銀行卡考核復習要點

1、創(chuàng)新產品支付介紹知識點1、銀行IC卡的分類：2、銀行IC卡的國內發(fā)展軌跡：3、互聯(lián)網(wǎng)支付產品：網(wǎng)關支付、無跳轉支付、快捷支付提前、網(wǎng)銀支付提前、代收及代付4、移動支付的未來發(fā)展趨勢：· 應用廣泛：支付+錢包+商圈· 行業(yè)多· 參與主體趨向合作共贏5、Square產品特點及操作步驟Ø 特點：適用于線上線下購物，支付快捷，安全芯片可減少顧慮Ø 操作步驟：銀行卡風險管理知識點 1、銀行卡產業(yè)鏈各參與主體面臨的風險在銀行卡業(yè)務中，持卡人、發(fā)卡機構、特約商戶、收單機構、銀行卡轉接清算機構及第三方專業(yè)化服務機構等業(yè)務參與主體，共同構成了銀行卡的生態(tài)產業(yè)鏈。

2、同時，因為角色和職能的不同，各參與主體在銀行卡業(yè)務開展過程中面臨和承擔的風險及責任也不同。2、信用卡信用風險管理工作貫穿于信用卡業(yè)務的生命周期，包括信用卡審批管理、貸后額度調整和交易授權管理、催收與呆壞賬管理、信用數(shù)據(jù)分析等方面。3、賬戶盜用欺詐防范：· 加強持卡人更新信息環(huán)節(jié)風險防控· 加強換發(fā)/補發(fā)卡環(huán)節(jié)風險防控· 加強交易監(jiān)控· 提請持卡人密切關注卡片及賬戶交易變動情況4、ATM收單業(yè)務主要風險點及防范5、銀行卡風險管理系統(tǒng)發(fā)卡業(yè)務風險系統(tǒng)往往由多個不同的風險子系統(tǒng)或風險模塊組成銀行卡產業(yè)概述知識點 1. 第一張信用卡的出現(xiàn)：1950年，出現(xiàn)了世界

3、上第一張塑料制成的信用卡大萊卡。1952年，金融機構發(fā)行信用卡則是美國加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。2. 國際銀行卡產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀傳統(tǒng)市場：新興市場國家和地區(qū)增速繼續(xù)領先，Visa、萬事達在傳統(tǒng)卡市場上仍然占據(jù)優(yōu)勢地位；新興市場：規(guī)模持續(xù)擴大，支付智能化、無卡化和錢包化趨勢明顯。3.銀行卡的趨勢：· 各類市場主體將加快創(chuàng)新轉型，監(jiān)管機構也會加快健全與之相適應的監(jiān)管體系；· 銀行將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融類支付機構的競合關系深化；· 銀行卡產業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移；· 信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具；

4、3; 銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域。 4.銀行卡有以下業(yè)務：銀行卡發(fā)卡、銀行卡收單、銀行卡轉接清算、第三方服務機構、銀行卡產業(yè)鏈。5.銀行卡產業(yè)監(jiān)管體系：從市場格局看，中國支付清算市場即將全面開放，并且將很可能形成對外、對內均全面開放的格局；從監(jiān)管體系看，隨著VISA和萬事達等國際卡公司進入中國市場，國內市場銀行卡支付清算網(wǎng)絡不再唯一，市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡、多品牌”的市場格局。監(jiān)管體系將很可能重塑，迫切需要新的監(jiān)管框架與之適應；在開放的背景下，銀行卡產業(yè)參與主體逐漸增加，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立。銀行卡業(yè)務運作知識點 功能介紹 1、銀行卡業(yè)務運作的特征：· 需要

5、較高的資本投入· 需要具備較強的競爭能力· 依靠較強的營銷推廣能力· 緊密結合信息技術的發(fā)展· 高度依賴專業(yè)人才的支撐2、發(fā)卡業(yè)務是銀行卡產業(yè)鏈中的重要組成部分，而發(fā)卡業(yè)務運作，又作為整個銀行卡業(yè)務運作過程中的首要環(huán)節(jié)，既可以看作是銀行卡業(yè)務運作的起點，也是保證銀行卡業(yè)務正常運轉的基礎。深入發(fā)卡機構的業(yè)務運作，包括很多具體環(huán)節(jié)，諸如申請、審批、制卡、發(fā)卡、開卡、交易授權、賬務處理、風險管理和客戶服務等。3、收單業(yè)務運作框架：4、銀行卡組織與機構的清算-行內交易清算5、爭議處理流程· 申請：經過申請有效性確認環(huán)節(jié)之后，對確認有效的案件通知應答方準

