互聯(lián)網(wǎng)用戶群體分析分解

1、做移動互聯(lián)網(wǎng)線上活動，我們首先要對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群體做一個分析。人群分類年齡段人群類型互聯(lián)網(wǎng)熟知情況對網(wǎng)絡(luò)的需求1.新聞資訊2.健康養(yǎng)生知識退休干部有定了解、使用表皮3.博客4.交友老年50-80歲普通老年人不了解、有定的了解中年35-50歲老板有定了解、使用表皮、熟 悉1.郵件2.新聞資訊3.生活信息查詢4.行業(yè)信息5.網(wǎng)站購物6.企業(yè)及產(chǎn)品信息杳詢7.博客8.交友9.軟件下載1.郵件2.新聞資訊3.生活信息查詢4.行業(yè)信息5.網(wǎng)站購物6.企業(yè)及產(chǎn)品信息杳詢7.博客8.交友白領(lǐng)使用表皮、熟悉、精通9.求職10.生活信息發(fā)布11.即時通信12.游戲13.學(xué)習(xí)資料14.問答幫助15.軟件下載1.

2、新聞資訊2.生活信息查詢3.網(wǎng)站購物4.博客5.交友無業(yè)游民使用表皮、熟悉6.求職7.生活信息發(fā)布8.即時通信9.游戲10.問答幫助11.軟件下載1.郵件2.新聞資訊3.生活信息查詢4.行業(yè)信息5.網(wǎng)站購物6.企業(yè)及產(chǎn)品信息杳詢7.博客8.交友青年18-35歲白領(lǐng)熟悉、精通(1111111iiz大學(xué)生熟悉-(111無業(yè)游民1ii使用表皮、熟悉/(.求職.生活信息發(fā)布.即時通信.游戲.學(xué)習(xí)資料問答幫助.軟件下載.郵件.新聞資訊.生活信息查詢.網(wǎng)站購物.博客.交友.求職.即時通信.游戲.學(xué)習(xí)資料問答幫助.軟件下載.新聞資訊.生活信息查詢.網(wǎng)站購物.博客.交友.求職.生活信息發(fā)布少年8.即時通信9.

3、游戲10.問答幫助11.軟件下載1.郵件2.新聞資訊3.生活信息查詢4.網(wǎng)站購物5.博客6.交友7.即時通信8.游戲9.學(xué)習(xí)資料10.問答幫助11.軟件下載中學(xué)生使用表皮、熟悉1.新聞資訊2.生活信息查詢3.網(wǎng)站購物4.博客無業(yè)游民有 定了解、使用表皮、熟 悉5.交友6.即時通信7.游戲8.問答幫助9.軟件下載12-18歲2.1.1對互聯(lián)網(wǎng)使用人群年齡段分析2008年易觀國際數(shù)據(jù)以12-80歲之間年齡段的互聯(lián)網(wǎng)使用人群為分析對象，18-40歲之間為互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用人群。2.1.2對互聯(lián)網(wǎng)使用人群分類及類型分析互聯(lián)網(wǎng)使用分類主要分為老年、中年、青年、少年群體，這些人群類型又分退休干部、 老板、白領(lǐng)

4、、大學(xué)生、中學(xué)生和無業(yè)游民。通過從上面列表看，對互聯(lián)網(wǎng)熟知程度較 咼的是老板、白領(lǐng)、大學(xué)生、中學(xué)生，其中白領(lǐng)熟知程度最咼所站的人群比例也是最 多，年齡跨度廣，對互聯(lián)網(wǎng)的需求最強(qiáng)烈。2.1.3使用人群對互聯(lián)網(wǎng)熟知程度分析?精通使用人群：白領(lǐng)；?熟練使用人群：老板、白領(lǐng)、大學(xué)生、中學(xué)生、無業(yè)游民；?使用表皮人群：退休干部、老板、無業(yè)游民；?有一定了解人群：退休干部、老板、無業(yè)游民；?不了解人群：普通老年人。2.1.4對互聯(lián)網(wǎng)使用需求分析根據(jù)上面列表得出以下用戶對互聯(lián)網(wǎng)使用需求統(tǒng)計(jì)表：易觀國際2008年對用戶對互聯(lián)網(wǎng)需求的統(tǒng)計(jì)表根據(jù)以上兩個統(tǒng)計(jì)結(jié)果綜合分析，用戶對郵件、新聞資訊、生活信息查詢、網(wǎng)站購

