組立刻趕到現(xiàn)場補(bǔ)救，并根據(jù)火災(zāi)情況進(jìn)行人員疏導(dǎo)，如火災(zāi)無法控制，消防聯(lián)動(dòng)系 統(tǒng)立刻啟動(dòng)，并協(xié)助營業(yè)現(xiàn)場做好疏導(dǎo)工作，收銀臺(tái)現(xiàn)金收集 攜帶，各通道口保持暢通，人員順利疏散，同時(shí)通知消防單位 進(jìn)行補(bǔ)救。3、商品丟失 營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生搶劫、偷竊事件時(shí)，保安接報(bào)警后，及時(shí)到 現(xiàn)場了解情況，并及時(shí)報(bào)警請公安人員來處理。同時(shí)利用監(jiān)控 設(shè)備，查找嫌疑人，協(xié)助公安人員開展后續(xù)工作。五、大型活動(dòng)配合準(zhǔn)備事項(xiàng)公司在舉行“五一” 、“十一”、“周年慶”等大型促銷活動(dòng)時(shí)，工程設(shè)備單位事前做好各項(xiàng)賣場設(shè)備的檢查維護(hù)工作，使各項(xiàng)設(shè)備都能保證活動(dòng)期間正常使用，并對臨時(shí)促銷場所做好電源、照明的設(shè)備的檢測安裝。 保安員加強(qiáng)商場進(jìn)出