6、備應答;無效則駁回申請方的申請并告知原因· 應答：對立的被申請方，有應答的權力;如果逾期未應答，則視為放棄應答權力· 裁判：裁判方將根據(jù)爭議雙方提交的證據(jù)材料，通過既定的審理程序確定相關爭議案件的責任方及相應的經濟責任· 申訴：對裁判結果有異議的，允許在一定時限內提出申訴申請銀行卡客戶服務知識點 功能介紹 1、中國銀行卡客戶服務的發(fā)展特點· 客戶服務始終服務于銀行卡產業(yè)發(fā)展· 客戶服務與銀行卡發(fā)展水平密切相關· 客戶服務與銀行卡產業(yè)的發(fā)展同步· 客戶服務和受理市場建設密不可分· 系統(tǒng)是開展客戶服務的技術保障

7、3; 考核機制是做好客戶服務的保證2、渠道管理的方法，主要可以從四個方面著手：客戶歸屬、重點渠道、重點業(yè)務和服務能力。· 首先，銀行應根據(jù)客戶的價值和渠道偏好細分客戶層級，并制定不同的渠道分流策略。· 其次，積極拓展電子渠道，準確定位該渠道的重要程度。· 然后，明確各渠道的重點運營業(yè)務。· 最后，在服務渠道之上疊加營銷與銷售的功能，提升各服務渠道的運營價值和盈利能力，以改善客戶體驗、客戶與銀行接觸的便捷度。3、差異化客戶關系管理，即根據(jù)不同的客戶需求、客戶級別、風險級別、貢獻度等提供差異化服務，達到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果。4、電話銀

8、行運營要點 電話銀行的服務運營管理首先要依托于信息技術。有了成熟的硬件設施，還要相應的配套軟件，人員的綜合素質就是重要的軟件，是整個運營管理的關鍵。另外，電話銀行服務運營管理中，還必須注重現(xiàn)場管理和流程的管理。5、中國銀行卡客戶服務的發(fā)展方向展望· 銀行卡客戶服務標準由分散走向統(tǒng)一· 銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大 · 個性化、定制化銀行卡客戶服務發(fā)展迅速 · 風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容· 銀行卡業(yè)務創(chuàng)新對服務創(chuàng)新的推動作用增強· 銀行卡組織在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要支付創(chuàng)新模擬題1 互聯(lián)網(wǎng)支付的產業(yè)鏈包括

9、（ABCDEF）（多選題）A.銀聯(lián)業(yè)務體系B.運營商C.監(jiān)管機構D.安全認證E.商戶F.和消費者2 以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點的是（BD）（多選題）A.互聯(lián)網(wǎng)支付服務市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發(fā)展3 國內銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付的模式有（ABDE）（多選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關支付模式C.網(wǎng)銀支付模式D.虛擬賬戶支付模式E.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式4 國外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務模式有（ABCD）（多選題）A.卡公司模式B.網(wǎng)銀支付模式C.虛擬賬戶模式D.直接借記支付模式E.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模

10、式5 以下屬于近場支付產品的是（ABC）（多選題）A.條碼/二維碼支付B.聲波支付C.SquareD.支付控件/收銀臺6 淘寶客戶端是一種（C）（單選題）A.移動網(wǎng)頁B.支付控件C.垂直客戶端D.綜合客戶端7 互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商在網(wǎng)上商戶和銀行網(wǎng)關之間增加了一個支付平臺，由互聯(lián)網(wǎng)支付服務提供商負責集成不同銀行的網(wǎng)銀接口，并為網(wǎng)上商戶提供統(tǒng)一的支付接口和結算對賬等服務的支付模式是（B）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關支付模式C.虛擬賬戶支付模式D.銀行卡互聯(lián)網(wǎng)支付模式8 某用戶在網(wǎng)上購物時，直接跳轉到銀行的網(wǎng)銀支付網(wǎng)關，整個跳轉過程不出現(xiàn)銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關的頁面，我們推測他可能使用了哪種支

11、付方式（C）？（單選題）A.網(wǎng)關支付B.無跳轉支付C.網(wǎng)銀支付提前D.快捷支付提前9 金融IC卡的特點有哪些？（ADE）A.體積小B.讀寫次數(shù)僅1萬次C.容易被復制D.存儲容量大E.安全性高F.會消磁10 關于快捷支付通道前移的支付模式，說法正確的是（ABC）（多選題）A.是一種特殊的網(wǎng)關支付模式B.商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現(xiàn)按特定銀行進行快捷支付的需要C.可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式D.首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關引導，非首次支付只需在商戶頁面，輸入擬進行快捷支付的銀行卡號來完成支付11 在銀行卡支付創(chuàng)新的進程中，以下哪些設備可以作為