5、物、 博客、交友、求職、生活信息發(fā)布、即時通訊、學(xué)習(xí)資料、問答幫助的需求量比較高， 其中主流需求主要是新聞資訊、生活信息查詢、博客、交友。2.2網(wǎng)絡(luò)號功能和服務(wù)針對個體用戶歸納?主要服務(wù)人群年齡階段：18-40歲之間；?主要服務(wù)人群類型：老板、白領(lǐng)、大學(xué)生、中學(xué)生、無業(yè)游民，重點(diǎn)為白領(lǐng)；?為用戶提供主要的功能和服務(wù)：郵件、新聞資訊、生活信息查詢、網(wǎng)站購物、博客、 交友、生活信息發(fā)布、即時通訊、學(xué)習(xí)資料、問答幫助，重點(diǎn)為新聞資訊、生活信息 查詢、博客、交友。2.0互聯(lián)網(wǎng)集體用戶群體分析分類對互聯(lián)網(wǎng)需求I1.企業(yè)形象展示2.企業(yè)業(yè)務(wù)介紹3.企業(yè)動態(tài)資訊4.行業(yè)動態(tài)資訊5.企業(yè)媒體新聞6.企業(yè)人物新

6、聞7.企業(yè)產(chǎn)品新聞8.行業(yè)知識9.企業(yè)招投標(biāo)10.產(chǎn)品展示11.供應(yīng)需求信息發(fā)布12.產(chǎn)品在線交易 企業(yè)13.市場調(diào)查14.企業(yè)成功案例展示15.經(jīng)銷商管理16.分公司管理17.員工管理18.網(wǎng)絡(luò)會議19.企業(yè)郵箱20.建議及投訴21.在線溝通22.客戶服務(wù)23.企業(yè)招聘24.企業(yè)聯(lián)系方式1.黨政介紹2.黨政新聞3.地方新聞4.地方法律法規(guī)5.黨政文件6.辦公指南7.旅游文化8.市民互動9.建議投訴10.聯(lián)系方式1.團(tuán)體介紹2.團(tuán)體展示3.成員展示社會團(tuán)體4.成員作品、產(chǎn)品展示5.經(jīng)驗(yàn)交流6.發(fā)起活動7.成員管理集體用戶群體特性相似性差距較大，對互聯(lián)網(wǎng)的需求也不盡相同。以此，在針對這些 群體幵

7、發(fā)系統(tǒng)時必須要更加的有針對性?？紤]到除了集體本身需要的功能之外，還需 要考慮到其他用戶和這個集體在這個系統(tǒng)中的互動關(guān)系，比如：集體與集體之間、集 體與個人之間、個人與集體之間的關(guān)系。黨政互聯(lián)網(wǎng)的八大熱門服務(wù)（超過1/3比例的選項(xiàng)）依次是：電子郵箱、瀏覽新聞、搜索 引擎、瀏覽網(wǎng)頁（非新聞類）、在線音樂（含下載）、即時通訊、論壇/BBS/討論組和在線影視（含下載）。2新聞與非新聞類的網(wǎng)頁瀏覽、搜索引擎、電子郵箱、即時通訊以及論壇/BBS這些互聯(lián)網(wǎng)的基本功能與服務(wù)仍然占據(jù)著網(wǎng)民最主要的網(wǎng)上活動內(nèi)容。在線音樂與在線影視均進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的八大熱門服務(wù)中，說明了寬帶時代網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí) 慣正在發(fā)生著顯著的變化；同

8、時也說明網(wǎng)上娛樂休閑活動越來越受更多網(wǎng)民的歡迎。3博客服務(wù)是本次新增加的調(diào)查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)有10.5%的人經(jīng)常使用，這說明博客在2005年上半年有比較大的發(fā)展和影響力。（2）網(wǎng)民安全意識隨網(wǎng)齡增長而增強(qiáng)在回答“用戶對自己的網(wǎng)頁瀏覽器做過哪些設(shè)置和修改”時，有近半數(shù)的人“修 改了瀏覽器安全、隱私等設(shè)置”，這說明了網(wǎng)民安全意識的增強(qiáng)和使用互聯(lián)網(wǎng)的成熟從上圖可以看出:通過數(shù)據(jù)交叉分析可以看出，網(wǎng)民的網(wǎng)齡越長，對瀏覽器安全、隱私等設(shè)置修改 的比例越高，如表7.1所示。表7.1不同網(wǎng)齡的用戶對網(wǎng)頁瀏覽器做過的設(shè)置和修改修改了瀏覽器默認(rèn)頁丄 （打開瀏覽器厲，自動逬入的廁頁）34.1 卻43.盼63- 757.