12、支付終端？ABCDEF A.POS機B.ATMC.電腦D.手機E.固定電話F.數(shù)字機頂盒12 在以下的網(wǎng)絡交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風險損失的是（D）（單選題）A.商戶直聯(lián)網(wǎng)銀模式B.網(wǎng)關支付模式C.直付模式D.延遲支付模式13 由中國人民銀行發(fā)布，就國內金融IC卡的推廣提出時間表，發(fā)揮了總綱作用的政策文件是（D）（單選題）A.關于選擇部分城市開展金融IC卡在公共服務領域中應用工作的通知B.中國金融集成電路(IC)卡規(guī)范C.關于社會保障卡加載金融功能的通知D.關于推進金融IC卡應用工作的意見14 在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務支付中，無需持卡人離開商戶頁面，就可以完成支付的模式是（B）（單選題）A

13、.網(wǎng)關支付B.商戶頁面無跳轉支付C.快捷支付提前D.網(wǎng)銀支付提前E.代收及代付15 在金融IC卡多種應用中，能夠滿足不同行業(yè)分段、分時計費及押金抵扣等需求的創(chuàng)新產品應用是（B）（單選題）A.閃付B.電子現(xiàn)金擴展應用C.雙幣種電子現(xiàn)金D.迷你付16 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應用到（ABCD）（多選題）A.商場購物B.繳納水電費C.購買保險、基金等理財產品D.網(wǎng)絡購物17 當前，關于國外移動支付業(yè)務的發(fā)展，說法正確的是（D）（單選題）A.非洲的近場支付發(fā)展相對緩慢B.西歐積極推進移動支付C.印度的移動支付在推動發(fā)展相對落后地區(qū)的金融上發(fā)揮了很大作用D

14、.日韓的移動支付發(fā)展最為成熟18 以下屬于遠程支付模式的是（AB）（多選題）A.短信支付模式B.手機客戶端支付模式C.NFC-SIM支付模式D.蘋果皮支付模式19 在互聯(lián)網(wǎng)支付的產業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認證支付屬于（D）（單選題）A.銀聯(lián)業(yè)務體系B.運營商C.監(jiān)管機構D.安全認證20 以下關于對標準借貸記金融IC卡產品的描述，不正確的是（D）（單選題）A.是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡B.支持大額交易C.增加了脫機數(shù)據(jù)認證D.對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機過程21 以下屬于近場支付模式的是（BC）（多選題）A.智能SD卡支付模式B.NFC全手機支付模式C.NFC-S

15、D支付模式D.應用插件形式的支付模式22 銀行PBOC IC卡是一種（B）（單選題）A.存儲器卡B.CPUIC卡C.邏輯加密存儲卡D.雙界面IC卡23金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（AD）（多選題）A.通過嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲器集成電路芯片來存儲數(shù)據(jù)信息B.通過卡上磁條的磁場變化來存儲信息C.具有存儲功能D.具有計算能力24銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關可以提供的支付方式有（ABCD）（多選題）A.認證支付B.快捷支付C.儲值卡支付：D.網(wǎng)銀支付25國內移動支付主要經過的三個階段為：（）第一代移動支付業(yè)務，（）的第二代移動支付業(yè)務，（）第三代移動支付業(yè)務，以下填入順序正確的是（A）

16、（單選題）A.以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”，基于智能卡B.基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主，基于智能卡C.基于智能卡，基于“WAP和手機客戶端軟件”，以短信和語音模式為主D.基于智能卡，以短信和語音模式為主，基于“WAP和手機客戶端軟件”26在互聯(lián)網(wǎng)支付產業(yè)鏈中，paypal屬于（A）（單選題）A.銀聯(lián)業(yè)務體系B.運營商C.監(jiān)管機構D.安全認證機構27根據(jù)芯片類型分類，金融IC卡可以分為（ABC）（多選題）A.存儲器卡B.邏輯加密存儲卡C.CPU類 IC卡D.雙界面IC卡28關于近場支付產品，說法正確的是（ABCD）（多選題）A.條碼/二維碼支付成本

17、較低、易快速開展業(yè)務B.聲波支付不需要依賴NFC芯片，只需要通過揚聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過程C.聲波支付交易流程不夠快捷，安全性讓人顧慮D.條碼/二維碼支付只適用于開展特定業(yè)務29非接觸式金融IC卡支付可以實現(xiàn)的是（BCD）（多選題）A.在15cm距離內進行非接觸通訊B.快速脫機支付C.部分操作在卡片離開讀卡器感應范圍后進行D.在電子現(xiàn)金賬戶余額不足的情況下自動轉成聯(lián)機交易，使用主賬戶余額支付30關于商戶頁面無跳轉支付模式，說法正確的是（AC）（多選題）A.首次支付仍需跳轉銀聯(lián)頁面進行開通B.首次支付無需跳轉銀聯(lián)頁面進行開通C.非首次支付，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付，無須跳轉D

18、.非首次支付，仍需跳轉銀聯(lián)頁面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗證碼進行支付31在移動支付中，關于遠程支付產品的特點，下列說法錯誤的是（C）（單選題）A.客戶端產品對銀行而言，是直接面向用戶，控制力度強B.移動網(wǎng)頁產品承載的內容有限，用戶體驗略顯不足C.支付控件或收銀臺產品，對銀行而言投入成本較高D.支付控件或收銀臺產品對用戶而言，支付流程便捷，安全性高32以下屬于我國金融IC卡的行業(yè)標準規(guī)范的是（C）。（單選題）A.IC卡應用規(guī)范B.銀聯(lián)金融IC卡規(guī)范體系C.PBOC規(guī)范D.IC卡脫機受理終端規(guī)范33電話IVR支付是一種典型的（C）（單選題）A.快捷支付B.無跳轉支付C.代收業(yè)務D.代付業(yè)務34以

19、下對國內互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展描述，不正確的是（C）（單選題）A.C2C電子商務市場高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務市場的集中度很高B.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低C.網(wǎng)上商戶扣率水平高于傳統(tǒng)商戶D.無卡支付成為互聯(lián)網(wǎng)支付的主要發(fā)展模式35關于快捷支付通道前移的支付模式，說法正確的是（ABC）（多選題）A.是一種特殊的網(wǎng)關支付模式B.商戶可通過限定持卡人支付所使用的支付銀行，實現(xiàn)按特定銀行進行快捷支付的需要C.可以分為兩種方式：在商戶端選擇發(fā)卡行圖標方式和在商戶端輸入卡號方式D.首次支付需由銀聯(lián)在線支付網(wǎng)關引導，非首次支付只需在商戶頁面，輸入擬進行快捷支付的銀行卡號來完成支付3

20、6世界上移動支付的模式，最早出現(xiàn)在（B）（單選題）A.20世紀80年代的法國B.20世紀90年代的芬蘭C.21世紀初的美國D.21世紀初的歐洲37在互聯(lián)網(wǎng)銀行卡交易中，資金是先從買方賬戶轉到第三方支付平臺的賬戶，待買方確認收到貨物后再從第三方支付平臺賬戶轉入賣方賬戶的支付模式是（D）（單選題）A.網(wǎng)銀實時支付模式B.網(wǎng)銀事后支付模式C.虛擬賬戶直付模式D.虛擬賬戶延遲支付模式38以下屬于國外互聯(lián)網(wǎng)支付市場的發(fā)展特點的是（BD）（多選題）A.互聯(lián)網(wǎng)支付服務市場的集中度高B.銀行卡公司在市場中扮演重要角色C.市場競爭激烈，互聯(lián)網(wǎng)支付定價水平較低D.網(wǎng)銀支付模式具有一定的市場生命力，得到快速發(fā)展39

21、在移動支付的遠程支付產品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產品是（B）（單選題）A.WAP支付B.客戶端產品C.移動網(wǎng)頁產品D.支付控件/收銀臺產品客戶服務模擬題1 在中國的銀行卡產業(yè)中，客戶服務的戰(zhàn)略價值逐步得到體現(xiàn)，服務營銷一體化初見雛形，跨行客戶服務聯(lián)動機制形成。這一描述，體現(xiàn)的是下列哪個時期：D（單選題）A.起步期B.形成期C.發(fā)展期D.轉型期2在銀行卡客戶服務體系中，根據(jù)調研，各渠道客戶滿意度情況是？D（單選題）A.短信服務盡管剛推出不久，但客戶滿意度最高B.紙質賬單和人工服務作為客戶最常使用的渠道，也得到了較高的滿意度C.自助語音、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低D