9、佑62,安裝了制覽器珈腕件甲2 時37.瓊45 4 卻43.9修換了瀏覽器孌全 隱私等設(shè)置樸26.2%29. 7V42.盼48. *53.8-其他修齢7-盼7.5%*10.712.4%13.22.獲取信息（1） 網(wǎng)民利用搜索引擎搜索的信息多樣化用戶回答“用戶經(jīng)常使用搜索引擎搜索的信息”時，有近半數(shù)的人搜索的是MP3音樂，搜索地圖或者地理位置的用戶也達(dá)到了10%說明搜索引擎滿足網(wǎng)民的多樣化需求方面起著重要的作用。（2） 用戶反映互聯(lián)網(wǎng)上重復(fù)信息太多用戶回答“在互聯(lián)網(wǎng)上查詢信息時遇到的最大問題”時，“重復(fù)信息太多”以44.6%的比例占第一位，這說明中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站模仿的問題還很大，內(nèi)容“拷貝”與“粘

10、貼” 的情況還非常普遍，具備特色與專有信息內(nèi)容的網(wǎng)站相對來說還不多，網(wǎng)上信息的版 權(quán)問題也需要進(jìn)一步解決。3.即時通訊（1） 即時通訊軟件粘性大，市場進(jìn)入壁壘高對于用戶選擇某種即時通訊工具的原因，選擇“和我有聯(lián)系的人較多使用”的比 例最高，“用久了習(xí)慣了不打算換其他的”的占第三位，這兩個數(shù)字說明用戶更換即 時通訊工具的主觀可能性較小，用戶對即時通訊工具的粘性比較大，經(jīng)營者具有很強(qiáng) 的先入者優(yōu)勢。（2） 用戶對即時通訊工具的功能需求趨向多媒體除了使用即時通訊軟件的文字聊天功能外，用戶常用或希望有的功能主要是二人 視頻和IP電話，這結(jié)果將指引即時通訊軟件的發(fā)展方向，即由文字聊天向音頻、視頻 聊天發(fā)

11、展，目前市場上已出現(xiàn)具有這種功能的即時通訊軟件。（3） 即時通訊工具對電子郵箱市場有較大沖擊有2/3的用戶認(rèn)為由于使用了即時通訊工具，減少了對電子郵箱的使用。4.網(wǎng)絡(luò)購物(1)網(wǎng)上購物大軍達(dá)到2000萬人在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%勺比例。(2)網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者(或者說是網(wǎng)上購物?？?占到了購物網(wǎng)民的近半數(shù)如果將半年內(nèi)購物次數(shù)超過4次的人界定為網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者(網(wǎng)上購物常客)， 其比例占到了47.6%。(3)網(wǎng)上購物市場巨大1購物網(wǎng)民的巨大數(shù)量，以及購物者半年內(nèi)購物的累計(jì)金額，意味著網(wǎng)上購物者 半年內(nèi)累計(jì)購物金額達(dá)到100億元；2同樣，購物網(wǎng)民的數(shù)量及其購買手機(jī)的比例，意味著半

12、年內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購買的手 機(jī)在300萬部以上；3在購物網(wǎng)民中，分別有超過15%勺人購買過服裝和生活家居用品，表明中國的B2C市場已經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向一個多樣化的消費(fèi)者市場發(fā)展。(4) 在網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因中，有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”， 這對提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的商家提出了新的要求：幵展全國性網(wǎng)上售物服務(wù)和建立全國 范圍內(nèi)的物品配送系統(tǒng)已經(jīng)變得十分重要。(5)網(wǎng)民在網(wǎng)上購物時，網(wǎng)上支付的比例增長至近半數(shù)，這可能與C2C購物市場的迅速發(fā)展有關(guān)。5.網(wǎng)絡(luò)游戲(1)用戶半年內(nèi)購買的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品(包括：裝備、武器、身份等)平均費(fèi)用總額為178元，而網(wǎng)民中玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人的