22、.以上都對3在銀行卡客戶服務體系中，按照生命周期，可將客戶分為？D（單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C.高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶4在銀行卡客戶服務體系中，推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益？ABCD（多選題）A.提升服務品質、減少服務糾紛B.讓員工發(fā)自內心地關懷客戶并提升事情處理能力C.在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系D.提升工作效率5在銀行卡客戶服務體系中，對于低價值的客戶，銀行工作的著眼點應側重于？ABD（多選題）A.發(fā)展客戶B.促動客戶C

23、.維護客戶D.提高客戶的滿意度6在銀行卡客戶服務體系中，如何對自助設備進行管理？D（單選題）A.加大自助設備投入，規(guī)范管理B.加強網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，提高營運效率C.降低經營成本，擴大盈利能力D.以上都對7在銀行卡產業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務中心較以前有哪些改變？ABC（多選題）A.銀行服務突破實體柜面B.全面優(yōu)化的服務策略，差異化區(qū)隔服務，精準尋找服務價值C.走向客戶聯(lián)絡中心8按照銀行卡的產品類型，可將客戶服務的客戶分為？A（單選題）A.借記卡客戶、準貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C.高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退

24、期客戶、流失客戶9在銀行卡客戶服務體系中，目前的還存在哪些問題？ABCD（多選題）A.各種服務渠道的負載不均B.網(wǎng)上銀行與客戶之間的互動性不足C.營銷的潛力尚有待挖掘D.信息不能跨渠道共享10根據(jù)調研，客戶對賬務服務使用渠道的偏好主要有哪些特點？ABC（多選題）A.平時主要通過郵寄賬單、電話服務和網(wǎng)上銀行了解賬務情況的客戶占比分別為39%、39%和22%B.客戶更愿意使用人工服務，而不是自助語音C.客戶非常愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道D.客戶非常不愿意接受電子賬單和自助短信服務兩種新渠道11在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的風險級別，可將客戶分為？B（單選題）A.普卡客戶

25、、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C.高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶12中國的銀行卡產業(yè)銀行卡客戶服務經歷了哪些階段？C（單選題）A.萌芽期、形成期、發(fā)展期、成熟期B.起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期C.萌芽期、起步期、形成期、發(fā)展期、轉型期D.起步期、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉型期13在銀行卡客戶服務體系中，銀行卡客戶關系管理的價值包括？ABCD（多選題）A.銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障B.客戶價值挖掘的重要手段C.提升客戶滿意度、忠誠度的有效砝碼D.商業(yè)銀行盈利的有效保障14在銀行卡客戶服務體系中，下列

26、哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制？ABCD（多選題）A.自助設備和POS終端B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機銀行15中國銀行卡產業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點？ABCDEF（多選題）A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大D.銀行卡市場結構呈現(xiàn)多元化和分散化E.銀行卡產業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展16銀行卡客戶服務渠道管理的重要作用，具體表現(xiàn)在？ABCD（多選題）A.是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體B.直接影響了客戶的滿意度和忠誠度C.可以大規(guī)模地降低基礎設施

27、的成本D.利用服務渠道的整合，銀行可以提供差異化的服務17在銀行卡客戶服務體系中，按照銀行卡客戶不同的級別，可將客戶分為？A（單選題）A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶B.低風險客戶、高風險客戶、貸后管理客戶C.高價值客戶、低價值客戶D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶18 在銀行卡客戶服務體系中，成熟期客戶更希望得到哪些服務？ABCD（多選題）A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性B.希望能夠提高業(yè)務辦理效率C.更注重發(fā)卡行的增值服務，如貴賓通道、專屬理財空間等D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權益服務19在中國的銀行卡產業(yè)形成期，客戶服務具

28、有哪些特征？ABCDEF（多選題）A.銀行的客戶服務意識逐步增強B.銀行卡強化了銀行吸收居民存款的功能C.借記卡異軍突起，提升了國人的用卡熱情D.銀行卡服務渠道有所增加，服務資源整合穩(wěn)步推進E.銀行卡依然作為存折的附屬品F.業(yè)務流程仍需完善，人員素質仍需提高狹義的銀行卡收單業(yè)務指的是？（A）A.POS收單B.ATM等自助設備收單C.柜面收單D.互聯(lián)網(wǎng)收單我國銀行卡產業(yè)監(jiān)管在聯(lián)網(wǎng)通用階段的監(jiān)管方向是？（ ABC ）A.側重推進聯(lián)網(wǎng)建設和確立行業(yè)標準B.監(jiān)管政策中首次明確跨行交易收益分配機制C.制定了多部受理市場發(fā)展規(guī)范和業(yè)務規(guī)范D.防范銀行卡欺詐和信用風險ABC銀行卡除了給我們的支付帶來便利，還

29、對社會經濟的發(fā)展具有哪些重要意義？（ABCDE）A.降低全社會支付成本，提高支付效率；B.促進商業(yè)銀行個人金融業(yè)務發(fā)展；C.拉動居民消費，促進經濟增長；D.提高交易透明度，完善稅源管理，強化社會信用文化；E.推動制造業(yè)等相關行業(yè)發(fā)展銀行卡轉接清算機構主要收入來源是？（C）A.交換費B.卡費C.轉接費D.商戶回傭銀行卡按信息存儲介質劃分為？（ABC）A.磁條卡B.芯片卡C.虛擬卡D.無限卡下列哪些因素促進了國際銀行卡產業(yè)變革？（D）A.經濟全球化B.信息技術發(fā)展C.對持卡人權益保護的關注D.以上都是在全球前十大發(fā)卡機構中，我們中國占了3席，是哪三家銀行？（BCD）A.中國銀行B.中國工商銀行C.

30、中國農業(yè)銀行D.中國建設銀行以互聯(lián)網(wǎng)支付和移動支付為代表的新興支付市場規(guī)模持續(xù)擴大，支付呈現(xiàn)哪些趨勢？（ABC）A.智能化B.無卡化C.錢包化D.高效化國內的銀行卡產品功能不斷創(chuàng)新，體現(xiàn)在哪些方面？（D）A.領先積分計劃B.“消費通”分期付款業(yè)務C.旅游刷卡無障礙示范項目D.以上都是銀行卡定價體系的基礎和核心是銀行卡組織制定的？（A）A.交換費B.卡費C.轉接費D.商戶回傭“金卡工程”是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪個時期啟動的？（C）A.起步期B.發(fā)展期C.形成期D.變革期國際銀行卡產業(yè)在發(fā)展階段呈現(xiàn)出哪些特點？（ABCD）A.產品快速發(fā)展B.風險管理能力增強C.多功能支付D.政府政策促進銀行卡轉

31、接清算機構的核心業(yè)務是？（B）A.建立跨行交易轉接清算系統(tǒng)B.交易信息的轉接和資金清算C.制定共同遵守的業(yè)務規(guī)則和技術標準D.拓展受理市場和銀行卡應用領域銀行卡按使用功能可劃分為？（A）A.借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產品B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡D.聯(lián)名卡、認同卡國內的銀行卡產業(yè)監(jiān)管隨著時代的發(fā)展，呈現(xiàn)出哪些特點？（ABCD）A.監(jiān)管重點與時俱進，不斷發(fā)生變化B.監(jiān)管制度逐步完善C.監(jiān)管框架逐漸清晰D.法律條文位階有所提高我國的銀行卡組織，中國銀聯(lián)是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪個階段成立的？（B）A.自主發(fā)卡階段B.聯(lián)網(wǎng)通用階段C.金卡工程階段D.

32、開拓創(chuàng)新階段目前境內銀行卡受理市場呈現(xiàn)出哪些特點？（ABCDE）A.受理市場環(huán)境進一步優(yōu)化B.受理市場的區(qū)域差異顯著C.受理市場秩序規(guī)范成果需要鞏固，餐娛類與一般類受理商戶占比有所下降D.金融IC卡受理環(huán)境改造取得顯著成果E.創(chuàng)新渠道發(fā)展繼續(xù)推進以下哪些是未來銀行卡產業(yè)格局的趨勢？（D）A.從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內均全面開放的格局B.從監(jiān)管體系看，國內市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡、多品牌”的市場格局C.在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立D.以上都對銀行卡產業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產業(yè)？（D）A.雙邊市場特征B.成員外部性特征C.使用外部性特征D.以上都

33、是自2000年以來，中國人民銀行制定了關于跨行交易收費的文件有哪些？（D）A.72號文B.144號文C.126號文D.以上都是進入2007年，國內銀行卡產業(yè)步入一個開拓創(chuàng)新的新階段，呈現(xiàn)哪些新的特點？（ABCD）A.發(fā)卡市場保持規(guī)模增長B.境內銀行卡受理范圍不斷拓展C.各種創(chuàng)新支付方式快速發(fā)展D.境內銀行卡產業(yè)的國際化進程快速推進國際銀行卡產業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出哪些新的特點？（ABCDEFG）A.產業(yè)參與主體進一步多樣化B.支付機構國際化勢頭旺盛C.傳統(tǒng)卡產品升級創(chuàng)新D.投資并購趨勢不改E.支付安全隱患受到更多重視F.創(chuàng)新業(yè)務模式仍處于探索階段G.產品服務體系持續(xù)得到完善銀行卡產業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)哪些趨