13、比例達(dá)到了23.4%，這意味著這是一個半年超過40億元的銷售市場。(2)用戶喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲類型最多的是棋牌益智類盡管中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的主要收入來自大型多人在線角色扮演型網(wǎng)絡(luò)游戲， 但 更多的網(wǎng)民在家里、網(wǎng)吧里玩的游戲類型主要還是棋牌益智類和休閑游戲；而在單位 和學(xué)校里主要玩的是棋牌益智類和即時戰(zhàn)略類游戲。6.網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度(1)互聯(lián)網(wǎng)的正面、積極作用得到認(rèn)可超過2/3的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂等方面的幫助均是非常大丙毒廣侵費(fèi)ZZ /用戶對互聯(lián)網(wǎng)最反感的方面，如圖包S工口用戶對豈糜凰、巔屈聽,冊方面從上圖可以看出：1網(wǎng)絡(luò)病毒最讓網(wǎng)民反感，其次是彈出式廣告/窗口，再次是網(wǎng)絡(luò)入侵

14、/攻擊。網(wǎng) 絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)入侵/攻擊都可看作是對上網(wǎng)電腦的嚴(yán)重侵害，而彈出式窗口與垃圾郵件 主要是增加用戶的麻煩程度才引起用戶反感。2而位據(jù)第四的“網(wǎng)上收費(fèi)陷阱”，網(wǎng)民對這方面的反感正與網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用 的滿意度下降相呼應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)民的網(wǎng)上行為:互聯(lián)網(wǎng)的八大熱門服務(wù)（超過1/3比例的選項(xiàng)）依次是：電子郵箱、瀏覽新聞、或比較大。.（2）網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)滿意度的變化，表明網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣和心理日趨成熟30%|25出現(xiàn)了15%10網(wǎng)費(fèi)用的滿意度略有下降，說明互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)幵始變得普遍了, 攵費(fèi)陷阱或者不合理的收費(fèi)現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶對互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用的滿意度11.s%型對安全性的滿意度也有所下降，說明隨著網(wǎng)民網(wǎng)

15、齡的增長，經(jīng)受過網(wǎng) 侵卜下降并不一定意味著網(wǎng)絡(luò)安全性能的降低。網(wǎng)絡(luò)入/攻擊的體驗(yàn)，安全意識在增強(qiáng)，對互聯(lián)網(wǎng)安潛同時也下降了。-病毒禾口因此，這（3）網(wǎng)民最反感網(wǎng)絡(luò)病i廣 單侵7月攻7.62所示。搜索引擎、瀏覽網(wǎng)頁（非新聞類）、在線音樂（含下載）、即時通訊、論壇/BBS/討論組和在線影視（含下載）；網(wǎng)民安全意識隨網(wǎng)齡增長而增強(qiáng)。獲取信息:網(wǎng)民利用搜索引擎搜索的信息多樣化，搜索引擎滿足網(wǎng)民的多樣化需求方面起著 重要的作用；用戶反映互聯(lián)網(wǎng)上重復(fù)信息太多，這說明中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站模仿的問題還 很大，內(nèi)容“拷貝”與“粘貼”的情況還非常普遍，具備特色與專有信息內(nèi)容的網(wǎng)站 相對來說還不多，網(wǎng)上信息的版權(quán)問題也需要進(jìn)一步解決。即時通訊:即時通訊軟件粘性大，市場進(jìn)入壁壘高；用戶對即時通訊工具的功能需求趨向多 媒體；即時通訊工具對電子郵箱市場有較大沖擊。網(wǎng)絡(luò)購物:在全體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中，有過購物經(jīng)歷的網(wǎng)民占近20%勺比例；網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者（或者說是網(wǎng)上購物?？停┱嫉搅速徫锞W(wǎng)民的近半數(shù)；網(wǎng)上購物市場巨大；在網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng) 絡(luò)購物的原因中，有近半數(shù)是為了“購買到本地沒有的商品”，這對提供網(wǎng)絡(luò)購物服 務(wù)的商家提出了新的要求：幵展全國性網(wǎng)上售物服務(wù)和建