34、勢？（ABCDE）A.各類市場主體將加快創(chuàng)新轉型，監(jiān)管機構也會加快健全與之相適應的監(jiān)管體系B.將進一步強化與商戶和持卡人的關系，與非金融類支付機構的競合關系深化C.銀行卡產業(yè)加快升級，磁條卡將加速向IC卡遷移D.信用卡有望成為國內居民消費信貸的主要工具E.銀行卡服務功能更加全面，注重民生領域銀行卡產業(yè)擁有哪些不同于一般傳統(tǒng)行業(yè)的特點？（ABC）A.特有的銀行卡產業(yè)組織形式B.非對稱性定價C.以交換費為基礎的定價體系D.以轉接服務費為基礎的定價體系銀行卡產業(yè)所呈現(xiàn)的外部性包括哪些？（ABD）A.成員外部性B.使用外部性C.負外部性D.間接外部性哪些機構共同構成了銀行卡產業(yè)鏈？（ABCD）A.發(fā)卡

35、機構B.收單機構C.轉接清算機構D.第三方服務機構國際銀行卡市場發(fā)展至今經歷了幾個階段？（A）A.起步期、發(fā)展期、變革期B.起步期、發(fā)展期、成熟期、變革期C.萌芽期、起步期、發(fā)展期D.萌芽期、發(fā)展期、成熟期受理端為商戶提供的資金清算服務包括？（ABD）A.通知清算B.周期結算C.提供報表D.資金歸集銀行卡在進行市場營銷時應遵循的原則是？ （C）A.利益至上B.安全至上C.客戶為中心D.保密為上銀行卡組織與盈利性機構合作發(fā)型的卡稱作？ （A）A.聯(lián)名卡B.認同卡C.芯片卡D.信用卡借記卡業(yè)務的主要盈利來源是？ （A）A.存貸利差B.交易交換費C.年費D.服務手續(xù)費收

36、單業(yè)務的基本運作框架主要包含哪三個部分？（ACD）A.業(yè)務拓展B.業(yè)務協(xié)作C.業(yè)務處理D.業(yè)務服務與支持以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是 （D）A.交易類要素B.收單機構類要素C.特約商戶類要素D.商品類要素當網(wǎng)絡線路中斷或者聯(lián)機交易信息傳送出現(xiàn)故障時，一般會采用以下哪種授權方式處理？ （B）A.聯(lián)機授權B.脫機授權C.發(fā)卡機構授權D.代授權目前發(fā)卡機構主要使用的處理模式是以下哪種授權方式？ （A）A.聯(lián)機授權B.脫機授權C.發(fā)卡機構授權D.代授權跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式。跨行交易清算資金主要包括？（ABCD）A.交易本金B(yǎng).手續(xù)費C.網(wǎng)絡服

37、務費D.品牌費銀行卡業(yè)務運作必經的環(huán)節(jié)是？ （ABC）A.發(fā)卡B.收單C.資金清算D.糾紛處理一般而言，收單機構對商戶類業(yè)務終端的審核主要包括以下哪幾個方面的工作？（ABC）A.配置及安全標準審核B.管理權限設置審核C.與商戶申請匹配性審核D.協(xié)議的審核一般而言，發(fā)卡機構發(fā)卡前對市場分析主要是分析哪些內容？（ABCD）A.經濟B.人口規(guī)模C.人口特征D.消費市場一般而言，影響發(fā)卡機構進行的外部因素有哪些？（ABCDE）A.宏觀經濟B.社會環(huán)境C.法律政策D.技術環(huán)境E.市場競爭格局在銀行卡業(yè)務運作中，哪些原因可能會導致糾紛產生？ （ABCD）A.交易雙方對事實認識差異B.交

38、易雙方不合法操作C.交易雙方手續(xù)不完備D.交易雙方對規(guī)則理解差異銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括？（ABCD）A.資金清算B.清算流水文件C.提供報表D.清算業(yè)務培訓和咨詢在銀行卡業(yè)務運作中，關于爭議處理的流程應該是？ （A）A.申請應答裁判申訴B.陳述應答裁判申訴C.申請應答裁判執(zhí)行D.陳述應答裁判執(zhí)行在關于銀行卡組織的描述中，以下不屬于銀行卡組織職能的是？ （B）A.進行信息交換和資金清算B.設計定制化卡片C.建設和運營跨行信息交換網(wǎng)絡和系統(tǒng)D.制定和推廣統(tǒng)一的業(yè)務規(guī)則和技術標準一般情況下，辦理跨行轉賬業(yè)務是否需要銀行卡組織的參與？ （A）A.需要

39、B.不需要以下服務中，屬于收單機構提供的增值服務是？ （C）A.咨詢服務B.維修服務C.個性化數(shù)據(jù)分析D.培訓服務信用額度是發(fā)卡機構給予信用卡持卡人貸款的限額，該額度的確定要綜合衡量以下三個方面的要素？（BCD）A.個人以往信用程度B.風險承受度C.競爭力D.盈利性對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？ （B）A.征信調查B.信用評估C.核實身份在銀行卡業(yè)務運作中，當交易糾紛不可避免的產生時，我們可以通過哪些途徑來解決？（ACD）A.司法訴訟B.立即報警、據(jù)理力爭C.雙方協(xié)商解決D.行業(yè)內部業(yè)務處理在銀行卡業(yè)務運作中，特約商戶的拓展是誰的職責？ （B）A.發(fā)卡

40、機構B.收單機構C.銀行卡組織D.第三方服務機構以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務運作，但是卻對銀行卡產業(yè)發(fā)生起到至關重要作用？ （D）A.持卡人B.銀行卡組織C.特約商戶D.宏觀管理者銀行卡組織如何對資金清算進行管理？（BCD）A.通過暫扣資金等手段防范資金風險B.通過業(yè)務規(guī)則或協(xié)議明確規(guī)定、界定責任C.加強機構信用風險防范D.避免機構流動性風險發(fā)卡機構與商戶的資金清算方式是？ （B）A.逐筆記賬B.匯總軋差中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構、收單機構間的清算渠道包括？多選（AB）A.大額支付系統(tǒng)B.小額支付系統(tǒng)C.網(wǎng)銀D.人行外幣支付系統(tǒng)銀行與非盈利性機構如紅十字會、各大高校聯(lián)名發(fā)

41、行的銀行卡名稱準確是什么？ （D）A.信用卡B.借記卡C.聯(lián)名卡D.認同卡一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產生？（BCD）A.系統(tǒng)漏洞B.惡意違約C.惡意欺詐D.破產在開展銀行卡業(yè)務時，對客戶申請的審批和授信屬于以下哪個環(huán)節(jié)？ （A）A.客戶發(fā)展階段B.客戶維護階段在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ （C）A.功能營銷B.優(yōu)惠營銷C.情感營銷D.以上都不是在銀行卡業(yè)務運作中，發(fā)卡機構進行授權管理工作是？（ABCD）A.賬戶可用余額充足B.卡片真實可用C.持卡人信息真實D.交易來源真實收單業(yè)務中，對交易憑證的保存多長時間合適？ 

42、;（D）A.1個月B.半年C.1年D.2年作為持卡人，為防范在移動支付過程中可能遇到的風險，應當注意一下幾點？（ACD）A.提高警惕和賬戶信息安全保密的意識，不泄露賬戶信息，包括短信動態(tài)碼B.盡量避免使用移動支付工具，用傳統(tǒng)的更安全的支付方式替代移動支付C.避免打開不信任的網(wǎng)頁和客戶端，不在不安全的頁面輸入賬戶信息D.出現(xiàn)欺詐事件及時向發(fā)卡行和警方反應，及時掛失卡片，避免損失進一步擴大信用卡發(fā)卡機構面臨的最主要風險是？（A）A.信用風險B.欺詐風險C.操作風險D.合規(guī)風險哪些措施可以防范借記卡境外欺詐風險？（ABCD）A.加強借記卡境外交易授權管理B.建立大額交易監(jiān)控機制C.建立借記卡交易限額管理機制D.建立7×24小時應急處理機制以下哪些措施可以防范未達卡欺詐？（ABC）A.加強卡片寄送環(huán)節(jié)安全管理B.加強卡片激活環(huán)節(jié)身份驗證C.加強交易監(jiān)控D.添加卡片校驗碼下面哪一項不屬于移動支付的收單類產品風險？（B）A.賬戶信息泄露B.商戶套現(xiàn)C.側錄磁條卡D.釣魚網(wǎng)站銀行卡信用分先管理主要從以下哪幾個方面進行？（ABC）A.信用卡發(fā)卡審批管理B.貸后額度調整和交易授權管理C.催收與壞賬管理D.降低信用額度未達卡欺